Тапсырыс мәртебесін жеке кабинеттегі Заказы («Тапсырыстар») бөлімінен көруге болады.
Егер тапсырыс курьерлік қызмет арқылы жеткізілсе, оны жеке кабинеттегі Мои заказы («Менің тапсырыстарым») бөлімінде көрсетілген трек-нөмірі арқылы бақылауға болады.
Егер тапсырысты жеткізу мерзімі өтіп, бірақ ол әлі жеткізілмесе, бізге чатқа жазыңыз.
Тапсырыс мәртебесі нені білдіреді #
Тапсырыс мәртебесі соңғы жеткізілген тауар қаптамасының мәртебесіне сәйкес келеді.
Мысалы.
Бір тауар қаптамасының мәртебесі Ожидает получения («Алып кетуге болады»), екіншісі — Передано в доставку («Жеткізу қызметіне жіберілді») кезеңінде. Тапсырыстың толық мәртебесі Передано в доставку («Жеткізу қызметіне жіберілді»).
Жөнелтуге дейінгі мәртебелер #
- Ожидает оплаты («Төлемді күту») — тапсырыс рәсімделген, бірақ төленбеген.
- Создан («Тапсырыс жасалды») — тапсырыс рәсімделгеннен кейін бірден осы мәртебеге өтеді.
- В сборке («Жиналуда») — тапсырысты жинап, қаптап жатыр.
Жөнелтуден кейінгі мәртебелер #
- Передаётся в доставку («Жеткізу қызметіне жіберілуде») — тауарлар жинақталып, жеткізуге жіберілуде.
- В пути («Жолда») — тауарлар беру пунктіне немесе қоймаға жеткізілуде, оны Ozon курьері сол жерден алып кетеді.
- У курьера («Курьерде») — тапсырыс курьерде.
- Ожидает получения («Алып кетуге болады») — тапсырысты алып кетуге болады.
- Доставлено («Жеткізілді») — курьер тапсырысты жеткізді.
- Получен («Алынды») — тапсырыс беру пунктінен алынды.
- Отменено («Тапсырыс жойылды») — сіз тапсырыстан бас тарттыңыз, алған жоқсыз немесе кері қайтардыңыз.
Тапсырыс барлық тауар қаптамаларынан бас тартқан жағдайда ғана Отменено («Тапсырыс жойылды») статусына өтеді.
Егер статус «Алынды» статусына ауысса, бірақ сіз оны алмаған болсаңыз,статус өзгергеннен кейін 7 күн ішінде қолдау чатына жазыңыз. Мәселе туралы уақытында хабарламасаңыз, біз сіздің өтінішіңізді қабылдай алмаймыз.
Тапсырыс бірнеше жөнелтуге бөлінді #
Тапсырыс бірнеше себеп бойынша әртүрлі уақытта жөнелтілуі мүмкін:
-
Тауарлар әртүрлі қоймаларда орналасқандықтан, тапсырыс бірнеше жөнелту қызметі арқылы бөлінді.
-
Тапсырыста Ozon тауарлары және серіктес тауарлары бар болса, тапсырыс жөнелту қызметіне бөлінеді. Серіктес тауарды өз қоймасынан және өз бетінше жеткізе алады.
Продавец («Сатушы») бөлімінен тауардың Ozon қосымшасына немесе серіктеске тиесілі екенін көруге болады.
Тапсырыс қашан келеді #
Жеткізу мерзімі жеке кабинеттегі тапсырыс бетінде көрсетілген.
Алдын ала нақты жеткізу күні мен уақыты белгісіз. Тапсырыс алып кетуге дайын болғанда немесе курьер оны алған кезде, сізге қосымша, чат және пошта арқылы хабарлама жіберіледі. Курьер тауарды жеткізбес бұрын сізге хабарласады.
Неліктен жеткізу кейінге шегерілді #
Ozon жеткізуді әртүрлі себептер бойынша кейінге қалдыруы мүмкін, мысалы:
- курьер сізге уақытылы келмеген жағдайда;
- жеткізуші бізге тауарларды уақытында жеткізіп үлгермеген жағдайда.
Біз мұндай қателерді азайту үшін үнемі жұмыс істеп жатырмыз.
Егер біз жеткізуді кейінге қалдырсақ, сізге пуш-хабарлама, чат және пошта арқылы хабарландыру жібереміз. Жаңа жеткізу күні тапсырыс туралы ақпаратта көрсетіледі.
Егер жеткізу күні өтіп кетсе, бірақ сіз тапсырысты немесе ол туралы ақпаратты алмаған болсаңыз, — бізге чатқа жазыңыз.
Менің тапсырысымның жойылу себептері #
Егер қоймада тауарлар таусылып қалса, тапсырыс жойылуы мүмкін.
Тапсырыстың жойылу себептері туралы толығырақ
Тапсырыс алу пунктіне келгені туралы хабарлама келмеді #
Тапсырыстардың алу пунктіне келіп түскені туралы хабарламалар:
- жеке кабинеттегі Хабарландырулар орталығына;
- электронды поштаға;
- егер Ozon қосымшасы орнатылған болса, пуш-хабарламаларға жіберіледі.
Сондай-ақ, тапсырыс статусын жеке кабинеттегі Заказы («Тапсырыстар») бөлімінен тексере аласыз.
Тапсырыс көрсетілген мерзімде жеткізілмеді #
Егер сізге тауар уақытында жеткізілмесе, бізге чатқа жазыңыз. Оператор сізге ыңғайлы жаңа жеткізу күнін белгілейді.
Қосымша сұрақтарыңыз болса — бізге чатқа жазыңыз.