Отзывы покупателей

Оглавление

Покупатели могут оставлять отзывы на ваши товары. Чем полезны отзывы:

  • Товары с отзывами выше в результатах поиска.
  • Отзывы привлекают внимание, и покупатели чаще переходят на карточки таких товаров.
  • Отзывы содержат дополнительную информацию, например, фотографии и видео, и помогают покупателям сделать выбор среди предложений.

По нашим данным:

  • Товары с отзывами попадают в корзину до 50% чаще, чем товары без них.
  • Около 95% покупателей читают отзывы перед покупкой.

Чтобы товар добавляли в корзину чаще, мы рекомендуем собрать минимум 5 отзывов на товар. Ozon может помочь максимальному числу уже купивших товар покупателям оставить отзыв. Услуга платная.

Баллы за отзывы #

Инструмент помогает стимулировать покупателей оставлять отзывы на ваш товар. Как это работает:

  1. Вы настраиваете сбор отзывов для товара.

  2. Каждые 24 часа определённое число покупателей, которые уже получили товар, становятся участниками акции.

  3. Покупатель, ставший участником акции, получит push-уведомление в мобильном приложении или письмо с напоминанием, что сегодня он может получить баллы за отзыв.


  4. На сайте или в мобильном приложении покупатель, ставший участником акции, видит промо-материалы: баннеры и бейджи с информацией об участии товара в акции. На странице личного кабинета в разделе Акция → Баллы за отзывы представлены все товары, ожидающие отзыва за баллы, и условия акции.

  1. Если покупатель оставляет отзыв на товар, соответствующий правилам акции, он получает баллы, которые можно потратить на другие покупки на Ozon. После публикации отзыва вы оплачиваете:
    • Баллы, выплаченные покупателю: 1 балл = 1 рубль.
    • Комиссию Ozon за услугу: 10% от суммы баллов.

Покупатель не получит баллы за отзыв, если:

  • Отзыв нарушает правила публикации отзывов и был отклонён модератором при проверке.
  • Отзыв не содержит текста, только оценку.
  • Клиент воспользовался функцией «Не оценивать данный товар».

Создание акции #

  1. Перейдите в раздел Акция «Баллы за отзывы». В таблице отображается список всех акций по вкладкам:

    • Активные – работающие акции.
    • Неактивные – остановленные вручную. При активации акция запустится в начале следующих суток.
    • Архивные – завершённые.
    • Все – все акции.
  2. Нажмите Создать акцию.

  3. Заполните параметры акции:

    • Название для внутреннего использования – отображается только в личном кабинете, не видно покупателям.
    • Дата начала акции.
    • Условия остановки – вы можете указать:
      • Дату окончания.
      • Максимальный бюджет – акция остановится при его израсходовании. После создания акции бюджет можно только увеличить.
  4. Нажмите Далее к выбору товаров.

  5. Выберите нужные товары и нажмите Добавить товары.

Изменение акции #

Чтобы изменить параметры акции, нажмите Редактировать акцию.

Чтобы добавить товары в акцию, нажмите Добавить товары.

Вы можете изменить требуемое количество отзывов и размеры ставок для:

  • конкретного товара;
  • нескольких товаров.

Изменение у конкретного товара #

Нажмите - или + в нужном столбце или впишите значение вручную.

Изменение у нескольких товаров #

Чтобы изменить значения всех товаров, нажмите Редактировать все.

Чтобы изменить значения конкретных товаров:

  1. Выделите нужные товары.
  2. Нажмите Редактировать товары.

В открывшемся окне товары будут сгруппированы по цене в три группы:

  • До 2000 рублей;

  • От 2000 до 10 000 рублей;

  • Более 10 000 рублей.

Укажите требуемое количество отзывов и размеры ставок для каждой группы и нажмите Применить значения.

Аналитика акций #

Аналитика содержит детальную расшифровку отзывов, написанных покупателем за баллы в рамках этой акции:

  • дату публикации отзыва;
  • дату выплаты баллов покупателю;
  • сумму баллов с комиссией;
  • количество приложенных к отзыву фото и видео;
  • оценку товара;
  • превью отзыва;
  • ссылку на отзыв.
Сумма баллов с комиссией указана без НДС. НДС будет начислен сверх этой суммы.

Скачать аналитику #

Вы можете скачать аналитику одной или нескольких акций одновременно.

Чтобы скачать аналитику:

  • Со страницы списка акций: отметьте одну или несколько акций и нажмите Скачать аналитику.

    Чтобы скачать аналитику за определённый период, выберите даты. По умолчанию учитывается аналитика за последние 30 дней.
  • Со страницы акции: перейдите на страницу акции и нажмите Скачать аналитику. В полученном файле будут отзывы за всю историю акции.

Рекомендации #

Баллы за отзывы могут быть вам полезны, если:

  • У вас не покрыта отзывами большая часть товаров.
  • Снизились продажи из-за ухудшения рейтинга товара, например, в случае бракованной партии. После исправления проблемы инструмент поможет оперативно восстановить рейтинг, собрав новые отзывы. Оценка товара остаётся на усмотрение покупателей.
  • Появился товар-новинка. Инструмент поможет быстрее получить первые отзывы.

Большинство товаров лучше продаются, если в их отзывах есть фото и видео. Но создание медиа-контента требует от покупателя больше усилий и затрат по времени, поэтому мы рекомендуем для отзывов с фото и видео назначать ставку выше, чем за текстовый отзыв.

Отзывы с фото и видео будут особенно полезны для товаров без подробного описания и фотографий/видео.

Рекомендованные значения Ozon #

Рекомендованные значения зависят от цены товара.

Цена товара в рублях Желаемое количество отзывов Баллы за 1 отзыв без фото Баллы за 1 отзыв с фото Баллы за 1 отзыв с видео
до 2000 20 50 100 150
2000 – 10000 20 100 200 300
дороже 10000 20 200 300 400

Увеличение конверсии #

Для увеличения продаж в первую очередь обратите внимание на товары без отзывов. По нашим данным, рост конверсии в среднем:

  • значительно увеличивается первыми тремя отзывами;
  • активно продолжается до 25 отзыва;
  • начинает снижаться к 50 отзыву;
  • фиксируется после 100 отзывов.

Таким образом, чаще всего на продажи максимально влияют отзывы в диапазоне 25-50 штук. Последующая корреляция количества отзывов и конверсии есть, но она менее ощутима.

Данные приведены на основе усреднённой статистики и могут отличаться для разных товаров и категорий.

Вы можете использовать следующую стратегию:

  • Дождаться продажи первых единиц товара.
  • Для сбора первых 3-5 отзывов запустить отзывы за баллы с большой ставкой – вплоть до 50% от стоимости товара.
  • Когда первые 3-5 отзывов будут собраны, уменьшить ставки до рекомендуемых и продолжать сбор отзывов до достижения желаемого числа.