ՀԱՅ

Ո՞ր երկրից եք վաճառում

Գնորդների կարծիքները

Բովանդակություն

Ձեր ապրանքները կարող են կարծիքներ ստանալ հաճախորդներից: Կարծիքներով ապրանքները՝

  • որոնման մեջ զբաղեցնում են առաջին տողերը և հայտնվում են Google-ի և Яндекс -ի գնումների բաժնում,

  • ուշադրություն են գրավում, և գնորդներն ավելի հաճախ են անցնում նման ապրանքների քարտերին,

  • բարձրացնում են հավատարմությունը՝ գնորդների կեսից ավելին լրացուցիչ պատվեր է կատարում մեկ շաբաթվա ընթացքում,

  • պարունակում են լրացուցիչ տեղեկատվություն, օրինակ՝ լուսանկարներ, և օգնում գնորդներին ընտրություն կատարել առաջարկների միջև,

  • ավելացվում են զամբյուղի մեջ մինչև 160%-ով ավելի հաճախ, ըստ Ozon-ի տվյալների։

Ստացված և չեղարկված ապրանքների կարծիքները տեսնել հնարավոր է Товары → Отзывы → Отзывы покупателей («Ապրանքներ → Կարծիքներ → Գնորդների կարծիքներ») բաժնում։

Կարծիքների հետ աշխատանք #

Товары → Отзывы → Отзывы покупателей («Ապրանքներ → Կարծիքներ → Գնորդների կարծիքներ») էջում հավաքում ենք ապրանքների կարծիքները՝

  • Ստացվածները՝ այն պատվերների համար, որոնք հաճախորդը ձևակերպել և ստացել է։ Այդպիսի կարծիքները հրապարակում ենք ապրանքի քարտում։ Դրանք ազդում են դիրքի վարկանիշի վրա, և դրանք տեսնում են այլ գնորդները նույնպես։

  • Չեղարկվածները՝ այն պատվերների համար, որոնք հաճախորդը ձևակերպել է, բայց չեղարկել է։ Դեռևս չեղարկված կարգավիճակի կարծիքները տեսնում եք միայն Դուք, սակայն ապագայում դրանք կհայտնվեն ապրանքի քարտին և կազդեն նրա վարկանիշի վրա։

Կարծիքների հետ աշխատելու խորհուրդներ՝

  • Եթե գնորդը բացասական կարծիք է թողել, զբաղվե՛ք իրավիճակով և հնարավորինս արագ շտկե՛ք այն: Պատասխանատվությունը կվերականգնի վստահությունը և մյուս գնորդներին ցույց կտա, որ Դուք հուսալի վաճառող եք:

  • Վերլուծե՛ք չեղարկված ապրանքների կարծիքները, որպեսզի՝

    • Ավելի լավ հասկանաք հաճախորդների սպասելիքները և բավարարեք դրանց, բարձրացնեք հաճախորդների հավատարմությունը և ավելացնեք վաճառքը:

    • Օպերատիվ կերպով արձագանքե՛ք կարծիքներին չեղարկման ժամանակ: Սա կօգնի պահպանել հաճախորդների վստահությունը Ձեր խանութի նկատմամբ կամ անմիջապես ընտրել ապրանք Ձեր տեսականուց:

    • Արագ արձագանքե՛ք ապրանքի և ծառայության թերություններին: Օրինակ՝ հանե՛ք վնասված խմբաքանակը վաճառքից, փաթեթավորումը դարձրե՛ք ավելի ամուր, փոխե՛ք սուրհանդակային ծառայությունը կամ ուղղե՛ք ապրանքի քարտի սխալը։

    • Ապագայում խուսափե՛ք ապրանքի քարտի չեղարկումներից, ավելորդ լոգիստիկ ծախսերից և բացասական կարծիքներից։

  • Հավաքե՛ք ապրանքի առնվազն 10 կարծիք։ Դրա համար Ozon-ն ունի հատուկ գործիք՝ «Отзывы за баллы» («Կարծիքներ միավորների համար»), ինչը մոտիվացնում է գնորդներին կիսվել իրենց տպավորություններով: Օգտատերերը չեն կարող միավորներ ստանալ չեղարկված ապրանքների կարծիքների համար:

  • Եթե Դուք արդեն օգտագործում եք «Կարծիքներ միավորների համար» գործիքը, ներբեռնե՛ք և վերլուծե՛ք կածիքների խմբաքանակի մասին հաշվետվությունները: Կարծիքները ոչ միայն մեծացնում են ապրանքների վաճառքը և գրավչությունը, այլ նաև օգնում են գտնել Ձեր ապրանքի և ծառայությունների ուժեղ և թույլ կողմերը:

«Միավորների համար կարծիքներ» գործիքը #

Բոլոր գովազդային կարգավիճակների համար Ozon-ը հատուկ պիտակ կտեղադրի որոնման արդյունքներում և ապրանքի քարտի վրա: Դրա վրա մենք կնշենք, թե ապրանքը գնելուց հետո քանի՞ միավոր է հնարավոր ստանալ կարծիքի համար: Եթե ապրանքն ունի վիդեո շապիկ, տեսանյութը կմիացվի որոնման, կատալոգի և առաջարկությունների բլոկում:

Ընտրե՛ք ակցիայի տեսակը՝

Գնորդը, ապրանքի համար կարծիք թողնելուց հետո, կստանա միավորներ, որոնք կարող է ծախսել Ozon-ի այլ գնումների վրա։ Յուրաքանչյուր կարծիք անցնում է մոդերացիա։ Եթե այն չի համապատասխանում կանոններին, մենք կարող ենք հանել այն հրապարակումից։

Ինչպե՞ս է հաշվարկվում ներկայացված միավորների համար վճարման ենթակա գումարը

Ավտոմատ հավաքածուներ #

Մենք ավելացնում ենք ավտոմատ հավաքածուների մեջ Ձեր ապրանքները՝

  • որոնք տասից քիչ կարծիքներ ունեն,
  • որոնք չկան ձեռքով կարգավորված «Կարծիքներ միավորների համար» արշավներում։

Ակցիայի այս տեսակը հարմար է ապրանքի կարծիքների քանակը մինչև 10 ավելացնելու համար։ Օրինակ, 7 կարծիքով քարտի համար ակցիան կհավաքի ևս 3-ը, իսկ առանց կարծիքների քարտի համար՝ 10-ը։

Ակցիայից հնարավոր չէ ջնջել այն ապրանքները, որոնք հայտնվել են դրա մեջ։ Մենք ինքներս կհեռացնենք ապրանքը, հենց որ այն ունենա 10 կարծիք:

Ավտոմատ ակցիայի բյուջեն չի կարող սահմանափակվել: Մինչ ակցիայի մեկնարկը, մենք Ձեզ ցույց կտանք ծախսերի կանխատեսումը՝ եթե գումարը չափազանց մեծ է, կարող եք ձեռքով դադարեցնել ակցիան, երբ ծախսել եք այնքան, որքան պլանավորել եք: Եթե դադարեցնեք գովազդը, կարծիք թողնելու առաջարկությունը կդադարի ցուցադրվել հաճախորդներին հաջորդ օրը Մոսկվայի ժամանակով ժամը 00:01-ին։

«Գրավե՛ք գնորդներին կարծիքների համար միավորներով» #

Այս լուծումը հարմար է այն ապրանքների համար, որոնք դեռ պատվերներ չեն ունեցել։ Դուք ինքներդ եք ստեղծում այն ապրանքների ցանկը, որոնց համար անհրաժեշտ է հավաքել կարծիքներ, դրանց քանակն ու ակցիաների ժամկետները: Դուք կարող եք փոխել դրույքաչափերը կամ սահմանել Ձեր սեփականը, բայց նվազագույնից ոչ պակաս՝

  • Տեքստային կարծիքի համար՝ 100 միավոր,
  • Նկարով կարծիքի համար՝ 150 միավոր,
  • Վիդեոյով կարծիքի համար՝ 150 միավոր։

Դուք ցանկացած պահի կարող եք անջատել ակցիան՝ դրանից հետո պիտակը կանհետանա ապրանքներից: Եթե մինչև ակցիան անջատելը գնորդը թողնի ապրանքի մասին կարծիք գնելուց հետո 5 օրվա ընթացքում, նա կստանա միավորներ, որոնք կարող են ծախսվել Ozon-ում այլ գնումների վրա:

Օրինակ
Գնորդը տեսել է պիտակով ապրանքը և ձևակերպել պատվեր օգոստոսի 17-ին։ Դուք անջատել եք ակցիան օգոստոսի 18-ին: Եթե գնորդն ապրանքը ստացել է օգոստոսի 20-ին, իսկ կարծիքը թողել օգոստոսի 24-ին, ապա նա կստանա միավորներ կարծիքի համար, քանի որ ապրանքը ստանալուց անցել է 5 օրից քիչ, և ապրանքը դեռ մասնակցում է ակցիային։ Մենք Ձեզանից կգանձենք գնորդին վճարված միավորների գումարը, Ozon-ի միջնորդավճարը՝ միավորների գումարի 20%-ի չափով և ԱԱՀ՝ յուրաքանչյուր ապրանքի համար ստացված գումարի 20%-ի չափով:

Պիտակը կարող է չցուցադրվել, եթե ապրանքը մասնակցում է այլ ակցիաների, օրինակ՝ Ozon-ի գլոբալ ակցիաների:

Կարգավորել կարծիքների հավաքագրումը #

Ձեռքով՝ ապրանքի ստեղծման կամ խմբագրման դեպքում #

Ապրանքներ վերբեռնելիս կամ խմբագրելիս կարող եք դրանք ավելացնել կարծիքներ հավաքագրելու արշավին կամ հեռացնել այնտեղից՝

  1. Товары и цены → Добавить товары → Вручную («Ապրանքներ և արժեքներ → Ավելացնել ապրանքներ → Ձեռքով») բաժնում լրացրե՛ք ապրանքի քարտը:
  2. Սեղմե՛ք Завершить создание («Ավարտել ստեղծումը») և ստուգե՛ք ապրանքի վերաբերյալ տեղեկատվությունը Предварительный просмотр («Նախնական դիտում») բաժնում:
  3. Продвижение товара («Ապրանքի առաջխաղացում») բլոկում սեղմե՛ք Настроить продвижение («Կարգավորել առաջխաղացումը»): Միացրե՛ք կամ անջատե՛ք Отзывы за баллы («Կարծիքներ միավորների համար») և սեղմե՛ք Сохранить («Պահպանել»):
  4. Սեղմե՛ք Отправить («Ուղարկել»):

Առկա ապրանքն արշավին ավելացնելու կամ բացառելու համար՝

  1. Товары и цены → Список товаров («Ապրանքներ և արժեքներ → Ապրանքների ցանկ») բաժնում ապրանքի դիմաց սեղմե՛ք և ընտրե՛ք Предварительный просмотр («Նախնական դիտում»):
  2. Продвижение товара («Ապրանքի առաջխաղացում») բլոկում սեղմե՛ք Управление продвижением («Առաջխաղացման կառավարում»): Միացրե՛ք կամ անջատե՛ք Отзывы за баллы («Կարծիքներ միավորների համար») և սեղմե՛ք Сохранить («Պահպանել»):
  3. Սեղմե՛ք Отправить («Ուղարկել»):

Դրանից հետո ապրանքը կավելացվի կամ կհեռացվի «[Նոր ակցիա] Կարծիքներ նոր ապրանքների միավորների համար» ցանկից՝ Товары → Отзывы → Отзывы за баллы («Ապրանքներ → Կարծիքներ → Կարծիքներ միավորների համար») բաժնում: Ակցիային ավելացված ապրանքների համար նախատեսված են հետևյալ պարամետրերը՝

  • Собрать отзывов («Հավաքագրել կարծիքներ») սյունակում՝ 10,
  • Баллы за отзывы («Միավորներ կարծիքների դիմաց») սյունակում՝ առաջարկվող արժեքներ յուրաքանչյուր ապրանքի համար:

Անջատել ակցիան հնարավոր չէ, բայց կարող եք փոխել դրա պարամետրերը կամ ջնջել ապրանքները:

Ինչպե ՞ս փոփոխել կարծիքներ հավաքագրելու կարգավորումները

Ավտոմատ ակցիաներ #

Որպեսզի ակտիվացնենք ավտոմատ ակցիան՝

  1. Товары → Отзывы → Отзывы за баллы («Ապրանքներ → Կարծիքներ → Կարծիքներ միավորների համար») էջի Автоматические подборки («Ավտոմատ հավաքածուներ») բաժնում սեղմե՛ք Запустить («Գործարկել»):

  2. Նշե՛ք ակցիայի մեկնարկի ամսաթիվը:

  3. Նայե՛ք՝ գո՞հ եք ակցիայի կանխատեսումից՝

    • ապրանքների քանակը, որոնք մասնակցում են դրանում,
    • զամբյուղի փոխակերպման աճի կանխատեսում,
    • միավորների մոտավոր թիվը, որոնք գնորդները կստանան կարծիքների դիմաց․ այն հավասար է Ձեր ծախսերին, 1 միավոր = 1 ռուբլի,
    • կարծիքների քանակը, որոնք կարող եք ստանալ:
Ապրանքների քանակը փոխվում է ամեն օր։ Բյուջեի սահմաններից դուրս չգալու համար, հետևե՛ք ակցիայի քայլերին:

  1. Սեղմե՛ք Сохранить и запустить («Պահպանել և գործարկել»):

Որպեսզի ապրանքներն արագ ստանան իրենց առաջին 10 կարծիքները, մենք կսահմանենք առաջարկվող դրույքաչափեր դրանցից յուրաքանչյուրի համար: Դրանք փոխել հնարավոր չի լինի: Ակցիայի ապրանքների ցանկը թարմացվում է ավտոմատ կերպով՝ երբ ապրանքը ստանում է 10 կարծիք, մենք այն հեռացնում ենք ակցիայից և առանց կարծիքների նոր կարգավիճակներ ենք ավելացնում դրան:

Երբ բոլոր ապրանքները ստանան տասը կարծիք, ակցիան դեռ կմնա «Ակտիվ» կարգավիճակում, բայց դրա համար ծախսեր չեն լինի: Մենք խորհուրդ ենք տալիս անմիջապես չանջատել այն, այս կերպ Դուք չեք մոռանա նոր ապրանքների վերաբերյալ կարծիքներ հավաքել:

Ակցիան դադարեցնելու համար փոխարկիչը դրե՛ք կարգավիճակին:

«Գրավե՛ք գնորդներին կարծիքների համար միավորներով» #

Եթե Դուք վաճառում եք նույն ապրանքը FBO-ում և FBS-ում, այն կունենա իր SKU ID-ն յուրաքանչյուր սխեմայի վրա: Ավելացրե՛ք երկու SKU-ներն էլ ակցիային, որպեսզի հաճախորդները միշտ տեսնեն այս ապրանքի պիտակը, քանի դեռ ակցիան վավեր է:

  1. Товары → Отзывы → Отзывы за баллы («Ապրանքներ → Կարծիքներ → Կարծիքներ միավորների համար») բաժնում սեղմե՛ք Новый список товаров («Ապրանքերի նոր ցանկ»):

  2. Մտածե՛ք ակցիայի անվանում:

  3. Նշե՛ք ակցիայի մեկնարկի և ավարտի ամսաթիվը: Եթե ավարտի ամսաթիվը նշված չէ, ակցիան կգործի այնքան, քանի դեռ ապրանքը չի հավաքել 10 կարծիք:

  4. Սեղմե՛ք Сохранить и запустить («Պահպանել և գործարկել»): Դրանից հետո գործող ակցիան առանց ապրանքների կհայտնվի Товары → Отзывы → Отзывы за баллы («Ապրանքներ → Կարծիքներ → Կարծիքներ միավորների համար») էջի ցուցակում:

  5. Ընտրե՛ք ապրանքները, որոնք պետք է մասնակցեն ակցիային:

  6. Собрать отзывов («Հավաքագրել կարծիքներ») սյունակում նշե՛ք, թե քանի կարծիք պետք է հավաքագրել յուրաքանչյուր ապրանքի համար՝ նշված թվով կարծքիներ ստանալուց հետո հավաքագրումը կավարտվի: Կարծիքների նվազագույն քանակը 10 է:

    Միանգամից մի քանի ապրանքների համար կարծիքների քանակը նշելու համար՝

    1. Ընտրե՛ք անհրաժեշտ ապրանքները և սեղմե՛ք Настроить ставки («Կարգավորել դրույքաչափերը»):
    2. Նշե՛ք բովանդակությունը՝ կախված ապրանքի գնից:
    3. Սեղմե՛ք Применить значения («Կիրառել բովանդակությունը»): Եթե մուտքագրել եք բովանդակությունը և ցանկանում եք վերադարձնել Ozon-ի առաջարկած տարբերակները, սեղմե՛ք Сбросить значения до рекомендованных → Применить значения («Հեռացնել բովանդակությունը մինչև առաջարկվողները → Կիրառել բովանդակությունը»):

    Լռելյայնորեն, Ozon-ը կսահմանի առաջարկվող դրույքաչափերը յուրաքանչյուր ապրանքի համար: Կարող եք փոխել դրանք ցանկացած պահի:

    Ակցիայի անվան տակ գտնվող վահանակում կարող եք տեսնել կարծիքներ հավաքագրելու մասին տեղեկատվությունը՝

    • ակցիայի տեսակը,
    • անցկացման ժամանակը,
    • ապրանքների քանակը,
    • բյուջեի կանխատեսումը:

    Ցանկացած պահի Դուք կարող եք՝

    • Դադարեցնել կարծիքների հավաքագրումը՝ սեղմե՛ք Дополнительно → Остановить акцию («Լրացուցիչ → Դադարեցնել ակցիան»):
    • Խմբագրել ապրանքների ցանկը՝
    • Որպեսզի ջնջեք ապրանքները, ընտրե՛ք անհրաժեշտը և սեղմե՛ք Удалить («Ջնջել») ու հաստատեք գործողությունը:
    • Որպեսզի ավելացնեք ապրանքներ, սեղմե՛ք Добавить товары («Ավելացնել ապրանքներ»): Որոնման համար օգտագործե՛ք ապրանքի անվանումը կամ նրա արտիկուլը:

    Դուք կարող եք անջատել արշավը Товары → Отзывы → Отзывы за баллы («Ապրանքներ → Կարծիքներ → Կարծիքներ միավորների համար») էջում:

Ի՞նչ է նշանակում «Բեյջը թաքնված» կարգավիճակը #

Նշանակում է, որ բավականաչափ գնորդներ են գտնվել, ովքեր գնել են ապրանքն ակցիայով: Ozon-ը սպասում է, որ նրանք թողնեն կարծիքներ, ուստի մենք թաքցրել ենք պիտակը, որպեսզի չծախսենք Ձեր բյուջեն: Գնորդների թիվը համապատասխանում է այն արժեքին, որը Դուք նշել եք ապրանքի համար Собрать отзывов («Հավաքել կարծիքներ») սյունակում:

Եթե գնորդը կարծիք չթողնի պատվերը ստանալուց հետո 5 օրվա ընթացքում, ապա պիտակը կրկին կհայտնվի Ձեր անձնական հաշվի ցանկի կարգավորումներում և կայքի ապրանքի վրա:

Փոխել կարծիքների հավաքագրման կարգավորումները #

Դուք կարող եք ցանկացած պահի փոխել կարգավորումներն ակցիաների համար, որոնք ստեղծվել են ձեռքով։ Դրա համար՝

  1. Товары → Отзывы → Отзывы за баллы («Ապրանքներ → Կարծիքներ → Կարծիքներ միավորների համար») էջում սեղմե՛ք ապրանքների անհրաժեշտ ցանկի վրա։

  2. էջում նշե՛ք նոր կարգավորումներ՝

    • Որպեսզի ավելացնեք հավաքված կարծիքների քանակը, ապրանքի տողում սեղմե՛ք Собрать отзывов («Հավաքագրել կարծիքներ») սյունակի վրա և նշե՛ք կարծիքների քանակը։
    • Եթե ապրաքի կարծիքները վատ են հավաքագրվում՝ նրա տողում կա նշանը՝ փորձե՛ք մեծացնել կարծիքների համար միավորների քանակը։

Նոր կարգավորումներն ուժի մեջ կմտնեն հաջորդ օրը։ Կարծիքները, որոնք ուղարկվել են մինչև նոր կարգավորումների ուժի մեջ մտնելը, կհաշվարկվեն նախկին դրույքաչափերով։

Հաշվել միավորների ընդհանուր քանակը #

Այն ապրանքները, որոնց համար արդեն սահմանված են կարծիքների համար նվազագույն՝ 50, 60, 70 կամ 80, 100, 100 միավոր, դրույքաչափերը կմնան նույնը։

Եթե Դուք թարմացնեք կարգավորումները, կսահմանվեն նոր կանոններով նվազագույն դրույքներ՝

  • տեքստային կարծիքի համար՝ 100 միավոր,
  • լուսանկարով կարծիքի համար՝ 150 միավոր
  • վիդեոյով կարծիքի համար՝ 150 միավոր։

Եթե երեք ապրանքների ցանկի համար նշել եք հետևյալ արժեքները՝

Ապրանք Կարծիքների քանակ միավորներ առանց նկարի 1 կարծիքի համար միավորներ նկարով 1 կարծիքի համար միավորներ վիդեոյով 1 կարծիքի համար
1 10 100 150 150
2 20 110 170 180
3 30 100 180 200

Կարծիքների համար միավորների ընդհանուր քանակը կլինի 10 × 150 + 20 × 180 + 30 × 200 = 11100։

Եթե ապրանքը հանեք վաճառքից կամ այն սպառվի, ապա կարծիքների հավաքումը կդադարի: Եթե ապրաքի կարծիքները վատ են հավաքվում, Товары → Отзывы → Отзывы за баллы («Ապրանքներ → Կարծիքներ → Կարծիքներ միավորների համար») էջում ապրանքների ցանկի անվանման կողքին կհայտնվի նշանը։

Այս դեպքում առաջարկում ենք՝

  • Потенциальные отзывы («Պոտենցիալ կարծիքներ») սյունակում ստուգել, որ ապրանքը դեռ ունի գնորդներ, ովքեր կարող են գնահատել այն,
  • ստուգել, որ վարձատրության չափը համապատասխանում է կամ գերազանցում է առաջարկվող դրույքաչափերը,
  • փորձել ավելացնել ապրանքի կարծիքի միավորների քանակը:

Ozon-ի առաջարկվող արժեքները #

Առաջարկվող արժեքները կախված են ապրանքի գնից։

Ապրանքի գինը ռուբլով Կարծիքների ցանկալի քանակը 1 տեքստային կարծիքի միավորները 1 նկարով կարծիքի միավորները 1 վիդեոյով կարծիքի միավորները Առավելագույն դրույքաչափ
մինչև 500 20 150 200 200 500
501 - 2000 20 150 200 200 3000
2001 – 5000 20 200 350 350 5000
ավելի թանկ 5000 20 350 450 450 5000

Նայել հավաքված կարծիքները #

Մենք կարող ենք Ձեզ համար հաշվետվություն կազմել բոլոր հավաքագրված կարծիքներով և ապրանքների համար վճարված միավորներով: Այն պարունակում է՝

  • կարծիքների տեքստերը,
  • ապրանքի գնահատականները,
  • ծախսված միավորների քանակը,
  • գնորդների հանրային տվյալները՝ գնորդի անունը, որը նշված է իր պրոֆիլում, եթե կարծիքը անանուն չէ։
Ներբեռնված կարծիքները և դրանց բովանդակությունը չեն կարող տեղադրվել կողմնակի կայքերում կամ այլ ռեսուրսներում՝ դրանք նախատեսված են միայն ապրանքի որակը վերլուծելու համար:

Հաշվետվությունը ստանալու համար՝

  1. Անցե՛ք Товары → Отзывы → Отзывы за баллы («Ապրանքներ → Կարծիքներ → Կարծիքներ միավորների համար») բաժին և սեղմե՛ք Перейти к отчётам («Անցնել հաշվետվությանը»)։

  2. Ընտրե՛ք հաշվետվության ժամանակաշրջանը և սեղմե՛ք Сформировать («Ձևակերպել»)։

  3. Եթե հաշվետվության ձևավորման դիմումը՝

    • հաջող ձևով ստեղծվել է, հաշվետվությունը ձևակերպում ենք 1 ժամվա ընթացքում,
    • չի ստեղծվել, հայտնվում է սխալի վերաբերյալ հաղորդագրություն։ Փորձե՛ք հաշվետվությունը ձևակերպել ևս մեկ անգամ։ Եթե սխալը մնում է, գրե՛ք աջակցությանը։

  4. Մենք ծանուցում կուղարկենք Ձեր անձնական հաշվին, երբ հաշվետվությունը պատրաստ լինի: Այն կարող եք ներբեռնել ծանուցման հղումից կամ Товары → Отзывы → Отзывы за баллы («Ապրանքներ → Կարծիքներ → Կարծիքներ միավորների համար») բաժնից։ Դրա համար ընտրե՛ք Перейти к отчётам («Անցնել հաշվետվությանը») և սեղմե՛ք Ձեզ անհրաժեշտի անվանման վրա՝ Ֆայլը կներբեռնվի XLS ձևաչափով:

Պարզեք ծախսած միավորների քանակը #

Դուք կարող եք վիճակագրություն ստանալ ապրանքների վերաբերյալ կարծիքներով և տեղեկատվություն վճարված միավորների չափի վերաբերյալ՝

  • ապրանքների բոլոր ցուցակները՝ հավաքագրված կարծիքների վերաբերյալ զեկույցով,
  • ապրանքների որոշակի ցուցակների վերաբերյալ։

Որպեսզի ստանաք վիճակագրություն ապրանքների որոշակի ցուցակների վերաբերյալ՝

  1. Անցե՛ք Товары → Отзывы → Отзывы за баллы («Ապրանքներ → Կարծիքներ → Կարծիքներ միավորների համար») բաժին, ընտրե՛ք անհրաժեշտը և սեղմե՛ք Скачать аналитику («Ներբեռնել վիճակագրությունը»)։ Մենք կստեղծենք հաշվետվություն մեկ ժամվա ընթացքում և կուղարկենք ծանուցում անձնական հաշիվ:

  2. Ներբեռնե՛ք հաշվետվությունը ծանուցման հղումով կամ Товары → Отзывы → Отзывы за баллы («Ապրանքներ → Կարծիքներ → Կարծիքներ միավորների համար») բաժնում։ Դրա համար ընտրե՛ք Перейти к отчётам («Անցնել հաշվետվությանը») և սեղմե՛ք Ձեզ անհրաժեշտ անվանման վրա՝ Ֆայլը կներբեռնվի XLS ձևաչափով:

Հաշվետվությունը պարունակում է՝

  • միավորների քանակը, որոնք ծախսվել են ամեն ապրանքի կարծիքի վրա,
  • ընդհանուր վճարված միավորներ։

Հաշվարկել տրամադրված միավորների համար վճարվելիք գումարը #

Ձեզնից գանձվում է գնորդին վճարած միավորների համար (1 միավոր = 1 ռուբլի առանց ԱԱՀ-ի), Ozon-ի միջնորդավճար՝ միավորների գումարի 20%-ի չափով և ԱԱՀ՝ յուրաքանչյուր ապրանքի համար ստացված գումարի 20%-ի չափով: Սա կարտացոլվի կատարված աշխատանքների վկայականներում, որոնք Դուք ստանում եք ամեն ամիս:

Օրինակ
Դուք նշել եք ապրանքի համար կարծիքի միավորներ՝

  • առանց նկար՝ 100,
  • նկարով՝ 150,
  • վիդեոյով՝ 150։

Գնորդները թողել են այդ ապրանքի համար՝

  • 5 կարծիք առանց նկար,
  • 4 կարծիք նկարով,
  • 3 կարծիք վիդեոյով։

Վճարված միավորների ընդհանուր քանակը ռուբլիով՝

5 × 100 (վճարված միավորները առանց նկար կարծիքների համար) + 4 × 150 (վճարված միավորները նկարով կարծիքների համար) + 3 × 150 (վճարված միավորները վիդեոյով կարծիքների համար) = 1550 ռուբլի

Ծառայությունների մատուցման գումարը՝

1550 ռուբլի (վճարված միավորների ընդհանուր քանակը ռուբլիով) + 310 ռուբլի (Ozon-ի միջնորդավճար՝ միավորների գումարի 20%-ի չափով) + 372 ռուբլի (ընդհանուր միավորների 20%-ը, ներառյալ Ozon-ի միջնորդավճարը) = 2232 ռուբլի

Գործիքի հաշվարկային ժամանակահատվածի համար ծախսերը կարող եք տեսնել՝

Անձնական հաշվում գործիքի ծախսերը նշված են առանց ԱԱՀ-ի:

Տվյալները թարմացնում ենք ամեն օր։

Ե՞րբ կարող է գնորդը չստանալ կարծիքների համար միավորներ #

  • Կարծիքը խախտում է կարծիքների հրապարակման կանոնները, և ստուգման ժամանակ մերժվել է մոդերատորի կողմից։
  • Գնորդը թողել է կարծիք առանց տեքստի։ Օրինակ, կազմված է միայն վարկանիշից։ «Կարծիքների համար միավորներ» ակցիայի կանոններով կարծիքը պետք է պարունակի տեքստ, նկար կամ վիդեո։
  • Գնորդը օգտվել է «Չգնահատել տվյալ ապրանքը» գործառույթից։

Եթե գնորդը դիմել է «Կարծիքների համար միավորներ» ակցիայի հետ կապված հարցով վաճառողին չաթի միջոցով, խորհուրդ տվե՛ք նրան գրել Ozon-ի աջակցման չաթին։

Ե՞րբ են կարծիքին պատասխանում զանգերի կենտրոնի օպերատորները #

Եթե օգտատերը դժգոհ է Ozon-ի ծառայություններից, կան հեղինակության ռիսկեր կամ հաճախորդին կորցնելու ռիսկեր:

Կապվել կարծիքը թողած օգտատիրոջ հետ #

Ozon-ը չի փոխանցում օգտատերերի տվյալները երրորդ անձանց։

Դուք կարող եք կապ հաստատել գնորդի հետ՝

  • Չաթի միջոցով, եթե գնորդը գրել է Ձեզ ավելի շուտ։
  • Գրելով պատասխան նրա կարծիքին։ Դրա համար գրանցվեք Ozon-ի կայքում որպես վաճառողի պաշտոնական ներկայացուցիչ՝ նշելով էլեկտրոնային հասցեն։

Ozon Seller հավելվածով կարծիքների հետ աշխատանքը #

Ներբեռնե՛ք Ozon Seller հավելվածը App Store կամ Google Play և մտե՛ք մուտքանունի և գաղտնաբառի միջոցով Ձեր անձնական հաշիվ։ Հավելվածում Դուք կարող եք՝

  • տեսնել կարծիքները,

  • զտել և դասավորել դրանք ըստ պարամետրերի,

  • պատասխանել մեկնաբանություններին,

  • կարգավորել ծանուցումներ նոր կարծիքների մասին։

Բովանդակություն

Hide menu

Show menu