Ծառայությունների որակի ցուցանիշներ

Այս ցուցանիշներից յուրաքանչյուրն ունի վերին մակարդակ, որի գերազանցումը հանգեցնում է կայքում վաճառքի արգելափակման։ Fbs-ի, realFBS-ի և Aggregator-ի առաքումների համար դրանք ներկայացված են աղյուսակում:

Պատվերների չեղարկում #

Վաճառողի մեղքով չեղարկումների հարաբերակցությունն է՝ վերջին 14 օրվա ընթացքում առաքվող ծանրոցների ընդհանուր թվին։ Ցուցանիշը հաշվարկելիս հաշվի չեն առնվում ընթացիկ օրվա ծանրոցները։

Վաճառողի մեղքով չեղարկումները ներառում են․

• բոլոր չեղարկումները վաճառողի անձնական հաշվի միջոցով,
• չեղարկում Ozon-ի կողմից՝ բեռնման ժամկետի 5-օրյա խախտման դեպքում։ ավելին չեղարկումների մասին.

«Պատվերի չեղարկման» խախտման ցուցիչի օրինակ է պահեստում առկա ապրանքների ոչ ակտուալ քանակը, երբ չեղարկում եք ապրանքները դրանց բացակայության և բեռնման անհնարինության պատճառով։ Սա նվազեցնում է գնորդի լոյալությունը հարթակին և արտասահմանյան ապրանքներին։

Մայիսի 20-ի ցուցանիշը հաշվարկելու օրինակ․ մենք վերցնում ենք բոլոր չեղարկված ծանրոցները, որոնց բեռնման ժամկետը պետք է լիներ մայիսի 6-ից 19-ը, և բաժանում գնորդների կողմից այս ժամանակահատվածի համար վճարված բոլոր ծանրոցների թվի վրա։ Եթե վաճառողը չեղարկել է 3 ծանրոց, և ևս 2 ծանրոց չեղարկվել է բեռնման ուշացման պատճառով, սրա հետ մեկտեղ ուղարկվածների ընդհանուր թիվը 400 է, ապա ցուցանիշը կկազմի (3+2)/400 = 1,25%։ Ստացված չեղարկման տոկոսը վերին մակարդակից ցածր է, հետևաբար կարող եք շարունակել ապրանքներ վաճառել հարթակում։

Վաճառողի մեղքով չեղարկումները չեն ներառում այն դեպքերը, երբ գնորդն ինքնուրույն խնդրում է չեղարկել պատվերը, ինչպես նաև իրավիճակները, երբ առաքման փոխանցումը չի կայացել Օզոնի մեղքով՝ անձնական հաշվում առկա տեխնիկական խնդրի պատճառով։ Եթե այս պատճառով չեք կարողանում առաքման ապրանք փոխանցել, խնդրում ենք կապվել աջակցության ծառայությանհետ՝ ընտրելով Блокировка продаж и поставок → По показателям realFBS («Վաճառքի և առաքման արգելափակում → Ըստ realFBS») ցուցանիշների։ Դիմումին կցեք անձնական հաշվի սքրինշոթերը, որտեղ տեսանելի են ուղարկման համարը և սխալի տեքստը։

ԱՊՀ երկրների վաճառողները կարող են հետևել հաշվետվության չեղարկման տոկոսին հետևյալ բաժնում՝ Аналитика → Отчёты → Контроль качества → Процент отмен («Վերլուծություն → Հաշվետվություններ → Որակի վերահսկում → Չեղարկման տոկոս»)։ Արտասահմանյան երկրներից վաճառողները ծանուցում կստանան անձնական հաշվում, եթե այդ ցուցանիշը գերազանցվի։

Առաքման ուշացած փոխանցում #

Այս ցուցանիշը հաշվարկելու համար մենք վերցնում ենք ապրանքները, որոնք վերջին շաբաթվա ընթացքում ժամանակին չեն առաքվել՝ չհաշված տվյալ օրվա ցուցանիշները․ օրինակ՝ այն իրավիճակներում, երբ․

• Ապրանքը չի առաքվել մինչև ցուցիչի հաշվարկման օրը։
• Ապրանքը փոխանցվել է առաքման, բայց բեռնային համարի տվյալներն սկսվել են արտացոլվել բեռնման՝ սպասվող ամսաթվից հետո։
• Ուղարկումը չեղարկվել է բեռնման սպասվող ամսաթվից հետո։

Այս ուղարկվածները բաժանում ենք վերջին 8 օրվա ընթացքում ուղարկվածների ընդհանուր թվին՝ չներառելով ընթացիկ օրվա տվյալներըը։ Մայիսի 20-ի ցուցանիշը հաշվարկելու օրինակ․ վերցնում ենք բոլոր ծանրոցները, որոնք չեն փոխանցվել առաքման և որոնց բարձելու ժամկետը պետք է լիներ մայիսի 13-ից 19-ը։ Դրանց թիվը բաժանվում է գնորդների կողմից այս ժամանակահատվածի համար վճարված բոլոր ծանրոցների թվին։ Եթե ժամանակին չի ուղարկվել 5 ծանրոց, իսկ ուղարկվածների ընդհանուր թիվը 400 է, ապա ցուցանիշը կկազմի՝ 5/400 = 1,25%։ Ստացված տոկոսը վերին մակարդակից ցածր է, այնպես որ կարող եք շարունակել հարթակում ապրանքներ վաճառքը։

Եթե պատվերը չեղարկվել է Ձեր կամ գնորդի կողմից մինչև առաքման փոխանցումը, ցուցանիշը հաշվարկելիս հաշվի չենք առնի։ ԱՊՀ երկրների վաճառողները կարող են հետևել ուշացած փոխանցումների տոկոսին հետևյալ բաժնում՝ Аналитика → Отчёты → Контроль качества → Просроченная отгрузка («Վերլուծություն → Հաշվետվություններ → Որակի վերահսկում → Ժամկետանց առաքում»)։

Արտասահմանյան երկրների վաճառողները ծանուցում կստանան անձնական հաշվում, եթե գերազանցեն այդ ցուցանիշը։

Մեթոդի սխալ #

Այս պարամետրի հաշվարկման տվյալները տարբերվում են ինտեգրված և ոչ ինտեգրված առաքման մեթոդների համար։ Մեթոդի սխալն ազդում է հարթակի կայուն աշխատանքի և պատվերներիի կառավարման ներքին համակարգերի վրա։ Խափանումները կարող են հանգեցնել պատվերի չեղարկման՝ վաճառողի մեղքով։

Ինտեգրված մեթոդ #

Ցուցանիշը հաշվարկելիս հաշվի ենք առնում այն պատվերները, որոնք փոխանցվել են սխալ փոխադրողի։ Օրինակ, եթե գնորդն ընտրել է SDEK-ի «մինչև դուռ առաքում», իսկ առաքումն իրականացվում է DPD-ի միջոցով մինչև հանձնման կետ, այս առաքումն ընկնում է «մեթոդի սխալ» բաժին։ Պատվերները պետք է առաքվեն գնորդին միայն այն եղանակնով ու այն փոխադրողի միջոցով, որն ընտրում է գնման պահին։ Ozon-ին ինտեգրված փոխադրողն առաքման կարգավիճակները փոխանցում է սեփական բեռնային համարի միջոցով միայն այն դեպքում, երբ վաճառողի անձնական հաշվում առկա է այս փոխադրողի առաքման եղանակը։ Եթե մուտքագրեք մեկ այլ փոխադրողի բեռնային համարը, կարգավիճակները չեն փոխանցվի և ծանրոցը չի ստանա «Ճանապարհին է» կարգավիճակը։ Ինչը նշանակում է՝ պատվերը կարող է չեղարկվել, քանի որ հնարավոր չէ հետևել դրա ընթացքին։

Ոչ ինտեգրված մեթոդ #

Այս դեպքում սխալ կլինի ապրանքն առաքման փոխանցել պատվերի հանձնման կետ։ Ոչ ինտեգրված ծառայությունները պատվերներն առաքում են միայն սուրհանդակով, քանի որ այս դեպքում գնորդը մուտքագրում է իր հասցեն և սպասում է մինչև դուռը առաքման։

Ինչպե՞ս ենք կայացնում ապրանքների արգելափակման որոշումը #

Արգելափակում ենք ապրանքները, եթե գերազանցել եք ծառայության որակի ցուցանիշների առավելագույն թույլատրելի նորմերը, որոնք նկարագրված են Օֆերտայի Ծառայությունների որակի ցուցանիշներբաժնի առաջին պարբերությունում։ Յուրաքանչյուր պարամետրի համար սահմանված նորմերը նկարագրված են վերոնշյալ աղյուսակում։

Ապրանքի արգելափակման դեպքում այն կմնան Ձեր անձնական հաշվում, սակայն Ozon-ում հնարավոր չի լինի այն գնել։ Արգելափակումը չի վերաբերում արդեն իսկ ձևակերպված պատվերներին՝ դրանք հարկավոր է առաքել։

Երբ առաջին անգամ գերազանցեք ցուցանիշների առավելագույն թույլատրելի նորմերը, Ձեր անձնական հաշվին ծանուցում կուղարկենք կամ նամակ՝ էլեկտրոնային փոստին։ Ծանուցումը ստանալուց հետո կունենաք 14 օր ցուցանիշը շտկելու համար։

Եթե 14 օրվա ընթացքում ցուցանիշները չշտկվեն, կուղարկենք 2-րդ ծանուցումը։ Եթե 3 օրվա ընթացքում պատասխան չստանանք կամ Ձեր ցուցանիշները չփոխվեն, կկասեցնենք ապրանքներ վաճառելու ձեր հնարավորույունը, մինչև ցուցանիշը կարգավորվի։

Վաճառքի արգելափակման ժամկետը կարող է տևել մինչեւ 14 օր։ Եթե նախկինում արդեն հատել եք որակի ցուցանիշները, անկախ այն փաստից՝ արգելափավել է Ձեր հաշիվը, թե ոչ, ցուցանիշը ևս մեկ անգամ հատելու դեպքում, կարգելափակենք ապրանքներն ավելի երկար ժամկետով՝ առանց նախազգուշացման։

Արգելափակման ժամանակ․

• գնորդները չեն կարող ապրանքներ գնել,
• լրացուցիչ ապրանքային քարտերի բեռնումն անհնար է,
• ապրանքի քարտերը հասանելի չեն լինի հաճախորդների համար և նրանք չեն կարողանա դրանք ավելացնել նախընտրած ապրանքների ցանկում,
• հաճախորդների հետ շփումը հասանելի է,
• առաքված պատվերների համար վճարումները կատարվում են սովորական ռեժիմով։

Դուք նաև ստիպված կլինեք․

• շարունակել մատակարարել արդեն ստացված պատվերները;
• պարբերաբար թարմացնել ընթացիկ պատվերների կարգավիճակը։

  Եթե գերազանցել եք ցուցիչներից որևէ մեկի թույլատրելի նորմերը և ապրանքների վաճառքը հարթակում ձեզ համար սահմանափակված է, միևնույնն է, շարունակեք հավաքել և ժամանակին առաքման փոխանցել մինչև արգելափակումը հաստատված պատվերները։ Հաջորդ ստուգման ժամանակ ձեր ցուցիչները նորմայի մեջ կլինեն։ Այս դեպքում ձեր խանութը ավտոմատ կերպով կապաբլոկավորվի և աջակցության ծառայությանը հարցման կարիք չի լինի։ Ուշադրություն դարձրեք անձնական հաշվի ծանուցումներին։

Ինչպե՞ս խուսափել արգելափակումից #

Արգելափակման ծանուցման հետ մեկտեղ կստանաք ցուցիչի վերծանմամբ ֆայլ։ Փորձեք վերլուծել ձեր պատվերները և մատակարարումներ լոգիստիկ շղթաները՝ սպասարկման որակը հնարավորինս արագ շտկելու համար։

Պատվերների չեղարկում #

• Հետևեք մնացորդների համապատասխանությանը և պարբերաբար թարմացրեք պահեստում առկա ապրանքների քանակի մասին տեղեկատվությունը, որպեսզի գնորդը չկարողանա պատվիրել ապրանք, որը պահեստում չկա։
• Ուշադրություն դարձրեք գնորդների կողմից նախապես ամրագրված ապրանքներին։
• Ուշադրություն դարձրեք ոչ աշխատանքային օրերին, քանի որ ժամանակին չհավաքված պատվերները կչեղարկվեն։
• Նախքան ապրանքը ձեր պահեստ ավելացնելը, համոզվեք, որ տվյալ պահեստի կարգավորումներում ընտրված փոխադրման մեթոդը թույլատրում է ընտրված ապրանքի առաքումը։ Այս որակի ցուցիչում հաշվի են առնվում նաև փոխադրողի չեղարկումները։
• Եթե վստահ չեք, ավելի լավ է չեղարկել առաքումը մինչև այն հավաքելը։ Եթե պատվերը ժամանակին չհավաքեք, մենք կարող ենք չեղարկել այն։

Մեթոդի սխալ #

Եթե աշխատում եք առաքման ինտեգրված մեթոդով #

Օգտվեք միայն ձեր անձնական հաշվում նշված փոխադրողից ** Առաքման եղանակ** բաժնում**։ Անհրաժեշտության դեպքում ստեղծեք մեկ այլ առաքման պահեստ՝ օգտագործելով ոչ ինտեգրված առաքման եղանակը, օրինակ, եթե առաքում եք չափազանց մեծ ապրանքներ, օգտագործեք էքսպրես առաքում թանկարժեք ապրանքների համար կամ վաճառում եք թվային ապրանքներ։

Եթե ձեր փոխադրողը պնդում է, որ հանդիսանում է ինտեգրված առաքման մեթոդի հիմնական մաս, սակայն նրա առաքման կարգավիճակը ժամանակին չի թարմացվում ձեր անձնական հաշվում՝ առաքումը կհայտնվի «մեթոդի սխալ» բաժանում։ Եթե պատվերի առաքման ժամկետները խախտվեն, մենք կարող ենք չեղարկել այն։

Խնդրում ենք առաքել պատվերները գնորդի կողմից նշված հասցեով՝ օգտագործելով իրենց կողմից ընտրված տրանսպորտային ընկերությունները։ Գործընկերային լոգիստիկ ծրագրերի մասին ավելին կարող եք իմանալ Ozon-ի ինտեգրված առաքման մեթոդները և Ozon-ի գործընկերային լոգիստիկ ծրագիրը բաժիններում։

Եթե դուք աշխատում եք առաքման ոչ ինտեգրված մեթոդով #

Օֆերտայի համաձայն՝ ոչ ինտեգրված եղանակով առաքում կազմակերպող վաճառողները պարտավոր են ապրանքը գնորդի տուն հասցնել սուրհանդակային առաքմամբ։ Հակառակ դեպքում պատվերը կարող է չեղարկվել։ Եթե դուք օգտագործում եք փոստային խողովակը ոչ ինտեգրված մեթոդով, պատվերը կգնա Ռուսական փոստ, իսկ գնորդը չի ծանուցվի, որ ծանրոցն առաքվել է փոստային բաժանմունք և պատրաստ է հանձնման։ 30 օր հետո ծանրոցը կվերադարձվի ուղարկողին։ Արգելափակումից խուսափելու համար համոզվեք, որ ձեր փոխադրողն ապրանքն առաքում է գնորդի տուն։ Եթե գնորդը փոխադրման վերաբերյալ բողոք է ներկայացնում նշելով «Մեթոդի սխալ», ապա «մեթոդի սխալ»-ի ցուցիչը կարող է գերազանցել առավելագույն թույլատրելի նորմը և մենք կարգելափակենք ձեր՝ վաճառելու հնարավորությունը։