Вопросы и ответы («Сұрақтар мен жауаптар») бөлімінде тауарға қатысты сипаттама және оны қолдану ерекшеліктері туралы біле аласыз. Сұраққа ресми өкілдер және тауарды алған қолданушылар жауап береді.
Сұрақ қою #
-
Тауар бар бетті ашыңыз, Отзывы и вопросы о товаре («Тауар туралы сұрақтар мен пікірлер») бөліміндегі Вопросы и ответы о товаре («Тауар туралы сұрақтар мен жауаптар») тармағына өтіңіз.
-
Басқа қолданушы тарапынан ұқсас сұрақ қойылмағанына көз жеткізіңіз.
-
Сұрағыңызды жазыңыз. Егер аты-жөніңізді жасырғыңыз келсе, Оставить вопрос анонимно («Сұрақты анонимді күйде қалдыру») параметрін қосыңыз.
-
Отправить вопрос («Сұрақты жіберу») батырмасын басыңыз.
Сұрақ қарастырылғаннан кейін жарияланады модерациялар және тауарды сатып алған қолданушыларға жіберіледі. Сізге жаңа жауаптар туралы хабарлама келеді. Сіз:
-
Егер сіздің сұрағыңызға ешкім жауап беремесе, онда оны жоя аласыз. Ол үшін келесі батырманы таңдаңыз
→ Удалить вопрос (
→ «Сұрақты жою»). -
Егер сұрақтың жауабы бар болса, сұрақты анонимді күйде қалдыру. Ол үшін келесі батырманы таңдаңыз
→ Сделать вопрос анонимным (
→ «Сұрақты анонимді күйде қалдыру»). -
Үздік жауапты таңдау. Ол сұрақтың астына бекітіледі және арнайы белгімен белгіленеді
. Осыдан кейін сізге жаңа жауаптар туралы хабарлама келмейді.
Жауап беру #
Егер біреу сіз сатып алған тауарға қатысты сұрақ қойса, сізге хабарлама келеді. Сұраққа жауап беру үшін, тауар парақшасындағы қажетті сұрақтың астындағы Ответить («Жауап беру») батырмасын басыңыз.
Тауарға қатысты сұрақтарды қабылдамау үшін,
сұрақты басып кейін Не получать вопросы на этот товар («Бұл тауарға қатысты сұрақ қабылдамау») батырмасын басыңыз.
Сұрақтар мен жауаптар туралы хабарламаны баптау #
Жеке кабинеттегі Настройки уведомлений («Хабарламаны баптау») бөліміне өтіңіз. Хабарламаларды қабылдау жиілігі мен арналарын көрсетіңіз:
- сіз сатып алған тауарларға қатысты басқа қолданушылардың сұрақтары туралы;
- сіздің сұрақтарыңызға жауаптар туралы.
Сұрақтар мен жауаптар модерациясы #
Модератор келесі сұрақтар мен жауаптарды қабылдамайды:
- тауарға қатысты болмаса;
- дәйексіз, тек эмоционалды немесе риторикалық мәлімдемелерді қамтыса;
- басқа қолданушыларды қорлайтын немесе былапыт сөздер қамтылса;
- лексикалық, орфографиялық және басқа да қателері көп немесе латын әліпбиімен жазылған;
- жарнамалық сипаттағы материалдарды қамтиды.