Удерживаем:
- Стоимость проживания в поездках.
Подробнее об оплате проживания в поездках - Стоимость защитного комплекта при первом выходе на склад.
Подробнее о защитном комплекте - Штрафы и претензии.
Соблюдайте правила на объекте и стандарты обращения с товарами — это поможет избежать штрафов и претензий.
Подробнее о стандартах обращения с товарами
При первых нарушениях некоторых правил предупреждаем и не списываем полную стоимость ошибки.
Подробнее о предупреждениях
Виды штрафов и претензий
Штрафы начисляются за нарушения технологии оказания услуг, требований безопасности, потерю и повреждение товара.
Полные списки санкций для исполнителей на складах размещены в приложениях к Договору возмездного оказания услуг:
Посмотреть детализацию штрафов
В разделе Выплаты → Удержания и ошибки вы можете посмотреть список всех санкций, прогресс списания и остаток удержания по ним.
Чтобы посмотреть детализацию санкции, в разделе Выплаты → Удержания и ошибки нажмите на неё. В карточке отображаются:
- сумма и прогресс удержания;
- категория и описание нарушения;
- дата и время фиксации и совершения нарушения;
- склад, на котором произошло нарушение;
- данные о нарушении;
- рекомендации, как избежать повторного нарушения;
- история удержаний.
Чтобы посмотреть документ с информацией о санкции и нарушении, в карточке санкции нажмите Детализация удержания.
Чтобы скачать его в формате PDF, нажмите 
.
Предупреждения
Ozon может устанавливать и менять количество предупреждений в любое время.
Установили лимит предупреждений, который зависит от типа нарушения. Если вы сделали ошибку в пределах лимита — пришлём вам пуш-уведомление c предупреждением. Вышли за его пределы — спишем полную стоимость ошибки.
Чтобы посмотреть предупреждения, в разделе Выплаты → Удержания и ошибки нажмите на название нарушения — покажем потенциальные списания.
Чтобы посмотреть детали нарушения, в строке списания нажмите 
.
Сумма штрафов и претензий и сроки их удержания
У самозанятых удерживаем штрафы и претензии частями из последующих выплат после вычета налога — не больше 50%
от выплаты за слот.
Подробнее об автооплате налога
У ИП на других системах налогообложения удерживаем штрафы и претензии частями из последующих выплат — не больше 50% от выплаты за слот.
Чтобы погасить задолженность, совершайте операции на слотах, пока баланс не станет положительным.
Выставляем претензию и удерживаем штрафы по мере выявления нарушений.
Если нарушения выявлены во время оказания услуг на слоте, учтём их в выплате. Если ошибки выявлены после оказания услуг на слоте, удержим штрафы и претензии с будущих выплат.
Обжаловать штраф или претензию
В течение 3 дней после появления задолженности в разделе Удержания и ошибки напишите в поддержку мотивированное возражение на назначение санкции в свободной форме.
Если санкцию отменили, отразим её в разделе Выплаты → Удержания и ошибки → Архив со статусом «Отменено».
