Ozon teklif şartlarını ihlal eden siparişleri iptal eder. İptallerin sebebini Lojistik → Depolarımdan siparişler → İptal edilenler bölümünden öğrenebilirsiniz. Listede istediğiniz gönderiyi bulun: iptal bilgileri “İptal nedeni” sütununda belirtilir.
İptal sebepleri #
Şu durumlarda sipariş iptal edilir:
- Alıcı, siparişin oluşturulmasından 24 saat sonra kimlik bilgilerini sağlamadığında.
- Gönderiyi, planlanan sevkiyat tarihinden sonraki 7 gün içinde taşıyıcıya teslim etmediniz.
- Alıcının talebi üzerine, teslimat süresi 20 günden fazla ihlal edilirse.
- Takip numarası kontrol edildiğinde siparişin göndericiye geri gidiyor olarak gösteriliyor.
- Standart takip sistemlerinde takip edilen bir takip numarası sağlamadınız. Değiştirme talebine 3 gün içinde yanıt vermediğiniz takdirde siparişiniz iptal edilecektir.
Teslimat hizmeti iptali #
Ozon, siparişin teslimatı yasak olan ürünler içermesi veya taşıyıcının gerekliliklerini karşılamaması durumunda teslimat hizmetinin talebi üzerine siparişi iptal edecektir. Böyle bir iptal, kalite göstergelerini etkiler. Taşıyıcının gönderi şartlarını okuyun, uygun gönderi yöntemini seçin ve yasaklanmış ürünü gizleyin.
Taşıma koşulları hakkında daha fazla bilgi
Sevkiyat sırasında kaybolması durumunda teslimat hizmeti siparişi iptal edecektir. İptal, kalite göstergesini etkilemez.
Siparişin bulunamaması durumunda Ozon size tazminat ödeyecektir. Tahakkuk eden tazminatları Finans → Belgeler → Tazminatlar bölümünden kontrol edebilirsiniz.
Siparişin bulunması durumunda Ozon, kullanılan teslimat yönteminin şartlarına bağlı olarak siparişi iade edecektir.
