Մասնակի փոխհատուցումներ․ RFBS ձևաչափով գնորդների վերադարձների հետ աշխատելու գործիք: Այժմ ամբողջ գումարը վճարելու փոխարեն հաճախորդին կարող եք առաջարկել վերադարձնել գումարի մի մասը և ապրանքը թողնել իր մոտ։ Այսպիսով, հաճախորդներն ավելի քիչ կվերադարձնեն պատվերները փոքր թերությունների պատճառով, իսկ դուք կխնայեք բեռնափոխադրման ծախսերը:
Ինչպե՞ս է աշխատում մասնակի փոխհատուցումը #
-
Գնորդը ձևակերպում է հարցումը և նշում վերադարձի պատճառը:
-
Հարցումը ցուցադրվում է վաճառողի անձնական հաշվում՝ էջում Логистика → Возвраты realFBS → Новые («Լոգիստիկա → realFBS վերադարձներ → Նոր») կամ FBS → Возвраты realFBS → Новые («FBS → realFBS վերադարձներ → Նոր»)։
-
Գնորդին մասնակի փոխհատուցում առաջարկելու համար.
- Ցանկից ընտրեք հարցումը:
- Սեղմեք Вернуть часть денег («Վերադարձնել գումարի մի մասը»):
- Նշեք գումարի այն չափը, որը պատրաստ եք վերադարձնել:
Փոխհատուցման գումարը պետք է պակաս լինի ապրանքի արժեքից առնվազն մեկ ռուբլով, բայց չի կարող մեկ ռուբլուց ավելի քիչ լինել: Օրինակ, 1600 ռուբլին հնարավոր է փոխհատուցել 1-ից 1599 ռուբլու սահմանում:
- Գնորդը ծանուցում կստանա ձեր պայմանների մասին և կունենա երեք օր որոշում կայացնելու համար:
Եթե գնորդն ընդունի ձեր առաջարկը՝ կստանա նշված գումարը: Դրանից հետո հարցումը կփոխվի Произведена частичная компенсация («Կատարված է մասնակի փոխհատուցում») կարգավիճակի, և ձեր դրամական հոսքերի հաշվետվության մեջ կհայտնվի նոր հաշվեգրում:
Եթե գնորդը մերժի ձեր առաջարկը կամ չհասցնի որոշում կայացնել, դուք էլ․ փոստով ծանուցում կստանաք: Այս դեպքում երեք օրվա ընթացքում պետք է որոշեք, թե ինչ անել վերադարձի հարցման հետ: Այս ժամկետի սպառումից հետո 1500 ռուբլուց ցածր պատվերների դեպքում գումարի վերադարձը ավտոմատ կերպով կհաստատվի, իսկ ավելի թանկ պատվերի դեպքում ապրանքը կուղարկվի ձեզ ստուգման:
Հնարավոր լուծումներ #
-
Կրկին առաջարկել մասնակի փոխհատուցում, օրինակ՝ ավելի մեծ գումարով։ Վերադարձի մեկ հարցման համար մասնակի փոխհատուցում կարող եք առաջարկել ոչ ավելի, քան երկու անգամ:
-
Վերադարձնել ամբողջ արժեքը և թողնել ապրանքը գնորդին:
-
Ստանալ ապրանքները ստուգման համար, այնուհետև որոշում կայացնել գումարի վերադարձի մասին՝ 1500 ռուբլուց ավելի պատվերների համար:
-
Մերժել հարցումը։ Այս դեպքում հաճախորդը կարող է վիճարկում բացել:
Որոշում կայացնելուց առաջ փորձեք կապ հաստատել հաճախորդի հետ և պարզել՝ նա մերժե՞լ է փոխհատուցման առաջարկը, թե՞ պարզապես չի նկատել այն։ Վերադարձի հարցման մեջ կարող եք գտնել հեռախոսահամարը և Написать покупателю («Գրել գնորդին») կոճակը:
Ապրանքների վերադարձը մասնակի փոխհատուցումից հետո #
Վերադարձի պայմանները և ժամկետները պահպանելու պարագայում մասնակի փոխհատուցում ստանալուց հետո գնորդը կարող է կրկին հարցում կատարել վերադարձի համար: Այս դեպքում դուք չեք կարողանա ևս մեկ անգամ մասնակի փոխհատուցում առաջարկել: Եթե հաստատեք գումարի վերադարձը, գնորդը կստանա արժեքի մնացորդը՝ հանած փոխհատուցումը:
