Եթե գնորդը համաձայն չէ վերադարձի ձեր որոշման հետ, նա կարող է վիճարկում բացել 5 օրացուցային օրվա ընթացքում: Ozon-ը կուսումնասիրի վիճարկումը և որոշում կկայացնի 3 օրվա ընթացքում։
Ինչպիսի՞ վիճարկումներ են լինում․
| Ի՞նչ է պատահել | Ո՞վ է բացել վիճարկում | Ինչո՞ւ | Ozon-ի աշխատակցի գործողությունները | Հնարավոր լուծումները |
|---|---|---|---|---|
| Դուք մերժել եք վերադարձի հարցումը: | Գնորդը | Համաձայն չէ ձեր որոշման հետ: | Ստուգում է հարցումը (լուսանկարները և նամակագրությունը ձեր և գնորդի միջև) և կարող է լրացուցիչ տեղեկություններ խնդրել ձեզնից և գնորդից: Ուսումնասիրված տեղեկատվության հիման վրա որոշում է կայացնում: Հարցման մեջ գրում է, թե ինչու է կայացրել նման որոշում. | Հօգուտ ձեզ՝ ապրանքը մնում է գնորդի մոտ, գումարը մնում է ձեզ: Հօգուտ գնորդի՝ գնորդը վերադարձնում է ապրանքը ձեզ, իսկ դուք վերադարձնում եք նրան գումարը։ |
| Վերադարձը ճանապարհին է ավելի քան 14 օր: | Գնորդը | Կասկածում է, որ ապրանքը կորել է կամ չեք հաստատում ստացումը: | Կապվում է առաքման ծառայության հետ, ստուգում է կատարում: Ուսումնասիրված տեղեկատվության հիման վրա որոշում է կայացնում: Հարցման մեջ գրում է, թե ինչու է կայացրել նման որոշում. | Վերադարձի հարցումը հաստատված է՝ եթե ստացել եք ապրանքը: Վերադարձի հարցումը մերժված է՝ եթե գնորդը չի ուղարկել ապրանքը: Ապրանքը ճանապարհին է՝ եթե ապրանքը դեռևս ճանապարհին է։ |
| Վերադարձը ճանապարհին է, ավելի քան 31 օր: | Ozon | Կասկածում է, որ ապրանքը կորել է, գնորդն այն չի ուղարկել կամ դուք չեք հաստատում ստացումը: | Կապվում է առաքման ծառայության հետ, ստուգում է կատարում: Ուսումնասիրված տեղեկատվության հիման վրա որոշում է կայացնում: Հարցման մեջ գրում է, թե ինչու է կայացրել նման որոշում։ | Վերադարձի հարցումը հաստատված է՝ եթե ստացել եք ապրանքը: Վերադարձի հարցումը մերժված է՝ եթե գնորդը չի ուղարկել ապրանքը: Ապրանքը ճանապարհին է՝ եթե ապրանքը դեռևս ճանապարհին է։ |
| Դուք ստացել եք ապրանքը և այն ստուգելուց հետո որոշել եք գումարը չվերադարձնել գնորդին: | Գնորդը | Համաձայն չէ ձեր որոշման հետ: | Ստուգում է հարցումը (լուսանկարները և նամակագրությունը ձեր և գնորդի միջև) և կարող է լրացուցիչ տեղեկություններ խնդրել ձեզնից և գնորդից: Ուսումնասիրված տեղեկատվության հիման վրա որոշում է կայացնում: Հարցման մեջ գրում է, թե ինչու է կայացրել նման որոշում։ | Հօգուտ ձեզ՝ ապրանքը և գումարը մնում է ձեզ: Հօգուտ գնորդի՝ Դուք պետք է վերադարձնեք գումարը գնորդին: |