Қайтарым өтініштері Ozon модерациясына немесе сатушыға түседі. Олар өтініш дұрыстығын тексеріп, тауардың қайтару шарттары мен мерзімдеріне сәйкес келетіндігін бағалайды.
Дұрыс рәсімделген өтініште:
- тауар мәселесіне сәйкес келетін себеп;
- өнімнің, қаптаманың және ақаудың бірнеше жағынан жақсы сападағы фотосуреттері;
- мәселенің толық сипаттамасы.
Қайтарым өтінімі бойынша шешімдер:
Өтінішті қабылдамаудың себептері:
| Себеп | Сипаттама | Қайтару мүмкіндігі |
|---|---|---|
| Тауар бұзылған | Тауарды пайдаланғаны байқалады. | Тауарды қайтару мүмкін емес. |
| Зауыттық қаптама құртылған | У Тиісті сападағы тауардың зауыттық қаптамасына зақым келген немесе затбелгісі жоқ. | |
| Қайтарымға жатпайды | Өнім қайтарылмайтын санатқа жатады. Қайтарымға жатпайтын тауарлар туралы толығырақ | |
| Жауап жоқ | Сіз 24 сағат ішінде чат операторына жауап бермедіңіз: жетіспейтін фотосуреттерді ұсынбадыңыз немесе қайтару туралы мәліметтерді көрсетпедіңіз. | Ұсынылған барлық қажетті ақпаратты жинап, жаңа өтінім жасаңыз. |
| Себеп мәселеге сәйкес келмейді | Өтінімді рәсімдеу кезінде сіз тауардың мәселесіне сәйкес келмейтін себепті көрсеттіңіз. | |
| Фотода ақау көрінбейді | Фотода ақау дұрыс көрінбейді. | |
| Фото жеткіліксіз | Сіз фотосуреттерді бір бұрыштан түсіріп, ақау немесе қаптама суреттерін қоспадыңыз. |