买家评价

您的商品可能会收到买家的评价。有评价的商品：

• 在搜索中位居前列，同时后加入Google和Yandex购买部分；
• 吸引注意力，买家将更频繁地查看此类商品的卡片；
• 提高忠诚度——超过一半的客户在一周内再次下单；
• 包含附加信息，例如照片，并帮助买家在不同搜索结果中做出选择；
• 根据我们的数据，它们被添加到购物车的频率高达160%。

您可以在 评价 → 买家评价部分查看已签收和取消的商品的评价。

处理评价 #

在 评价 → 买家评价页面上，我们收集对以下商品的评价：

• 已签收的商品 —— 是客户下且领取的订单的评价。我们会在商品页面上发布这些评价。它们会影响商品的排名，并被其他买家看到。
• 已取消的商品 —— 是客户下但取消的订单的评价。目前只有您可以看到关于已取消商品的评价，但将来它们将显示在商品卡片上并影响其排名。 关于处理评价的建议：
• 分析已取消商品的评价，以便：
  • 更好地了解客户的期望并满足它们，提高客户忠诚度并提高销售额。
  • 在取消时迅速回应评价。这将帮助维持买家对您商店的信任，或者使买家立即从您的商品种类中选择商品。
  • 对商品和服务的缺陷做出快速反应。例如，停止销售有缺陷的批次，使包装更为坚固，更换配送服务或更正商品卡上的错误。
  • 避免未来的订单取消、额外的物流成本和商品卡片上的差评。
• 若买家留下负面评价，请尽快处理并修正。 评价能使其他买家更确信您是一位可靠的卖家。
• 请收集至少10条关于商品的评价。为此，Ozon设有专门的工具 ——《积分评论》，激励买家分享购物体验。用户不能为已取消的商品评价获得积分。
• 如果您正在使用“积分评价”工具，请下载并查看反馈报告。评价不仅可以增加商品的销量和吸引力，还可以帮助您发现商品和服务的优势以及劣势。

“评论积分”工具 #

在所有参与促销活动的商品上，Ozon将在搜索结果和商品卡片显示特殊标记。标记上会显示购买商品后撰写评价可以获得的积分数量。

请选择活动类型：

• 自动精选,
• 通过“留评获分”活动吸引买家。

在顾客对商品进行评论后，他们将获得积分，这些积分可以在Ozon上的其他商品中使用。每个评论都会经过审核。如果评论不符合规定, 我们会将其撤下。

如何计算以奖励积分支付的金额

自动精选 #

我们将您的商品添加到自动精选中：

• 评论数量少于十条的商品；
• 已经很长时间没有收到评价的商品;
• 不在手动设置的“积分评价”活动中的商品。

收集前10条评价自动精选商品集适合用来增加商品的评价数量。对于已有7条评价的商品，促销活动将再收集3条；而对于没有评价的商品卡片，促销活动将收集10条评价。

我们自动将最近14天内没有任何一条新评价的商品添加至很久没有评价促销活动中。

您将无法从上方提到的促销活动中删除已进入促销活动的商品。当商品收集10条评价后，我们将自动将其从收集前10条评价自动精选商品集中删除；而当商品收集10条新评价后，我们将自动将其从很久没有评价自动精选商品集中删除。

自动推荐活动的预算无法限制。在活动开始之前，我们会向您展示支出预测：如果金额过大，您可以在花费计划内手动停止活动。 如果您停止活动，邀请留下评论的推荐将于次日莫斯科时间00:01停止向买家展示。

通过“留评获分”活动吸引买家 #

这种解决方案适合所有还没有订单的商品。您自行生成需要收集评价的商品列表，设定其数量和促销活动期限。您可以更改出价或设置自己的出价，但不得低于最低出价。

您可以随时取消活动 — 之后，商品上的标签（徽章）将消失。如果买家在购买后的 5 天内完成对商品的评论，他将获得可在Ozon上购买其他商品的积分。

例子
买家在8月17日看到了标有标签的商品并下了订单。您在8月18日关闭了活动。如果买家在8月20日收到了商品，并在8月24日留下了评论，他将获得评论积分：收到商品后不到5天，商品仍参与活动。我们将从您处扣除给买家支付的积分金额，Ozon 20%的佣金以及从每件商品中收到的20%增值税。

如果商品参与其他活动，例如Ozon全球性活动，标签可能不会显示。

设置收集评价 #

创建或编辑商品时手动设置 #

您可以在上传或编辑时将商品添加到评价收集活动中或从中排除：

1. 打开商品 → 添加商品→ 手动标签页。
2. 填写商品卡片。
3. 点击完成创建并在预览标签页上检查商品信息。
4. 在商品推广 模块中点击设置推广。启用或禁用积分评价后点击保存。
5. 点击发送完成商品的创建或编辑。

要将现有商品添加到活动中或从中排除：

1. 打开商品 → 商品列表标签页，在所需行点击 并选择预览。
2. 在商品推广模块中点击设置推广。启用或禁用积分评价后点击保存。
3. 点击发送完成商品的创建或编辑。

在此之后，商品将被添加到或从推广 → 积分评价标签页的“[新活动] 积分评价”列表中移除。对于被添加到促销活动中的商品，预设参数如下：

• 收集评价列中的值为10；
• 积分评价列中的值为每种商品的推荐数值。

无法禁用该促销活动，但您可以更改其参数或删除商品。

如何更改评价收集设置

自动促销活动 #

要激活自动促销活动：

1. 请在自动精选商品集部分的商品→积分评价页面选择所需促销活动并点击转到促销活动。

   

2. 请指出促销活动开始时间。

3. 请查看活动预测是否满足您的需求：

   • 参与活动的商品数量；
   • 购物车转化增长预测；

• 买家通过评论获得积分的预计数量，这等于您的花费，1积分 = 1卢布；
• 可获得的评论数量。

商品数量每天都在变化。为了不超出预算，请密切关注活动进度。

4. 请点击创建促销活动。

   

为了让商品快速获得前10条评论，我们将为每个商品设置推荐出价。 这些价格无法更改。活动中的商品列表会自动更新：当一个商品收到10条评论后， 我们会将其从活动中移除，并在其中添加没有评论的新商品。

当所有商品均获得10条评价后，促销活动状态仍将为“已激活”。在出现新的无评价商品前，或在距离最后一条评价已超过14天之前，将不会产生费用。我们建议您不要立即关闭促销活动——这样商品将始终获得新的评价。

要停止活动，请将开关设置到相应位置 。

通过“留评获分”活动吸引买家 #

设置活动：

1. 在推广 → 积分评价 部分 请点击新商品列表。

2. 请为您的活动命名。

3. 请指定活动开始和结束日期。如果没有指定结束日期，活动将持续运行，直到商品收到10条评论。

4. 请点击保存并启动。 不含商品的活动将出现在主页列表推广 →积分评价.

   

5. 请选择参加促销活动的商品：

6. 在收集评论列中，请指明为每个商品需要收集多少条评论：当达到这个数量时，收集将停止。最小评论数为10。

若同时要为多个商品指定评论数量：

1. 请选择所需的商品，然后点击设置出价。

2. 请根据商品价格指定数值。

3. 请点击应用数值。如果您已经指定了自己的数值并想返回到Ozon推荐数值，请点击重置至推荐数值 → 应用数值。

   

默认情况下，Ozon 将为每个商品设置推荐的出价。您可以随时更改。

在名为促销活动的面板上，您可以查看有关评论收集的信息：

• 活动类型；
• 活动日期；
• 商品数量；
• 预算推测。

您可以随时：

• 停止收集评论 – 请点击 附加功能 → 停止促销活动。

• 编辑商品列表：

  • 要删除项目，请选择所需的项目，点击 删除 并确认操作。
  • 要添加项目，请点击 添加商品。要搜索，请使用商品名称或其货号。
  

您可以在推广 → 积分评价 页面关闭活动。

什么是 “徽章已隐藏” 状态 #

这意味着已有足够的买家购买了促销商品。Ozon在等待他们留下评论，因此我们隐藏了标签，以免浪费您的预算。买家数量与您在收集评论列中为商品指定的值相匹配。.

如果在收到订单后的5天内，买家未留下评论，标签将再次显示在个人中心的列表设置和网站上的商品中。

更改评论收集设置 #

您可以更改手动创建的活动的设置。为此：

1. 在 推广 → 积分评论 页面，请点击所需商品列表。
2. 在其页面上，请指出新设置。如果商品评论搜集不佳，— 行中有图标 — 请尝试增加评论积分。

新设置将在第二天生效。新设置生效前发送的评论将按照旧费率计算。

计算积分总数 #

对于已有最低评价出价的产品 — 50、60、70积分或80、100、100，出价将保持不变。

如果您更新设置，系统将根据新规则更新最低出价：

• 文本评价 — 100 积分;
• 带图评价 — 150 积分;
• 带视频评价 — 150 积分。

如果您为包含三个视频的列表指定值：

商品	评价数量	一条没有图片的评价积分	一条带图评价积分	一条带视频评价积分
1	10	80	100	100
2	20	110	130	130
3	30	80	140	180

评价积分总数将为10 × 150 + 20 × 180 + 30 × 200 = 11100。

如果您下架商品或商品已售罄，将停止收集评价。

若商品评价收集不良,在页面 推广→ 积分评价 商品列表名称旁边会出现一个图标 。

在这种情况下，我们建议：

• 在专栏 潜在评价 检查商品是否有可以对其进行评估的买家；
• 检查报酬数额是否达到或超过建议的费率；
• 尝试增加商品的评价积分数量。

最低出价和推荐出价 #

从2024年12月19日起，我们将为价格超过5000卢布的商品更新积分评价的最低数量和推荐数量。

对于您在12月19日之前添加至促销活动的商品，出价将保持不变。如果您为此类商品编辑出价，那么它们将应用最新的最低出价。

针对价格低于5000卢布的商品

以卢布为单位的商品价格	一条评价的最低积分数量			一条评价的推荐积分数量			积分最高数量
	文字评价	带照片的评价	带视频的评价	文字评价	带照片的评价	带视频的评价
500卢布以下	100	150	150	150	200	200	500
501–2000				150	200	200	3000
2001–5000				200	350	350	5000

2024年12月19日之前针对价格超过5001卢布的商品

以卢布为单位的商品价格	一条评价的最低积分数量			一条评价的推荐积分数量			积分最高数量
	文字评价	带照片的评价	带视频的评价	文字评价	带照片的评价	带视频的评价
超过5001卢布	100	150	150	350	450	450	5000

从2024年12月19日起针对价格超过5001卢布的商品

以卢布为单位的商品价格	一条评价的最低积分数量			一条评价的推荐积分数量			积分最高数量
	文字评价	带照片的评价	带视频的评价	文字评价	带照片的评价	带视频的评价
5001–20 000	100	150	150	400	600	600	5000
20 001–50 000	150	200	200	600	800	800	10 000
超过50001卢布	200	250	250	900	1100	1100	15 000

查看已收集的评价 #

我们可为您生成一份报告，其中包含所有以及收集的评价和为商品支付的积分。 报告中包含：

• 评价内容;
• 商品评估;
• 花费的积分数量;
• 买家的公开数据——如果评价不是匿名的，则在其个人资料中显示的买家姓名。

下载的评价及其内容不能放在第三方网站或其他资源上——它们仅用于分析商品质量。

为获得报道，您可以:

1. 转到 推广 → 积分评价部分并点击转到报告。

2. 请您选择报告期限并点击生成。

   

3. 如果要求生成报告：

   • 成功创建——我们将在1小时内生成报告；
   • 未创建——将出现一条错误消息。请再次尝试生成报告。如果错误仍然存在，请写信给支持: 主题 推广。营销 → Ozon的促销活动。

4. 报告准备就绪后，我们会向您的个人帐户发送通知。您可以从通知或以下部分中的链接下载报告 推广 → 积分评价。 为此，请您选择 转到报告 然后单击所需文件的名称——文件将以XLS格式加载。

查看您花费了多少积分 #

您可以获得带有评价的商品统计信息和支付的积分数量信息：

• 所有商品列表——在已收集的评价报告中；
• 某些商品清单。

要获取特定商品列表的统计信息：

1. 请转到 推广 → 积分评价, 选择所需的并点击 下载分析。 我们将在一个小时内生成报告，并向您的个人帐户发送通知。

   

2. 请从通知或以下部分中的链接下载报告 推广 → 积分评价。 为此，请您选择转到报告 然后单击所需文件的名称——文件将以XLS格式加载。 报告包含:

   • 每个商品的评价花费的积分数量；
   • 支付的总积分数量。

计算所提供积分的应付金额 #

到2023年8月15日Ozon吸引新买家活动的佣金为积分总额的10%，2023年8月16日起为20%。

您将被收取支付给买家的积分金额（1积分=1卢布，不含增值税），Ozon佣金为总积分数量的20%，增值税为每件商品收到的金额的20%。这将在您每月收到的完工的中反映出来。

例如。
您指定了商品的评价积分数量：

• 无图片 — 100;
• 带图片 — 150;
• 带视频 — 150。

买家为该商品留下:

• 5条无图片评价,
• 4条带图评价,
• 3条带视频评价。

总计支付的积分金额（以卢布计算）：

5 × 100（支付的无照片评价积分）+ 4 × 150（支付的带照片评价积分）+ 3 × 150（支付的视频评价积分）= 1,550卢布

服务费用总计：

1,550卢布（总计支付的积分金额）+ 310卢布（Ozon的20%佣金）+ 372卢布（包括Ozon佣金在内的积分总额的20%）= 2,232卢布

可以在结算期间查看工具费用：

• 在 财政 → 应计部分。 更多报告详情
• 在 财政 → 今日的余额 页面 的 服务 模块。

在个人中心中显示的工具费用不包含增值税。

数据每日更新。

当买家可能无法获得评价积分时 #

• 评价违反 评论发布规则 并在审核时被审核人员拒绝。
• 买家留下了没有文字的评价。例如，仅包含评级。根据评价积分活动的规则，评论必须包含文字、照片或视频。
• 买家使用了“不评价此商品”功能。

若买家通过与卖家聊天联系您，并询问有关“评价积分”促销活动的问题，请建议他联络 Ozon支持。

当客服中心操作员回应评价时，若用户对Ozon的服务不满，就会存在声誉风险或失去客户的风险 #

联系留下评价的买家 #

Ozon不会 把买家信息发送给第三方。

您可以联系买家：

• 借助于 聊天室, 若买家此前已写信给您；
• 回复他的评价。为此，请在Ozon网站上输入您的电子邮件，注册为卖家的官方代表。

评价翻译 #

仅适用于桌面版。

如果您的沟通语言与买家的语言不同，请使用评价翻译功能。 为此请进入评价 → 买家评价板块，并在您想翻译的评价旁边点击。

在Ozon Seller应用程序中处理评价 #

请下载Ozon Seller应用程序App Store 或者 Google Play 并使用您的用户名和密码登录您的个人帐户。在应用程序中，您可以：

• 查看评价；
• 按参数过滤和排序；
• 回复评评价；
• 设置新评价通知。