Գործիքը հասանելի է Premium Plus բաժանորդագրությամբ:
Գնորդներին ավելի լավ հասկանալու և արդյունավետ համագործակցելու համար CRM բաժնում մենք հավաքում ենք հետևյալ տվյալները.
- ովքեր են ձեր հաճախորդները,
- որքան հաճախ են նրանք գնումներ կատարում,
- ինչպիսի ապրանքներ են նրանց հետաքրքրում:
Վերլուծությունից ելնելով` հաճախորդներին ուղարկեք ձեր խանութի և ապրանքների վերաբերյալ հաղորդագրություներ: Դա կօգնի՝
- Մեծացնել մշտական գնորդների քանակը. անհատական առաջարկներ արեք այն հաճախորդներին, ովքեր հաճախակի են գնումներ կատարում ձեզնից:
- Վերադարձնել այն գնորդներին, ովքեր երկար ժամանակ պատվերներ չեն կատարել ձեզնից. շահավետ բոնուսների և զեղչերի օգնությամբ հիշեցրեք նրանց ձեր մասին։
- Ներգրավել նոր գնորդների. աշխատեք այն հաճախորդների հետ, ովքեր հետաքրքրվել են ձեր ապրանքներով և տեղափոխեք նրանց մշտական գնորդների կարգավիճակ:
- Մեծացնել շահույթը. յուրաքանչյուր սեգմենտի գնորդներին առաջարկեք այն, ինչը կհետաքրքրի հենց նրանց, օրինակ, նորույթներ կամ ակցիաներ:
Գնորդների սեգմենտներ #
Գնորդները բաժանվում են երեք սեգմենտի՝ ելնելով ձեր խանութի հետ վերջին 90 օրվա ընթացքում ունեցած փոխգործակցությունից: Հաշվարկելիս հաշվի ենք առնում միայն վճարված պատվերները։
- «Մշտական գնորդներ»․ ձեզնից գնել են ավելի քան 2 անգամ:
- «Նոր գնորդներ»․ ձեզնից գնել են մեկ անգամ:
- «Պոտենցիալ գնորդներ»․ հետաքրքրվել են ձեր ապրանքներով կամ ձեր կատեգորիաների ապրանքներով:
CRM → Сегменты покупателей («CRM → Գնորդների սեգմենտներ») բաժնում կցուցադրենք ձեր հիմնական գնորդների սեգմենտները: Առանձնահատուկ ուշադրություն դարձրեք նրանց, որպեսզի բարձրացնեք վերջիններիս հավատարմությունը, մեծացնեք միջին հաշիվը և վաճառքները:
Հնարավոր է ունենաք գնորդների միայն մեկ սեգմենտ կամ դա էլ չունենաք: Օրինակ, նոր եք սկսել վաճառել հարթակում և դեռ քիչ պատվերներ ունեք։ Կամ հին գնորդները չեն վերադարձել նոր գնումների համար վերջին 90 օրվա ընթացքում: Աշխատեք գնորդներին պահելու վրա. առաջարկեք զեղչեր, բոնուսներ, հիշեցրեք նրանց ձեր մասին և մոտիվացրեք գնումների: Այդկերպ կմեծացնեք ձեր խանութի շահույթը և հավատարիմ գնորդների քանակը:
Մշտական գնորդներ #
Կանոնավոր կերպով գնում են ձեզնից․ վերջին 90 օրվա ընթացքում ավելի քան երկու անգամ: Նրանք արդեն գիտեն ձեր խանութը և վստահում են ձեզ, բերում են կայուն եկամուտ և կարող են ձեզ խորհուրդ տալ: Նրանց հետ աշխատելը հեշտ է և էժան, քան նոր գնորդներ փնտրելը:
Որպեսզի կարողանաք ավելի արդյունավետ աշխատել ձեր մշտական գնորդների հետ, մենք նրանց բաժանել ենք երեք սեգմենտի՝ օգտագործելով RFM սեգմենտավորման մեթոդաբանությունը: Յուրաքանչյուր պարամետր գնահատում ենք 1-ից մինչև 3, որտեղ 1-ը լավագույն ցուցանիշն է, իսկ 3-ը՝ վատագույնը:
Գնահատականի հիման վրա բաժանում ենք մշտական գնորդների երեք սեգմենտներ.
- «Թոփ»․ հաճախ են գնումներ կատարում` պատվերի մեծ արժեքով: Առաջարկություններ. այս գնորդներին լրացուցիչ զեղչեր պետք չեն: Պարբերաբար պատմեք նորույթների և ապրանքների մասին, որոնք կարող են հետաքրքրել նրանց: Մեծ հավանականությամբ նրանք կթողնեն դրական կարծիք:
- «Հավատարիմ»․ կանոնավոր գնումներ են կատարում՝ պատվերի միջին արժեքով: Առաջարկություններ. առաջարկեք փոքր զեղչով ապրանքներ, որպեսզի մեծացնեք միջին հաշիվը:
- «Ռիսկային»․ գնում են անկանոն` պատվերի փոքր արժեքով: Առաջարկություններ. առաջարկեք նրանց զեղչ կամ բոնուսներ՝ ձեր ապրանքների նկատմամբ հետաքրքրությունը վերադարձնելու համար:
Նոր գնորդներ #
Ձեզնից վերջին 90 օրվա ընթացքում գնումներ են կատարել մեկ անգամ: Նրանք արդեն ծանոթ են ձեր ապրանքներին և կարող են մշտական հաճախորդներ դառնալ, եթե գոհ լինեն խանութից: Նոր գնորդների կարծիքներն օգնում են հասկանալ, թե ինչն է պետք բարելավել ձեր արտադրանքի կամ ծառայության մեջ:
Առաջարկույուններ.
- Առաջարկեք ապրանքներ, որոնք կարող են հետաքրքրել հաճախորդին` ելնելով նրանց նախկին գնումներից:
- Ուղարկեք բոնուսներ կամ զեղչեր՝ հաճախորդների հավատարմությունը պահպանելու և նոր գնումների մոտիվացնելու համար:
Պոտենցիալ գնորդներ #
Հետաքրքրվել են ձեր ապրանքներով և ձեր կատեգորիայի ապրանքներով, բայց վերջին 90 օրվա ընթացքում գնումներ չեն կատարել ձեզնից: Նրանց ձեր գնորդը դարձնելու համար հիշեցրեք այն ապրանքի մասին, որը նրանք նայել էին կամ առաջարկեք զեղչ: Նրանց հետաքրքրությունները բացահայտելու և ձեր առաջարկները բարելավելու համար ուսումնասիրեք պոտենցիալ գնորդների վարքագիծը: Դա անելու համար մենք նրանց բաժանել ենք երեք սեգմենտի.
-
«Քնած գնորդներ»․ գնել են ձեր ապրանքն ավելի քան 90 օր առաջ:
Առաջարկություններ. հիշեցրեք ձեր մասին՝ ուղարկելով բոնուսների նամակներ կամ պատմեք նրանց ձեր հայտնի ապրանքների մասին:
-
«Հետաքրքրվել են ձեր ապրանքներով»․ վերջին 90 օրվա ընթացքում դիտել են ձեր ապրանքները, ավելացրել դրանք զամբյուղում և ընտրանիում:
Առաջարկություններ. խրախուսեք նրանց գնումների` անհատական զեղչի օգնությամբ: Թանկ ապրանքների համար ավելացրեք զեղչի ժամկետը, էժան ապրանքների համար նվազեցրեք այն։
-
«Հետաքրքրվել են ձեր կատեգորիաներով»․ վերջին 90 օրվա ընթացքում նրանք դիտել են ձեր կատեգորիայի ապրանքները, բայց հենց ձեր ապրանքների հետ չեն փոխգործակցել:
Առաջարկություններ. այս գնորդներին զեղչեր պետք չեն, ձեր խնդիրն է հետաքրքրել նրանց և տեղափոխել այլ սեգմենտ: Պատմեք ձեր խանութի և հայտնի ապրանքների մասին:
Գնորդների սեգմենտների հետ աշխատելու սկզբունքները #
Յուրաքանչյուր սեգմենտի համար մենք պատրաստել ենք առաջարկություններ, որոնք կօգնեն ավելացնել վաճառքը և պահել գնորդներին.
- կոնկրետ սեգմենտի համար զրոյից կամ մեր առաջարկությունների համաձայն ստեղծեք փոստային հղում կամ ազդերիզ:
Ինչպես ստեղծել փոստային հղում կամ ազդերիզ - Օգտագործեք գնորդի նկարներ՝ կոնկրետ սեգմենտի ազդերիզ ուղարկելու համար:
Իմացե’ք ավելին գնորդի նկարի վերաբերյալ
Օգտակար հղումներ #
Գնորդների ցանկ․ մանրամասն տվյալներ յուրաքանչյուր գնորդի սեգմենտի և փոխգործակցության առաջարկությունների վերաբերյալ
Գնորդի նկար․ օգնում է ավելի լավ հասկանալ, թե ովքեր են ձեր հաճախորդները՝ նրանց տարիքը, հետաքրքրությունները, սովորությունները և նախասիրությունները: Դուք կկարողանաք ստեղծել ակցիաներ, զեղչեր և փոստեր, որոնք կհետաքրքրեն ձեր գնորդներին:
Փոստային հղման կամ ազդերիզի ստեղծում`ուղարկեք փոստային հղում՝ փոքր լսարանի հետ աշխատելու համար կամ ստեղծեք ազդերիզ՝ հաճախորդների մեծ սեգմենտի ուշադրությունը ձեր խանութի վրա գրավելու համար:
Փոստային հղումների ցանկ` տեսնել նամակների կարգավիճակը, գնահատել դրանց արդյունավետությունը կամ ուղակել կրկնակի:
