Критичные ошибки

Критичные ошибки

В результате модерации могут обнаружиться следующие ошибки. Исправьте их и сохраните изменения. Если вы не согласны с ошибкой или не понимаете, в чем она заключается, напишите нам: перейдите по ссылке или нажмите значок сообщения в личном кабинете внизу экрана и выберите пункт Создать заявку. Выберите тему «Контент / Работа с карточкой товара».

Если у товара есть ошибки, он не показывается на Ozon (покупатели не смогут его приобрести).

Ошибки для всех товаров

Ошибки в названии

ОшибкаЧто делатьПояснение
Название не соответствует товаруПроверьте описание и изображения товара. Везде должен быть одинаковый товар.Обычно такая ошибка встречается, когда в XLS-файле меняются местами ячейки в строках с разными товарами.
В названии не указано, что это за товар

Допишите в названии тип товара. Например: холодильник, мобильный телефон.

Чтобы правильно указать тип для одежды, обуви и аксессуаров, ознакомьтесь со Справочником. Также вы можете найти на сайте Ozon товары, похожие на ваш, и посмотреть, какой тип указан в их названии.

Без типа товара покупатели не смогут понять, что это, и принять решение о покупке.
Бренд, указанный в названии, не соответствует товаруПроверьте поля Название и Бренд, а также изображения товара. Везде должен быть одинаковый бренд.Разные бренды на карточке товара вводят покупателей в заблуждение.
В названии товара есть рекламная информацияИсправьте поле Название — в нем не должно быть рекламной информации. Например, нельзя писать:
  • слова «акция», «распродажа», «скидка», «только сегодня»;
  • цену товара;
  • фразы «лучший товар», «уникальный товар», «потрясающий товар» и похожие.
В названии допущены орфографические ошибки

Исправьте поле Название — в нем не должно быть ошибок.

В названии использованы запрещенные символыИсправьте поле Название — в нем можно использовать:
  • русские и английские буквы;
  • цифры;
  • символы: . , : ; ( ) - / & " ;
  • символы ! и ? , если без них название будет некорректным (например, восклицательный знак входит в название книги).
Название написано полностью большими буквамиИсправьте поле Название. В нем можно использовать аббревиатуры (например, ГОСТ) или названия, которые используют производители (например, SEGA), но нельзя писать все название большими буквами.
Название написано транслитомИсправьте поле Название — в нем не должно быть слов, написанных транслитом (в том числе, характеристик товара).
Название написано не с большой буквы

Исправьте поле Название. По правилам русского языка названия пишутся с большой буквы, мы просим придерживаться этого правила. Исключение: если название начинается с бренда, который официально зарегистрирован с маленькой буквы (adidas).

Мы не отклоняем товар с такой ошибкой, но просим вас исправить ее.

Бренд в названии необходим для работы поиска по товарам. Если не указать его в названии, товар не будет найден при поисковом запросе по бренду. Кроме того, многим клиентам еще до перехода на карточку товара важно знать, какой бренд произвел товар.


В названии не указан бренд товараИсправьте поле Название. Если в названии не указан бренд, мы не отклоняем товар, но сообщаем вам об этом — возможно, бренд не указан по ошибке и нужно его добавить.
В названии бренд указан с ошибкой/опечаткой

Исправьте поле Название.

Мы сопоставляем бренд, указанный в названии, с брендом, выбранным в поле Бренд. Если обнаружены различия, опечатки или ошибки в написании двух брендов, мы сообщим об этом, чтобы вы могли внести корректировки.

Ошибки в категории

ОшибкаЧто делатьПояснение
Выбранная категория (коммерческий тип) не соответствует товару

Проверьте поле Категория (если вы создаете товар в личном кабинете) или Коммерческий тип (если загружаете товар в XLS-файле), оно должно соответствовать товару.

Правильно укажите категорию товара — по ней вам будет начисляться комиссия. Чтобы узнать, к какой категории относится товар, воспользуйтесь калькулятором комиссий.

В личном кабинете поменять категорию нельзя. Чтобы изменить категорию у товаров с ошибкой, загрузите их через XLS-шаблон заново, выбрав правильную категорию. При этом артикулы у уже загруженных товаров и товаров в шаблоне должны быть одинаковыми. Как загрузить товары в XLS-файле через шаблон.

Ошибки в других параметрах

ОшибкаЧто делатьПояснение
Тип товара указан неверно

Проверьте поля Тип и Название , а также изображения товара. Везде должен быть одинаковый тип товара.

Например, ошибка возникнет, если в поле Тип выбрано «Смартфон», а в поле Название написано «Телефон».

Чтобы правильно указать тип для одежды, обуви и аксессуаров, ознакомьтесь со Справочником. Также вы можете найти на сайте Ozon товары, похожие на ваш, и посмотреть, какой тип указан в их названии.

По типам товары распределяются по категориям на сайте Ozon. Если тип указан неправильно, товар попадет в неверную категорию.
Например, если для сушеной моркови вы выберете тип «Морковь» (вместо «Морковь сушеная»), товар появится в категории свежих овощей (вместо приправ).

Товар запрещен к продаже на Ozon

Ознакомьтесь со списком товаров, которые нельзя продавать на Ozon.

Удалите запрещенный товар.

Если вы добавите запрещенные товары, вас могут заблокировать на маркетплейсе. Чтобы снять блокировку, удалите запрещенные товары и обратитесь в службу поддержки. Для этого перейдите по ссылке или нажмите на значок сообщения в личном кабинете внизу экрана и выберите Создать заявку. Выберите тему «Блокировка продаж».
Описание не соответствует товаруИсправьте текст в поле Описание товара — в нем описан другой товар.Требования к описанию.
Описание не соответствует фото и/или названию товара
В Описании предоставлена неверная информация о товаре
В атрибуте «Описание» содержится рекламаПоле Описание не должно содержать рекламы любого характера: предложения купить сопутствующий артикул, сайты, телефоны, предложения связаться с вами и т.п.
В описании товара содержатся ошибки

Исправьте текст в поле Описание товара. В нем есть какие-то из ошибок:

  • большая часть текста написана большими буквами;
  • есть незакрытые html-теги;
  • очень мало текста (например, только одно слово);
  • есть неизвестные слова или непонятные символы;
  • большая часть текста на иностранном языке.

Требования к описанию.

Описание содержит грамматические ошибки
Бренд указан неверноПроверьте поля Бренд и Название, а также изображения товара. Везде должен быть одинаковый бренд.

Название модели указано неверно

Исправьте поле Название модели .

Для категории Одежда и обувь

Товар будет отклонен, если в поле Название модели указаны размеры, пол, особенности дизайна.

Для категорий Книги, Электроника, Спорт

Товар будет отклонен, если в поле Название модели указаны тип товара (например, смартфон, наушники), бренд, цвет.

Для смартфонов

Для обычных смартфонов в поле Название модели должна быть указана только модель смартфона. Товар будет отклонен, если указан бренд, цвет, серийный номер.
Для б/у товара в поле Название модели укажите только модель смартфона со словом «восстановленный».

Требования к названию модели.

Название модели, которое нужно указать, может не совпадать с названием модели производителя.

Цвет не соответствует фото или описанию

Проверьте поля Цвет, Название, Описание, а также изображения товара. Везде должен быть одинаковый цвет.

Если у товара есть схожие расцветки, укажите сочетания цветов через точку с запятой. Например: «красный;черный» и «красный;желтый». 

Если вы правильно указываете цвет, покупатель сможет выбрать товар нужного цвета.

Значение одного из атрибутов описания не соответствует его смыслуПроверьте, что во всех характеристиках и в описании товара нет лишней информации, которая не соответствует товару.

Например, нельзя указывать рекламную информацию или отзывы о работе Ozon.

Чтобы сообщить о проблемах или связаться с Ozon, перейдите по ссылке или нажмите значок сообщения в личном кабинете внизу экрана и выберите пункт Создать заявку. Выберите тему «Контент / Работа с карточкой товара».

Некорректное значение атрибута

Значение одной из характеристик указано неправильно. Проверьте характеристики товара. Чтобы заполнить их правильно, следуйте подсказкам к полям.

Часто такая ошибка возникает в характеристиках типа Высота, мм, Длина, см, в которых:

  • Указаны единицы измерения, а нужно ввести только число.
  • Указаны слишком большие или маленькие значения из-за того, что перепутаны единицы измерения.

Идентификатор для склейки не уникален у товаров внутри одной модели

Товары в категориях Красота, Аптека, 18+ и Галантерея не отклоняются из-за этой ошибки.

Для всех вариантов товара в поле Объединить на одной карточке укажите одинаковое значение, по которому товары объединятся в одну карточку. Как отредактировать товары, чтобы они объединились.Подробнее о том, как объединить товары в одну карточку.

Ошибки в главном изображении

ОшибкаЧто делатьПояснение
На главном фото другой товар

Проверьте все изображения товара. На одном из них другой товар или товар другого цвета.

Удалите изображения с ошибками или замените их на правильные.

Например, ошибка возникнет, если в названии и описании указано «влажные салфетки», а на фото — бумажные.
Главное фото низкого разрешения, размыто или товар не в фокусеОзнакомьтесь с требованиями к изображению, а также с рекомендациями по обработке изображений. Загрузите главное изображение, на котором четко виден товар.При выборе товара покупатели ориентируются на главное изображение. Если оно нечеткое или непривлекательное, это снизит вероятность покупки.
Главное фото низкого качества (грязный фон / снято на телефон)

Эта ошибка возникнет, если товар сфотографирован на грязном фоне или с плохим освещением.

Ознакомьтесь с требованиями к изображению, а также с рекомендациями по обработке изображений. Подготовьте главное изображение должного качества и загрузите его.

Главное фото перевернуто /

На главном фото товар должен быть представлен спереди

Загрузите главное изображение, на котором товар повернут правильно (например, шкаф стоит вертикально).
Главное фото содержит логотип / рекламную плашкуЗагрузите главное изображение без логотипов или рекламы. Логотип может быть только частью товара.Товары, которые есть на сайте Ozon, рекламируются на разных площадках, например, в Яндекс.Директе или Google Рекламе. Эти площадки запрещают надписи и рекламу на фото.
Главное фото содержит надписьЗагрузите главное изображение без посторонних надписей.
Главное фото содержит водяные знакиЗагрузите главное изображение без водяных знаков.Водяной знак считается рекламой автора фотографии (например, другой компании). Кроме того, мы не можем проверить, разрешал ли автор использовать эту фотографию.
Главное фото черно-белоеЗагрузите главное изображение с цветной фотографией. Черно-белую фотографию можно оставить в дополнительных изображениях.При выборе товара покупатели ориентируются на главное изображение, а черно-белая фотография не дает полной информации о товаре.
Главное фото содержит схему / эскиз / набросокЗагрузите главное изображение с фотографией товара. Схему, эскиз или набросок можно оставить в дополнительных изображениях.При выборе товара покупатели ориентируются на главное изображение, а схема, эскиз или набросок не дают полной информации о товаре.
Главное фото содержит рамку или посторонние полосыГлавное изображение должно быть качественно кадрировано и не быть оформлено в рамку.
Главное фото товара представлено в упаковкеНа главном изображении товар должен быть без упаковки. Изображения товара в упаковке можно оставить в дополнительных изображениях.
Главное фото содержит несколько изображений одного и того же товараЕсли товар продается в количестве 1 шт, главное изображение не должно содержать несколько товаров. Коллажи с изображениями товаров в разных ракурсах можно оставить в дополнительных изображениях.Неверное количество товаров на изображении вводит покупателей в заблуждение — они ожидают получить больше или меньше товаров, чем есть на самом деле.
Количество предметов на фото не соответствует заявленному в карточке товараЕсли товар представляет собой комплект или набор, на главном фото должны быть представлены все товары из комплекта.
На товаре присутствует логотип другого брендаТовар будет отклонен, если на изображении товара есть логотип или название известного бренда.

Ошибки для некоторых категорий

ОшибкаЧто делатьПояснение

Одежда, Обувь

Бренд не соответствует описанию и/или фотографии

Исправьте выбранное значение в поле Бренд. Оно не соответствует бренду, который виден на изображении или указан в описании и названии.

Выберите бренд из списка, обращая внимание на особенности написания (русский/английский язык, большие/маленькие буквы) и род деятельности бренда. Род деятельности бренда уточняет категорию товаров, в которой этот бренд используется. Например, «Чистая линия» — это бренд и мороженого, и косметики. Эти бренды одноименные, но абсолютно разные.

Если товар произведен без бренда (no name), в поле Бренд выберите «Нет бренда».

Нужно указать брендИсправьте поле Бренд. Товар будет отклонен, если на изображении, в описании или в названии товара указан бренд, а в поле Бренд — «Нет бренда».Если товар выпущен под каким-то брендом,  укажите его — в этом случае покупатель сможет найти товар по соответствующим поисковым запросам и с помощью фильтра по бренду.
Цвет не соответствует фото или описанию

Товар будет отклонен, если:

  • Цвет на изображении отличается от цвета, указанного в поле Цвет.
  • Цвет в описании товара отличается от цвета, указанного в поле Цвет.
  • При объединении товаров в одну карточку указан один цвет для вариантов товара разных цветов.
  • Указан один цвет для товаров, которые различаются по цвету отделки или деталям.

Характеристика Цвет в одежде и обуви используется для объединения товаров в одну карточку. В поле Цвет нужно указывать основной цвет товара — все размеры изделия с таким цветом будут объединены в одну карточку.

Если одна модель изделия имеет несколько схожих расцветок, укажите для них отличающиеся цвета.

Например, для синей куртки с красными карманами и синей куртки с оранжевыми карманами, укажите «синий;красный» и «синий;оранжевый» соответственно. Если этого не сделать, все размеры курток с синими и красными карманами объединятся в одну карточку и выбрать конкретный цвет конкретного размера будет невозможно.

Размер указан некорректно

В поле Российский размер или Российский размер обуви укажите значение, подходящее для категории и типа товара. Примеры:

  • для колготок можно указать размер 2, но нельзя 42;
  • для детских перчаток можно указать размер 4, но нельзя размер-рост 122;
  • Для бюстгальтера можно указать бельевой размер 75В, но нельзя российский размер 44.

Если вы загружаете товары в XLS-файле и хотите указать диапазон размеров, перечислите их через точку с запятой. Например: 44;46.

Подробнее о том, как правильно указать размер.

По размеру покупатели выбирают товары. Если указан неправильный размер, покупатель не сможет приобрести нужный товар. Пока для выбора доступны все размеры, поэтому вам нужно самостоятельно следить за правильными значениями.

Диапазонный размер необходимо указать через «;»Заполните поле Диапазонный размер. Значения должны быть перечислены через точку с запятой. Например, размер взрослой одежды «44/46» должен быть указан как «44;46». В категориях Брюки и Джинсы, если одна модель различается по ростовке, укажите значение размера в формате размер-рост (например, 42-170 и 42-175).

Товар будет отклонен, если размер указан через символы: / и -. Указывать размер через эти символы можно только рост. Например:

  • 42-170 или 42/170 — можно;
  • 42/44 или 42-44 — нельзя.
Если товар подходит больше чем на 2 размера, выберите размер «универсальный»

Если ваш товар подходит более чем на 4 размера, в поле Российский размер укажите «универсальный».

Не указывайте размеры через «-» или «/», иначе товар будет отклонен.

Кроме категории Носки — в ней можно указать до 5 размеров включительно через «;».

Подробнее о том, как правильно указать размер.
Укажите размер по Российской сетке. Указанный размер внесите в атрибут «Размер производителя»

Заполните поле Российский размер. Если у товара своя уникальная шкала размеров или размеры не российские (Европейские, Международные и другие), переведите их в российские.

Другой размер укажите в поле Размер производителя.

В детской одежде вместо размера нельзя указывать возраст.

Выбранный размер не соответствует размерной сетке категории товара

Заполните поле Российский размер. Размер должен соответствовать категории товара. Подробнее о том, как правильно указать российский размер.

Исключение: детская одежда — здесь можно указать как рост, так и «Российский размер».

37, 39, 41, 43, 45, 47, 49 могут использоваться только в обуви и носках, при использовании в одежде — это ошибка.

Чтобы вам легче было указать правильный размер, ниже представлены форматы для каждой категории:

  • Детская одежда (указывается рост с шагом 6 см) — 98, 104, 110, 116 и т.д.
  • Взрослая одежда — 44, 46, 48, 50 и т.д.
  • Бюстгальтера — 65A, 70B, 70C, 80D и т.д.
  • Колготки — 1, 2, 3, 4 и т.д.
  • Шапки (указывается обхват головы, см) — 54, 55, 56, 57 и т.д.
  • Перчатки — 7, 7,5, 8, 8,5 и т.д.
  • Обувь — 38, 39, 40, 41 и т.д.
Размер носков должен соответствовать Российскому размеру обувиДля типа товара Носки заполните поле Российский размер обуви.Товар будет отклонен, если вместо размера будет указана длина стопы. Для детских носков можно указывать длину стопы.
Нельзя одновременно выбрать «Взрослый» и «Детский» пол

Исправьте поле Пол (в характеристиках), он должен соответствовать категории.

Товар будет отклонен, если:

  • Указано сразу 2 пола (женский + девочки, мужской + мальчики).
  • Указаны все 4 пола сразу.

Характеристика Пол используется для распределения товаров по категориям. Если ее заполнить неправильно, то товар попадет в неверную категорию.

Например, если для детского товара указать «женский» пол вместо «девочки», этот товар попадет в категории женской одежды/обуви, а не детской.

Если товар подходит для любого пола (унисекс), можно указать два значения: «Женский» + «Мужской» или «Девочки» + «Мальчики». Не советуем злоупотреблять этим вариантом, так как товары часто бывают условно унисекс и при просмотре каталога конкретного пола товары будут выбиваться из общего списка. 

Указанный в атрибуте «Пол» не соответствует полу модели на фото

Исправьте поле Пол, он должен соответствовать полу модели на фото.

Товар будет отклонен, если указан пол женский, а модель — девочка (при этом целевая аудитория тоже детская).

Для детского товара не может быть выбран «Взрослый» пол и наоборот

Исправьте поле Пол.

Товар будет отклонен, если для детского товара использован пол «женский» или «мужской» вместо «мальчики» или «девочки».

Атрибут «Сезон» заполнен некорректноЗаполните поле Сезон. Выберите из выпадающего списка.

Сезон — это температурный режим ношения изделия.

«Демисезон» указывается для товаров с коротким периодом продаж — плащи, кожаные куртки, ветровки, легкие пальто.

«На любой сезон» указывается для базовой одежды — трусы, носки монохромные, черные/белые футболки, джинсы классические.

«Зима» указывается для товаров с утеплителем, предназначенных для холодного времени года, а также для товаров с новогодними принтами — флисовые домашние костюмы, обувь с мехом/утеплителем, шерстяные пальто.

«Лето» указывается для товаров, предназначенных для ношения только в теплое время года — короткий рукав, открытая одежда и обувь.

Фото товара на манекене принимается только в обтравкеЗагрузите другое изображение — манекен должен быть на абсолютно белом фоне.

Главное изображение должно представлять товар максимально выигрышно, быть качественным — покупатель зачастую принимает решение о покупке, ориентируясь на это изображение.

Ознакомьтесь с Рекомендациями по обработке изображений.





Товар должен быть без упаковки и не иметь бирок

Загрузите изображение.

Товар будет отклонен, если на изображении:

  • товары с бирками;
  • товары в упаковке.
Фон товара на фотографии должен быть светлый однотонныйЗагрузите изображение со светлым однотонным фоном.
На главном фото вещь должна быть представлена целиком

Загрузите изображение.

Если на главном изображении товар показан не целиком, а лишь какой-то крупный фрагмент (крупное кадрирование), товар будет отклонен.

На главном фото должны быть представлены все предметы из комплекта

Загрузите изображение.

Если товар представляет собой комплект или набор, на главном изображении должны быть представлены все товары.

Главное фото обрезано (товар представлен не в полном размере)

Загрузите главное изображение. Товар на нем должен быть представлен полностью, нельзя кадрировать, обрезая части товара.

Главное фото имеет слишком большие поляТовар должен занимать большую часть изображения, отступы от края должны составлять не более 100 пикселей с каждой стороны.