Kullanıcı hesabımda siparişleri nerede bulabilirim #
Kullanıcı hesabınızda tüm depolarınızdaki siparişlerle ilgili bilgileri Lojistik sayfasında görüntüleyebilirsiniz. Siparişler depolara, teslimat hizmetlerine ve yöntemlerine göre filtrelenebilir.
Siparişler nasıl filtrelenir #
Siparişler listesi depolara, teslimat hizmetlerine ve yöntemlerine göre sıralanabilir.
Gereksiz filtreleri kaldırmak için
simgesine tıklayın.
Sipariş listesini özelleştirmek için
simgesine tıklayın ve istediğiniz filtreleri seçin. Sadece zorunlu filtrelerin kalması için Zorunlu olmayanların tümünü gizle’ye tıklayın.
Sipariş nasıl hazırlanır #
Sipariş hazırlama için en fazla 5 gün ayırabilirsiniz.
Depo kurarken belirlediğiniz süreden daha uzun sipariş hazırlıyorsanız, süre aşımı ile ilgili bir bildirim alacaksınız. Siparişin durumu, bildirimden sonraki ilk iş gününün sonuna kadar değişmezse, Ozon siparişi iptal edecektir. Siparişin hazırlanması için ayrılan süre daha fazla bilgi
Bir siparişi toplama #
-
Kişisel hesabınızdaki Lojistik → Toplanması bekleniyor bölümünden toplamak istediğiniz gönderi numarasına tıklayın.
Bir gönderiyi birkaç parçaya bölmek istiyorsanız ilgili ürünleri Yeni gönderi bloğuna sürükleyin.
Bir sipariş sadece toplanma aşamasında bölünebilir. Siparişi topla’ya tıkladığınızda siparişi birkaç gönderiye bölemezsiniz.
Her bir gönderi için ayrı bir paket ve takip numarası gereklidir.
-
Her gönderi için uygun bir ambalajınız olduğunu kontrol edin. Toplama işleminden sonra gönderiyi değiştiremezsiniz. Ozonun ambalaj için özel koşulları yoktur, bu konuda teslimat hizmetine danışın.
-
Siparişi topla’ya tıklayın.
Ayrıca siparişi Depolarımdan siparişler → Toplanması bekleniyor sekmesinden de toplayabilirsiniz. Bunu için gönderinizin karşısındaki Siparişi topla’ya tıklayın veya API yöntemlerini uygulayın. Siparişi topladıktan sonra, durumu “Sevkiyat bekleniyor” olarak değişir.
Gönderileri toplama ve paketleme sürecinin tamamını iyi bir ışık altında videoya çekmenizi öneririz. Bu, alıcının siparişle ilgili soruları veya şikayetleri çıkması durumunda yardımcı olacaktır.
Alıcı, siparişindeki ürün eksikliğine ilişkin destek ekibine bildirimde bulunduğunda eksik olan ürünün bedeli sizin hesabınızdan kesilerek alıcıya aktarılır.
Bu karara 30 gün içinde itiraz edebilirsiniz. Bunun için destek ekibine bir talep gönderin:
-
Kişisel hesabınızın sağ alt köşesinde bulunan
simgesine tıklayın ve Uygulama oluştur’u seçin. -
Finans → Eksik ödeme: Kesintiye itiraz’ı seçin.
-
Siparişi toplama videosunu da ekleyerek Gönder‘e tıklayın.
Sipariş toplama videosu hakkında daha fazla bilgi
Birden fazla siparişi toplama #
Siparişleriniz tek bir üründen oluşuyorsa ve ek bilgi girilmesi gerekmiyorsa, kişisel hesabınızdaki Lojistik → Toplanması bekleniyor bölümünden şunları yapabilirsiniz:
-
Filtreye göre sıralanmış olan tüm siparişleri toplayabilirsiniz. Bunun için Tümünü topla‘ya tıklayın.
-
Sayfadaki tüm siparişleri toplayabilirsiniz. Bunun için sayfadaki tüm gönderileri işaretleyerek altta bulunan Topla düğmesine tıklayın.
-
Birden fazla siparişi toplayabilirsiniz. Bunun için ilgili siparişleri seçerek altta bulunan Topla düğmesine tıklayın.
Siparişlerin durumu “Sevkiyata hazır” olarak değişecektir. Birden fazla ürün içeren veya ek bilgi gerektiren siparişleri seçtiyseniz durumları değişmeyecektir. Onlar, Toplanması bekleniyor sekmesinde kalacaktır.
Seçim sayfası #
Sipariş listesini PDF formatında derlemek için:
- Kişisel hesabınızdaki Lojistik → Depolarımdan siparişler bölümünden Toplanması bekleniyor ve Sevkiyat bekleniyor sekmelerindeki filtreleri ayarlayın.
- İndir → Seçim sayfası seçeneğine tıklayarak “Gönderilere göre” veya “Ürünlere göre”‘yi seçin.
Birdan fazla siparişin listesini indirmek için onları seçerek İndir → Seçim sayfası veya sayfanın altındaki Seçim sayfası‘na tıklayın. “Gönderilere göre” veya “Ürünlere göre”‘seçeneklerinden birini belirtin.
Bir sipariş teslimata nasıl teslim edilir #
Depoyu oluştururken belirtmiş olduğunuz süre içinde siparişi toplayın. Sipariş belirtilen sevkiyat saatinden önce gelirse sevkiyatı, sipariş toplama için son gün bitmeden tamamlayın. Belirtilen süreden sonra ise en geç toplama bittikten sonraki gün tamamlayın.
Ozon partner teslimatı için bir takip numarası sağlamanıza veya gönderi durumlarını değiştirmenize gerek yok - bunlar otomatik olarak görünecek ve güncellenecektir.
Ozon partner teslimatı hakkında daha fazla bilgi alın
Siparişler nasıl teslim edilir #
Teslimat sırasında siparişin birkaç alt durumu değişir.
Teslimat sürecinde siparişin geçirdiği birkaç alt durum bulunmaktadır. Gönderi alt durumları, teslimat türüne bağlıdır.
-
Siparişi kurye ile teslim ediyorsanız:
- Teslimat için kabul edildi — gönderi teslimat hizmetine teslim edildi.
- Kurye yolda — gönderi kuryeye teslim edildi.
- Koşullu olarak teslim edildi — gönderi teslim edildi, ancak müşterinin alımı itiraz etme hakkı 15 dakikadır.
- Teslim edildi — müşteri siparişi teslim aldı.
-
Siparişi teslim noktasına teslim ediyorsanız:
- Teslimat için kabul edildi — gönderi teslimat hizmetine teslim edildi.
- Teslim noktasında — gönderi teslim noktasına teslim edildi.
- Koşullu olarak teslim edildi — gönderi teslim edildi, ancak müşterinin alımı itiraz etme hakkı 15 dakikadır.
- Teslim edildi — müşteri siparişi teslim aldı.
Sipariş teslim edildiğinde #
Siparişin durumu Teslim edildi olarak değiştiğinde sipariş, satış raporuna dahil edilir; kullanıcı hesabınızdaki hesabınıza satış tutarı tahakkuk eder ve Ozon hizmetleri için komisyon kesilir.
Alıcı teslim aldığını reddederse sipariş İhtilaflı sekmesine geçer.
Bir gönderi nasıl iptal edilir #
Siparişteki bir veya daha fazla gönderiyi toplayamıyorsanız iptal edin. Siparişlerin ve gönderilerin iptali kalite göstergelerinizi etkiler.
Siparişteki her hangi bir ürün stokta yoksa siparişin tamamını iptal etmeniz gerekmez. Gönderiyi toplamadan önce alıcıya teslim etmeyeceğiniz ürünü kaldırabilirsiniz.
Durumu aşağıdaki gibi olan siparişleri iptal etmek için:
Ürün gönderiden nasıl kaldırılır #
Her hangi bir ürün stokta yoksa veya ürünlerin paketlenmesinde bir kusur bulduysanız siparişteki bazı ürünleri teslim etmeyebilirsiniz. Bunun için, gönderiyi toplarken ürün satırındaki
’i tıklayın ve Ürün toplamayı iptal et‘i seçin. İptal nedenini belirtin.
İhtilaflı siparişler #
Alıcı teslim aldığını reddederse sipariş İhtilaflı sekmesine geçer.
Sorunu çözmek için doğrudan alıcıyla iletişime geçebilirsiniz. Bunun için Tartışmalı sekmesinden gönderi numarasına tıklayın. Gönderi sayfasından Alıcıya yaz’a tıklayın.
Ozon, her iki tarafın sağladığı sipariş bilgilerini dikkate alacak ve durumu Teslim edildi veya İptal edildi olarak değiştirecektir.
İptal talepleri hakkında daha fazla bilgi
Sipariş toplama butonu neden etkin değil #
Yurt dışından sipariş almak için alıcı, gümrük servisine sunulmak üzere pasaport bilgilerini sağlamalıdır. Ozon, pasaport bilgilerini bağımsız olarak toplar ve gümrük hizmetlerine iletir.
Alıcı henüz pasaport bilgilerini belirtmediyse sipariş toplama butonu etkin olmayabilir. Bunu, siparişi düzenledikten sonraki 24 saat içinde yapmalıdır. Alıcı, bilgileri sağlamazsa 24 saat sonra sipariş otomatik olarak iptal edilecektir.
