通过Ozon取货点的退货

工作原理 #

1. 请在编辑或创建仓库时选择退货合作伙伴或由Ozon销毁。
   

每个仓库只能选择一种退货方式。

创建仓库时，您可以决定如何处理退货。 对于现有仓库，默认选择退货合作伙伴。

要了解开通的退货合作伙伴，请在物流 → 仓库和方式 选项卡上单击仓库名称。

有关优化退货物流和更换退货合作伙伴的更多信息

2. 如果您决定接收退货而不是Ozon销毁，请在所选合作伙伴的平台上注册。
   

3. 将商品转移给合作伙伴后，请在合作伙伴的网站上创建退货处理订单。
   

   有关注册和创建处理订单的更多信息

   

   您可以在退货报告中查看退货信息。

1. Ozon仓库的商品销毁 #

当买家将商品退回取货点时，Ozon员工会对其进行检查。 如果申请中指定了其他商品，或者该商品因不合适或不喜欢而被使用并退回，则买家将被拒绝退货。

如果退货被接受，该商品将被发送到最近的Ozon分拣中心进行销毁。

有关退货处理费用的更多信息

以下情况下，退货将被发送进行销毁：

• 商品价格1500卢布及以下。

  商品价格指的是按兑换率订单日期个人中心的商品价格。

  无论个人中心中设置的退货方式如何，价格低于1500卢布的大部分退货保留在买家处。在某些情况下，我们可能会要求买家将价格低于1500卢布的商品退回取货点。例如，在退货频繁情况下。

• 退回的商品损坏，不能运输。

• 您在仓库设置选择了“销毁”方式。

如果您在一个月内未对送达物流合作伙伴仓库的退货作出处理决定，默认退货方式将更改为“销毁”适用于所有配送仓库。我们会在7天前通过个人中心提醒您。为了保留当前的退货方式，请在物流合作伙伴的个人中心中对退货作出处理决定。 您可以随时更改退货方式并重新选择将退货发送至物流合作伙伴仓库。

您可在物流 → RealFBS 退货部分了解哪些商品将被销毁。在配送服务栏将指定“Ozon(disposal only)”方式。

销毁后，“已由Ozon进行销毁”状态将出现在 退货状态列中。

Ozon可根据您的请求提供销毁文件。

2. 商品送往合作伙伴的仓库 #

您可以在您的Ozon个人帐户中的物流 → realFBS 退货部分找到您的退货物流合作伙伴以及退货所在位置：

• 在 在路上 选项卡上，如果在Ozon取货点接受退货并发送至合作伙伴的仓库；

  

• 如果退货已在合作伙伴的仓库中，则在解决选项卡上的“转移到合作伙伴”状态中。

  退货配送至合作伙伴仓库的平均速度为5-10天。

  

要做出退货决定，请单击 申请号 列中的申请编号。请在 退货信息 字段中点击合作伙伴网站的链接。

3. 合作伙伴仓库中的商品 #

当商品到达合作伙伴仓库后，申请状态将变为“退货已移交给物流合作伙伴”。

4. 您对退货做出决定 #

如果您在商品到达合作伙伴仓库后的14天内没有做出决定，那么商品将被销毁。

合作伙伴仓库会自动接收所有退货临时存储。

在合作伙伴平台上注册 #

请查看退货合作伙伴的条款，并请为每个仓库选择最适合您的条款。

IML费率

TFS费率

请阅读注册流程、授权和退货处理的说明：

• 下载IML中注册和处理退货的说明(PDF)

• 下载有关在TFS中注册和处理退货的说明 (PDF)

更多详情请参阅培训课程《通过Ozon取货点退货》