我们监督合作伙伴向 Ozon 客户提供服务的质量。每个合作伙伴按时送达订单对我们很重要。Ozon监控配送每一阶段的时效。我们冻结不遵守配送期限的合作伙伴。
配送基本规则 #
- 请勿更改配送渠道。若买家下订单指定通过快递送货，则禁止将包裹送到交货地点或邮局。
- 请勿改变交货地点。 若买家下订单指定送货到处于 Sobornaya Street (路), b. 28(楼) 的交货地点，则包裹必须送到该地址。
- 请遵守配送期限。 若商品卡上的配送日期为 6 月 20 日至 25 日，则商品必须在该时段中送达。
第 1 阶段：订单配货 #
您可以在个人中心以下栏目中查看订单： “Logistics” （物流）→ “Orders from my warehouses” （我仓库的订单）→ “Awaiting packaging” （等待备货）。订单备货期限为5天。 订单配货完成之后，其状态改为 “Awaiting shipping”（等待发货）。
如果订单处于“等待备货”的状态少于5天，但超过您在仓库设置中定的期限，Ozon 将通知您已超过截止日期。 如果订单状态在收到此通知后的第二天结束前没有改变，Ozon 将取消订单。
第 2 阶段：订单发货 #
添加追踪号、选择配送服务和方式。
当设置配送方式时，请指明您同意将订单提交给承运人的时间。若您在指定时间之前接到订单，则您应该在备货的最后一天发货。若您在指定的时间之后接到订单，则您应该在备货期结束后的第二天发货。
若您的仓库位于另一个城市，或者您的承运人将订单交给位于另一个城市或地区的干线运输服务，则您应该在配送方式中设置头程物流。在此之后，您可以添加一至九天以将订单交给承运人。
若您设置了头程物流，则您将有额外的状态 – “Handed over for delivery”（正在运送到承运人）”。
第 3 阶段：订单交付 #
在自动模式下，我们只跟踪集成物流服务的状态。若您使用其他物流服务或运送到交货地点，请手动更新订单状态。
如果您没有在订单时向买家指定的时间内交付订单，Ozon将通知您已错过了截止期限。 如果您在3天内没提供现实期限，Ozon将取消订单。 第二天结束前您应该更新交货日期。
如果包裹延迟超过20个日历天，Ozon可以应买家申请取消此订单，无需额外的批准。
Ozon在以下情况也将取消订单，若您:
- 未注明订单的追踪号;
- 注明了不正确且无法追踪的订单追踪号;
- 以"无轨迹"渠道寄出包裹;
- 在我们试图以询问订单信息联系您后两天中没回复。
