Отзывы покупателей

Оглавление

Покупатели могут оставлять отзывы на ваши товары. Чем полезны отзывы:

  • Товары с отзывами выше в результатах поиска.
  • Отзывы привлекают внимание, и покупатели чаще переходят на карточки таких товаров.
  • Отзывы содержат дополнительную информацию, например фотографии и видео, и помогают покупателям сделать выбор среди предложений.

По нашим данным:

  • Товары с отзывами попадают в корзину до 50% чаще, чем товары без них.
  • Около 95% покупателей читают отзывы перед покупкой.

Чтобы товар добавляли в корзину чаще, мы рекомендуем собрать минимум 10 отзывов на товар. Ozon мотивирует покупателей оставлять отзывы с помощью акции «Баллы за отзывы».

Механика акции «Баллы за отзывы» #

  1. Вы создаёте акцию для товара.

  2. Каждые 24 часа часть покупателей, которые получили товар, становятся участниками акции.

  3. Участник акции получит пуш-уведомление в мобильном приложении или письмо с напоминанием, что сегодня он может получить баллы за отзыв.


  4. На сайте или в мобильном приложении участник акции видит промо-материалы: баннеры и бейджи с информацией об участии товара в акции. В личном кабинете в разделе Акция → Баллы за отзывы он может увидеть все товары, ожидающие отзыва за баллы, и условия акции.

  1. Если покупатель оставляет отзыв на товар, соответствующий правилам акции, он получает баллы, которые можно потратить на другие покупки на Ozon. После публикации отзыва вы оплачиваете:

    • Баллы, выплаченные покупателю: 1 балл = 1 рубль без НДС.
    • Комиссию Ozon за услугу: 20% от суммы баллов.
    • НДС: 20% от полученной суммы баллов за каждый товар.

    Пример расчёта баллов и суммы оплаты:

    Тип отзыва Ставка за один отзыв в баллах Количество оставленных за баллы отзывов Сумма баллов
    Без фото 250 2 250 × 2 = 500
    С фото 300 3 300 × 3 = 900
    С видео 300 3 300 × 3 = 900

    Сумма оплаты — сумма баллов за все типы отзывов, комиссия 20% от суммы баллов и НДС 20% от суммы баллов с учётом комиссии. В примере сумма оплаты: 2300 рублей + 460 рублей + 552 рубля = 3312 рубля.

Если вы останавливаете акцию, покупатель, получивший уведомление об акции, может оставить отзыв до конца дня. Плата за такой отзыв будет списана через 7 дней, когда отзыв пройдёт модерацию и будет опубликован.

Покупатель не получит баллы, если:

  • Он воспользовался функцией «Не оценивать данный товар».
  • Отзыв нарушает правила публикации отзывов и не прошёл модерацию.
  • Отзыв не содержит текста, только оценку.

Если товар продвигается с помощью баллов за отзывы, на страницах выдачи поиска и категорий показывается видеообложка.

Подробнее о видеообложке

Создание акции #

Временно нельзя добавить в акцию некоторые детские товары: бельё для новорождённых, бельё для мальчиков и девочек, горшки, подгузники, подгузники-трусики и многоразовые подгузники, пляжную одежду для мальчиков и девочек — плавки, купальники.

Если товары из этих категорий уже участвуют в акции, мы удалим их из неё.

  1. Перейдите в раздел Акция «Баллы за отзывы». В таблице отображается список всех акций по вкладкам:

    • Активные — работающие акции.
    • Неактивные — остановленные вручную. Если вы запустите акцию снова, она начнёт работать со следующего дня.
    • Архивные — завершённые.
    • Все.
  2. Нажмите Создать акцию.

  3. Заполните параметры акции:

    • Название для внутреннего использования — отображается только в личном кабинете, не видно покупателям.
    • Дата начала акции.
    • Условия остановки — дата окончания, количество отзывов и максимальный бюджет. Когда бюджет израсходуется, акция остановится. После создания акции бюджет можно только увеличить.
  4. Нажмите Далее к выбору товаров.

  5. Выберите товары и нажмите Добавить товары.

Изменение акции #

Чтобы изменить параметры акции, нажмите Редактировать акцию.

Чтобы добавить товары в акцию, нажмите Добавить товары.

Вы можете изменить параметры акции для одного или нескольких товаров.

Для одного товара #

Нажмите - или + в нужном столбце или впишите значения параметров.

Для нескольких товаров #

Чтобы изменить параметры всех товаров, нажмите Редактировать все.

Чтобы изменить параметры конкретных товаров:

  1. Выделите товары и нажмите Редактировать товары.

  2. Укажите нужное количество отзывов и размеры ставок для каждой группы.

  3. Нажмите Применить значения.

Рекомендации #

Баллы за отзывы могут быть полезны, если:

  • У большей части ваших товаров нет отзывов.
  • Снизились продажи из-за ухудшения рейтинга товара, например из-за бракованной партии. После исправления проблемы инструмент поможет оперативно восстановить рейтинг, собрав новые отзывы. Оценка товара остаётся на усмотрение покупателей.
  • Появился товар-новинка. Инструмент поможет быстрее получить первые отзывы.

Большинство товаров лучше продаются, если в их отзывах есть фото и видео. Но создание медиа-контента требует от покупателя больше усилий и времени, поэтому мы рекомендуем назначать ставку выше за отзывы с фото и видео, чем за текстовые отзывы.

Отзывы с фото и видео будут особенно полезны для товаров без подробного описания, фотографий и видео.

Рекомендованные значения Ozon #

Стоимость товара в рублях Максимальное значение ставки Рекомендованные значения
До 500 500 Текст — 150, фото — 200, видео — 200
501–2000 3000 Текст — 150, фото — 200, видео — 200
2001–5000 5000 Текст — 200, фото — 350, видео — 350
От 5000 5000 Текст — 350, фото — 450, видео — 450

Минимальные значения ставок: без фото — 100, с фото или видео — 150.

Увеличение конверсии #

Для увеличения продаж обратите внимание на товары без отзывов.

По нашим данным, первые 3 отзыва значительно увеличивают конверсию. Её рост активно продолжается до 25 отзывов и начинает снижаться к 50. После 100 отзывов рост конверсии фиксируется.

Данные могут отличаться для разных товаров и категорий. Мы привели усреднённую статистику.

Мы рекомендуем стратегию:

  1. Дождаться продажи первых единиц товара.
  2. Для сбора первых 3–5 отзывов запустить акцию «Баллы за отзывы» с большой ставкой — до 50% от стоимости товара.
  3. Когда первые 3–5 отзывов будут собраны, уменьшить ставки до рекомендуемых и продолжить сбор отзывов до желаемого числа.

Аналитика акций #

Аналитика содержит информацию об отзывах, написанных покупателем за баллы:

  • дату публикации отзыва,
  • дату выплаты баллов покупателю,
  • сумму баллов с комиссией,
  • количество приложенных к отзыву фото и видео,
  • оценку товара,
  • превью отзыва,
  • ссылку на отзыв.
Сумма баллов с комиссией указана без НДС.

Скачать аналитику #

Вы можете скачать аналитику двумя способами:

  • Со страницы списка акций — отметьте одну или несколько акций и нажмите Скачать аналитику. Чтобы скачать аналитику за определённый период, выберите даты. По умолчанию учитывается аналитика за последние 30 дней.
  • Со страницы акции — перейдите на страницу акции и нажмите Скачать аналитику. В файле будут отзывы за всё время акции.