Ozon түрлі себептермен тапсырысты жоя алады. Мысалы, егер:
- тапсырысты өңдеу кезінде мәселелер туындады;
- біз тапсырысты жеткізе алмадық;
- алу пункті уақытша жабылды;
- тапсырыс төлемі жасалмады;
- тапсырыстағы тауарлар тапсырыс рәсімделгенге дейін қоймада таусылған.
Тапсырыстың неліктен жойылғанын білу үшін, тапсырыс бетіндегі Почему заказ отменён? («Менің тапсырысым неліктен жойылған?») батырмасын басыңыз.
Егер сіз тапсырысты картамен төлесеңіз, Ozon қаражатыңызды бірден аударады. Әдетте олар картаға 2-3 күн ішінде түседі, максималды — 10 күн. Қаражат түсімі сіздің банк пен төлем жүйесіне байланысты.
Қазақстан Республикасы заңнамасында қарастырылған жағдайларда, қаражаттың түсім уақыты осы бетте көрсетілген мерзімнен өзгеше болуы мүмкін.
Қаражатты қайтару туралы толығырақ
Сіз қолжетімді тауарлармен тапсырысты қайталай аласыз. Ол үшін тапсырыс бетінде Повторить заказ («Тапсырысты қайталау») батырмасын басыңыз.
Егер сіз тапсырысты рәсімдеп, бірақ оны төлемесеңіз, ол Ожидает оплаты («Төлем күтілуде») мәртебесіне өтеді.
Тапсырыста кері санақ көрсетілген таймер шығады. Тапсырысты көрсетілген уақыт ішінде төлеңіз, әйтпесе тапсырыс жойылады.
Тапсырыстың кей бөлігі жойылған #
Кейде Ozon тапсырыстың кей бөлігін жоя алады. Мысалы, егер тауар болмаса немесе тауар қаптамасы жолда бүлінсе. Бұл тапсырыстың қалған бөлігінің уақытылы жетуіне әсер етпейді. Сіз тапсырыс статусын жеке кабинеттен бақылай аласыз.
Егер сізге тапсырыстың қалған бөлігіндегі тауар қажет болмаса, онда тапсырыстан бас тарта аласыз.
Тапсырыстан бас тарту туралы толығырақ
Сізге тауар түсімі туралы хабарлауымыз үшін, тауар парақшасында Узнать о поступлении («Түсім туралы білу») батырмасын басыңыз.
Сіз оған ұқсас тауарлармен тапсырыс рәсімдеу аласыз:
- Таусылған тауар парақшасында Похожие («Ұқсас») батырмасын басыңыз.
- Сай келетін тауарды таңдап, себепке салыңыз.
- Тапсырысты рәсімдеңіз.