部分补偿

部分补偿是处理买家退货的一种工具。现在，您可以建议买家退还部分款项并留下货物，而不是全额退款。

这样，买家因为一些小的瑕疵而退货的情况就会相应减少，同时还可以节省运输成本。

如何应用部分补偿 #

1. 买家提出退货申请并填写退货原因。

2. 在您的个人中心里出现新的退货申请：2. 在您的个人中心里出现新的退货申请： “Logistics”（物流）→ “rFBS refunds”（rFBS 退货）.

3. 为向买方建议部分补偿：

   1. 从列表中选择一个退货申请。
   2. 点击 “退还部分金额”（推荐补偿）。
   
   3. 注明您同意退还的金额。

重要提示：金额必须至少低于一卢布的产品成本，但不得低于一卢布。 例如，在1600卢布的价格下，从1到1599卢布的补偿是可能的。

4. 系统向买家发送关于您所提出条件的通知，他将在三天内做出决定。

如果买家接受您的退款条件：

• 我们将指定的金额转给买家；
• 申请将切换到已完成部分补偿 状态；
• 我们将退还的金额记入资金流动表中。

如果买家拒绝您的建议或来不及作出决定，我们将通过电子邮件向您发送通知。然后，您需要在三天内决定如何处理退货申请，否则对于1,500卢布以下的订单，系统将自动批准退款，而对于价值更高的订单，系统将批准把商品退还给您进行检查。

您有以下选项 #

• 再次提出部分补偿，例如，退还更高的金额；每项退货申请，您只能提出不超过两次的部分补偿。
• 全额退款并让买家留下商品。
• 收到商品后进行检查，然后决定如何处理退款问题（适用于超过1,500卢布的订单）。
• 拒绝申请。在最后一种情况下，买家可以提出纠纷。

在做出选择之前，我们推荐您联系买家并弄清他是拒绝了您的部分补偿建议，还是没有注意到通知。为此，退货申请里有买家电话和 “Write to the customer”（联系买家）按钮。

买家在获得部分赔偿后是否可以退货 #

如果满足退货条件和期限， 收到部分补偿之后，买家可以重新申请退货。在这种情况下：

• 您已经无法再次建议部分补偿；
• 如果您同意退款，我们减去已支付的补偿金额并将余下的部分商品价格转给买家。

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