Перед выполнением заказов в приложении Ozon Курьер Экспресс предоставьте доступ к вашей геолокации. Если ваше местоположение не определяется автоматически, укажите его вручную: выберите точку на карте или введите адрес в поисковой строке. Чтобы геолокация определялась точнее, не используйте VPN во время работы.
Если вы выбрали выполнять заказы на машине, заполните данные о ней.
Получить заказ
Чтобы не пропустить новые заказы, включите уведомления в приложении.
-
Если доставляете заказы в записи, доберитесь до указанной области на карте. Начать выполнять задания в записи можно не раньше чем за 30 минут до его начала. Если выбрали свободный режим — начните в любом месте.
-
На вкладке Заказы нажмите Получать задания.
-
Система предложит вам заказ, состоящий из нескольких заданий: забрать посылку у продавца и доставить её покупателю или в пункт выдачи Ozon. Проведите вверх по экрану и ознакомьтесь с деталями задания:
- номером задания и заказа, они указываются при обращении в поддержку;
- сроками получения и доставки заказа;
- расстоянием до первой точки;
- адресом продавца, покупателя или пункта выдачи Ozon;
- стоимостью доставки.
-
Чтобы взять заказ, потяните
вправо в течение указанного времени.
Заказы могут предлагаться в процессе выполнения других заказов. Когда принимаете новый заказ, учитывайте адреса и сроки доставки в вашем маршруте. Отмены заказов из-за опоздания могут привести к блокировке аккаунта. Чтобы добавить новый заказ в ваш список, примите его в течение указанного времени после получения уведомления.
Если вы уже взяли заказы и не хотите получать новые:
-
На главном экране нажмите
.
-
Перейдите на страницу заказа и в блоке «Настройки» отключите получение новых заказов.
После выполнения последнего взятого заказа система снимет вас с линии. Чтобы снова получать заказы, нажмите Получать задания.
Пропустить заказ
Чтобы отказаться от предложенного заказа и взять другой, нажмите Пропустить или дождитесь окончания таймера.
Подробнее о влиянии принятых заказов на рейтинг
Если в течение 15 минут вы 5 раз откажетесь от предложенных заказов, приложение ограничит поиск на 15 минут. Если пропустите слишком много заказов, получать новые не получится до конца дня.
При подсчёте учитываем все пропуски по таймеру или нажатию кнопки Пропустить.
Ограничение на поиск новых заказов никак не влияет на уже принятые — их нужно выполнить.
Забрать посылку
На карте будут отмечены задания из ваших заказов в порядке очереди.
-
Выберите первое в очереди задание на забор посылки и нажмите Выезжаю.
-
Приезжайте на адрес продавца строго в указанный временной интервал и нажмите Прибыл. Если вы приедете раньше, заказ может быть не собран. Если опоздаете — можете задержать доставку заказа, и тогда мы понизим ваш рейтинг и начислим удержание.
Продавец может проверить ваши данные. Чтобы подтвердить, что вы курьер, который должен забрать отправление:
- назовите продавцу шестизначный код подтверждения с экрана Забор заказа;
- сообщите продавцу ФИО;
- покажите ему экран мобильного приложения с заказом;
- позвоните по номеру в приложении.
-
Если продавец не встретил вас по прибытии, позвоните ему и дождитесь, пока он принесёт посылку. Если он не отвечает, позвоните ещё в течение 15 минут. Если продавец не выходит на связь, напишите в поддержку.
-
Проверьте:
- Упаковку посылки. Если она вскрыта, загрязнена или в ней есть потенциально опасный предмет, не принимайте посылку у продавца.
- Номер заказа. Если он не совпадает с указанным в заказе, сообщите об этом продавцу.
- Штрихкод на упаковке, если доставка оформлена в пункт выдачи Ozon. Без штрихкода принимать посылку нельзя.
-
Если упаковка и номер заказа в порядке, примите его и нажмите Забрать.
Пример штрихкода
Подробнее о нестандартных ситуациях
Доставить посылку
Когда появится задание на доставку посылки, позвоните получателю и сообщите время доставки. Интервал для доставки укажем в задании — приезжайте строго в течение этого времени. За опоздание мы можем понизить ваш рейтинг и начислить удержание.
Если получатель:
- ждёт посылку или не взял трубку — приступите к заданию и проверьте комментарий покупателя к заказу, там может быть указана важная информация о деталях доставки заказа;
- не может принять посылку — обратитесь в службу поддержки для отмены заказа;
- просит изменить время доставки — сообщите ему, что перенести доставку нельзя: вы можете отменить заказ, если находитесь в 500 метрах от адреса покупателя, или написать в поддержку.
Как отменить заказ
Нажмите Выезжаю. Когда будете на месте, нажмите Прибыл.
Доставить заказ раньше указанного интервала можно только по согласованию с покупателем. Если он не готов принять заказ раньше, дождитесь времени доставки.
Выдать посылку
Покупатель может вскрыть транспортную упаковку и осмотреть товар в заводской упаковке.
Покупатель не может:
- забрать часть посылки,
- вскрыть заводскую упаковку,
- примерить одежду.
Если покупатель вскрыл заводскую упаковку, нажмите Выдать и сообщите, что товар можно вернуть только через личный кабинет.
Чтобы передать посылку:
- Позвоните или постучите в дверь получателя. Если получатель не открывает, позвоните ему не меньше 3 раз в течение 15 минут. Если получатель не выходит на связь, отмените доставку.
- Попросите покупателя назвать номер заказа из приложения.
- Сверьте номер заказа: если он совпадает, передайте посылку и нажмите Выдать.
Если покупатель отказывается забрать посылку, отмените заказ с причиной «Получатель отказался от отправления».
Если покупатель просит оставить заказ у двери, вы можете:
- оставить посылку и сфотографировать её: не удаляйте фото, пока заказ не отобразится на вкладке Статистика выплат;
- отказаться и передать посылку получателю лично.
Заказ завершится, и система предложит следующий.