Առաքման կամ պատվերի չեղարկում

Եթե չեք կարող ուղարկել պատվերը, չեղարկեք այն ամբողջությամբ կամ հեռացրեք ապրանքների մի մասը առաքումից։

Առաքման և պատվերի չեղարկումներն ազդում են ձեր վարկանիշի և սխալների ինդեքսի վրա՝ այդ պարամետրին կարելի է հետևել Аналитика → Рейтинги → Индекс ошибок FBS и rFBS (Վերլուծություն → Վարկանիշներ → FBS և rFBS-ի սխալների ինդեքս) էջում։

Եթե ​​անհրաժեշտ է չեղարկել առաքումն անձնական հաշվում տեխնիկական սխալի պատճառով, գրեք աջակցության ծառայությանը. Ձեր դիմումին կցեք առաքման համարի և սխալի տեքստի սքրինշոթները:

Ինչպե՞ս չեղարկել առաքումն ամբողջությամբ #

Չեղարկել առաքումը հնարավոր է միայն «Ожидает сборки» («Սպասում է հավաքման»), «Ожидает отгрузки» («Սպասում է բեռնման») և «Готов к отгрузке» («Պատրաստ է բեռնման») կարգավիճակներում:
Բեռնափոխադրումը հնարավոր չի լինի վերականգնել «Отменено» («Չեղարկված») կարգավիճակում:

Չեղարկման պատճառները #

  • Եթե ապրանքը առկա չէ կամ ունի խոտան, ընտրեք Товар закончился на складе («Ապրանքը սպառված է պահեստում») կամ Остался только бракованный товар («Մնացել է միայն խոտանով ապրանքը») չեղարկման պատճառը: Ձեր պահեստում ապրանքների քանակն ավտոմատ կերպով կզրոյացվի: Դրանից հետո դուք կարող եք.

  • Եթե չեղարկումը պայմանավորված չէ ապրանքի առկայությամբ կամ խոտանով, ընտրեք Другое («Այլ») և մանրամասն նկարագրեք չեղարկման պատճառը:

Ո՞վ ևս կարող է չեղարկել առաքումները #

Պատվերը չեղարկել կարող են Ozon-ը կամ գնորդը:

Որոշ պատճառներով չեղարկման դեպքում, կգանձվի լոգիստիկայի, առաքման գործընթացի, հակադարձ լոգիստիկայի և չեղարկման գործընթացի արժեքը:

Չեղարկման պատճառ Նկարագրություն Մեկնաբանություն
Գնորդի հասցեն ներառված չէ առաքման տարածքում Չենք առաքում գնորդի տարածաշրջան։ Ոչինչ չի գանձվի։
Դուք խախտել եք կայքի կանոնները Մենք հայտնաբերել ենք Ozon-ի կանոնների խախտումներ։ Գումար կգանձվի՝
լոգիստիկայի և առաքման գործընթացի համար,
հակադարձ լոգիստիկայի համար,
չեղարկման գործընթացի համար։
Դուք ժամանակին չեք ուղարկել ձեր պատվերը Դուք չեք հասցրել առաքումը մեզ փոխանցել FBS → Заказы с моих складов → Ожидают сборки («FBS → Պատվերներ իմ պահեստներից → Սպասում է հավաքման») բաժնում սահմանված ժամկետում։ Ոչինչ չի գանձվի։
Դուք սխալ եք փաթեթավորել պատվերը • Փաթեթի քաշը կամ չափերը գերազանցված են:
• Չկա պիտակ կամ փակցված են մի քանի պիտակներ:
Ոչինչ չի գանձվի։
Դուք չեղարկել եք պատվերը. պիտակը չի հաջողվել տպել Դուք չեղարկել եք պատվերը և նշել, որ տպիչ կամ թուղթ չկա: Ոչինչ չի գանձվի։
Գնորդը հրաժարվել է պատվերից հանձնման ժամանակ՝ դժգոհ է ապրանքի որակից Գնորդը կարող է հրաժարվել, եթե ապրանքն օրիգինալ չէ, վնասված է կամ չի աշխատում։ Գումար կգանձվի՝
լոգիստիկայի և առաքման գործընթացի համար,
հակադարձ լոգիստիկայի համար,
չեղարկման գործընթացի համար։
Գնորդը հրաժարվել է պատվերից հանձնման ժամանակ․ թերի հավաքածու Ստուգեք ապրանքի նկարագրությունը, լուսանկարները և տեսանյութը քարտում: Եթե հավաքածուն թերի է Ozon-ի մեղքով, ոչինչ չի գանձվի։ Եթե ձեր մեղքով է, ապա գումար կգանձվի՝
լոգիստիկայի и առաքման գործընթացի համար,
հակադարձ լոգիստիկայի համար,
չեղարկման գործընթացի համար։

Մեղավորին կարելի է տեսնել FBS → Заказы с моих складов → Отменены («FBS → Պատվերներ իմ պահեստներից → Չեղարկված») բաժնում «Виновник отмены» («Չեղարկման մեղավորը») սյունակում:
Գնորդը չեղարկել է պատվերը Ձեր խնդրանքով Գնորդը նշել է, որ դուք եք խնդրել չեղարկել պատվերը։ Եթե դուք չեք բեռնել պատվերը, ոչինչ չի գանձվի:

Եթե պատվերի կարգավիճակը «В пути» («Ճանապարհին է»), գումար կգանձվի՝
լոգիստիկայի և առաքման գործընթացի համար,
հակադարձ լոգիստիկայի համար։
Գնորդը հրաժարվել է ստացման ժամանակ` պատվերում այլ ապրանք է Ստացման ժամանակ գնորդը հայտնաբերել է, որ ապրանքը տարբերվում է իր պատվիրածից։ Ստուգեք ապրանքի նկարագրությունը, նկարներն ու տեսանյութերը քարտում։ Եթե պատվերում տեղադրվել է այլ ապրանք Ozon-ի մեղքով, ոչինչ չի գանձվի։ Եթե ձեր մեղքով, ապա գումար կգանձվի՝
լոգիստիկայի և առաքման գործընթացի համար,
հակադարձ լոգսիտիկայի համար,
չեղարկման գործընթացի համար։

Մեղավորին կարելի է տեսնել FBS → Заказы с моих складов → Отменены («FBS → Պատվերներ իմ պահեստներից → Չեղարկված») բաժնում «Виновник отмены» («Չեղարկման մեղավորը») սյունակում:
Դուք չեղարկել եք ձեր պատվերը Դուք չեղարկել եք «Ожидает сборки» («Սպասում է հավաքման»), «Ожидает отгрузки» («Սպասում է բարձման») կամ «Готов к отгрузке» («Պատրաստ է բարձման») կարգավիճակում գտնվող պատվերը: Ոչինչ չի գանձվի։
Չհաջողվեց առաքել պատվերը Մենք չկարողացանք պատվերը հասցնել լոգիստիկ խնդիրների պատճառով և չեղարկեցինք այն: Եթե պատվերը չհաջողվեց առաքել Ozon-ի մեղքով, ոչինչ չի գանձվի: Եթե ձեր մեղքով, ապա գումար կգանձվի՝
լոգիստիկայի և առաքման գործընթացի համար,
հակադարձ լոգսիտիկայի համար,
չեղարկման գործընթացի համար։

Մեղավորին կարելի է տեսնել FBS → Заказы с моих складов → Отменены («FBS → Պատվերներ իմ պահեստներից → Չեղարկված») բաժնի «Виновник отмены» («Չեղարկման մեղավորը») սյունակում:
Չհաջողվեց լուծել պատվերի վիճարկումը Դուք բացել եք վիճարկում վերադարձի հետ կապված, բայց մեզ չհաջողվեց հասկանալ իրավիճակը նշված ժամկետում: Ոչինչ չի գանձվի։
Գնորդը չի վերցրել պատվերը Համակարգն ավտոմատ կերպով չեղարկել է պատվերը. գնորդը չի եկել պատվերը վերցնելու կամ պահպանման ժամկետը լրացել է: Գումար կգանձվի՝
լոգիստիկայի և առաքման գործընթացի համար,
հակադարձ լոգիստիկայի համար։
Գնորդը ժամանակին չի վճարել պատվերի համար Համակարգն ավտոմատ կերպով չեղարկել է պատվերը. գնորդը ձևակերպել է պատվերը, բայց չի վճարել: Ոչինչ չի գանձվի։
Գնորդը չի ներկայացրել անձնագրային տվյալներ Գնորդը չի ունեցել անձը հաստատող փաստաթուղթ։ Գումար կգանձվի՝
լոգիստիկայի և առաքման գործընթացի համար,
հակադարձ լոգիստիկայի համար։
Գնորդը հրաժարվել է պատվերից հանձնման ժամանակ՝ ապրանքը չի համապատասխանել Գնորդն առանց բացատրության հրաժարվել է պատվերից։ Գումար կգանձվի՝
լոգիստիկայի և առաքման գործընթացի համար,
հակադարձ լոգիստիկայի համար,
չեղարկման գործընթացի համար։
Գնորդը հրաժարվել է պատվերից հանձնման ժամանակ. ապրանքը վնասված է Ոչինչ չի գանձվի։
Գնորդը չեղարկել է պատվերը Եթե դուք չեք բեռնել պատվերը, ոչինչ չի գանձվի:

Եթե պատվերի կարգավիճակը «В пути» («Ճանապարհին է»), գումար կգանձվի՝
լոգիստիկայի և առաքման գործընթացի համար,
հակադարձ լոգիստիկայի համար։
Գնորդը չեղարկել է պատվերը. գտել է ավելի էժանը Եթե դուք չեք բեռնել պատվերը, ոչինչ չի գանձվի:

Եթե պատվերի կարգավիճակը «В пути» («Ճանապարհին է»), գումար կգանձվի՝
լոգիստիկայի և առաքման գործընթացի համար,
հակադարձ լոգիստիկայի համար։
Գնորդը խնդրել է չեղարկել պատվերը Եթե դուք չեք բեռնել ապրանքը, ոչինչ չի գանձվի:

Եթե պատվերի կարգավիճակը «В пути» («Ճանապարհին է»), գումար կգանձվի՝
լոգիստիկայի և առաքման գործընթացի համար,
հակադարձ լոգիստիկայի համար։
Գնորդը նշել է առաքման սխալ հասցե Գնորդի կողմից նշված հասցեն գոյություն չունի կամ պատվերը չի կարող առաքվել այնտեղ։ Եթե պատվերը չհաջողվեց առաքել Ozon-ի մեղքով, ոչինչ չի գանձվի: Եթե ձեր կամ գնորդի մեղքով, ապա գումար կգանձվի՝
լոգիստիկայի և առաքման գործընթացի համար,
հակադարձ լոգիստիկայի համար։

Մեղավորին կարելի է տեսնել FBS → Заказы с моих складов → Отменены («FBS → Պատվերներ իմ պահեստներից → Չեղարկված») բաժնում «Виновник отмены» («Չեղարկման մեղավորը») սյունակում:
Չհաջողվեց մշակել պատվերը Մենք չկարողացանք պատվերն առաքել լոգիստիկ խնդիրների պատճառով և չեղարկեցինք այն: Եթե պատվերը չհաջողվեց առաքել Ozon-ի մեղքով, ոչինչ չի գանձվի: Եթե ձեր կամ գնորդի մեղքով է, ապա գումար կգանձվի՝
լոգիստիկայի և առաքման գործընթացի համար,
հակադարձ լոգիստիկայի համար։

Մեղավորին կարելի է տեսնել FBS → Заказы с моих складов → Отменены («FBS → Պատվերներ իմ պահեստներից → Չեղարկված») բաժնում «Виновник отмены» («Չեղարկման մեղավորը») սյունակում:
Սխալ են նշված ապրանքի ծավալ-քաշային բնութագրերը Բարձման ժամանակ պարզվել է, որ ապրանքի քաշը կամ չափը ավելի մեծ է, քան նշված է քարտում: Հնարավոր չի լինի առաքել ապրանքը։ Կգանձվի գումար ծավալ-քաշային բնութագրերի լրացուցիչ գործընթացի ծառայության համար:
Գնորդը չեղարկել է պատվերը. առաքման ժամկետը չի գոհացրել Դա կարող է տեղի ունենալ, եթե գնորդի պլանները փոխվել են կամ առաքումն ավելի երկար է ստացվել, քան նա սպասում էր: Եթե դուք չեք բեռնել առաքումը, ոչինչ չի գանձվի:

Եթե պատվերի կարգավիճակը «В пути» («Ճանապարհին է»), կախված է նրանից, թե ում մեղքով առաքումը տեղի չի ունեցել: Կարելի է ստուգել FBS → Заказы с моих складов → Отменены («FBS → Պատվերներ իմ պահեստներից → Չեղարկված») բաժնի «Виновник отмены» («Չեղարկման մեղավորը») սյունակում:

Եթե մեղավորը վաճառողն է կամ գնորդը, մենք գումար կգանձենք՝
լոգիստիկայի և առաքման գործընթացի համար,
հակադարձ լոգիստիկայի համար։

Եթե մեղավորը Ozon-ն է, ոչինչ չի գանձվի։
Ապրանքը պահեստում սպառվել է Ձեր ապրանքը սպառվել է և չեղարկել եք հաճախորդի պատվերը: Ոչինչ չի գանձվի։

Ավելին վերադարձի, չգնելու և չեղարկման ծախսերի մասին

Պատվերը չեղարկելուց հետո պահեստներում առկա ապրանքների քանակը կփոխվի։

Բոլոր չեղարկված առաքումները կարելի է գտնել FBS → Заказы с моих складов («FBS → Պատվերներ իմ պահեստներից») էջում Отменены («Չեղարկված») ներդիրում:

Ինչպե՞ս առաքումից հեռացնել ապրանքը #

Եթե ոչ բոլոր ապրանքներն են առկա կամ ձեր պատվերը փաթեթավորելիս խոտան եք հայտնաբերել, կարող եք մասնակիորեն հետ բեռնել ապրանքն առաքումից:

  1. Բացեք FBS → Заказы с моих складов → Ожидают сборки («FBS → Պատվերներ իմ պահեստներից → Սպասվում է հավաքման») բաժինը:
  2. Գտեք առաքումը և սեղմեք դրա համարի վրա:
  3. Ապրանքի տողում սեղմեք և ընտրեք Отменить сборку товаров («Չեղարկել ապրանքների հավաքումը»).
  4. Նշեք չեղարկման պատճառը և սեղմեք Удалить товар из заказа («Հեռացնել ապրանքը պատվերից»).

Hide menu

Show menu