Վերադարձները պատվերներ են,
- որոնք չեղարկվել են, նախքան գնորդին առաքելը,
- որոնք գնորդը չի ստացել,
- որոնցից գնորդն ամբողջությամբ կամ մասամբ հրաժարվել է պատվերը ստանալիս,
- որոնք գնորդը վերադարձրել է պատվերը ստանալուց հետո:
Վերադարձի կանոններ գնորդների համար #
Վերադարձի կանոններն ու ժամկետները կախված են գնորդի երկրից, ապրանքի կատեգորիայից և վերադարձի պատճառից:
Իմացե՛ք ավելին գնորդների կողմից վերադարձի կանոնների մասին
Եթե գնորդը ձեզ դիմել է վերադարձի կամ ապրանքի որակի հետ կապված խնդիրներով և դժգոհություններով, խորհուրդ տվեք նրան դիմել աջակցության ծառայությանը: Ինքներդ գումար մի՛ վերադարձրեք գնորդի քարտին, մի՛ փոխանակեք և մի՛ ուղարկեք լրացուցիչ ապրանքներ:
Ու՞ր են ուղարկվելու վերադարձված ապրանքները #
Վերադարձված տարիֆիկացում #
Ծախսերը կախված են գործարքի տեսակից՝ վերադարձ, հետգնում կամ չեղարկում:
Իմացե՛ք ավելին վերադարձների արժեքների մասին
Տեղեկատվություն վերադարձված ապրանքների մասին #
Վերադարձված ապրանքների ցանկը արտացոլվում է FBO → Возвраты FBS и FBO («FBO → FBS և FBO վերադարձներ») և FBS → Возвраты FBS и FBO («FBS → FBS и FBO վերադարձներ») բաժիններում:
Վերադարձված բոլոր ապրանքների տվյալները հավաքվում են սյունակում, որտեղ կարող եք տեսնել՝
- Тип возврата («Վերադարձի տեսակը»)՝ չեղարկում կամ վերադարձ:
- Схема («Ձևաչափը»)՝ FBS կամ FBO:
- Дата статуса («Կարգավիճակի ամսաթիվը»)՝ ընթացիկ կարգավիճակում վերադարձի անցնելու ամսաթիվը: Սովորաբար տեսակավորվում է նորերից դեպի հները:
- № возврата («Վերադարձված ապրանքի №»)՝ հայտի համարն է:
- Статус возврата («Վերադարձված ապրանքի կարգավիճակը»):
- Фото («Լուսանկար»)՝ առաջին լուսանկարն է ապրանքի քարտից:
- Адрес размещения («Տեղադրման հասցե»)՝ այն կետն է,որտեղ տեղադրված է կամ ուղարկվում է վերադարձված ապրանքը երկարաժամկետ պահպանման համար:
- Товар («Ապրանք»)՝ վերադարձված ապրանքի անվանումն է, կոդը և SKU-ն:
- Цена («Գին»)՝ գումարն է, որը գանձվում է ձեր հաշվից՝ վաճառքի միջնորդավճարը հանած: Հետադարձ առաքման ծախսերը հաշվարկվում է ընթացիկ սակագնով:
- Причина возврата («Վերադարձի պատճառը»)՝ պատճառն է, թե ինչու է գնորդը վերադարձրել ապրանքը կամ չեղարկել պատվերը:
Աղյուսակի կարգավորումներում կարող եք միացնել սյունակների ցուցադրումը՝
- Бесплатно до («Անվճար է մինչև»)՝ ամսաթիվն է, որից հետո պահպանումը կդառնա վճարովի:
- Хранение («Պահպանում»)՝ հանձնման կետում վերադարձված ապրանքի տեղադրման վճարն է տվյալ օրվա համար: Կբռնագանձվի, եթե հանձնման կետ հասնելուց հետո 3 օրվա ընթացքում վերադարձը չվերցվի:
- До утилизации («Նախքան ուտիլացումը»)՝ մինչև վերադարձված ապրանքի ուտիլացումը մնացած ժամանակն է:
- Утилизация («Ուտիլացում»)՝ վերադարձված ապրանքը ժամանակին չվերցնելու դեպքում ուտիլացման վճարն է:
Վերադարձների կարգավիճակներ #
| Կարգավիճակ | նշանակություն |
|---|---|
| Ожидает отправки («Սպասում է ուղարկման») | Վերադարձված ապրանքը սպասում է ուղարկման ուղղության հստակեցման |
| Едет к вам («Գալիս է ձեզ մոտ») | Վերադարձված ապրանքը գալիս է ձեզ մոտ՝ հանձման կետ: |
| Едет на склад Ozon («Գալիս է Ozon-ի պահեստ») | Ապրանքն ուղարկված է Ozon-ի պահեստ: |
| Привезёт курьер («Կբերի առաքիչը») | Առաքիչը շուտով կբերի ապրանքը: |
| В пункте выдачи («Հանձնման կետում է») | Կարող եք վերցնել վերադարձված ապրանքը հանձնման կետից: |
| Уже у вас («Արդեն ձեզ մոտ է») | Դուք ստացել եք վերադարձված ապրանքը: |
| На складе Ozon («Ozon-ի պահեստում է») | Ապրանքը Ozon-ի պահեստում է: |
| Вы получили компенсацию («Ստացել եք փոխհատուցում») | Ստացել եք փոխհատուցում վերադարձված ապրանքի համար: |
| Быстрый возврат («Արագ վերադարձ») | Ozon-ն ավտոմատ կերպով հաստատել է գումարի վերադարձը, և ապրանքը մնում է գնորդին: |
| На утилизации («Ուտիլացման փուլում է») | Վերադարձված ապրանքը փոխանցվել է ուտիլացման: |
| Утилизирован («Ուտիլացված է») | Ապրանքը ոչնչացված է: |
