虚拟号码

什么是虚拟号码 #

我们将针对RealFBS配送方式使用虚拟号码来代替买家的真实电话号码。您可以将此号码发送给承运人或快递员,以便他们通知买方订单的更新状态。

虚拟号码将在买方收到包裹或取消订单前有效。

您可以通过虚拟号码打电话或者发短信与买家进行联系,但该号码不支持聊天工具。

买方将在Ozon网站或应用程序的消息→合作伙伴配送部分中看到消息,但无法回复。

我们将把通话转移至您的真实号码,为安全起见,通话将被录音。在有争议的情况下,通话录音和往来信息将帮助我们了解情况。

如何查看买家联络方式

发至虚拟号码的消息仅显示给买方,您看不到。
可以在订单处于“已交付”或“取消”以外的任何状态时使用该号码 当订单处于已交付或取消状态时使用
通话: 我们把电话转接到买方的真实号码 获悉买家的真实号码
发送文字短息: 我们将短信转移至消息→合作伙伴配送部分 通过聊天工具发送信息、图片或视频

问与答 #

买家如何得知订单已到达提货点?

我们将通知买家。如果您需要代码才能接收订单,承运人可以发送短信。

承运人要求短信代码。买家如何进行确认?

配送服务能够发送含有代码的短信,买家将能够在消息→合作伙伴配送部分看到它。

我不能拨通虚拟号码,该号码打不通?

这很可能是因为买家忙,无法接听。

如果买家未能在指定的配送时间接听,请联系支持部门并指定请求主题RealFBS。第三方服务从您的仓库配送→装运.

在承运人网站上的配送申请表上注明的是哪个号码?

个人账户中的虚拟号码。承运人可拨通该号码也可以向该号码发送短信。我们会转接或发短信给买家。

虚拟号码将存在多久?

订单进入“取消”或“已交付”状态之前。若订单处于“有条件交付”状态,则虚拟号码将正常工作。

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