Եթե չեք կարող ուղարկել պատվերը, չեղարկեք այն ամբողջությամբ կամ հեռացրեք ապրանքների մի մասը առաքումից։
Առաքման և պատվերի չեղարկումներն ազդում են ձեր վարկանիշի և չեղարկման տոկոսի վրա. այդ պարամետրին կարելի է հետևել Аналитика → Отчёты → Контроль качества → Процент отмен («Վերլուծություն → Զեկույցներ → Որակի հսկողություն → Չեղարկման տոկոս») էջում։
Եթե անհրաժեշտ է չեղարկել առաքումն անձնական հաշվում տեխնիկական սխալի պատճառով, գրեք աջակցության ծառայությանը. Ընտրեք «Блокировка продаж и поставок» («Վաճառքի և առաքումների արգելափակում») թեման և «По показателям FBS» («Ըստ FBS ցուցանիշների») ենթաթեման: Ձեր դիմումին կցեք առաքման համարի և սխալի տեքստի սքրինշոթները:
Ինչպե՞ս չեղարկել առաքումն ամբողջությամբ #
Չեղարկել առաքումը հնարավոր է միայն «Ожидает сборки» («Սպասում է հավաքման»), «Ожидает отгрузки» («Սպասում է բեռնման») և «Готов к отгрузке» («Պատրաստ է բեռնման») կարգավիճակներում:
Բեռնափոխադրումը հնարավոր չի լինի վերականգնել «Отменено» («Չեղարկված») կարգավիճակում:
Չեղարկման պատճառները #
-
Եթե ապրանքը առկա չէ կամ ունի խոտան, ընտրեք Товар закончился на складе («Ապրանքը սպառված է պահեստում») կամ Остался только бракованный товар («Մնացել է միայն խոտանով ապրանքը») չեղարկման պատճառը: Ձեր պահեստում ապրանքների քանակն ավտոմատ կերպով կզրոյացվի: Դրանից հետո դուք կարող եք.
-
Նշել ապրանքի քանակը, երբ այն նորից հայտնվի ձեր պահեստում:
-
Տեղափոխել ապրանքն արխիվ, եթե այն այլևս չեք վաճառելու:
-
-
Եթե չեղարկումը պայմանավորված չէ ապրանքի առկայությամբ կամ խոտանով, ընտրեք Другое («Այլ») և մանրամասն նկարագրեք չեղարկման պատճառը:
Ո՞վ ևս կարող է չեղարկել առաքումները #
Պատվերը չեղարկել կարող են Ozon-ը կամ գնորդը:
Որոշ պատճառներով չեղարկման դեպքում, կգանձվի լոգիստիկայի, առաքման գործընթացի, հակադարձ լոգիստիկայի և չեղարկման գործընթացի արժեքը:
| Չեղարկման պատճառ | Նկարագրություն | Մեկնաբանություն |
|---|---|---|
| Գնորդի հասցեն ներառված չէ առաքման տարածքում | Չենք առաքում գնորդի տարածաշրջան։ | Ոչինչ չի գանձվի։ |
| Դուք խախտել եք կայքի կանոնները | Մենք հայտնաբերել ենք Ozon-ի կանոնների խախտումներ։ | Գումար կգանձվի՝ • լոգիստիկայի և առաքման գործընթացի համար, • հակադարձ լոգիստիկայի համար, • չեղարկման գործընթացի համար։ |
| Դուք ժամանակին չեք ուղարկել ձեր պատվերը | Դուք չեք հասցրել առաքումը մեզ փոխանցել FBS → Заказы с моих складов → Ожидают сборки («FBS → Պատվերներ իմ պահեստներից → Սպասում է հավաքման») բաժնում սահմանված ժամկետում։ | Ոչինչ չի գանձվի։ |
| Դուք սխալ եք փաթեթավորել պատվերը | • Փաթեթի քաշը կամ չափերը գերազանցված են: • Չկա պիտակ կամ փակցված են մի քանի պիտակներ: |
Ոչինչ չի գանձվի։ |
| Դուք չեղարկել եք պատվերը. պիտակը չի հաջողվել տպել | Դուք չեղարկել եք պատվերը և նշել, որ տպիչ կամ թուղթ չկա: | Ոչինչ չի գանձվի։ |
| Գնորդը հրաժարվել է պատվերից հանձնման ժամանակ՝ դժգոհ է ապրանքի որակից | Գնորդը կարող է հրաժարվել, եթե ապրանքն օրիգինալ չէ, վնասված է կամ չի աշխատում։ | Գումար կգանձվի՝ • լոգիստիկայի և առաքման գործընթացի համար, • հակադարձ լոգիստիկայի համար, • չեղարկման գործընթացի համար։ |
| Գնորդը հրաժարվել է պատվերից հանձնման ժամանակ․ թերի հավաքածու | Ստուգեք ապրանքի նկարագրությունը, լուսանկարները և տեսանյութը քարտում: | Եթե հավաքածուն թերի է Ozon-ի մեղքով, ոչինչ չի գանձվի։ Եթե ձեր մեղքով է, ապա գումար կգանձվի՝ • լոգիստիկայի и առաքման գործընթացի համար, • հակադարձ լոգիստիկայի համար, • չեղարկման գործընթացի համար։ Մեղավորին կարելի է տեսնել FBS → Заказы с моих складов → Отменены («FBS → Պատվերներ իմ պահեստներից → Չեղարկված») բաժնում «Виновник отмены» («Չեղարկման մեղավորը») սյունակում: |
| Գնորդը չեղարկել է պատվերը Ձեր խնդրանքով | Գնորդը նշել է, որ դուք եք խնդրել չեղարկել պատվերը։ | Եթե դուք չեք բեռնել պատվերը, ոչինչ չի գանձվի: Եթե պատվերի կարգավիճակը «В пути» («Ճանապարհին է»), գումար կգանձվի՝ • լոգիստիկայի և առաքման գործընթացի համար, • հակադարձ լոգիստիկայի համար։ |
| Գնորդը հրաժարվել է ստացման ժամանակ` պատվերում այլ ապրանք է | Ստացման ժամանակ գնորդը հայտնաբերել է, որ ապրանքը տարբերվում է իր պատվիրածից։ Ստուգեք ապրանքի նկարագրությունը, նկարներն ու տեսանյութերը քարտում։ | Եթե պատվերում տեղադրվել է այլ ապրանք Ozon-ի մեղքով, ոչինչ չի գանձվի։ Եթե ձեր մեղքով, ապա գումար կգանձվի՝ • լոգիստիկայի և առաքման գործընթացի համար, • հակադարձ լոգսիտիկայի համար, • չեղարկման գործընթացի համար։ Մեղավորին կարելի է տեսնել FBS → Заказы с моих складов → Отменены («FBS → Պատվերներ իմ պահեստներից → Չեղարկված») բաժնում «Виновник отмены» («Չեղարկման մեղավորը») սյունակում: |
| Դուք չեղարկել եք ձեր պատվերը | Դուք չեղարկել եք «Ожидает сборки» («Սպասում է հավաքման»), «Ожидает отгрузки» («Սպասում է բարձման») կամ «Готов к отгрузке» («Պատրաստ է բարձման») կարգավիճակում գտնվող պատվերը: | Ոչինչ չի գանձվի։ |
| Չհաջողվեց առաքել պատվերը | Մենք չկարողացանք պատվերը հասցնել լոգիստիկ խնդիրների պատճառով և չեղարկեցինք այն: | Եթե պատվերը չհաջողվեց առաքել Ozon-ի մեղքով, ոչինչ չի գանձվի: Եթե ձեր մեղքով, ապա գումար կգանձվի՝ • լոգիստիկայի և առաքման գործընթացի համար, • հակադարձ լոգսիտիկայի համար, • չեղարկման գործընթացի համար։ Մեղավորին կարելի է տեսնել FBS → Заказы с моих складов → Отменены («FBS → Պատվերներ իմ պահեստներից → Չեղարկված») բաժնի «Виновник отмены» («Չեղարկման մեղավորը») սյունակում: |
| Չհաջողվեց լուծել պատվերի վիճարկումը | Դուք բացել եք վիճարկում վերադարձի հետ կապված, բայց մեզ չհաջողվեց հասկանալ իրավիճակը նշված ժամկետում: | Ոչինչ չի գանձվի։ |
| Գնորդը չի վերցրել պատվերը | Համակարգն ավտոմատ կերպով չեղարկել է պատվերը. գնորդը չի եկել պատվերը վերցնելու կամ պահպանման ժամկետը լրացել է: | Գումար կգանձվի՝ • լոգիստիկայի և առաքման գործընթացի համար, • հակադարձ լոգիստիկայի համար։ |
| Գնորդը ժամանակին չի վճարել պատվերի համար | Համակարգն ավտոմատ կերպով չեղարկել է պատվերը. գնորդը ձևակերպել է պատվերը, բայց չի վճարել: | Ոչինչ չի գանձվի։ |
| Գնորդը չի ներկայացրել անձնագրային տվյալներ | Գնորդը չի ունեցել անձը հաստատող փաստաթուղթ։ | Գումար կգանձվի՝ • լոգիստիկայի և առաքման գործընթացի համար, • հակադարձ լոգիստիկայի համար։ |
| Գնորդը հրաժարվել է պատվերից հանձնման ժամանակ՝ ապրանքը չի համապատասխանել | Գնորդն առանց բացատրության հրաժարվել է պատվերից։ | Գումար կգանձվի՝ • լոգիստիկայի և առաքման գործընթացի համար, • հակադարձ լոգիստիկայի համար, • չեղարկման գործընթացի համար։ |
| Գնորդը հրաժարվել է պատվերից հանձնման ժամանակ. ապրանքը վնասված է | — | Ոչինչ չի գանձվի։ |
| Գնորդը չեղարկել է պատվերը | — | Եթե դուք չեք բեռնել պատվերը, ոչինչ չի գանձվի: Եթե պատվերի կարգավիճակը «В пути» («Ճանապարհին է»), գումար կգանձվի՝ • լոգիստիկայի և առաքման գործընթացի համար, • հակադարձ լոգիստիկայի համար։ |
| Գնորդը չեղարկել է պատվերը. գտել է ավելի էժանը | — | Եթե դուք չեք բեռնել պատվերը, ոչինչ չի գանձվի: Եթե պատվերի կարգավիճակը «В пути» («Ճանապարհին է»), գումար կգանձվի՝ • լոգիստիկայի և առաքման գործընթացի համար, • հակադարձ լոգիստիկայի համար։ |
| Գնորդը խնդրել է չեղարկել պատվերը | — | Եթե դուք չեք բեռնել ապրանքը, ոչինչ չի գանձվի: Եթե պատվերի կարգավիճակը «В пути» («Ճանապարհին է»), գումար կգանձվի՝ • լոգիստիկայի և առաքման գործընթացի համար, • հակադարձ լոգիստիկայի համար։ |
| Գնորդը նշել է առաքման սխալ հասցե | Գնորդի կողմից նշված հասցեն գոյություն չունի կամ պատվերը չի կարող առաքվել այնտեղ։ | Եթե պատվերը չհաջողվեց առաքել Ozon-ի մեղքով, ոչինչ չի գանձվի: Եթե ձեր կամ գնորդի մեղքով, ապա գումար կգանձվի՝ • լոգիստիկայի և առաքման գործընթացի համար, • հակադարձ լոգիստիկայի համար։ Մեղավորին կարելի է տեսնել FBS → Заказы с моих складов → Отменены («FBS → Պատվերներ իմ պահեստներից → Չեղարկված») բաժնում «Виновник отмены» («Չեղարկման մեղավորը») սյունակում: |
| Չհաջողվեց մշակել պատվերը | Մենք չկարողացանք պատվերն առաքել լոգիստիկ խնդիրների պատճառով և չեղարկեցինք այն: | Եթե պատվերը չհաջողվեց առաքել Ozon-ի մեղքով, ոչինչ չի գանձվի: Եթե ձեր կամ գնորդի մեղքով է, ապա գումար կգանձվի՝ • լոգիստիկայի և առաքման գործընթացի համար, • հակադարձ լոգիստիկայի համար։ Մեղավորին կարելի է տեսնել FBS → Заказы с моих складов → Отменены («FBS → Պատվերներ իմ պահեստներից → Չեղարկված») բաժնում «Виновник отмены» («Չեղարկման մեղավորը») սյունակում: |
| Սխալ են նշված ապրանքի ծավալ-քաշային բնութագրերը | Բարձման ժամանակ պարզվել է, որ ապրանքի քաշը կամ չափը ավելի մեծ է, քան նշված է քարտում: Հնարավոր չի լինի առաքել ապրանքը։ | Կգանձվի գումար ծավալ-քաշային բնութագրերի լրացուցիչ գործընթացի ծառայության համար: |
| Գնորդը չեղարկել է պատվերը. առաքման ժամկետը չի գոհացրել | Դա կարող է տեղի ունենալ, եթե գնորդի պլանները փոխվել են կամ առաքումն ավելի երկար է ստացվել, քան նա սպասում էր: | Եթե դուք չեք բեռնել առաքումը, ոչինչ չի գանձվի: Եթե պատվերի կարգավիճակը «В пути» («Ճանապարհին է»), կախված է նրանից, թե ում մեղքով առաքումը տեղի չի ունեցել: Կարելի է ստուգել FBS → Заказы с моих складов → Отменены («FBS → Պատվերներ իմ պահեստներից → Չեղարկված») բաժնի «Виновник отмены» («Չեղարկման մեղավորը») սյունակում: Եթե մեղավորը վաճառողն է կամ գնորդը, մենք գումար կգանձենք՝ • լոգիստիկայի և առաքման գործընթացի համար, • հակադարձ լոգիստիկայի համար։ Եթե մեղավորը Ozon-ն է, ոչինչ չի գանձվի։ |
| Ապրանքը պահեստում սպառվել է | Ձեր ապրանքը սպառվել է և չեղարկել եք հաճախորդի պատվերը: | Ոչինչ չի գանձվի։ |
Ավելին վերադարձի, չգնելու և չեղարկման ծախսերի մասին
Պատվերը չեղարկելուց հետո պահեստներում առկա ապրանքների քանակը կփոխվի։
Բոլոր չեղարկված առաքումները կարելի է գտնել FBS → Заказы с моих складов («FBS → Պատվերներ իմ պահեստներից») էջում Отменены («Չեղարկված») ներդիրում:
Ինչպե՞ս առաքումից հեռացնել ապրանքը #
Եթե ոչ բոլոր ապրանքներն են առկա կամ ձեր պատվերը փաթեթավորելիս խոտան եք հայտնաբերել, կարող եք մասնակիորեն հետ բեռնել ապրանքն առաքումից:
- Բացեք FBS → Заказы с моих складов → Ожидают сборки («FBS → Պատվերներ իմ պահեստներից → Սպասվում է հավաքման») բաժինը:
- Գտեք առաքումը և սեղմեք դրա համարի վրա:
- Ապրանքի տողում սեղմեք
և ընտրեք Отменить сборку товаров («Չեղարկել ապրանքների հավաքումը»).
- Նշեք չեղարկման պատճառը և սեղմեք Удалить товар из заказа («Հեռացնել ապրանքը պատվերից»).