Բողոքների տոկոսներն առաքված այն ապրանքների տոկոսներն են, որոնց վերաբերյալ բողոք ենք ստացել գնորդից վերջին 14 օրվա ընթացքում՝ չհաշված ընթացիկ և նախորդ օրերը:
Բոլոր բողոքները հաշվի են առնվում, բացառությամբ կեղծումների մասին հաղորդագրությունները: Բողոքների տոկոսը յուրաքանչյուր սխեմայի համար՝ FBO, FBS և realFBS, հաշվարկում ենք առանձին:
Այն հաշվարկվում է անաչառության համար և չի ազդում խանութի աշխատանքի վրա:
Դիտել բողոքների տոկոսը #
Բողոքների տոկոսը կարող եք բեռնել XLSX ֆայլի ձևաչափով. անցե՛ք Аналитика → Отчёты → Контроль качества → Процент жалоб («Վերլուծություն → Հաշվետվություն → Որակի վերահսկողություն → Բողոքների տոկոս») բաժին և սեղմե՛ք Скачать отчёт («Բեռնել հաշվետվություն»): Սովորաբար ընտրված է «Ընթացիկ» ժամանակաշրջան, որը չի կարող փոխվել:
- տվյալներ ուղարկված այն ապրանքների վերաբերյալ, որոնք մասնակցում են հաշվարկին,
- տվյալներ ուղարկված ապրանքների բողոքների վերաբերյալ,
- բողոքների տոկոս:
Բողոքների տոկոսի հաշվարկ #
Բողոքների տոկոսը հաշվարկվում է հետևյալ բանաձևով՝
Բողոքներով ապրանքների քանակը. ուղարկված քանի՞ ապրանք է ստացել բողոք: Հաշվի չեն առնվի կեղծված ապրանքների վերաբերյալ բողոքները և նրանք, որոնք վիճարկել եք:
14 օրվա ընթացքում ուղարկված ապրանքների քանակ՝ որքա՞ն ապրանք է առաքվել վերջին 14 օրվա ընթացքում: 20%-ից բարձր ցուցանիշը նշանակում է, որ ծառայությունների որակը վատթարացել է։ Բողոքներում ուշադրություն դարձրեք հաճախորդների մեկնաբանություններին և լուսանկարներին:
