2024 թվականի օգոստոսի 30-ից գնորդի հետ չաթը realFBS և FBS ձևաչափերում հասանելի կլինի պատվերի համար վճարելուց հետո, իսկ FBS և FBO ձևաչափերում՝ պատվերի առաքումից հետո:
Չաթը կարելի է օգտագործել, որպեսզի.
- պարզաբանել առաքման տեղեկատվությունը realFBS և FBS ձևաչափերում,
- ապրանքը ցույց տալ գնորդին առաքումից առաջ, եթե ապրանք եք պատրաստում անհատական պատվերի համար,
- պատասխանել գնորդի հարցերին ապրանքի վերաբերյալ realFBS և FBS ձևաչափերում,
- քննարկել ապրանքները վերադարձնելու պայմանները, օրինակ, փորձել հեռակա կարգով լուծել գնորդի խնդիրը կամ առաջարկել մասնակի փոխհատուցում:
Իմացեք ավելին հաճախորդների հետ շփվելու կանոնների մասին
Դիտել հաղորդագրությունը #
- Էկրանի աջ կողմի վերևի անկյունում սեղմե’ք
: - Сообщения («Հաղորդագրություն») բլոկում բացե’ք անհրաժեշտ երկխոսությունը:
Նամակագրության մեջ միշտ արտացոլվում է Покупатель («Գնորդ») պիտակը`
- երկխոսության ցանկի անվան վերևում,
- չաթում` անվան աջ կողմում:
Պիտակը կօգնի տարբերել գնորդներին խաբեբաներից:
Անվտանգության կանոններ չաթում
Սկսել շփումն առաջինը #
Կարող եք բացելչաթ գնորդի հետ բոլոր առաքված պատվերների համար: RealFBS և FBS ձևաչափերում պատվերների համար զրույցը հասանելի կլինի պատվերի համար վճարելուց հետո:
Логистика/FBS → Заказы с моих складов («Լոգիստիկա/FBS → Պատվերներ իմ պահեստից») բաժնում չաթ բացելու համար ընտրեք ցանկալի առաքումը և սեղմեք Написать покупателю («Գրել գնորդին»):
Ապահովագրվել չաթում հաղորդակցվելիս #
Զրուցարանում խաբեբաների զոհը չդառնալու համար հետևե’ք կանոններին`
-
Ուշադրություն դարձրե’ք Покупатель («Գնորդ») և Поддержка («Աջակցություն») պիտակներին. Դրանք միշտ արտացոլվում են զրուցարանում: Օրինակ, եթե տեսնում եք «Ozon-ի աջակցություն» անունով չաթ, բայց Покупатель(«Գնորդ») պիտակով՝ խաբեբաներ են:
-
Նամակագրություն վարեք միայն Ozon չաթում և մի’ անցեք այլ մեսենջերների, եթե նույնիսկ զրուցակցի հաղորգադրությունը համոզիչ է թվում, իսկ մականունը մեսսենջերում համապատասխանում է Ozon-ի աջակցությանը: Մենք միշտ կապվում ենք վաճառողների հետ նրանց անձնական հաշվի և Ozon Seller հավելվածի միջոցով:
-
Մի’ անցեք անծանոթ կայքերի հղումներով, իսկ եթե անցելեք, ոչինչ մի’ լրացրեք և մի’ բեռնեք:
-
Մի’ փոխանցեք ձեր անձնական տվյալները, եթե զրուցակիցն ունի Покупатель («Գնորդ») պիտակը: Դրանք կարող է Հարցնել միայն Ozon-ի աջակցության կենտրոնը:
-
Մի’ հաղորդեք ձեր անձնական հաշվի գաղտնաբառը: Եթե մուտք եք գործել Ozon ID-ի միջոցով, մի’ փոխանցեք հաստատման կոդ:
-
Մի’ ավելացրեք կողմնակի հաշիվներ ձեր ընկերության պրոֆիլում:
Ի՞նչ անել, եթե հանդիպել եք խարդախության #
Գնորդների հետ չաթում սեղմե’ք
→ Подтвердить («Հաստատել»), եթե`
- խաբեբաներին փոխանցել եք տվյալներ անձնական հաշվից,
- ավելացրել եք կողմնակի հաշիվներ ընկերության պրոֆիլում,
- հաղորդել եք անձնական տվյալներ:
Նաև բողոքներ կայացրեք, եթե գնորդը`
- քողարկվում է աջակցության անվան տակ,
- պահանջում է պատվերի հետ կապ չունեցող անձնական տվյալներ,
- փորձում է մուտք գործել ձեր անձնական հաշիվ:
Կապի լրացուցիչ միջոցներ #
Կաարող եք՝
- Պատասխանել ապրանքի մասին գնորդների հարցերին Товары → Отзывы → Вопросы и ответы («Ապրանքներ → Կարծիքներ → Հարցեր և պատասխաններ») բաժնում:
- Պատասխանել կարծիքներին Товары → Отзывы → Отзывы покупателей («Ապրանքներ → Կարծիքներ → Գնորդների կարծիքներ») բաժնում:
- Գնորդների հետ ապրանքների զեղչեր քննարկել Продвижение → Заявки на скидку («Առաջխաղացում → Զեղչի հարցումներ») բաժնում: Իմացե’ք ավելին զեղչի հայտերի մասին