Ozon, güvenlik nedeniyle bazı satıcılar ve müşteriler için Chat üzerinden yazışmayı devre dışı bıraktı: Chat’te sık sık yazmaya başlayan dolandırıcılarla mücadele ediyoruz.
Doğrulama kodunu, belgeleri veya diğer kişisel verileri, kişisel hesabınızdaki Chat desteği dışında, tanımadığınız kişilerle paylaşmayın.
Müşterilerle nasıl iletişim kurulur
Mesajları görüntüleme #
- Ekranın sağ üst köşesinde bulunan şu simgeye tıklayın
. - İletiler bloğundan ilgili sohbeti açın.
Yazışmalarda Alıcı etiketi her zaman gösterilir:
- diyalog listesinde adın üstünde;
- sohbette ismin sağında.
Bu etiket, müşterileri dolandırıcılardan ayırmanıza yardımcı olacaktır.
Önce sohbete başlayın #
Yalnızca FBS ve realFBS siparişleri için kullanılabilir.
Henüz teslim edilmemiş veya iptal edilmiş tüm siparişler için müşteriyle sohbeti açabilirsiniz. Bunun için, Lojistik → Depolarımdan gelen siparişler sekmesinde istediğiniz gönderiyi seçin ve Alıcıya yaz’a tıklayın.
Mesajın tercümesi #
Müşterinin iletişim dili sizinkiyle aynı değilse, mesajlar otomatik olarak çevrilir. Orijinal mesajı görüntülemek için altındaki Orijinal metin yazısına tıklayın.
Sohbet sırasında güvende kalın #
Sohbet ederken dolandırıcıların kurbanı olmamak için aşağıdaki kurallara uyun:
- Müşteri ve Destek etiketlerine dikkat edin — onlar her zaman Chat’te görünecektir. Örneğin, “Ozon Destek” adında ancak Müşteri etiketine sahip bir sohbet görürseniz — o bir dolandırıcıdır.
- Yalnızca Ozon Chat’te sohbet edin ve diğer mesajlaşma platformlarını kullanmayın. Hatta muhatabın mesajları kulağa çok inandırıcı gelse ve Chat’teki takma adı Ozon desteğiyle uyuşsa bile. Her zaman satıcılarla olan iletişimi, kişisel hesaptaki veya Ozon Seller uygulamasındaki Chat üzerinden kurarız.
- Bilmediğiniz sitelere giden bağlantılara tıklamayın, eğer tıkladıysanız — hiçbir şey doldurmayın ve indirmeyin.
- Muhatap, Müşteri etiketi taşıyorsa kişisel verilerinizi paylaşmayın. Onlar yalnızca Ozon desteği tarafından talep edilebilir.
- Kişisel hesabınızın şifresini paylaşmayın. Ozon ID ile giriş yapıyorsanız, doğrulama kodunu vermeyin.
- Şirket profilinize üçüncü taraf hesapları eklemeyin.
Bir dolandırıcılıkla karşılaşırsanız ne yapmalısınız? #
Müşteriyle yapılan Chat’te
→ Onayla tıklayın, eğer şunları yaptıysanız:
- kişisel hesabınızdan dolandırıcılara veri aktardıysanız;
- şirket profiline üçüncü taraf hesapları eklediyseniz;
- kişisel verilerinizi paylaştıysanız.
Ayrıca müşteri aşağıdakilerini yaparsa da şikâyet gönderin:
- kendini destek olarak gösteriyorsa;
- kişisel verileri talep ediyorsa;
- kişisel hesabınıza erişmeye çalışıyorsa.
Ek iletişim yolları #
Şunları yapabilirsiniz:
- ürünlerle ilgili kullanıcı sorularına Ürünler → Sorular ve cevaplar sekmesinden cevap verebilirsiniz;
- yorumlara, Ürünler → Müşteri yorumları bölümünden cevap verebilirsiniz.
