Buyurtma holatini shaxsiy kabinetingizning Buyurtmalar bo‘limida ko‘rishingiz mumkin.
Agar buyurtma kuryerlik xizmati orqali yetkazib berilsa, uni mahsulot sahifasidagi kuzatuv raqami yordamida kuzatib borish mumkin. U shaxsiy kabinetning Mening buyurtmalarim bo‘limida joylashgan.
Agar buyurtma allaqachon yetkazib berilishi kerak bo‘lgan bo‘lsa-yu, ammo hali kelmagan bo‘lsa, bizga chatda yozing.
Buyurtma holati nimani anglatadi #
Buyurtma holati oxirgi yetkazib berilgan qadoq holati bilan mos keladi.
Misol
Bitta buyurtma qadog‘i Qabul qilish kutilmoqda holatida, ikkinchisi esa Yetkazishga topshirildi holatida. Butun buyurtmaning holati Yetkazishga topshirildi bo‘ladi.
Jo‘natishdan oldingi holatlar #
- To‘lov kutilmoqda — buyurtma rasmiylashtirilgan, ammo hali to‘lov amalga oshirilmagan.
- Yaratilgan — buyurtma rasmiylashtirilgandan so‘ng darhol shu holatda bo‘ladi.
- Yig‘ish jarayonida — buyurtma yig‘iladi va qadoqlanadi.
Jo‘natilgandan keyingi holatlar #
- Yetkazib berishga topshirilmoqda — tovarlar yig‘ildi va yetkazib berishga topshirilmoqda.
- Yo‘lda — tovarlarni kuryer olib ketadigan topshirish punkti yoki omborga tashish.
- Kuryerda — buyurtma kuryerda.
- Qabul qilish kutilmoqda — buyurtma qabul qilishga tayyor.
- Yetkazildi — kuryer sizga buyurtmani yetkazib berdi.
- Qabul qilindi — siz buyurtmani hamkor topshirish punktida oldingiz.
- Bekor qilindi — buyurtmani bekor qildingiz, uni olmadingiz yoki qaytarib berdingiz.
Buyurtma faqat uning barcha qadoqlarini yetkazib berish bekor qilingan taqdirdagina Bekor qilindi holatiga o‘tadi.
Agar buyurtma holati Qabul qilindi ga o‘zgargan bo‘lsa-yu, ammo siz buyurtmani qabul qilmagan bo‘lsangiz, holat o‘zgarganidan so‘ng 7 kun ichida yordam chati ga murojaat qiling. Muammo haqida o‘z vaqtida xabar bermasangiz, arizangizni qabul qilishning iloji bo‘lmaydi.
Buyurtma bir nechta jo‘natmalarga bo‘lingan #
Buyurtmadagi jo‘natmalar quyidagi sabablarga ko‘ra turli vaqtlarda yetkazib berilishi mumkin:
- Agar buyurtmadagi tovarlar turli omborlarda joylashgan bo‘lsa, u bir nechta jo‘natmalarga bo‘linadi.
- Agar buyurtmada Ozon va hamkor kompaniya tovarlari mavjud bo‘lsa, u jo‘natmalarga ajratiladi. Hamkor tovarni mustaqil ravishda va o‘z omboridan yetkazib berishi mumkin.
Buyurtma qachon keladi #
Yetkazib berish muddati shaxsiy kabinet dagi buyurtma sahifasida ko‘rsatilgan.
Yetkazib berishning aniq sanasi va vaqti oldindan ma’lum emas. Buyurtma olishga tayyor bo‘lganda yoki uni kuryer olib ketganda, biz ilovada, chatda va elektron pochtada xabarnoma yuboramiz. Yetkazib berishdan oldin kuryer siz bilan bog‘lanadi.
Yetkazib berish nima sababdan kechiktirildi #
Ozon turli sabablarga ko‘ra yetkazib berishni kechiktirishi mumkin, masalan:
- kuryer sizning oldingizga o‘z vaqtida yetib kela olmagan bo‘lsa;
- yetkazib beruvchi tovarlarni bizga o‘z vaqtida yetkazib bermagan bo‘lsa.
Biz doimo bunday xatolarni kamaytirish ustida ishlaymiz.
Agar yetkazib berishni kechiktirsak, siz push-bildirishnoma, chat va elektron pochta orqali xabar olasiz, hamda yangi yetkazib berish sanasi buyurtma ma’lumotlarida ko‘rsatiladi.
Yetkazib berish muddati o‘tib ketgan bo‘lsa-yu, siz buyurtmangizni yoki u haqidagi ma’lumotni olmagan bo‘lsangiz, bizga chatda yozing.
Buyurtmam nega bekor qilindi #
Agar buyurtmadagi tovarlar omborda tugagan bo‘lsa, buyurtma bekor qilinishi mumkin.
Buyurtmani bekor qilish sabablari haqida batafsil ma’lumot
Buyurtma topshirish punktiga yetib kelganligi haqida xabar kelmadi #
Buyurtmalarni topshirish punktiga kelganligi haqidagi xabarlar quyidagicha keladi:
- shaxsiy kabinetdagi Bildirishnomalar markazi ga;
- elektron pochtaga;
- agar Ozon ilovasi o‘rnatilgan bo‘lsa, push-bildirishnomalarda.
Shuningdek, shaxsiy kabinetingizdagi Buyurtmalar bo‘limida buyurtma holatini tekshirishingiz mumkin.
Buyurtma belgilangan muddatda yetkazib berilmadi #
Agar sizga tovarni o‘z vaqtida yetkazib berishmagan bo‘lsa, bizga chat orqali yozing.
Yana savollaringiz bormi — bizga chat orqali yozing.