您的商品可能会收到买家的评价。有评价的商品：
- 在搜索中位居前列，同时后加入Google和Yandex购买部分；
- 吸引注意力，买家将更频繁地查看此类商品的卡片；
- 提高忠诚度——超过一半的客户在一周内再次下单；
- 包含附加信息，例如照片，并帮助买家在不同搜索结果中做出选择；
- 根据我们的数据，它们被添加到购物车的频率高达160%。
您可以在 评价 → 买家评价部分查看已签收和取消的商品的评价。
处理评价 #
在 评价 → 买家评价页面上，我们收集对以下商品的评价：
- 已签收的商品 —— 是客户下且领取的订单的评价。我们会在商品页面上发布这些评价。它们会影响商品的排名，并被其他买家看到。
- 已取消的商品 —— 是客户下但取消的订单的评价。目前只有您可以看到关于已取消商品的评价，但将来它们将显示在商品卡片上并影响其排名。 关于处理评价的建议：
- 分析已取消商品的评价，以便：
- 更好地了解客户的期望并满足它们，提高客户忠诚度并提高销售额。
- 在取消时迅速回应评价。这将帮助维持买家对您商店的信任，或者使买家立即从您的商品种类中选择商品。
- 对商品和服务的缺陷做出快速反应。例如，停止销售有缺陷的批次，使包装更为坚固，更换配送服务或更正商品卡上的错误。
- 避免未来的订单取消、额外的物流成本和商品卡片上的差评。
- 若买家留下负面评价，请尽快处理并修正。 评价能使其他买家更确信您是一位可靠的卖家。
- 请收集至少10条关于商品的评价。为此，Ozon设有专门的工具 ——《积分评论》，激励买家分享购物体验。用户不能为已取消的商品评价获得积分。
- 如果您正在使用“积分评价”工具，请下载并查看反馈报告。评价不仅可以增加商品的销量和吸引力，还可以帮助您发现商品和服务的优势以及劣势。
“评论积分”工具 #
在Ozon所有的促销商品中，我们将在搜索结果和商品卡片上放置特殊的标签（徽章）。其将显示购买商品后可以获得多少积分作为奖励。如果商品有视频封面， 在搜索结果、目录和推荐区域，视频都会被播放。
请选择活动类型：
在顾客对商品进行评论后，他们将获得积分，这些积分可以在Ozon上的其他商品中使用。每个评论都会经过审核。如果评论不符合规定, 我们会将其撤下。
自动精选 #
我们将您的商品添加到自动精选中：
- 评论数量少于十条的商品；
- 不在手动设置的“积分评价”活动中的商品。
这种活动类型适合增加商品评论数量至10条。例如，对于有7条评论的商品卡片，活动将收集到额外的3条评论；对于没有评论的商品卡片，将收集到10条评论。
一旦商品积累到10条评论，我们将自动移除该商品，您无法手动删除已加入活动的商品。
自动推荐活动的预算无法限制。在活动开始之前，我们会向您展示支出预测：如果金额过大，您可以在花费计划内手动停止活动。 如果您停止活动，邀请留下评论的推荐将于次日莫斯科时间00:01停止向买家展示。
通过“留评获分”活动吸引买家 #
这种解决方案适用于尚未接到订单的商品。您可以自己制定需要收集评论的商品列表，评论数量和活动期限。您可以更改或设置您自己的出价，但不能低于最低出价：
- 文字评论 — 100 积分；
- 带照片的评论 — 150 积分；
- 带视频的评论 — 150 积分。
您可以随时取消活动 — 之后，商品上的标签（徽章）将消失。如果买家在购买后的 5 天内完成对商品的评论，他将获得可在Ozon上购买其他商品的积分。.
例子
买家在8月17日看到了标有标签的商品并下了订单。您在8月18日关闭了活动。如果买家在8月20日收到了商品，并在8月24日留下了评论，他将获得评论积分：收到商品后不到5天，商品仍参与活动。我们将从您处扣除给买家支付的积分金额，Ozon 20%的佣金以及从每件商品中收到的20%增值税。
如果商品参与其他活动，例如Ozon全球性活动，标签可能不会显示。
设置收集评价 #
创建或编辑商品时手动设置 #
您可以在上传或编辑时将商品添加到评价收集活动中或从中排除：
- 打开商品 → 添加商品→ 手动标签页。
- 填写商品卡片。
- 点击完成创建并在预览标签页上检查商品信息。
- 在商品推广 模块中点击设置推广。启用或禁用积分评价后点击保存。
- 点击发送完成商品的创建或编辑。
要将现有商品添加到活动中或从中排除：
- 打开商品 → 商品列表标签页，在所需行点击
并选择预览。 - 在商品推广模块中点击设置推广。启用或禁用积分评价后点击保存。
- 点击发送完成商品的创建或编辑。
在此之后，商品将被添加到或从推广 → 积分评价标签页的“[新活动] 积分评价”列表中移除。对于被添加到促销活动中的商品，预设参数如下：
- 收集评价列中的值为10；
- 积分评价列中的值为每种商品的推荐数值。
无法禁用该促销活动，但您可以更改其参数或删除商品。
自动促销活动 #
要激活自动促销活动：
-
请在推广 → 积分评价 页面 中的 自动精选部分，点击启用。
-
请指出促销活动开始时间。
-
请查看活动预测是否满足您的需求：
- 参与活动的商品数量；
- 购物车转化增长预测；
- 买家通过评论获得积分的预计数量，这等于您的花费，1积分 = 1卢布；
- 可获得的评论数量。
商品数量每天都在变化。为了不超出预算，请密切关注活动进度。
-
请点击创建促销活动。
为了让商品快速获得前10条评论，我们将为每个商品设置推荐出价。 这些价格无法更改。活动中的商品列表会自动更新：当一个商品收到10条评论后， 我们会将其从活动中移除，并在其中添加没有评论的新商品。
当所有商品都获得了十条评论后，活动仍然处于“已激活”的状态，但不再产生费用。建议您不要立即关闭活动，这样您就不会忘记为新品收集评论了。
要停止活动，请将开关设置到相应位置
。
通过“留评获分”活动吸引买家 #
设置活动：
-
在推广 → 积分评价 部分 请点击新商品列表。
-
请为您的活动命名。
-
请指定活动开始和结束日期。如果没有指定结束日期，活动将持续运行，直到商品收到10条评论。
-
请点击保存并启动。 不含商品的活动将出现在主页列表推广 →积分评价.
-
请选择参加促销活动的商品：
- 在收集评论列中，请指明为每个商品需要收集多少条评论：当达到这个数量时，收集将停止。最小评论数为10。
若同时要为多个商品指定评论数量：
-
请选择所需的商品，然后点击设置出价。
-
请根据商品价格指定数值。
-
请点击应用数值。如果您已经指定了自己的数值并想返回到Ozon推荐数值，请点击重置至推荐数值 → 应用数值。
默认情况下，Ozon 将为每个商品设置推荐的出价。您可以随时更改。
在名为促销活动的面板上，您可以查看有关评论收集的信息：
- 活动类型；
- 活动日期；
- 商品数量；
- 预算推测。
您可以随时：
-
停止收集评论 – 请点击 附加功能 → 停止促销活动。
-
编辑商品列表：
- 要删除项目，请选择所需的项目，点击 删除 并确认操作。
- 要添加项目，请点击 添加商品。要搜索，请使用商品名称或其货号。
您可以在推广 → 积分评价 页面关闭活动。
什么是 “徽章已隐藏” 状态 #
这意味着已有足够的买家购买了促销商品。Ozon在等待他们留下评论，因此我们隐藏了标签，以免浪费您的预算。买家数量与您在收集评论列中为商品指定的值相匹配。.
如果在收到订单后的5天内，买家未留下评论，标签将再次显示在个人中心的列表设置和网站上的商品中。
更改评论收集设置 #
您可以更改手动创建的活动的设置。为此：
- 在 推广 → 积分评论 页面，请点击所需商品列表。
- 在其页面上，请指出新设置。如果商品评论搜集不佳，— 行中有图标
— 请尝试增加评论积分。
新设置将在第二天生效。新设置生效前发送的评论将按照旧费率计算。
计算积分总数 #
对于已有最低评价出价的产品 — 50、60、70积分或80、100、100，出价将保持不变。
如果您更新设置，系统将根据新规则更新最低出价：
- 文本评价 — 100 积分;
- 带图评价 — 150 积分;
- 带视频评价 — 150 积分。
如果您为包含三个视频的列表指定值：
| 商品 | 评价数量 | 一条没有图片的评价积分 | 一条带图评价积分 | 一条带视频评价积分 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 10 | 80 | 100 | 100 |
| 2 | 20 | 110 | 130 | 130 |
| 3 | 30 | 80 | 140 | 180 |
评价积分总数将为10 × 150 + 20 × 180 + 30 × 200 = 11100。
如果您下架商品或商品已售罄，将停止收集评价。
若商品评价收集不良,在页面
推广→ 积分评价
商品列表名称旁边会出现一个图标
。
在这种情况下，我们建议：
- 在专栏 潜在评价 检查商品是否有可以对其进行评估的买家；
- 检查报酬数额是否达到或超过建议的费率；
- 尝试增加商品的评价积分数量。
Ozon的推荐数值 #
推荐值取决于商品价格：
| 商品价格（卢布） | 需要的评论数量 | 一个文本评论积分 | 一个含照片评论的积分 | 一个含视频的评论积分 | 最高出价 |
|---|---|---|---|---|---|
| 高达500 | 20 | 150 | 200 | 200 | 500 |
| 501–2000 | 20 | 150 | 200 | 200 | 3000 |
| 2001–5000 | 20 | 200 | 350 | 350 | 5000 |
| 超过5000 | 20 | 350 | 450 | 450 | 5000 |
查看已收集的评价 #
我们可为您生成一份报告，其中包含所有以及收集的评价和为商品支付的积分。 报告中包含：
- 评价内容;
- 商品评估;
- 花费的积分数量;
- 买家的公开数据——如果评价不是匿名的，则在其个人资料中显示的买家姓名。
下载的评价及其内容不能放在第三方网站或其他资源上——它们仅用于分析商品质量。
为获得报道，您可以:
-
转到 推广 → 积分评价部分并点击转到报告。
-
请您选择报告期限并点击生成。
-
如果要求生成报告：
- 成功创建——我们将在1小时内生成报告；
- 未创建——将出现一条错误消息。请再次尝试生成报告。如果错误仍然存在，请写信给支持: 主题 推广。营销 → Ozon的促销活动。
-
报告准备就绪后，我们会向您的个人帐户发送通知。您可以从通知或以下部分中的链接下载报告 推广 → 积分评价。 为此，请您选择 转到报告 然后单击所需文件的名称——文件将以XLS格式加载。
查看您花费了多少积分 #
您可以获得带有评价的商品统计信息和支付的积分数量信息：
- 所有商品列表——在已收集的评价报告中；
- 某些商品清单。
要获取特定商品列表的统计信息：
-
请转到 推广 → 积分评价, 选择所需的并点击 下载分析。 我们将在一个小时内生成报告，并向您的个人帐户发送通知。
-
请从通知或以下部分中的链接下载报告 推广 → 积分评价。 为此，请您选择转到报告 然后单击所需文件的名称——文件将以XLS格式加载。 报告包含:
- 每个商品的评价花费的积分数量；
- 支付的总积分数量。
计算所提供积分的应付金额 #
到2023年8月15日Ozon吸引新买家活动的佣金为积分总额的10%，2023年8月16日起为20%。
您将被收取支付给买家的积分金额（1积分=1卢布，不含增值税），Ozon佣金为总积分数量的20%，增值税为每件商品收到的金额的20%。这将在您每月收到的完工的中反映出来。
例如。
您指定了商品的评价积分数量：
- 无图片 — 100;
- 带图片 — 150;
- 带视频 — 150。
买家为该商品留下:
- 5条无图片评价,
- 4条带图评价,
- 3条带视频评价。
总计支付的积分金额（以卢布计算）：
5 × 100（支付的无照片评价积分）+ 4 × 150（支付的带照片评价积分）+ 3 × 150（支付的视频评价积分）= 1,550卢布
服务费用总计：
1,550卢布（总计支付的积分金额）+ 310卢布（Ozon的20%佣金）+ 372卢布（包括Ozon佣金在内的积分总额的20%）= 2,232卢布
可以在结算期间查看工具费用：
- 在 财政 → 应计部分。 更多报告详情
- 在 财政 → 今日的余额 页面 的 服务 模块。
在个人中心中显示的工具费用不包含增值税。
数据每日更新。
当买家可能无法获得评价积分时 #
- 评价违反 评论发布规则 并在审核时被审核人员拒绝。
- 买家留下了没有文字的评价。例如，仅包含评级。根据评价积分活动的规则，评论必须包含文字、照片或视频。
- 买家使用了“不评价此商品”功能。
若买家通过与卖家聊天联系您，并询问有关“评价积分”促销活动的问题，请建议他联络 Ozon支持。
当客服中心操作员回应评价时，若用户对Ozon的服务不满，就会存在声誉风险或失去客户的风险 #
联系留下评价的买家 #
Ozon不会 把买家信息发送给第三方。
您可以联系买家：
- 借助于 聊天室, 若买家此前已写信给您；
- 回复他的评价。为此，请在Ozon网站上输入您的电子邮件，注册为卖家的官方代表。
评价翻译 #
仅适用于桌面版。
如果您的沟通语言与买家的语言不同，请使用评价翻译功能。
为此请进入评价 → 买家评价板块，并在您想翻译的评价旁边点击
。
在Ozon Seller应用程序中处理评价 #
请下载Ozon Seller应用程序App Store 或者 Google Play 并使用您的用户名和密码登录您的个人帐户。在应用程序中，您可以：
- 查看评价；
- 按参数过滤和排序；
- 回复评评价；
- 设置新评价通知。
