Видеоконсультация — это инструмент, с помощью которого вы можете ответить на вопросы покупателя в режиме реального времени и помочь ему с выбором товаров из вашего ассортимента.
Вам подойдет этот инструмент, если ваш товар:
- Раньше продавался только офлайн, и вы только начинаете продавать его онлайн.
- Дорогой.
- Покупателю требуется дополнительная информация для принятия решения.
- Технически сложный или покупатели часто задают вопросы по нему.
Инструмент предоставляется совместно с сервисом www.eyezon.live.
Как это работает #
- Вы оплачиваете услуги сервиса Eyezon и настраиваете его под себя.
Подробнее об особенностях сервисов - Выбираете товары, для которых хотите подключить видеоконсультацию, и оплачиваете подключение виджета.
- Выбираете оператора, который будет общаться с покупателями. Ozon не предоставляет операторов, отвечать на звонки может только сотрудник вашей компании.
- На карточках выбранных товаров появляется кнопка Звонок, которую нажимает покупатель, если у него есть вопросы.
- Ваш оператор отвечает на звонок и общается с покупателем. Оператор должен придерживаться правил общения. Разговор записывается.
Как подключить #
Ozon не предоставляет услуги операторов и не регистрирует в сервисе видеоконсультаций.
Чтобы подключить видеоконсультацию, создайте заявку на маркетинг.
К заявке прикрепите:
- Список товаров, для которых будет доступна видеоконсультация.
- Изображение для виджета: ширина — минимум 700 пикселей, соотношение сторон — 1:1.1.
- Время работы операторов.
- Скрипт Eyezon, в котором должен быть businessId и buttonId.
Стоимость услуги #
Чтобы подключить инструмент, вы должны оплатить стоимость подключения виджета — 50 000 рублей.
