Գտնել պատվերները անձնական հաշվում #
Ձեր բոլոր պահեստներից պատվերների մասին տեղեկությունները կարող եք տեսնել անձնական հաշվում Логистика («Լոգիստիկա») էջում կամ FBS։ Պատվերները հնարավոր է զտել ըստ պահեստների, ծառայությունների և առաքման եղանակների:
Զտել պատվերները #
Կարող եք զտել պատվերները ըստ պահեստների, ծառայությունների և առաքման եղանակների:
Ավելորդ զտիչը հեռացնելու համար սեղմեք
։
Պատվերների ցանկը կարգավորելու համար սեղմեք
և ընտրեք անհրաժեշտզտիչները: Միայն պահանջվող զտիչները թողնելու համար սեղմեք Скрыть все необязательные
(«Թաքցնել բոլոր ոչ պարտադիրները»):
Նախապատրաստել պատվերը #
Պատվերը նախապատրաստելու համար ձեզ տրվում է 5 օր։ Եթե պատվեը հավաքում եք ավելի երկար, քան այն ժամկետը, որը սահմանել եք պահեստը ստեղծելիս, ապա կստանաք ծանուցում, որ ժամկետը գերազանցվել է: Եթե ծանուցումից հետո պատվերի կարգավիճակը չփոխվի մինչև հաջորդ աշխատանքային օրվա վերջ, Ozon-ը կչեղարկի պատվերը:
Հավաքել մեկ պատվեր #
Որոշ վաճառողների մոտ հասանելի է «Ավտոհավաք» ռեժիմը։ Եթե առաքանին բաղկացած է մեկ ապրանքից և չի պահանջում հավելյալ տեղեկատվություն, ավտոմատ կերպով տեղափոխում ենք այն Ожидают отгрузки («Սպասում է առաքման») ներդիրի Готов к отгрузке(«Պատրաստ է առաքման») կարգավիճակ։ Ավտոհավաքը կարելի է միացնել պահեստի կարգավորումներում։
- Անձնական հաշվում Логистика → Ожидают сборки («Լոգիստիկա → Սպասվում է հավաքման») կամ FBS → Ожидают сборки («FBS → Սպասվում է հավաքման») բաժնում սեղմեք այն առաքանու համարը, որը ցանկանում եք հավաքել:
Որոշ վաճառողների առաքումները տեսակավորում ենք առաքման ժամանակի աճման կարգով՝ վաղից ուշ: Եթե ունեք առաքանիներ բարձման լրացած ժամկետով, առաջին հերթին առաքեք դրանք, որպեսզի հաճախորդները հնարավորինս արագ ստանան իրենց պատվերները:
Եթե ցանկանում եք առաքանին բաժանել մի քանիսի, տեղափոխեք պահանջվող ապրանքները Новое отправление («Նոր առաքանի») բլոկի մեջ:
Բաժանել պատվերը կարեղ եք միայն հավաքման փուլում: Երբ սեղմեք Собрать («Հավաքել»), չեք կարողանա այն բաժանել մի քանի բեռների:
Յուրաքանչյուր առաքանի պահանջում է առանձին փաթեթավորում և թրեք համար:
-
Համոզվեք, որ ունեք համապատասխան փաթեթավորում յուրաքանչյուր առաքանու համար: Հավաքումից հետո հնարավոր չի լինի փոխել առաքանին:
-
Սեղմեք Собрать («Հավաքել»):
Կարող եք նաև հավաքել պատվերը Заказы с моих складов → Ожидают сборки («Պատվերներ իմ պահեստներից → Սպասվում է հավաքման») ներդիրում: Դա անելու համար սեղմեք Собрать («Հավաքել») ձեր առաքանու կողքին կամ օգտագործեք API մեթոդները: Պատվերը հավաքելուց հետո դրա կարգավիճակը կփոխվի «Սպասում է առաքման»:
Խորհուրդ ենք տալիս նկարահանել առաքանիների հավաքման և փաթեթավորման ողջ գործընթացը լավ լուսավորության պայմաններում: Սա կօգնի, եթե գնորդը պատվերի վերաբերյալ հարցեր կամ բողոքներ ունենա:
Եթե գնորդը տեղեկացնի աջակցմանը, որ պատվերի մեջ ապրանքների պակաս կա, մենք ձեզանից կհանենք բացակայող ապրանքի արժեքը և այն կփոխանցենք գնորդին:
Կարող եք բողոքարկել այս որոշումը 30 օրվա ընթացքում։ Ուղարկեք հարցում աջակցման ծառայությանը.
-
Անձնական հաշվում ներքևում, աջ անկյունում սեղմեք
→ Создать заявку («Ստեղծել հարցում»): -
Ընտրեք Финансы → Недовложения: Оспорить удержание («Ֆինանսներ → Թերի ներդրումներ. Վիճարկել թերի ներդրումները»):
-
Կցեք հավաքման տեսանյութը և սեղմեք Отправить («Ուղարկել»):
Իմանալ ավելին պատվերի հավաքման տեսագրման մասին
Հավաքեք մի քանի պատվերներ #
Եթե ձեր պատվերները բաղկացած են մեկ ապրանքից և չեն պահանջում մուտքագրել լրացուցիչ տեղեկություններ, ապա անձնական հաշվի մեջ Логистика → Ожидают сборки («Լոգիստիկա → Սպասվում է հավաքման») բաժնում կամ FBS → Ожидают сборки («FBS → Սպասվում է հավաքման») կարող եք.
-
Հավաքել բոլոր պատվերները տեսակավորված ըստ զտիչի. սեղմեք Собрать все («Հավաքել բոլորը»):
-
Հավաքել բոլոր պատվերները էջում. նշեք բոլոր առաքանիները էջում և ներքևում սեղմեք Собрать («Հավաքել»):
-
Հավաքել մի քանի պատվերներ. ընտրեք պատվերներ և ներքևում սեղմեք Собрать («Հավաքել»):
Պատվերների կարգավիճակը կփոխվի «Պատրաստ է առաքման»: Եթե ընտրել եք մեկից ավելի ապրանքներ պարունակող կամ լրացուցիչ տեղեկություններ պահանջող պատվերներ, ապա դրանց կարգավիճակը չի փոխվի: Նրանք կմնան Ожидают сборки («Սպասում է հավաքման») ներդիրում:
Հավաքածուի ցանկ/թերթիկ #
PDF ձևաչափով պատվերների ցուցակ հավաքելու համար.
-
Անձնական հաշվում Логистика → Заказы с моих складов («Լոգիստիկա → Պատվերներ իմ պահեստներից») կամ FBS → Заказы с моих складов («FBS → Պատվերներ իմ պահեստներից») բաժնում Ожидают сборки («Սպասում է հավաքման») և Ожидают отгрузки («Սպասում է բարձման») ներդիրներում, կարգավորեք զտիչները:
-
Սեղմեք Скачать → Лист подбора («Ներբեռնել → Հավաքածուի ցանկ») և ընտրեք «По отправлениям» («Ըստ առաքանիների») կամ «По товарам» («Ըստ ապրանքների»):
Մի քանի պատվերների ցուցակ ներբեռնելու համար ընտրեք դրանք և սեղմեք Скачать → Лист подбора («Ներբեռնել → Հավաքածուի ցանկ») կամ Лист подбора («Հավաքածուի ցանկ») էջի ներքևում: Նշեք «По отправлениям» («Ըստ առաքանիների») կամ «По товарам» («Ըստ ապրանքների»):
Պատվերն ուղարկել առաքման #
Հավաքեք պատվերը այն ժամկետում, որը նշել եք պահեստը ստեղծելիս: Եթե պատվերը կատարվել է մինչև նշված բարձման ժամանակը՝ ավարտեք բարձումը մինչև հավաքման վերջին օրվա ավարտը: Եթե նշված ժամանակից հետո՝ ոչ ուշ, քան հավաքման ավարտից հետո հաջորդ օրը:
Ավելացնել թրեք համարը #
Թրեք համարը պարտադիր է ինչպես ինտեգրված, այնպես էլ ոչ ինտեգրված առաքման ծառայությունների համար: Առաքման ոչ ինտեգրված մեթոդների դեպքում առաքանու կարգավիճակը պետք է փոխվի ձեռքով: Եթե չնշվի առաքանու թրեք համարը, չեք կարողանա փոխել պատվերի կարգավիճակը «Առաքվում են»:
Ինտեգրված առաքման ծառայությունների թրեք համարը անցնում է ստուգում և պետք է համապատասխանի հետևյալ պահանջներին.
- թրեք համարը նախկինում չի օգտագործվել,
- թրեք համարի ստեղծման ամսաթիվը ոչ շուտ է, քան պատվերի ստեղծման ամսաթիվը,
- թրեք համարը գրանցված է առաքման ծառայությունում,
- այս թրեք համարով առաքաին չի չեղարկվել,
- ստացողի քաղաքը համապատասխանում է գնորդի նշածին:
Բոլոր ավելացված թրեք համարները և դրանք ավելացնելիս սխալները հնարավոր է տեսնել Товары → История обновлений («Ապրանքներ→ Թարմացման պատմություն») բաժնում Трек-номера («Թրեք համարներ») ներդիրում:
Եթե ցանկանում եք խմբագրել թրեք համարը, երբ առաքանին տեղափովել է Доставляются («Առաքվում են») ներդիր, գրեք աջակցության ծառայութանը։ Ընտրեք «realFBS. Доставка сторонними службами со своего склада» («realFBS: Առաքում երրորդ կողմի ծառայություններով սեփական պահեստից») թեման և «Заказы» («Պատվերներ») ենթաթեման։
Փոխել առաքանու կարգավիճակը #
Մենք ավտոմատ կերպով հետևում ենք ինտեգրված ծառայությունների կողմից առաքվող առաքանիների կարգավիճակին:
Ինտեգրված ծառայությունների ընթացիկ ցանկը կարող եք գտնել անձնական հաշվում՝ առաքման եղանակ ավելացնելիս:
Եթե օգտվում եք ոչ ինտեգրված առաքման ծառայությունից (կետ Другая служба доставки или самостоятельно («Առաքման այլ ծառայություն կամ ինքնուրույն»)), ձեզ հարկավոր է ձեռքով փոխել առաքման կարգավիճակը:
Պատվերի կարգավիճակը Доставляется («Առաքվում է») փոխելու համար օգտագործեք API կամ անցեք Ожидают отгрузки («Սպասում են առաքման») ներդիրը, եթե առաջինը մղոնը կարագվորված չէ: Եթե առաջին մղոնը կարգավորված է, անցեք Передаются в доставку («Հանձնվում են առաքման») ներդիրը և սեղմեք առաքանու կողքին գտնվող В «Доставляется» («Առաքվում են»): Պատվերը կանցնի Доставляется («Առաքվում է») ներդիր` Принят в доставку («Ընդունված է առաքման») ենթակարգավիճակով: Կարող եք նաև սեղմել առաքանու համարը և բացվող ներդիրում սեղմել В доставке («Առաքման մեջ է»)։
Տեղափոխել առաքումը #
Անձնական հաշվում կարող եք տեղափոխել պատվերների առաքումը.
- վաճառողի կողմից առաքման եղանակով կամ ոչ ինտեգրված ծառայության միջոցով,
- Ожидают сборки («Սպասում են հավաքման»), Ожидают отгрузки («Սպասում են բարձման») և Доставляется («Առաքվում են») կարգավիճակով:
Կարող եք տեղափոխել առաքումը ոչ ավելի, քան 21 օր և միայն 2 անգամ մեկ առաքանու համար:
Անպայման համաձայնեցրեք գնորդի հետ նոր ամսաթվերը: Եթե առանց նախազգուշացման տեղափոխեք առաքումը, պատվերը կարող են չեղարկվել կամ չընդունել:
Առաքման ամսաթվերը տեղափոխելու երկու եղանակ կա.
և ընտրեք Изменить даты доставки («Փոխել առաքման ամսաթվերը»):
Առաքել պատվերը #
Եթե ապրանքը չեք առաքել պատվիրման պահին գնորդին ցույց տրված ժամկետներում, Ozon-ը ձեզ կտեղեկացնի խախտման մասին: Եթե ծանուցումից հետո 3 օրվա ընթացքում չուղարկեք ընթացիկ ժամկետները, մենք կչեղարկենք պատվերը: Պետք է տեղափոխեք առաքման պլանավորած ամսաթիվը ոչ ուշ, քան հաջորդ օրվա վերջը:
Եթե ծանրոցը ուշանում է ավելի քան 14 օրացուցային օրով, Ozon-ը կարող է այն չեղարկել գնորդի պահանջով՝ առանց լրացուցիչ համաձայնեցումների: Ozon-ը նաև կչեղարկի ձեր պատվերը, եթե՝
- չեք նշել առաքանու թրեք համարը,
- նշել եք առաքանու համար սխալ և անհետագծելի թրեք համար,
- ուղարկել եք ծանրոցը «Առանց հետևելու» տարիֆով,
- կապի դուրս չեք գալիս երկու օրվա ընթացքում, եթե մենք փորձում ենք կապվել ձեզ հետ՝ առաքման մասին տեղեկությունները ճշտելու համար:
Առաքման ժամանակ պատվերը փոխում է մի քանի ենթակարգավիճակներ։ Ինտեգրված և ոչ ինտեգրված ծառայություններից առաքանիների ենթակարգավիճակներ տարբեր են։
Ոչ ինտեգրված ծառայությունների ենթակարգավիճակներ (կետ Другая служба доставки или самостоятельно («Առաքման այլ ծառայություն կամ ինքնուրույն»)).
- Принят в доставку («Ընդունված է առաքման»). առաքանին փոխանցվել է առաքման ծառայությանը:
- Курьер в пути («Սուրհանդակը ճանապարհին է»). առաքանին հանձնվել է սուրհանդակին:
- Условно доставлен («Պայմանականորեն առաքված է»). առաքանին առաքվել է, սակայն գնորդը ունի 3 օր՝ վիճարկելու ստացածը:
- Доставлен («Առաքված է»). գնորդը չի վիճարկել ստացածը 3 օրվա ընթացքում:
Ինտեգրված առաքման ծառայությունների ենթակարգավիճակներ.
-
Եթե պատվերը առաքում եք սուրհանդակով.
- Принят в доставку («Ընդունված է առաքման»). առաքանին փոխանցվել է առաքման ծառայությանը:
- Курьер в пути («Սուրհանդակը ճանապարհին է»). առաքանին հանձնվել է սուրհանդակին:
- Условно доставлен («Պայմանականորեն առաքված է»). առաքանին առաքվել է, սակայն գնորդը ունի 3 օր վիճարկելու ստացածը:
- Доставлен («Առաքված է»). գնորդը չի վիճարկել ստացումը 3 օրվա ընթացքում:
-
Եթե պատվերը առաքում եք հանձնման կետ.
- Принят в доставку («Ընդունված է առաքման»). առաքանին փոխանցվել է առաքման ծառայությանը:
- Уже в пункте выдачи («Արդեն հանձնման կետում է»)։
- Условно доставлен («Պայմանականորեն առաքված է»). առաքանին առաքվել է, սակայն գնորդը ունի 3 օր վիճարկելու ստացածը:
- Доставлен («Առաքված է»). գնորդը չի վիճարկել ստացածը 3 օրվա ընթացքում:
Փոփոխել առաքանիների ենթակարգավիճակները անձնական հաշվում #
Առաքումների կարգավիճակները և ենթակարգավիճակները պետք է ձեռքով փոփոխել միայն ոչ ինտեգրված առաքման ծառայությունների դեպքում: Ինտեգրված ծառայությունների առաքման ենթակարգավիճակները փոփոխվում են ավտոմատ կերպով:
Առաքման ընթացիկ ենթակարգավիճակը կարող եք տեսնել Заказы («Պատվերներ») բաժնում, Доставляются («Առաքվում են») ներդիրում, Статус («Կարգավիճակ») սյունակում: Կարող եք փոխել առաքանու ենթակարգավիճակը հետևյալ եղանակներով.
Փոփոխել առաքանու ենթակարգավիճակները API-ի միջոցով #
Եթե օգտվում եք ինքնուրույն կամ այլ առաքման ծառայությունից, պատվերի ենթակարգավիճակները հնարավոր է փոխել API-ի միջոցով: Փոխարկել կարգավիճակի.
- Курьер в пути («Սուրհանդակը ճանապարհին է»),
- Условно доставлен («Պայմանականորեն առաքված է»)։
Երբ պատվերը առաքված է #
Երբ պատվերի կարգավիճակը փոխվի Доставлен («Առաքված է»), պատվերը կներառվի վաճառքի հաշվետվության մեջ, և անձնական հաշվում ձեր հաշվին կգրանցվի հաշվարկում դրա վաճառքի համար և Ozon-ի ծառայությունների համար միջնորդավճար կգանձվի:
Եթե օգտագործում եք ինտեգրված, ոչ ինտեգրված կամ ինքնուրույն առաքման ծառայություններ, Условно доставлен («Պայմանականորեն առաքված է») ենթակարգավիճակի փոփոխությունից հետո, գնորդը երեք օր ժամանակ կունենա ստացածը առարկելու համար: Եթե գնորդն այդ ընթացքում չմերժի ստացածը, պատվերը կտեղափոխվի Доставлены («Առաքված են») ներդիր:
Եթե գնորդը հրաժարվի ստացումից, պատվերը կանցնի Спорные («Վիճարկելի») ներդիր:
Չեղարկել առաքանին #
Եթե չեք կարող պատվերից հավաքել մեկ կամ մի քանի առաքանի, չեղարկեք դրանք: Պատվերների և առաքանիների չեղարկումները ազդում են ձեր որակի ցուցանիշների վրա։
Եթե պատվերի ոչ բոլոր ապրանքներն են պահեստում, պարտադիր չէ չեղարկել պատվերը ամբողջությամբ: Մինչ առաքանու հավաքելը, կարող եք հեռացնել ապրանքները դրանից, որը չեք առաքելու գնորդին:
Առաքանին չեղարկելու համար հետևյալ կարգավիճակում․
Հեռացրեք ապրանքը առաքումից #
Եթե ոչ բոլոր ապրանքներն են պահեստում, կամ ապրանքը փաթեթավորելիս խոտան եք հայտնաբերել, կարող եք պատվերից
հանձնել ոչ բոլոր ապրանքները ։ Դա անելու համար առաքանին հավաքելիս ապրանքի տողում սեղմեք
և ընտրեք Отменить отправление («Չեղարկել առաքանին»):
Նշեք չեղարկման պատճառը:
Վիճարկելի պատվերներ #
Եթե գնորդը հրաժարվի ստացումից, պատվերը կանցնի Спорные («Վիճարկելի») ներդիր:
Խնդիրը լուծելու համար կարող եք ուղղակիորեն կապվել գնորդի հետ: Դա անելու համար Спорные («Վիճարկելի») ներդիրում սեղմեք առաքանու համարը: Առաքանու էջում սեղմեք Написать покупателю («Գրել գնորդին»):
Ozon-ը հաշվի կառնի երկու կողմերից տրամադրված պատվերի տեղեկատվությունը և կարգավիճակը կփոխի Доставлен («Առաքված է») կամ Отменён («Չեղարկված է»):
Իմանալ ավելին չեղարկման հարցումներիմասին
Ինչու՞ է պատվերի ստեղծման կոճակը ոչ ակտիվ #
Արտերկրից պատվերներ ստանալու համար գնորդը պետք է տրամադրի անձնագրային տվյալներ՝ մաքսային ծառայությանը տրամադրելու համար։ Ozon-ը ինքնուրույն հավաքում և անձնագրային տվյալները փոխանցում է մաքսային ծառայությանը։
Պատվերի հավաքման կոճակը կարող է լինել ոչ ակտիվ, եթե գնորդը դեռ չի տրամադրել անձնագրի տվյալները: Նա դա պետք է անի պատվերը կատարելուց հետո 24 ժամվա ընթացքում: Եթե գնորդը տվյալները չներկայացնի, պատվերը ավտոմատ կերպով կչեղարկվի 24 ժամ հետո:
