Способы получения возвратов

Оглавление

Получить со склада обслуживания, в пункте выдачи или точке отгрузки #

  1. Ознакомьтесь со списком возвратов, которые нужно забрать. Данные приходят на электронную почту.
  2. Уточните место забора возвратов в файле, приложенном к письму. Учитывайте график работы пункта при получении возврата.
  3. В месте забора уточните, в каком окне получить возвраты.
  4. Подпишите акт приёма-передачи, укажите ФИО полностью и поставьте дату получения.
  5. Если возвраты забирает водитель, ему понадобится оригинал доверенности на подпись документов и получение товаров.
Доверенность должна быть на ту дату, когда водитель приезжает за товарами. Например, доверенность на год не подойдёт.

Получить у курьера #

  1. Договоритесь о получении возвратов курьером Ozon с менеджером по сопровождению или напишите в службу поддержки на почту [email protected].
  2. Если вы отгружаете отправления курьеру, ваши возвраты привезёт курьер Ozon. Мы свяжемся с вами, чтобы уточнить день недели и время доставки.
  3. Вместе с возвратами заберите у курьера акт приёма-передачи.
  4. Подпишите акт приёма-передачи, укажите ФИО полностью и поставьте дату получения.

Что такое акт приёма-передачи #

Вместе с возвратом вы получите акт приёма-передачи. В нём будут указаны возвраты:

  • отправлений, если покупатель возвращает невскрытую коробку;
  • отправлений с префиксом RP, если покупатель возвращает отдельные товары из отправления.

Перед подписанием проверьте, что:

  • количество отправлений в акте совпадает с количеством полученных отправлений,
  • указана дата получения возвратов,
  • акт подписан сотрудником Ozon и ФИО написаны полностью.

Связанные статьи #