Վերադարձների նախնական մոդերացիա

Վերադարձի նախնական մոդերացիան գործիք է, որը թույլ է տալիս իքնուրույն հաստատել կամ մերժել հաճախորդների վերադարձի դիմումները:

Իմանալ ավելին FBS վերադարձների մասին

Որոշ դիմումներ կքննարկենք ինքներս, իսկ ձեզ կառաջարկենք որոշում կայացնել, եթե վերադարձից խուսափելու հնարավորություն լինի։ Օրինակ, դուք կարող եք չաթում բացատրել, թե ինչպես ճիշտ օգտվել ապրանքից, եթե գնորդը չի հասկացել ինչպես օգտագործել այն:

Դուք կտեսնեք նոր վերադարձները FBS → Возвраты FBS («FBS → FBS վերադարձներ»).

• В пути («Ճանապարհին է») ներդիրում, եթե Ozon-ը կատարել է մոդերացիան և հաստատել վերադարձը.
• Заявки на возврат («Վերադարձի դիմումներ») ներդիրում, եթե մոդերացիայով զբաղվում եք դուք և պետք է որոշում կայացնեք:

Գնային շեմը նախնական մոդերացիայի համար #

Եթե դուք չեք ցանկանում դիտարկել որոշակի արժեքից ցածր դիմումները, գնի հիման վրա կարող եք նախամոդերացիայի շեմ սահմանել: Ozon-ը ավտոմատ կերպով կհաստատի նման հարցումները, կվերադարձնի ապրանքը ձեզ, իսկ գումարը՝ գնորդին: Լռելյայնորեն շեմը սահմանված է 1500 ռուբլի:

Շեմը փոխելու համար.

1. Բացեք FBS → Возвраты FBS («FBS → FBS վերադարձներ») բաժինը:

2. Սեղմեք վերին աջ անկյունում:

3. Նշեք ապրանքի նվազագույն գինը պատվերների ավտոմատ հաստատման համար և սեղմեք Сохранить («Պահպանել»): Անհրաժեշտության դեպքում ավելի ուշ կարող եք փոխել շեմային արժեքը:

   

Ո՞ր դիմումներն են ենթակա մոդերացիայի: #

Դիմումները ենթակա են նախնական մոդերացիայի, եթե կա հնարավորություն խուսափելու ապրանքը վերադարձնելուց: Համակարգը դրանք ընտրում է ավտոմատ կերպով՝ ըստ տարբեր պարամետրերի, օրինակ՝ ըստ պատվերի ամսաթվի, դրա արժեքի և հաճախորդի վարկանիշի: Ozon-ը դիտարկում է այն դիմումները, որոնցում.

• Գնորդը նշում է, որ ապրանքը հանձնել է սպասարկման կենտրոն և այն չի կարող վերանորոգվել։ Մենք կստուգենք վերանորոգման ոչ ենթակայության վկայականը, կուղարկենք այն ձեզ և անմիջապես գումարը կփոխանցենք գնորդին:

• Գնորդը վերադարձնում է պոտենցիալ վտանգավոր ապրանք: Մենք կկապվենք գնորդի հետ և կբացատրենք, թե ինչպես ճիշտ փոխանցել նման ապրանքը:

• Գնորդը նշում է, որ ապրանքը կեղծ է։ Մենք կստուգենք նման ապրանքը՝ անհրաժեշտության դեպքում այն կայքից հեռացնելու համար:

Ի՞նչ որոշումներ կայացնել վերադարձի վերաբերյալ #

Ուսումնասիրեք վերադարձի կանոնները գնորդների համար․ կօգնի ճիշտ որոշում կայացնել դիմումի վերաբերյալ։

Անկախ պահեստի հանգստյան օրերից, դուք կունենաք 24 ժամ՝ դիմումին պատասխանելու համար. եթե չհասցնեք, համակարգն ավտոմատ կերպով կհաստատի այն:

Որոշում կայացնելու համար անցեք FBS → Возвраты FBS → Заявки на возвраты («FBS → FBS վերադարձներ→ Վերադարձի դիմումներ») բաժինը և սեղմեք այն դիմումի համարի վրա, որը ցանկանում եք դիտարկել: Քարտի ներսում կարող եք տեսնել առաքման մասին ողջ տեղեկատվությունը, վերադարձի պատճառը, գնորդի մեկնաբանությունը և ապրանքի նկարները, որոնք նա կցել է, այնուհետև որոշում կայացնել.

• Ստանալ ապրանքը և վերադարձնել գումարը, եթե ցանկանում եք, որ գնորդը ձեզ ուղարկի պատվերը:
• Վերադարձնել գումարի մի մասը, եթե չեք ցանկանում, որ գնորդը ձեզ հետ ուղարկի պատվերը և պատրաստ եք նրան վերադարձնել գումարի մի մասը: Գնորդը կունենա 3 օր փոխհատուցմանը համաձայնելու կամ դրանից հրաժարվելու համար։ Եթե նա չպատասխանի՝ կհամարենք մերժված:
• Մերժել դիմումը։ Այդ դեպքում խնդրում ենք նշել մերժման պատճառը։ Եթե գնորդը համաձայն չէ ձեր որոշման հետ, նա կարող է վիճարկել այն:
• Գրել գնորդին, եթե ցանկանում եք ճշտել մանրամասները: Ձեզ հարկավոր է հասցնել քննարկել ամեն ինչ և որոշում կայացնել 24 ժամվա ընթացքում:

Վերադարձի դիմումների բոլոր փոփոխությունները ցուցադրվում են պատմության մեջ:

Վերադարձի դիմումի վիճարկում #

Եթե դուք մերժել եք վերադարձի դիմումը, գնորդը կարող է վիճարկել 3 օրացուցային օրվա ընթացքում: Վիճարկումը կդիտարկի Ozon-ը, որի համար կպահանջվի 3 օր.

• Եթե Ozon-ը մերժի դիմումը, գնորդն այլևս չի կարողանա վիճարկել, և ձեզ անհրաժեշտ չի լինի փոխհատուցել ապրանքի արժեքը:
• Եթե մենք հաստատենք դիմումը, պարտավոր կլինեք վերադարձնել գնորդի գումարը:

Վիճելի վերադարձների ցանկը կարող եք տեսնել FBS → Возвраты FBS → Спорные («FBS → FBS վերադարձներ→ Վիճելի») բաժնում:

Վիճարկումն ավարտվելուց հետո ապրանքը կհայտնվի ներդիրում.

• Решённые («Լուծված»)՝ եթե վիճարկումը լուծվում է ձեր օգտին:
• В пути / В пункте выдачи / Получены («Ճանապարհին է / Հանձնման կետում է / Ստացված է»)՝ եթե վիճարկումը շահի գնորդը: Այդ դեպքում գումարը կվերադարձվի նրան, իսկ ապրանքը կուղարկվի ձեզ: Որպեսզի վերադարձը հասցվի պատվերի հանձնման կետ կամ փոխանցվի առաքիչին։ Առաքման կարգավիճակը անմիջապես չի փոխվի. գնորդը դիմումի հաստատումից հետո կունենա 5 օրացուցային օր՝ վերադարձը պատվերի հանձնման կետ հասցնելու կամ առաքիչին փոխանցելու համար:

Տեսանյութ #