Заявки на маркетинг

Видеоконсультация

Видеоконсультация — это инструмент, с помощью которого вы можете ответить на вопросы покупателя в режиме реального времени и помочь ему с выбором товаров из вашего ассортимента.

Вам подойдет этот инструмент, если ваш товар:

  • Раньше продавался только офлайн, и вы только начинаете продавать его онлайн.
  • Дорогой.
  • Покупателю требуется дополнительная информация для принятия решения.
  • Технически сложный или покупатели часто задают вопросы по нему.

Инструмент предоставляется совместно с сервисом www.gruveo.com или www.eyezon.live.

Как это работает #

  1. Вы выбираете сервис: Gruveo или Eyezon. Оплачиваете его услуги и настраиваете их под себя. Подробнее об особенностях сервисов.
  2. Выбираете товары, для которых хотите подключить видеоконсультацию, и оплачиваете подключение виджета.
  3. Выбираете оператора, который будет общаться с покупателями. Ozon не предоставляет операторов, отвечать на звонки может только сотрудник вашей компании.
  4. На карточках выбранных товаров появляется кнопка Звонок, которую нажимает покупатель, если у него есть вопросы.
  5. Ваш оператор отвечает на звонок и общается с покупателем. Оператор должен придерживаться правил общения. Разговор записывается.

Как подключить #

Ozon не предоставляет услуги операторов и не регистрирует в сервисе видеоконсультаций.

Чтобы подключить видеоконсультацию, создайте заявку на маркетинг.

К заявке прикрепите:

  • Список товаров, для которых будет доступна видеоконсультация.
  • Изображение для виджета: ширина — минимум 700 пикселей, соотношение сторон — 1:1.1.
  • Время работы операторов.
  • Если вы выбрали сервис «Gruveo»:
    • Фон для звонка — в формате JPEG или PNG, размером 1200 × 800 пикселей или больше.
    • Логотип — в формате JPEG или PNG, размером 400 × 400 пикселей или больше.
    • Ссылку на звонок в формате: «https://www.gruveo.com/<название>».
  • Если вы выбрали сервис «Eyezon»:
    • Скрипт Eyezon, в котором должен быть businessId и buttonId.

Стоимость услуги #

Чтобы подключить инструмент, вы должны оплатить стоимость подключения виджета — 50 000 рублей.

Особенности сервисов #

Вы можете отслеживать статистику при помощи инструментов Ozon. Вы сможете посмотреть:

  • количество просмотров виджета;
  • количество нажатий на кнопку Звонок;
  • количество добавлений товара в «Избранное»;
  • количество покупок товара и его добавления в «Корзину».

Сбор статистики входит в стоимость размещения виджета.

  • Сервис передает в личный кабинет параметры товара, по поводу которого звонит клиент, и оператор может подготовиться к звонку. Например, принести товар и продемонстрировать его во время трансляции.
  • Звонок открывается в новой вкладке на Ozon.ru.
  • Во время звонка покупатель может включить микрофон и написать вопрос в чат.

В личном кабинете Eyezon вы можете отслеживать:

  • количество нажатий на кнопку;
  • количество отправленных запросов;
  • среднюю продолжительность трансляции;
  • среднее время ответа;
  • среднюю оценку оператора и другие параметры.
  • Звонок открывается на сайте gruveo.com.
  • Во время разговора покупатель может включить камеру и микрофон и написать в чат.

Gruveo может собирать информацию о вызове при помощи специального механизма оповещений — вебхука. С его помощью в личном кабинете можно отслеживать:

  • время начала звонка;
  • продолжительность звонка;
  • приблизительное местоположение вызывающего абонента на основе его IP-адреса;
  • ответили на звонок, отклонили или пропустили;
  • время ответа.