В Ozon Performance меняется процесс авторизации. Если вы не смогли войти в рекламный кабинет, авторизуйтесь через Ozon ID и привяжите к нему ваш аккаунт Ozon Performance.
Подробнее об Ozon ID

Покупатели могут оставлять отзывы на ваши товары. Чем полезны отзывы:

• Товары с отзывами выше в результатах поиска.
• Отзывы привлекают внимание, и покупатели чаще переходят на карточки таких товаров.
• Отзывы содержат дополнительную информацию, например фотографии и видео, и помогают покупателям сделать выбор среди предложений.

По нашим данным:

• Товары с отзывами попадают в корзину до 50% чаще, чем товары без них.
• Около 95% покупателей читают отзывы перед покупкой.

Чтобы товар добавляли в корзину чаще, мы рекомендуем собрать минимум 10 отзывов на товар. Ozon мотивирует покупателей оставлять отзывы с помощью акции «Баллы за отзывы».

Механика акции «Баллы за отзывы» #

1. Вы создаёте акцию для товара.

2. Каждые 24 часа часть покупателей, которые получили товар, становятся участниками акции.

3. Участник акции получит пуш-уведомление в мобильном приложении или письмо с напоминанием, что сегодня он может получить баллы за отзыв.
   

   
   

   

4. На сайте или в мобильном приложении участник акции видит промо-материалы: баннеры и бейджи с информацией об участии товара в акции. В личном кабинете в разделе Акция → Баллы за отзывы он может увидеть все товары, ожидающие отзыва за баллы, и условия акции.

• На сайте
• В мобильном приложении

Ещё

Баннер на карточке товара

Бейдж на карточке

Виджет «Оцените купленные товары»

Раздел «Акции → Баллы за отзывы»

Баннер на карточке товара

Бейдж на карточке

Виджет «Оцените купленные товары»

Раздел «Акции → Баллы за отзывы»

5. Если покупатель оставляет отзыв на товар, соответствующий правилам акции, он получает баллы, которые можно потратить на другие покупки на Ozon. После публикации отзыва вы оплачиваете:

   • Баллы, выплаченные покупателю: 1 балл = 1 рубль без НДС.
   • Комиссию Ozon за услугу: 20% от суммы баллов.
   • НДС: 20% от полученной суммы баллов за каждый товар.

   Пример расчёта баллов и суммы оплаты:

   Тип отзыва	Ставка за один отзыв в баллах	Количество оставленных за баллы отзывов	Сумма баллов
   Без фото	250	2	250 × 2 = 500
   С фото	300	3	300 × 3 = 900
   С видео	300	3	300 × 3 = 900

   Сумма оплаты — сумма баллов за все типы отзывов, комиссия 20% от суммы баллов и НДС 20% от суммы баллов с учётом комиссии. В примере сумма оплаты: 2300 рублей + 460 рублей + 552 рубля = 3312 рубля.

Если вы останавливаете акцию, покупатель, получивший уведомление об акции, может оставить отзыв до конца дня. Плата за такой отзыв будет списана через 7 дней, когда отзыв пройдёт модерацию и будет опубликован.

Покупатель не получит баллы, если:

• Он воспользовался функцией «Не оценивать данный товар».
• Отзыв нарушает правила публикации отзывов и не прошёл модерацию.
• Отзыв не содержит текста, только оценку.

Если товар продвигается с помощью баллов за отзывы, на страницах выдачи поиска и категорий показывается видеообложка.

Подробнее о видеообложке

Создание акции #

1. Перейдите в раздел Акция «Баллы за отзывы». В таблице отображается список всех акций по вкладкам:

   • Активные — работающие акции.
   • Неактивные — остановленные вручную. Если вы запустите акцию снова, она начнёт работать со следующего дня.
   • Архивные — завершённые.
   • Все.

2. Нажмите Создать акцию.

   

3. Заполните параметры акции:

   • Название для внутреннего использования — отображается только в личном кабинете, не видно покупателям.
   • Дата начала акции.
   • Условия остановки — дата окончания, количество отзывов и максимальный бюджет. Когда бюджет израсходуется, акция остановится. После создания акции бюджет можно только увеличить.

4. Нажмите Далее к выбору товаров.

5. Выберите товары и нажмите Добавить товары.

Изменение акции #

Чтобы изменить параметры акции, нажмите Редактировать акцию.

Чтобы добавить товары в акцию, нажмите Добавить товары.

Вы можете изменить параметры акции для одного или нескольких товаров.

Для одного товара #

Нажмите - или + в нужном столбце или впишите значения параметров.

Для нескольких товаров #

Чтобы изменить параметры всех товаров, нажмите Редактировать все.

Чтобы изменить параметры конкретных товаров:

1. Выделите товары и нажмите Редактировать товары.

2. Укажите нужное количество отзывов и размеры ставок для каждой группы.

   

3. Нажмите Применить значения.

Рекомендации #

Баллы за отзывы могут быть полезны, если:

• У большей части ваших товаров нет отзывов.
• Снизились продажи из-за ухудшения рейтинга товара, например из-за бракованной партии. После исправления проблемы инструмент поможет оперативно восстановить рейтинг, собрав новые отзывы. Оценка товара остаётся на усмотрение покупателей.
• Появился товар-новинка. Инструмент поможет быстрее получить первые отзывы.

Большинство товаров лучше продаются, если в их отзывах есть фото и видео. Но создание медиа-контента требует от покупателя больше усилий и времени, поэтому мы рекомендуем назначать ставку выше за отзывы с фото и видео, чем за текстовые отзывы.

Отзывы с фото и видео будут особенно полезны для товаров без подробного описания, фотографий и видео.

Рекомендованные значения Ozon #

Минимальные значения ставок: без фото — 100, с фото или видео — 150.

Увеличение конверсии #

Для увеличения продаж обратите внимание на товары без отзывов.

По нашим данным, первые 3 отзыва значительно увеличивают конверсию. Её рост активно продолжается до 25 отзывов и начинает снижаться к 50. После 100 отзывов рост конверсии фиксируется.

Данные могут отличаться для разных товаров и категорий. Мы привели усреднённую статистику.

Мы рекомендуем стратегию:

1. Дождаться продажи первых единиц товара.
2. Для сбора первых 3–5 отзывов запустить акцию «Баллы за отзывы» с большой ставкой — до 50% от стоимости товара.
3. Когда первые 3–5 отзывов будут собраны, уменьшить ставки до рекомендуемых и продолжить сбор отзывов до желаемого числа.

Аналитика акций #

Аналитика содержит информацию об отзывах, написанных покупателем за баллы:

• дату публикации отзыва,
• дату выплаты баллов покупателю,
• сумму баллов с комиссией,
• количество приложенных к отзыву фото и видео,
• оценку товара,
• превью отзыва,
• ссылку на отзыв.

Сумма баллов с комиссией указана без НДС.

Скачать аналитику #

Вы можете скачать аналитику двумя способами:

• Со страницы списка акций — отметьте одну или несколько акций и нажмите Скачать аналитику. Чтобы скачать аналитику за определённый период, выберите даты. По умолчанию учитывается аналитика за последние 30 дней.
  
• Со страницы акции — перейдите на страницу акции и нажмите Скачать аналитику. В файле будут отзывы за всё время акции.