Реклама товаров

Отзывы покупателей

Покупатели могут оставлять отзывы на ваши товары. Чем полезны отзывы:

  • Товары с отзывами выше в результатах поиска.
  • Отзывы привлекают внимание, и покупатели чаще переходят на карточки таких товаров.
  • Отзывы содержат дополнительную информацию, например, фотографии и видео, и помогают покупателям сделать выбор среди предложений.

По нашим данным:

  • Товары с отзывами попадают в корзину до 50% чаще, чем товары без них.
  • Около 95% покупателей читают отзывы перед покупкой.

Чтобы товар добавляли в корзину чаще, мы рекомендуем собрать минимум 5 отзывов на товар. Ozon может помочь максимальному числу уже купивших товар покупателям оставить отзыв. Услуга платная.

Баллы за отзывы #

Инструмент помогает стимулировать покупателей оставлять отзывы на ваш товар. Как это работает:

  1. Вы настраиваете сбор отзывов для товара. Как настроить сбор отзывов за баллы.
  2. Каждые 24 часа определённое число покупателей, которые уже получили товар, становятся участниками акции.
  3. Покупатель, ставший участником акции, получит push-уведомление в мобильном приложении или письмо с напоминанием, что сегодня он может получить баллы за отзыв.

  1. На сайте или в мобильном приложении покупатель, ставший участником акции, видит промо-материалы: баннеры и бейджи с информацией об участии товара в акции. На странице личного кабинета в разделе Акция → Баллы за отзывы представлены все товары, ожидающие отзыва за баллы, и условия акции.

Баннер на карточке товара

Бейдж на карточке

Виджет «Оцените купленные товары»

Раздел «Акции → Баллы за отзывы»

Баннер на карточке товара

Бейдж на карточке

Виджет «Оцените купленные товары»

Раздел «Акции → Баллы за отзывы»

  1. Если покупатель оставляет отзыв на товар, соответствующий правилам акции, он получает баллы, которые можно потратить на другие покупки на Ozon. После публикации отзыва вы оплачиваете:
    • Баллы, выплаченные покупателю: 1 балл = 1 рубль.
    • Комиссию Ozon за услугу: 10% от суммы баллов.

Покупатель не получит баллы за отзыв, если:

  1. Отзыв нарушает правила публикации отзывов и был отклонён модератором при проверке.
  2. Отзыв не содержит текста, только оценку.
  3. Клиент воспользовался функцией «Не оценивать данный товар».

Создание акции #

  1. Перейдите в раздел Акция «Баллы за отзывы». В таблице отображается список всех акций по вкладкам:
    • «Активные» – работающие акции.
    • «Неактивные» – остановленные вручную. При активации акция запустится в начале следующих суток.
    • «Архивные» – завершённые.
    • «Все» – все акции.
  1. Нажмите Создать акцию.
  2. Заполните параметры акции:
    • Название для внутреннего использования – отображается только в личном кабинете, не видно покупателям.
    • Дата начала акции.
    • Условия остановки – вы можете указать:
      • Дату окончания.
      • Максимальный бюджет – акция остановится при его израсходовании. После создания акции бюджет можно только увеличить.
  1. Нажмите Далее к выбору товаров.
  2. Выберите нужные товары и нажмите Добавить товары.

Изменение акции #

Чтобы изменить параметры акции, нажмите Редактировать акцию.

Чтобы добавить товары в акцию, нажмите Добавить товары.

Вы можете изменить требуемое количество отзывов и размеры ставок для:

  • конкретного товара;
  • нескольких товаров.

Изменение у конкретного товара #

Нажмите - или + в нужном столбце или впишите значение вручную.

Изменение у нескольких товаров #

Чтобы изменить значения всех товаров, нажмите Редактировать все.

Чтобы изменить значения конкретных товаров:

  1. Выделите нужные товары.
  2. Нажмите Редкатировать товары.

В открывшемся окне товары будут сгруппированы по цене в три группы:

  • До 2000 рублей;
  • От 2000 до 10 000 рублей;
  • Более 10 000 рублей.

Укажите требуемое количество отзывов и размеры ставок для каждой группы и нажмите Применить значения.

Рекомендации #

Баллы за отзывы могут быть вам полезны, если:

  • У вас не покрыта отзывами большая часть товаров.
  • Снизились продажи из-за ухудшения рейтинга товара, например, в случае бракованной партии. После исправления проблемы инструмент поможет оперативно восстановить рейтинг, собрав новые отзывы. Оценка товара остаётся на усмотрение покупателей.
  • Появился товар-новинка. Инструмент поможет быстрее получить первые отзывы.

Большинство товаров лучше продаются, если в их отзывах есть фото и видео. Но создание медиа-контента требует от покупателя больше усилий и затрат по времени, поэтому мы рекомендуем для отзывов с фото и видео назначать ставку выше, чем за текстовый отзыв.

Отзывы с фото и видео будут особенно полезны для товаров без подробного описания и фотографий/видео.

Рекомендованные значения Ozon #

Рекомендованные значения зависят от цены товара.

Цена товара в рублях Желаемое количество отзывов Баллы за 1 отзыв без фото Баллы за 1 отзыв с фото Баллы за 1 отзыв с видео
до 2000 20 50 100 150
2000 – 10000 20 100 200 300
дороже 10000 20 200 300 400

Увеличение конверсии #

Для увеличения продаж в первую очередь обратите внимание на товары без отзывов. По нашим данным, рост конверсии в среднем:

  • значительно увеличивается первыми тремя отзывами;
  • активно продолжается до 25 отзыва;
  • начинает снижаться к 50 отзыву;
  • фиксируется после 100 отзывов.

Таким образом, чаще всего на продажи максимально влияют отзывы в диапазоне 25-50 штук. Последующая корреляция количества отзывов и конверсии есть, но она менее ощутима.

Данные приведены на основе усреднённой статистики и могут отличаться для разных товаров и категорий.

Вы можете использовать следующую стратегию:

  • Дождаться продажи первых единиц товара.
  • Для сбора первых 3-5 отзывов запустить отзывы за баллы с большой ставкой – вплоть до 50% от стоимости товара.
  • Когда первые 3-5 отзывов будут собраны, уменьшить ставки до рекомендуемых и продолжать сбор отзывов до достижения желаемого числа.