Գնորդների կողմից արանքների վերադարձ

Գնորդը ցանկացած ժամանակ կարող է վերադարձնել իր պատվերը: Եթե դա տեղի ունենա մինչև պատվերի ստացումը, պատվերը կչեղարկվի, եթե ստացումից հետո, կձևակերպենք վերադարձ:

Ավելին վերադարձի ծախսերի մասին

Վերադարձի ի՞նչ կանոններ են գործում գնորդների համար #

Գնորդները կարող են վերադարձնել ապրանքը՝

• 3 օրվա ընթացքում․ գրեթե ցանկացած ապրանք, եթե կա պատվերի մատակարարման հետ կապված բողոքներ: Օրինակ՝ առաքվել է սխալ ապրանք, հավաքածուի մի մասը բացակայում է, պիտանելիության ժամկետը լրացել է, կամ ապրանքը վնասվել է առաքման ժամանակ։

• 30 օրվա ընթացքում, եթե.

  • ապրանքը որակյալ է, բայց չափը չի համապատասխանում, պատվիրել եք մի քանի տարբերակ ընտրելու համար, կամ պարզապես չեք հավանել տեսքը։
  • ապրանքն անորակ է՝ կեղծ է, չի աշխատում կամ վնասված է։

• քարտի վրա նշված երաշխիքային ժամկետում, եթե անհրաժեշտ է հանձնել երաշխիքում գտնվող տեխնիկապես բարդ ապրանքը:

Ավելին գնորդների համար վերադարձի կանոնների մասին

Եթե ձեզ հետ կապվել է գնորդը, որը դժվարություններ ունի վերադարձի դիումի հետ կապված կամ բողոքներ ունի ստացված ապրանքների որակի վերաբերյալ, խորհուրդ տվեք նրան կապ հաստատել աջակցության ծառայության հետ: Արգելվում է ինքնուրույն գումար վերադարձնել գնորդի քարտին, փոխարինում իրականացնել կամ վերաուղարկել ապրանքները:

Տեղեկատվություն վերադարձնների մասին #

Անձնական հաշվում FBS → Возвраты FBS («FBS → FBS վերադարձներ») բաժնում կարող եք՝

• Դիտել վերադարձների ընդհանուր ցուցակը Все («Բոլորը») ներդիրում:

• Տեսակավորել և զտել տվյալներն աղյուսակում:

• Գտնել վերադարձն ըստ առաքանու համարի:

• Ներբեռնել վերադարձների հաշվետվությունը:Ներբեռնել վերադարձների հաշվետվությունը:

• Գտնել վերադարձներն անհրաժեշտ կարգավիճակով: Դրանք երևում են տարբեր ներդիրներում: Եթե որոշակի կարգավիճակներում վերադարձներ չկան, ներդիրը թաքնված կլինի: Եթե նախորդ ստուգումից հետո հայտնվել են նորերը, ապա ներդիրի անվան կողքին կլինի դրանց թիվը:

Վերադարձների ցանկում կարող եք տեսնել՝

• Статус возврата («Վերադարձի կարգավիճակ»).

  Կարգավիճակը	Ի՞նչ է կատարվում վերադարձի հետ
  Принят от покупателя («Ընդունված է գնորդի կողմից»)	Ստացել ենք ապրանքի վերադարձը գնորդից:
  В пункте выдачи («Հանձնման կետում»)	Կարող եք վերցնել վերադարձը հանձնման կետից, որը նշված է Местоположение («Գտնվելու վայրը»). Եթե վերադարձը տեղափոխվում է պահեստ, այն կնշվի В пути на пункт выдачи («Դեպի հանձնման կետ ճանապարհին») սյունակում.
  Получен («Ստացված է»)	Վերադարձը ձեզ մոտ է:
  Компенсирован («Փոխհատուցված է»)	Դուք ստացել եք փոխհատուցում վերադարձի համար:
  На утилизации («Վերամշակման փուլում է»)	Մենք ապրանքն ուղարկել ենք վերամշակման:
  Утилизирован («Վերամշակված է»)	Ապրանքը վերամշակվել է:

• Дата статуса («Կարգավիճակի ամսաթիվ»): Լռելյայնորեն, կարգավիճակները դասավորված են նորից մինչև հին:
• Тип возврата («Վերադարձի տեսակ»): Չեղարկում կամ վերադարձ գնորդից:
• Адрес возврата («Վերադարձի հասցե»): Այն կետը, որտեղ վերադարձը տեղադրվում կամ տեղափոխվում է երկարաժամկետ պահեստավորման համար:
• Дату возврата («Վերադարձի ամսաթիվ»): Երբ է գնորդը վերադարձրել ապրանքը:
• Номер отправления («Առաքանու համարը»): Ո՞ր առաքանու վերադարձն է:
• Номер заявки на возврат («Վերադարձի դիմումի համարը»):
• Название товара, артикул, SKU («Ապրանքի անվանումը, արտիկուլը, SKU»):
• Количество («Քանակ»): Որքա՞ն ապրանք է վերադարձվել:
• Фото («Լուսանկարը»): Քարտի վրա երևում է ապրանքի առաջին լուսանկարը:
• Сумму возврата («Վերադարձի արժեքը») : Որքա՞ն է վերադարձված ապրանքի արժեքը: Այդ գումարը գանձվում է ձեր հաշվից և ձեզ է վերադարձվում պարգևավճար վաճառքի դիմաց: Դուք վճարում եք ապրանքը գնորդին առաքելու և պահեստ վերադարձնելու ծախսերը:
  

  Ռուսական «Ինտերնետ Րեշենիյա» ՍՊԸ-ից ապրանքները վերադարձնելու դեպքում փաստաթղթերում ԱԱՀ չի նշվում: «Ինտերնետ Րեշենիյա» ՍՊԸ-ն էլեկտրոնային միջնորդ հարթակ է, այլ ոչ թե ապրանքների գնորդ։ Ապրանքը վերադարձնելիս վաճառողը եկամուտ չի ստանում, ուստի ԱԱՀ չի կիրառվում։

Իմանալ ավելին Ozon-ի միջնորդավճարների և սակագների մասին

• Վերադարձի պատճառը:

Որոշ ներդիրներում սյունակները չեն ցուցադրվում.

• Стоимость («Արժեք»): Տվյալ օրվա համար հանձնման կետում տեղադրման արժեքը: Այն հաշվարկվում է վերադարձի հանձնման կետ հասնելու 4-րդ օրվանից։ Եթե վերցնեք վերադարձը 3 օրվա ընթացքում, ապա տեղադրումը կլինի անվճար:
• Утилизация через («Վերամշակմանը մնացել է»): Վերադարձի վերամշակման ավարտին մնացած ժամանակը:
• Бесплатно до («Անվճար է մինչև»): Ամսաթիվը, որից հետո պահպանումը կդառնա վճարովի:

Դուք կարող եք դրանք միացնել աղյուսակի կարգավորումներում:

Վերադարձի մասին մանրամասն տեղեկատվությունը կարելի է տեսնել XLS ձևաչափով վերադարձի հաշվետվությունում: Հաշվետվությունը ներբեռնելու համար սեղմեք Экспорт XLS («Արտահանել XLS»).

Ավելին հաշվետվության մասին

Վերադարձների ստացում #

Վերադարձի առաքումը կարող է տևել մինչև 60 օր:
Ավելին ուշացած վերադարձի փոխհատուցման մասին

Ozon-ը ձեզ փոխանցում է վերադարձները բեռների տեղերի քանակից ելնելով: Դուք կունենաք 5 աշխատանքային օր՝ ստուգելու վերադարձվող ապրանքների քանակն ու որակը և կապնվելու մեզ հետ, եթե պարզվի, որ վերադարձն անորակ է:

Ինչպե՞ս ստեղծել հարցում

Մենք հաճախորդներից ստացված վերադարձներն ուղարկում ենք այն ընդունման կետ, որը ներկայումս օգտագործում եք: Եթե սկսեք բեռնել ապրանքներն այլ կետ, մենք բոլոր նոր վերադարձներն այնտեղ կառաքենք, իսկ հները՝ այն կետ, որը օգտագործել եք մինչ այդ:

1. Երբ ձեր վերադարձը պատրաստ լինի հանձնման, մենք համար կհատկացնենք: Օրինակ՝ 16378510152000։ Այն կարող եք դիտել ձեր անձնական հաշվում։
2. Հարկավոր է տպել ձևաթուղթը XLS-ով և տրամադրել այն տեսակավորման կենտրոն՝ վերադարձը ստանալու համար:
3. Տեսակավորման կենտրոնում ձեզանից կպահանջվի տրամադրել՝ անհատ ձեռնարկատիրոջ կամ իրավաբանական անձի անունը, անձնագիրը և լիազորագիրը, եթե վերադարձի հետևից գալու է վարորդը։
4. Վերադարձները ստանալիս ստորագրեք ընդունման-փոխանցման վկայականը, ամբողջությամբ գրեք ձեր ազգանունը, անունը, հայրանունը և նշեք ստացման ամսաթիվը:

Եթե վերադարձը չեն վերցրել 10 օրվա ընթացքում, կարող ենք այն ուղարկել վերամշակման:

Ավելին պահպանման ժամկետի մասին

Եթե կետի աշխատակիցը հրաժարվել է հանձնել վերադարձները, նա պետք է կազմի վերադարձները հաձնելուց հրաժարվելու մասին արձանագրություն և նշի մերժման պատճառը: Հնարավոր պատճառները՝

• Պատվերների ընդունման կետում տեխնիկական խնդիրներ՝ հոսանքազրկում կամ ինտերնետի անջատում, սարքավորումների հետ կապված խնդիրներ։

• Փաստաթղթերի հետ կապված խնդիր՝

  • անձնագիրն առկա չէ,
  • առկա չէ կնիք, եթե կնիքի օգտագործումը պարտադիր է,
  • առկա չէ լիազորագիր, եթե այն ստանալու է ձեր ներկայացուցիչը:
    

Դուք և կետի աշխատակիցը պետք է ստորագրեք արձանագրությունը 2 օրինակով: Ձեր փոխարեն արձանագրությունը կարող է ստորագրել վարորդը, եթե ունի լիազորագիր։ Պահեք մեկ օրինակը ձեզ մոտ:

Ozon-ը չի տրամադրում արձանագրության իր օրինակի սկանավորված պատճենը ձեր խնդրանքով: Ձեր օրինակը պահեք արձանագրությունը կազմելու օրվանից 3 տարի։ Փոխհատուցում պահանջել այս վերադարձների համար հնարավոր է՝ օգտագործելով ապրանքի համարները, վերադարձն առաքման փոխանցելուց ոչ շուտ, քան 60 օր հետո:

Ընդունման և փոխանցման արձանագրություն #

Վերադարձի հետ միասին կստանաք ընդունման-փոխանցման արձանագրություն։ Այնտեղ նշում են վերադարձները.

• առաքումներ, եթե գնորդը վերադարձնում է չբացված տուփը,
• ապրանքի օրինակը, եթե գնորդը վերադարձնում առաքանուց որոշակի քանակությամբ ապրանքներ:

Ստուգեք, որ.

• փաստաթղթերում առաքանիների քանակը համընկնի ստացված առաքանիների քանակի հետ,
• նշված լինի վերադարձի ստացման ամսաթիվը,
• փաստաթուղթը ստորագրված լինի Ozon-ի աշխատակցի կողմից՝ ազգանունը, անունը և հայրանունը պետք է ամբողջությամբ գրված լինեն:

Դուք և կետի աշխատակիցը պետք է ստորագրեք ակտ երկու օրինակից, մեկը վերցրեք ձեզ համար։ Ձեր փոխարեն ակտը կարող է ստորագրել վարորդը, եթե ունի լիազորագիր:

Լիազորագիր #

Լիազորագիրը պետք է թույլ տա ձեր ներկայացուցչին ստորագրել փոխանցման փաստաթղթերը և ստանալ վերադարձները Ozon-ի կետերում: Չկա սահմանված օրինակ, ուստի այն կարելի է կազմել ազատ ոճով։ Լիազորագիրը պետք է պարունակի՝

• Ձեր ընկերության անվանումը,
• վարորդի անձնագրի տվյալները,
• լիազորագրի վավերականության ժամկետը,
• ստորագրություն և կնիք:

Ձեր ներկայացուցիչը պետք է իր մոտ ունենա լիազորագրի բնօրինակը կամ պատճենը: Եթե ներկայացուցիչն օգտագործում է լիազորագրի պատճենը, ապա այն պետք է վավերացված լինի նոտարի կողմից կամ լրացուցիչ ստորագրված լինի լիազորողի կողմից ստորագրության վերծանմամբ և «Копия верна» («Պատճենը ճիշտ է») մակագրությամբ:

Լիազորագրի ձևանմուշ

Վերադարձների պահպանման ժամկետը հանձնման կետերում #

Երբ ձեր վերադարձն անցնի «В пункте выдачи» («Հանձնման կետում է»), կարգավիճակին, դուք կունենաք 10 օր այն վերցնելու համար, որից հետո կարող ենք այն ուղարկել վերամշակման:

2024 թվականի մարտի 18-ից ապրանքների վերամշակման համար գանձվում է վճար՝ ըստ համաձայնագրի.

Մենք հաճախորդներից ստացված վերադարձներն ուղարկում ենք հավաքման կետ, որը դուք ներկայումս օգտագործում եք: Եթե դուք սկսեք բեռնել ապրանքներն այլ կետ, մենք կառաքենք բոլոր նոր վերադարձներն այնտեղ, իսկ հները՝ այն կետ, որը օգտագործել եք մինչ այդ:

Վերադարձների տեղադրման արժեքը 2024 թվականի ապրիլի 1-ից.

• առաջին 3 օրը՝ անվճար,

• 4–10 օրը՝ 12 ռուբլի ներառյալ ԱԱՀ-ն օրական սովորական ապրանքների համար և 100 ռուբլի ներառյալ ԱԱՀ-ն օրական գերծավալային ապրանքների համար:

10 օր հետո մենք վերադարձն ուղարկում ենք վերամշակման. այս ծառայության արժեքը 60 ռուբլի է, ներառյալ ԱԱՀ-ն յուրաքանչյուր ապրանքի համար:

Ոչ աշխատանքային օրերին տեղադրումը վճարվում է նույն համակարգով։ Սակայն եթե չեք կարողանում վերցնել վերադարձները կետից ֆորսմաժորային իրավիճակով պայմանավորված,գրեք աջակցության ծառայությանը.

Ավելին վերադարձների ծախսերի մասին

Առաքանիների բեռնափոխադրման և վերադարձների ժամանակ հնարավոր խնդիրներ #

Վերադարձները ստանալիս համոզվեք, որ փաստաթղթերը ճիշտ են լրացված.

• Փաստաթղթում առաքանիների քանակը պետք է համապատասխանի ստացված առաքանիների քանակին:
• Պետք է նշվի բարձման ամսաթիվը:
• Պետք է լինեն ձեր կամ ձեր վարորդի և հանձնման կետի աշխատակցի վերծանված ստորագրությունները:

Եթե փաստաթղթերը սխալ են լրացված, կարող ենք հրաժարվել վերադարձի արժեքը փոխհատուցելուց՝ համաձայն վաճառողի կանոնակարգի.

Որոշ դեպքերում մենք փոխհատուցում ենք ապրանքի արժեքը՝ հանած հիմնական ծախսերը:
Իմանալ ավելին փոխհատուցումների մասին

Ստացել եք ոչ բոլոր կամ ոչ ձեր վերադարձները #

Հարցում ստեղծեք ձեր վերադարձը ստանալուց ոչ ուշ, քան 5 աշխատանքային օր հետո: Պայմանագրի «Ապրանքի վերադարձ» բաժնի «Վերադարձի ընդունման» 2.5 կետի համաձայն, եթե 5 օրվա ընթացքում պատճառաբանված առարկություններ չեք ներկայացրել ստացված վերադարձի վերաբերյալ, ապա ապրանքը համարվում է պատշաճ քանակությամբ փոխանցված:

Վերադարձներն ստանալուց հետո դուք ունեք 5 աշխատանքային օր՝ ստուգելու դրանց ամբողջականությունը: Եթե պարզել եք, որ ստացել եք որ բոլոր կամ ոչ ձեր վերադարձը, գրեք մեզ.

1. Ստեղծեք դիմում աջակցության ծառայությանը կամ սեղմեք հաղորդագրության նշանին ձեր անձնական հաշվի էկրանի ներքևում և ընտրե Создать заявку («Ստեղծել դիմում»). Ընտրեք «Отгрузка со своего склада FBS» («Առաքում սեփական FBS պահեստից») թեման և «Возвраты» («Վերադարձներ») ենթաթեման:

2. Դիմումի մեջ.

   • Գրեք վերադարձի ստացման վայրը՝ պատվերի հանձնման կետի կամ տեսակավորման կենտրոնի անվանումը կամ հասցեն:
   • Եթե դուք ստացել եք ոչ բոլոր վերադարձները, գրեք այն առաքանիների համարները, որոնք չեն եղել ձեր ստացած վերադարձների մեջ և կցեք ընդունման-փոխանցման վկայականի բոլոր էջերի պատճենները:
   • Եթե ստացել եք ոչ ձեր վերադարձները, գրեք, թե արդյոք այդ վերադարձները պատկանում են ձեզ, առաքանիների համարները, կցեք պիտակների լուսանկարները, որոնցով հնարավոր է նույնականացնել ապրանքը և ընդունման-փոխանցման վկայականի բոլոր էջերի պատճենները:

   Մենք կստուգենք, կվերադարձնենք ձեր ապրանքները և.

   • Եթե դրանք ուրիշի ապրանքներն են՝ ուրիշի պիտակով, խնդրում ենք հաջորդ առաքմամբ փոխանցել մեզ:
   • Եթե դրանք ձեր պիտակով ապրանքներ են կամ առանց պիտակի են, մենք նման ապրանքներ չենք վերցնի, այլ կհամարենք կորած և տիրոջը կփոխհատուցենք դրանց արժեքը՝ հանած միջնորդավճարը:

Յուրաքանչյուր առաքանու համար ստեղծեք առանձին դիմում: Եթե դիմումի մեջ լինեն մի քանի առաքանիներ, մենք կկարողանանք մշակել դրանցից միայն մեկի գործընթացը:

3. Եթե հանձնման կետում կամ տեսակավորման կենտրոնում ձեզ չեն տրվել վերադարձները, ապա կցեք պահեստի աշխատակցի կողմից ստորագրված մերժման արձանագրության լուսանկարը:

Վերադարձը սխալ կարգավիճակ ունի #

Եթե նկատել եք, որ վերադարձը կամ պատվերը սխալ կարգավիճակ ունի, օրինակ, վերադարձները, որոնք արդեն ստացել եք, գտնվում են В пункте выдачи («Հանձնման կետում») կամ Привезёт курьер («Կառաքի սուրհանդակը») կարգավիճակում, գրեք մեզ. ստեղծեք դիմում աջակցության ծառայությանը կամ սեղմեք հաղորդագրության նշանին ձեր անձնական հաշվի էկրանի ներքևում: Ընտրեք «Отгрузка со своего склада (FBS)» («Առաքում սեփական (FBS) պահեստից») թեման և «Возвраты» («Վերադարձներ») ենթաթեման:

Եթե:

• Դուք ստացել եք վերադարձները, բայց դրանք դեռ գտնվում են В пункте выдачи («Հանձնման կետում») կամ Привезёт курьер («Կառաքի սուրհանդակը») կարգավիճակներում․ դիմումում գրեք խնդրահարույց ապրանքների նույնականացման համարը, ինչպես նաև կցեք ընդունման-փոխանցման վկայականի բոլոր էջերի պատճենները.
• Վերադարձները չեք ստացել, բայց դրանք գտնվում են Получен («Ստացված է») կարգավիճակում. համոզվեք, որ նախկինում չեք ստացել այդ վերադարձները: Դրա համար ստուգեք ընդունման-փոխանցման վկայականների բոլոր էջերը: Եթե սխալն առկա է, ապա դիմումում գրեք խնդրահարույց առաքումների նույնականացման համարը:
• Առաքումները գտնվում են Доставляются («Առաքվում են») կամ Отменены («Չեղարկված են») կարգավիճակում ավելի քան 20 օր․ դիմումում գրեք խնդրահարույց առաքումների նույնականացման համարը:

Մենք կստուգենք սխալ կարգավիճակներով բեռնափոխադրումները և կվերափոխենք դրանք ճիշտ կարգավիճակի:

Այլ խնդիր վերադարձի հետ կապված #

Եթե ձեր հարցը կապված չէ վերը թվարկված դեպքերից որևէ մեկի հետ, գրեք մեզ. ստեղծեք դիմում աջակցության ծառայությանը կամ սեղմեք հաղորդագրության նշանին ձեր անձնական հաշվի էկրանի ներքևում: Ընտրեք «Отгрузка со своего склада (FBS)» («Առաքում սեփական (FBS) պահեստից») թեման և «Возвраты» («Վերադարձներ») ենթաթեման։

Տեսանյութ #