Отзывы покупателей

Следите за обновлениями и новостями рекламной платформы в нашем Telegram-канале.

Покупатели могут оставлять отзывы на ваши товары. Чем полезны отзывы:

• Товары с отзывами выше в результатах поиска.
• Отзывы привлекают внимание, и покупатели чаще переходят на карточки таких товаров.
• Отзывы содержат дополнительную информацию, например фотографии и видео, и помогают покупателям сделать выбор среди предложений.

По нашим данным:

• Товары с отзывами попадают в корзину до 50% чаще, чем товары без них.
• Около 95% покупателей читают отзывы перед покупкой.

Чтобы товар добавляли в корзину чаще, мы рекомендуем собрать минимум 1 отзыв на товар. Ozon мотивирует покупателей оставлять отзывы с помощью акции «Баллы за отзывы».

Механика акции «Баллы за отзывы» #

1. Вы создаёте акцию для товара. У товаров, которые участвуют в акции, отображается бейдж в поисковой выдаче и в карточке. На нём покупатель увидит, сколько баллов получит за отзыв.
   Бейдж показывается для товаров в акциях, созданных с 23 октября 2024 года.
2. Каждые 24 часа часть покупателей, которые получили товар, становятся участниками акции.
3. Участник акции получит пуш-уведомление в мобильном приложении или письмо с напоминанием, что он может получить баллы за отзыв. Участник акции должен оставить отзыв в течение 5 дней.
4. В личном кабинете в разделе Отзывы и вопросы о товарах → Акция «Баллы за отзывы» он может увидеть все товары, ожидающие отзыва за баллы, и условия акции.

• На сайте
• В мобильном приложении

Бейдж в поисковой выдаче

Бейдж на карточке

Виджет «Оцените купленные товары»

Раздел «Акции → Акция «Баллы за отзывы»

Баннер на карточке

Бейдж на карточке

Виджет «Оцените купленные товары»

Раздел «Отзывы и вопросы о товарах → Баллы за отзывы

5. Если покупатель оставляет отзыв на товар, соответствующий правилам акции, через 14 дней после публикации отзыва он получает баллы, которые можно потратить на другие покупки на Ozon. После публикации отзыва вы оплачиваете:

   • Баллы, выплаченные покупателю: 1 балл = 1 рубль без НДС.
   • Комиссию Ozon за услугу: 20% от суммы баллов.
   • НДС: 20% от полученной суммы баллов за каждый товар.

   Пример расчёта баллов и суммы оплаты:

   Тип отзыва	Ставка за один отзыв в баллах	Количество оставленных за баллы отзывов	Сумма баллов
   Без фото	250	2	250 × 2 = 500
   С фото	300	3	300 × 3 = 900
   С видео	300	3	300 × 3 = 900

   Сумма оплаты — сумма баллов за все типы отзывов, комиссия 20% от суммы баллов и НДС 20% от суммы баллов с учётом комиссии. В примере сумма оплаты: 2300 рублей + 460 рублей + 552 рубля = 3312 рубля.

Если вы останавливаете акцию, покупатель, получивший уведомление об акции, может оставить отзыв до конца дня. Плата за такой отзыв будет списана через 7 дней, когда отзыв пройдёт модерацию и будет опубликован.

Покупатель не получит баллы, если:

• Он вернул товар в течение двух недель. Плата за услугу с вас не спишется.
• Он воспользовался функцией «Не оценивать данный товар».
• Отзыв нарушает правила публикации отзывов и не прошёл модерацию.
• Отзыв не содержит текста, только оценку.

Если товар продвигается с помощью баллов за отзывы, на страницах выдачи поиска и категорий показывается видеообложка.

Подробнее о видеообложке

Создание акции #

1. Перейдите в раздел Баллы за отзывы. В таблице отображается список всех акций по вкладкам:

   • Активные — работающие акции.
   • Неактивные — остановленные вручную. Если вы запустите акцию снова, она начнёт работать со следующего дня.
   • Архивные — завершённые.
   • Все.

2. Нажмите Создать акцию.

   

3. Заполните параметры акции:

   • Название для внутреннего использования — отображается только в личном кабинете, не видно покупателям.
   • Дата начала акции.
   • Дата окончания акции — при желании. Если укажете, акция завершится в эту дату или когда соберётся нужное количество отзывов. Если не укажете, акция будет работать до сбора всех отзывов.

4. Нажмите Далее к выбору товаров.

5. Выберите товары и нажмите Завершить добавление товаров.

Управление акцией #

Чтобы изменить параметры акции, перейдите в нужную и нажмите Редактировать акцию.

На странице акции можно посмотреть и изменить:

• Список товаров в акции.
• Целевое количество отзывов.
• Количество баллов за отзыв с текстом, фото и видео.
• Прогноз баллов — максимальное количество баллов, которое получат покупатели в рамках акции. Для расчёта умножаем количество отзывов, которое вы хотите получить в ходе акции, на максимальную ставку за отзыв с видео.
  Прогноз не учитывает 20% НДС и 20% комиссии.

Чтобы добавить товары в акцию, нажмите Добавить товары.

Вы можете изменить параметры акции для одного или нескольких товаров.

Для одного товара #

Нажмите - или + в нужном столбце или впишите значения параметров.

Для нескольких товаров #

Чтобы изменить параметры всех товаров, нажмите Редактировать все.

Чтобы изменить параметры конкретных товаров:

1. Выделите товары и нажмите Редактировать товары.

2. Укажите нужное количество отзывов и размеры ставок для каждой группы.

   

3. Нажмите Применить значения.

Рекомендации #

Баллы за отзывы могут быть полезны, если:

• У большей части ваших товаров нет отзывов.
• Снизились продажи из-за ухудшения рейтинга товара, например из-за бракованной партии. После исправления проблемы инструмент поможет оперативно восстановить рейтинг, собрав новые отзывы. Оценка товара остаётся на усмотрение покупателей.
• Появился товар-новинка. Инструмент поможет быстрее получить первые отзывы.

Большинство товаров лучше продаются, если в их отзывах есть фото и видео. Но создание медиа-контента требует от покупателя больше усилий и времени, поэтому мы рекомендуем назначать ставку выше за отзывы с фото и видео, чем за текстовые отзывы.

Отзывы с фото и видео будут особенно полезны для товаров без подробного описания, фотографий и видео.

Минимальные и рекомендованные ставки #

С 19 декабря 2024 года обновим минимальное и рекомендованное количество баллов за отзывы для товаров дороже 5000 рублей.

Для товаров, которые вы добавите в акции до 18 декабря, ставки останутся прежними. Если вы отредактируете ставки таких товаров, к ним будет применён новый минимум.

Для товаров до 5000 рублей #

Для товаров от 5001 рубля до 18 декабря 2024 года #

Для товаров от 5001 рубля с 19 декабря 2024 года #

Увеличение конверсии #

Для увеличения продаж обратите внимание на товары без отзывов.

По нашим данным, первые 3 отзыва значительно увеличивают конверсию. Её рост активно продолжается до 25 отзывов и начинает снижаться к 50. После 100 отзывов рост конверсии фиксируется.

Данные могут отличаться для разных товаров и категорий. Мы привели усреднённую статистику.

Мы рекомендуем стратегию:

1. Дождаться продажи первых единиц товара.
2. Для сбора первых 3–5 отзывов запустить акцию «Баллы за отзывы» с большой ставкой — до 50% от стоимости товара.
3. Когда первые 3–5 отзывов будут собраны, уменьшить ставки до рекомендуемых и продолжить сбор отзывов до желаемого числа.

Аналитика акций #

Аналитика содержит информацию об отзывах, написанных покупателем за баллы:

• дату публикации отзыва,
• дату выплаты баллов покупателю,
• сумму баллов с комиссией,
• количество приложенных к отзыву фото и видео,
• оценку товара,
• превью отзыва,
• ссылку на отзыв.

Сумма баллов с комиссией указана без НДС.

Скачать аналитику #

Вы можете скачать аналитику двумя способами:

• Со страницы списка акций — отметьте одну или несколько акций и нажмите Скачать аналитику. Чтобы скачать аналитику за определённый период, выберите даты. По умолчанию учитывается аналитика за последние 30 дней.
  
• Со страницы акции — перейдите на страницу акции и нажмите Скачать аналитику. В файле будут отзывы за всё время акции.