Ի՞նչ է փոխարինող համարը #
RealFBS-ի առաքման եղանակների համար օգտագործում ենք փոխարինող համարներ գնորդի իրական հեռախոսահամարի փոխարեն։ Այս համարը կարող է փոխանցվել բեռնափոխադրողին կամ առաքիչին, որպեսզի նրանք գնորդին տեղեկացնեն պատվերի շարժի մասին։
Փոխարինող համարը գործում է, քանի դեռ գնորդը չի ստացել փաթեթը կամ չի չեղարկել պատվերը։
Դուք կարող եք գնորդի հետ կապ հաստատել հեռախոսի կամ հաղորդագրության, բայց ոչ մեսենջերների միջոցով՝ օգտագործելով փոխարինող համարը։
Գնորդը կտեսնի հաղորդագրությունը կայքում կամ Ozon-ի ծրագրի Сообщения → Доставка от партнёров («Հաղորդագրություն → Գործընկերներից առաքում») բաժնում, բայց դրանց պատասխանել չի կարող։
Մենք զանգը կտեղափոխենք իրական համարին, խոսակցությունը կձայնագրվի՝ անվտանգության նկատառումներից ելնելով։ Վիճելի հարցերի դեպքում խոսակցության ձայնագրությունը և հաղորդագրությունը կօգնեն մեզ հարթել իրավիճակը։
Ինչպե՞ս տեսնել գնորդի կոնտակտային տվյալները
Փոխարինող համարի հաղորդագրությունները տեսանելի են միայն գնորդի մոտ։ Դուք չեք կարող տեսնել դրանք։
| Կարելի է | Չի կարելի |
|---|---|
| Օգտագործել համարը, քանի դեռ պատվերը գտնվում է ցանկացած կարգավիճակում, բացի «Доставлен» («Առաքված») կամ «Отменён» («Չեղարկված») կարգավիճակներից | Օգտագործեք, երբ պատվերը առաքված կամ չեղարկված է |
| Զանգահարել՝ մենք կվերահասցեավորենք զանգը գնորդի իրական համարին | Իմանալ գնորդի իրական համարը |
| Ուղարկել տեքստը հաղորդագրության միջոցով․ մենք կուղարկենք այն գնորդին Сообщения → Доставка от партнёров («Հաղորդագրություն → Գործընկերներից առաքում») | Ուղարկել հաղորդագրություն մեսենջերներին, ուղարկել նկար կամ տեսահոլովակ բաժնում։ |
Հարցեր և պատասխաններ #
Ինչպե՞ս է գնորդը իմանում, որ պատվերը գտնվում է պատվերների հանձնման կետում
Մենք ծանուցում կուղարկենք գնորդին։ Եթե պատվեր ստանալու համար անհրաժեշտ է ծածկագիր, ապա բեռնափոխադրողը կարող է այն ուղարկել հաղորդագրության միջոցով։
Բեռնափոխադրողը պահանջում է հաղորդագրության ծածկագիրը։ Ինչպե՞ս գնորդը կիմանա այն։
Առաքման ծառայությունը կարող է ուղարկել ծածկագիրը հաղորդագրության տեսքով․ գնորդը կտեսնի այն Сообщения → Доставка от партнёров («Հաղորդագրություն → Գործընկերներից առաքում») բաժնում։
Չեմ կարողանում կապվել փոխարինող համարի հետ․ այն չի աշխատում։
Ավելի հավանական է, որ գնորդը զբաղված է կամ չի կարող պատասխանել այդ պահին։
Եթե նա չպատասխանի առաքման համար նախատեսված ժամկետում, գրեք աջակցության ծառայությանը։
Բեռնափոխադրողի կայքում առաքման հարցման համար ո՞ր համարը պետք է նշել։
Անձնական հաշվի փոխարինող համարը։ Բեռնափոխադրողը կարող է զանգել և հաղորդագրություն ուղարկել դրան։ Մենք կվերահասցեավորենք զանգը և կուղարկենք գնորդին հաղորդագրություն։
Որքա՞ն ժամանակ է գործում փոխարինող համարը։
Քանի դեռ պատվերը չի անցել «Отменён» («Չեղարկված») կամ «Доставлен» («Առաքված») կարգավիճակներին։ Եթե պատվերը «Условно доставлен» («Պայմանականորեն առաքվում է») կարգավիճակում է՝ փոխարինող համարը կգործի։
