Новости маркетплейса

Новости маркетплейса


Пора готовиться к «Чёрной пятнице»

По нашим оценкам, за три недели акции на главной странице Ozon будет до 20 млн просмотров, а на странице самой акции — до 3 млн. Добиться таких цифр поможет мощное освещение: по ТВ, на медиафасадах, в соцсетях, через email-рассылки, агрегаторы скидок и другие каналы.

Участие в «Чёрной пятнице» — бесплатное. Правда, в отличие от обычных акций «Маркетплейс», мы не будем автоматически включать в неё товары со скидкой. Поэтому вам нужно самим добавить их в акции:

Как выделить товары в поиске

Есть и коммерческие пакеты — на случай, если хотите забронировать места на главной и в первых строчках на странице самой акции. Доступны два периода размещения: подготовительный и основной.

А потренироваться перед «Чёрной пятницей» можно на привычной акции «Маркетплейс»:

Здесь всё так же: платить нужно только за лучшие места размещения. Мы вдвое снизили на них цены, чтобы разминка сильно не била по кошельку.


Про работу в условиях пандемии

С 17 апреля посещение складов только в масках

Меры предосторожности на наших складах  

Товары комплектами — обязательны количество и фото комплекта 

Ограничиваем цены на товары первой необходимости 


Октябрь

Новый отчёт о просмотрах покупателей

Недорогие товары — смягчили ограничения FBO

Открыли новые склады в Ростове, Казани и Новосибирске FBO

Упростили модерацию товаров и улучшили XLS-шаблон КОНТЕНТ

Блокировок по индексу цен пока не будет  

Как теперь продавать парфюм

Изменения в договоре с 19 октября ДОКУМЕНТЫ

Сентябрь

Блогеры расскажут о ваших товарах

Закрываем кросс-докинг по направлению Хоругвино-Тверь FBO

Новое в отчётах, интеграции с 1С и поставках FBO

Хоругвино — добавили пропуска в личный кабинет и API FBS

Нужно указывать коды маркировки при сборке отправлений FBS

Добавили популярные запросы, по которым нет подходящих товаров

Обновим регламент с 29 сентября FBO

В Тверь и Хоругвино можно привозить любые товары FBO

Изменение комиссий с 1 октября для «Электроники» и «Спорта и отдыха»

Изменения в договоре с 1 октября ДОКУМЕНТЫ

Бесплатно разместим товары, если они в регионах или на Новый год FBO

Банк «Открытие» начнёт кредитовать продавцов Ozon

Доставим товары из регионов в любой город, где работает Ozon FBO

Упростили настройку рекламы в категориях КОНТЕНТ

Запустили новый инструмент продвижения — «Комплекты» КОНТЕНТ

Август

Временно отменяем блокировку по ценам

Упрощаем правила работы — вернём пять дней и смягчим блокировки FBS

Добавим новую категорию «DIY»

Сертификаты качества — усиливаем контроль ДОКУМЕНТЫ

О тайм-слотах и масочном режиме в сортировочных центрах FBS

Отменяем показатель «Эффективность остатков» FBO

Про частичную отмену заказа и габариты КГТ FBS

Добавили три новых формата рекламы КОНТЕНТ

Июль

Снижаем минимальную сумму комиссии в четырёх категориях

Автозапчасти — скидка на комиссию

Изменения в договоре с 15 августа ДОКУМЕНТЫ

Одежда и аксессуары — снижаем минимальную сумму комиссии

О продажах в регионы с центральных складов-3 FBO

Доверительная приёмка при отгрузке курьеру — стартуем FBS

Добавили данные в API КОНТЕНТ

Показатель задержек станет справедливее FBS

Правила продажи БАДов, витаминов и спортпита ДОКУМЕНТЫ

Москва компенсирует комиссии продавцам

Удобный выбор времени поставки FBO

Меняется режим приёмки в Твери FBO

Добавили данные о возвратах FBS

Правила для поставок транспортной компанией FBO

Для крупных брендов нужны сертификаты КОНТЕНТ

Новое правило для поставок FBO

Минимальные пороги цен ДЕНЬГИ

Изменение комиссий на автотовары с 15 июля ДЕНЬГИ

Переводим поставки с Воронежа на Ростов-на-Дону FBO

Июнь

Изменение регламента со 2 июля FBS

В «Финансах» не учитываются некоторые типы начислений ДЕНЬГИ

Исправили пороги оборачиваемости FBO

О продажах в регионы с центральных складов-2  

Продажа маркированных товаров с 1 июля FBS

Изменения в договоре со 2 июля ДОКУМЕНТЫ

Подберём акции для каждого товара КОНТЕНТ

Индекс цен — что нового?

География продаж и данные о покупателях КОНТЕНТ

ЭДО станет обязательным с 1 июля FBS

Антисептики — приостанавливаем продажи

Приёмка в общих грузовых упаковках FBS

Решаем проблему с записью на поставку FBO

Изменение стоимости доставки и комиссий с 15 июня ДЕНЬГИ


Май

Санкт-Петербург — обязательная отгрузка в свой тайм-слот FBS

О правилах упаковки и отгрузки отправлений FBS

Обновили главную «Рекламных кампаний» КОНТЕНТ

Делаем прозрачнее расходы на размещение

Изменения в договоре с 1 июня ДОКУМЕНТЫ

О продажах в регионы с центральных складов FBO

КГТ нужно продавать отдельно от остальных товаров FBO

Компенсация комиссий за продажу для продавцов из Москвы

Показатели качества работы — что нового? FBS

Апрель

О частоте отгрузок и времени сборки FBS

Теперь служба поддержки — и в Telegram

Новые показатели качества сервиса

Изменение комиссий и договора со 2 мая ДЕНЬГИ

Обновили регламент: про термоэтикетки и другие правила FBS

Упростили сборку отправлений с вашего склада КОНТЕНТ

Март

Объединение товаров повышает продажи КОНТЕНТ

Новые комиссии: помогаем снижать затраты ДЕНЬГИ

Мобильное приложение для продавцов 

Руководство по подготовке фотографий КОНТЕНТ

Автоматизируем приёмку на складах Ozon FBO

Переходим на термоэтикетки с 30 апреля FBS

Обновление договора с 1 апреля ДОКУМЕНТЫ

Как будет рассчитываться плата за использование Ozon Marketplace с 1 апреля ДЕНЬГИ

Февраль

Изменение комиссий и договора с 1 марта ДОКУМЕНТЫ

Новые лимиты для отгрузки в регионы FBO

Изменение комиссии на электронные карты школьника ДЕНЬГИ

Изменения в регламенте поставок FBO

1 марта обновим API для загрузки товаров КОНТЕНТ


Январь

Изменения в реквизитах документов на поставку ДОКУМЕНТЫ

С 10 февраля в договоре появятся два изменения ДОКУМЕНТЫ

Отзывы от покупателей — за баллы ПРОДВИЖЕНИЕ

Изменения в регламенте с 20 января FBS


Декабрь

Про маркировку товаров

Как теперь рассчитывается дата сборки FBS

Изменение пороговых значений и структуры категорий ДЕНЬГИ

Новое в «Ценах» ДЕНЬГИ

Изменение договора с 19 декабря ДОКУМЕНТЫ


Ноябрь

Время приёмки в «Анненском», «Варшавском» и «Скотопрогонной» FBS

Новая версия API API

Цены — специальный раздел и новые функции ДЕНЬГИ 

Убрали проверку товара по другим заявкам FBO 

Про задержанные возвраты FBS

Изменение комиссий c 15 ноября ДЕНЬГИ

С 17 апреля посещение складов только в масках

Из-за быстрого распространения вирусной инфекции мы усиливаем меры предосторожности на наших складах: с 17 апреля все посетители склада обязательно должны быть в медицинских масках. Пожалуйста, выдайте маски своим сотрудникам перед следующей поездкой на склад и предупредите, что надеть их надо до въезда на территорию. Работники склада имеют право отказать в приёмке посетителям без масок.

Напоминаем, что все водители и сотрудники, которые их сопровождают: 

  • обязательно дезинфицируют руки на КПП — там установлены диспенсеры с антисептиком;
  • общаются в операционной зоне с нашими сотрудниками через окно. К сожалению, входить в неё пока нельзя.

Пожалуйста, попросите ваших работников соблюдать эти несложные правила — мы заботимся в том числе и об их здоровье!

Товары комплектами  обязательны количество и фото комплекта

Сейчас покупатели предпочитают заказывать про запас товары первой необходимости. Чтобы они поняли, что вы продаёте такие товары мелким оптом, теперь в карточке комплекта: 

  • на главном фото должно быть несколько единиц товара, иначе система заблокирует карточку. Для разблокировки понадобится корректная фотография.
  • обязательным стал атрибут «Количество в упаковке». Для товаров, которые вы добавили раньше, мы уже заполнили это поле. А вот новые товары модерацию без него не пройдут.

Категории, к которым мы применили эти правила:

  • Маски медицинские
  • Антибактериальные средства
  • Медицинские перчатки
  • Макаронные изделия
  • Туалетная бумага
  • Крупы и хлопья

С ростом спроса, возможно, этот список будет пополняться.

Ограничиваем цены на товары первой необходимости

На фоне активного обсуждения вирусных заболеваний для нас особенно важно сохранять качественный сервис и честные цены. Поэтому для некоторых категорий мы добавили ценовые ограничения.

«Маски медицинские»

  • Для трехслойных медицинских масок цена за 1 штуку не должна превышать 50₽, за 50 штук — 2300₽, а за 100 штук — 4500₽.
  • Для медицинских респираторов, масок с угольными фильтрами и многоразовых анатомических масок максимальная цена — 500₽ за 1 штуку.

«Респираторы универсальные»

В этой категории продаются только бытовые и строительные маски ценой не выше 3000₽ за мультипак. Все медицинские маски, которые там окажутся, мы скроем с сайта.

«Антисептические средства»

Максимальная цена жидких антисептических средств зависит от их объёма:

  • для 50 мл — не более 300₽;
  • для 100 мл — не более 450₽;
  • для 250 мл — не более 500₽;
  • для 300 мл — не более 550₽;
  • для 500 мл — не более 990₽;
  • для 1 л (единый объём или мультипак) — не более 3000₽;
  • для 2 л (единый объём или мультипак) — не более 4000₽;
  • для 5 л (единый объём или мультипак) — не более 5000₽;
  • для 10 л (единый объём или мультипак) — не более 12000₽.

Максимальная цена для блокаторов вирусов — не более 2000₽ за штуку.

«Влажные салфетки»

Сейчас влажные и антисептические салфетки продаются в нескольких категориях. Мы контролируем их стоимость везде.

Максимальная цена упаковки 100 штук — не более 700₽.

«Продукты питания»

  • Макароны — не более 800₽ за мультипак;
  • Крупы — не более 2500₽ за мультипак.

«Хозяйственные товары»

  • Туалетная бумага — не более 3000₽ за мультипак.

«Термометры медицинские»

  • Термометры — не более 6500₽.

«Перчатки медицинские»

  • Медицинские перчатки — не более 2000₽ за мультипак из 50 пар (100 штук).

«Принадлежности для одежды»

  • Маска/повязка текстильная — не более 3000₽ за мультипак.

Напомнанием, что товар может не пройти модерацию и мы можем его заблокировать, если в названии или описании есть ложная информация. Например, когда защита от вирусов заявлена для товаров, которые от них не защищают.

Октябрь

Новый отчёт о просмотрах покупателей

Знания — сила и отличный помощник в продажах, поэтому мы постоянно изучаем поведение покупателей. Сделали выводы о том, как менялся интерес к разным категориям за последние четыре месяца — сводка уже в новом отчёте «Тренды по категориям». 

О чём расскажет отчёт

Весь массив данных мы превратили в графики. Они помогут понять: 

  • какие категории просматривают чаще — эти данные есть на круговых диаграммах;
  • как меняются тренды — динамику отражают линейные диаграммы.

Как пользоваться отчётом

Это первая версия отчёта, но мы решили показать вам её сразу. Так вы сможете уже сейчас отслеживать динамику просмотров — она подскажет, какие категории набирают популярность и как на интерес покупателей влияет смена сезонов. Если есть идеи, как улучшить новую аналитику — делитесь ими внизу этой страницы. 

И ещё одно небольшое дополнение: теперь в отчёте «Что не находят на Ozon» можно посмотреть, сколько покупателей искали тот или иной товар. Так станет понятно, разные ли пользователи делают запросы или один, но часто. Сам список запросов обновляется каждый месяц — чтобы вы знали, каких товаров не хватает на маркетплейсе прямо сейчас. 

Недорогие товары — смягчили ограничения

Несколько месяцев назад мы добавили правило для продажи с наших складов: покупатели из регионов могут заказать недорогие товары только с ближайшего к ним склада. 

Сейчас география доставки для центральных складов изменилась, поэтому смягчаем правила: дешёвые товары не будем доставлять в регионы только из Хоругвино. Так что при поставке в Тверь или Хоругвино_Негабарит ваши товары смогут заказать покупатели из любого города.

И ещё одно изменение: прекратим доставлять недорогие товары из Хоругвино покупателям в Петербурге. Мы открыли там склад, поэтому товары нужно поставлять либо туда (доставка будет быстрее), либо в Тверь.

Несмотря на смягчение правил, советуем поставлять товары на региональные склады: покупатель охотнее закажет товар, который приедет за день, чем товар с недельной доставкой.

Открыли новые склады в Ростове, Казани и Новосибирске

Количество поставок постоянно растёт, но и мы не отстаём. Заменили старые фулфилменты в Краснодаре, Казани и Новосибирске на новые:

Эти комплексы быстрее и мощнее: там может одновременно отгружаться больше машин, а по объёмам хранения даже один новый склад обгоняет все старые, вместе взятые. Приглашаем проверить лично — данные складов уже в «‎Помощи».

Важно: привезти поставку на старые комплексы уже не получится. Но за оставшиеся там товары волноваться не стоит: мы продолжим продавать их до полного закрытия склада, а потом отправим на новый в том же регионах.

Товары из Краснодара уже переехали в Ростов, остатки из Новосибирска перевезём с 1 по 15 ноября, из Казани — с 15 по 30 ноября. Во время переезда товары будут недоступны для заказа и будут находиться на наших складах бесплатно.

Упростили модерацию товаров и улучшили XLS-шаблон 

Ещё немного упростили работу с товарами. Рассказываем, что изменилось. 

Собрали товары с небольшими ошибками 

Иногда мы находим в карточках недочёты: например, название с маленькой буквы или не та комплектация. Теперь мы одобряем такие товары при модерации, но они попадают во вкладку «Плохое описание». Там же можно посмотреть, в чём конкретно неточность.

Советуем поскорее исправить ошибки: из-за них товар попадёт в конец поисковой выдачи, и покупатели редко будут его просматривать.

Cделали атрибут «Класс опасности товара» обязательным 

Он есть в шаблонах для категорий, где встречаются потенциально опасные товары — в поле нужно выбрать из списка тот класс, который указан на этикетке или в «Паспорте безопасности товара».

Обновили XLS-шаблон 

Через шаблон можно загружать сразу много товаров и объединять на одной карточке те, у которых несколько размеров, цветов или других вариантов. Чтобы заполнять его было удобнее, мы кое-что изменили в файле:

  • добавили столбец «Название цвета» — можно указать оттенок, который идеально описывает расцветку товара, а не искать подходящий вариант в стандартной палитре;
  • создали поле «Ссылки на фото аннотаций» для поясняющих изображений, которые вы хотите добавить в описание товара;
  • подсветили жёлтым столбцы, где должны быть разные значения для случаев, когда нужно объединить товары в одну карточку;
  • сгруппировали поля по смыслу и важности — стало легче ориентироваться. 

Блокировок по индексу цен пока не будет

Пока не возвращаем блокировки по ценовому индексу, но виджет останется на главной — будет подсказывать вам, в порядке ли цены. 

Продолжим следить за ситуацией, а с 13 ноября по 3 декабря будем делать это особенно тщательно: наступит «Чёрная пятница», когда все площадки сильно снизят цены. Если на нашем маркетплейсе они, наоборот, вырастут, блокировки придётся вернуть, чтобы ваши покупатели не ушли к конкурентам. 

Подсказка: во время всемирной распродажи советуем не только держать цены в рынке, но и добавлять свои товары в акции, которые мы подготовили к «Чёрной пятнице».

Как теперь продавать парфюм

По закону вся парфюмерия, которая будет выпущена с 1 октября, должна иметь код обязательной маркировки. А духи и туалетную воду, произведенные раньше этого срока, можно продавать без маркировки до 30 сентября 2021 года.

Если вы планируете выпускать или закупать для продажи свежие партии парфюма, нужно зарегистрироваться в системе «Честный ЗНАК». Инструкция по работе с ней есть в «Помощи», там же рассказали, как передавать нам товары с маркировкой.

Напоминаем: при продаже маркированного парфюма с вашего склада нужно будет указывать коды маркировки при сборке отправлений, чтобы мы добавили их в чек. Если покупатель получит парфюм, произведенный с 1 октября, но не увидит в чеке код маркировки, вы можете получить штраф. Мы учли это в нашем договоре.

Изменения в договоре с 19 октября

Добавили в договор несколько новых правил, которые вступят в силу с 19 октября. Вот что изменится.

Для всех

  • Продажи: юридические лица наравне с физическими смогут заказывать у вас товары. Если у вас общая система налогообложения, для таких заказов сами будем готовить и отправлять счёт-фактуры вам и покупателям (пп. 2.7 и 9.7).
  • Реклама: при заказе рекламного размещения через менеджера больше не понадобится отдельный договор, а подробности такого размещения будут во вкладке «Спецразмещение» личного кабинета (п. 3.9 Приложения 3).
  • Контент: закрепили ваше право менять информацию в карточке, к которой прикреплено ваше ценовое предложение (п. 5.1).

Для FBS
Если товары от покупателя вернутся к вам с повреждениями или в неполной комплектации:

  • вы можете доказать, что отгружали их в товарном виде и целиком. Для этого нужно отправить нам видеозаписи не только упаковки отправления, но и распаковки возвратов. Если мы их не получим, можем отказать в возмещении (п. 8.5 Приложения 2).
  • мы возмещаем повреждения, нанесённые по нашей вине, но при этом будем учитывать, насколько сильно испорчен товар. Для этого сделали шкалу расчёта возмещения (пп. 10.2 и 10.3).

Для FBO

Можем не принять для продажи с нашего склада товары без кодов маркировки, если до запрета на продажу немаркированных остатков этой товарной группы осталось меньше полугода (п. 1.7 раздела «Требования к товару»).

Полная версия договора

Сентябрь

Блогеры расскажут о ваших товарах

При выборе товаров на Ozon покупатели ориентируются по фотографиям, описанию и отзывам. А что, если в карточке товара будут ещё и нативные видеообзоры от профессиональных блогеров? Как правило, покупатели доверяют им и охотнее заказывают то, что «проверено».

Наш партнёр City Nature сотрудничает с блогерами-экспертами и поможет выбрать тех, кто лучше всего расскажет о вашем товаре, покажет его в действии и оценит качество. 

Вам останется только определиться с форматом материала:

  • музыкальное видео,
  • видеоотзыв,
  • видеообзор.

Нашим продавцам такая услуга обойдётся на 20% дешевле при заказе от 10 видео на товары одной категории. Ролики можно будет использовать не только на маркетплейсе, но и на любых сайтах и в соцсетях.

Подробнее о работе с блогерами — у партнёра, а как загрузить ролики — в «Помощи».

Закрываем кросс-докинг по направлению Хоругвино-Тверь

Когда мы запускали кросс-докинг, сделали маршрут и для направления Хоругвино-Тверь. Так продавцы из Москвы могли передавать в Тверь товары, которые не принимали в Хоругвино. 

Сейчас на обоих складах можно размещать практически любые товары, да и Тверь из всех складов ближе всего к Москве. Поэтому с 28 сентября мы прекратим принимать заявки на доставку товаров из Хоругвино в Тверь. 

Так московские продавцы смогут быстрее записываться на доставку товаров в отдаленные регионы. А покупатели в высокий сезон смогут быстрее получать заказы с ближайших к ним складов и не откажутся от покупок из-за долгой доставки.

Важно

  • если у вас уже есть поставки в Тверь из Хоругвино, которым назначена приёмка после 28 сентября, мы их обязательно примем;
  • заявки, для которых дата и время ещё не назначены, придётся отменить.

Новое в отчётах, интеграции с 1С и поставках

Осень щедра на изменения: их сразу три для тех, кто продаёт с наших складов.

Теперь видно, сколько товаров выкупают

Мы всегда показывали в калькуляторе примерный процент выкупа — это средний показатель для аналогичных позиций на Ozon. Он помогал прикинуть, сколько денег принесёт товар при продаже с наших складов.

Сейчас мы научили систему считать реальный ежемесячный процент выкупа. Можете брать этот показатель из отчёта «Выкуп товаров» и указывать в калькуляторе для более точного прогноза. 

Свежая обработка для последней 1С:Управление торговлей

Доработали выгрузку УПД и ТОРГ-12 из 1С для отправки нам через ЭДО — теперь никаких перебоев в новой версии учётной системы. Если уже пользуетесь обработкой, её нужно обновить. Если ещё нет — советуем прочитать о ней и установить.

Начали принимать в Твери и Хоругвино любые товары

Писали об этом на прошлой неделе и получили много вопросов — возвращаемся с уточнениями. Теперь вы действительно сами выбираете, на какой из двух складов везти товары. А вот в блоке про видимость товаров мы вас чуть запутали — исправляемся.

Покупатели будут видеть позиции, которые есть на любом из складов, но с разным временем доставки:

  • из Хоругвино мы быстрее доставим заказ в Москву и область;
  • из Твери — за рубеж и во все регионы, кроме Москвы и области.

И напоминаем ещё об одном недавнем изменении: мы начали доставлять товары с региональных складов по всей России. Свободных таймслотов для поставки на этих складах больше, а доставка до покупателя стоит столько же.

Хоругвино — добавили пропуска в личный кабинет и API

Чтобы отгрузить отправления в Хоругвино, ежедневно нужно заказывать новый пропуск.

Прежде для этого приходилось отправлять данные на электронную почту. Мы автоматизировали процесс: теперь вы можете заказать пропуск прямо в личном кабинете и через API. Сделать это нужно не позднее чем за полтора часа до приезда.

Как заказать пропуск в личном кабинете

В разделе «Ожидает отгрузки» заявка на пропуск появится перед печатью акта и накладной. Система запомнит все данные, которые вы внесёте, и будет добавлять их в новый пропуск каждый раз. Останется только подтвердить их.

Если планы изменятся и решите отправить на отгрузку другого сотрудника, данные в пропуске можно исправить — даже если акт уже был распечатан, а пропуск заказан.

Как заказать пропуск через API

Методы для заказа пропуска из вашей системы уже готовы — попросите своего программиста доработать интеграцию.

Важно: 

  • Заказывать пропуск или менять в нём данные нужно не позднее, чем за полтора часа до приезда. Иначе пункт охраны может не получить пропуск вовремя. 
  • При заказе пропуска нужно указать время приезда в Хоругвино — это таймслот, который мы ранее назначили вам для отгрузки. Если укажете другое время и в пункте будет очередь, можем не принять ваши отправления. 

Подробнее о заказе пропуска

Нужно указывать коды маркировки при сборке отправлений

С 22 сентября все, кто продаёт со своих складов маркированную обувь, парфюмерию, фотоаппараты и вспышки, могут передавать нам коды обязательной маркировки, чтобы при доставке заказов мы вносили их в кассовые чеки. С 1 октября это станет обязательным условием.

Указать код маркировки можно одним из способов:

  • в личном кабинете — при сборке отправлений. Как это сделать;
  • в API — при операции «ship».

Мы не станем блокировать сборку отправления, если вы не укажете обязательный код маркировки или допустите в нём ошибку. Но в этом случае в чеке покупателя не будет кода, что может повлечь штраф, который вам придётся возместить. Это условие уже указано в нашем договоре.

Если вы работаете через API, советуем настроить проверку кода маркировки: она покажет, нужен ли код для товара, и нет ли в коде ошибок.

Напоминаем: после отгрузки нам отправлений с товарами, подлежащими обязательной маркировке, вам нужно подать в систему «Честный ЗНАК» документ «Вывод из оборота». Укажите в нём:

  • причину «Продажа по образцам, дистанционный способ продажи»;
  • коды маркировки товаров, которые нам передали.

Добавили популярные запросы, по которым нет подходящих товаров

Расширять ассортимент важно и нужно, но как? Можно перебирать разные варианты методом проб и ошибок или заглянуть в файл «Что не находят на Ozon»‎. Там мы собрали запросы, по которым покупатели не нашли товаров вообще или не заинтересовались текущими предложениями. 

Показываем топ-запросы без прикрас: иногда люди ищут весьма необычные товары — надеемся, вы отнесётесь к таким желаниям с юмором. Главное, что помимо них в списке полно хороших идей — которые одобрят и покупатели, и закон. 

Список только появился — вы можете стать первым, кто предложит покупателям то, чего они хотят. Пара советов, чтобы всё получилось:

Обновим регламент с 29 сентября

Регламент партнёра, который продаёт с наших складов, не менялся с апреля. Поэтому в версии, которая начнёт действовать с 29 сентября, много нового.

О приёмке всех товаров

  • Теперь продавцы могут привозить поставки без ТТН или ТрН — нам достаточно только электронного УПД-2 (п. 6.2 на вкладке для продавцов);
  • увеличили максимальный размер некрупногабаритных товаров. С учётом упаковки он стал 120х60х60 см вместо 45х32х32 см, а допустимый вес — 25 кг вместо 10 кг. Товары таких габаритов мы будем принимать на всех складах, кроме Твери и Хоругвино_Негабарит (п. 9.9);
  • добавили правила поставки товаров комплектами — рассказали в них, что считаем комплектами, как их упаковать и указать срок годности (п 9.12).

Об упаковке товаров

  • На этикетках для упаковки, которые вы печатаете из личного кабинета, появились буквы «Н» (для негабарита) и «ЗЗ» (для товаров, которые размещаются в закрытой зоне) (Приложение №2);
  • нельзя отгружать на одном паллете товары из разных поставок (п. 7.7) и в общей коробке — товары одного артикула с разными сроками годности (п. 9.11.1);
  • для упаковки каждой единицы товара можно использовать не только пластиковые пакеты, но и термоусадочную пленку (п. 9.10);
  • упаковка палетов при перемещении товаров по кросс-докингу должна быть прочной и надёжной: показали, как надо и как нельзя упаковывать паллеты (п.12.11).

О разном

  • У вас теперь больше времени, чтобы вывезти возвраты — две недели вместо одной (п. 11.2);
  • появилось еще три причины для отказа в приёмке — они касаются ошибок в упаковке товаров и подготовке документов (Приложение №3);
  • убрали реквизиты складов, на которые не принимаем поставки или скоро прекратим принимать: Воронеж, Краснодар, Черная грязь, Новосибирск (ул. Петухова). И добавили реквизиты новых складов в Ростове-на-Дону, Петербурге, Новосибирске (Толмачёво), Хоругвино, Казани (Новая Тура) и всех аптек. Плюс обновили данные складов в системе «Цербер»/«Меркурий» (пп. 6.9.1 и 6.9.2)

О товарах, подлежащих обязательной маркировке в системе «Честный ЗНАК»

  • Добавили новые постановления правительства, на которые ориентируемся при работе с такими товарами (пп. 6.10 — для продавца и 6.14 — для поставщика);
  • закрепили правило, что в электронном УПД нужно указывать не только GTIN, но и серийный номер (пп. 6.10.1 — для продавца и 6.14.1 — для поставщика). Образец УПД с данными маркированных товаров — в Приложении №1;
  • описали правила возврата и утилизации (пп. 11.13—11.13.12).

Можете посмотреть список с кратким описанием всех изменений или сразу перейти к полной версии регламента.

В Тверь и Хоругвино можно привозить любые товары

Как вы знаете, у нас два центральных склада —Тверь и Хоругвино. Раньше они жили так: у каждого был свой ассортимент, и наша система сама определяла, куда везти ту или иную категорию.

Сейчас мы сняли ограничения по категориям — теперь на оба склада можно возить практически любые товары, кроме крупногабаритных.

Покупатели будут видеть позиции, которые есть на любом из складов, но время доставки будет разное:

  • из Хоругвино мы быстрее доставим заказ в Москву и Московскую область;
  • из Твери — за рубеж и во все регионы, кроме Москвы и Московской области.

Поэтому советуем возить товары сразу на оба склада, чтобы покупатели не отказались от вашего предложения в пользу такого же, но с более быстрой доставкой. В заявке на поставку каждый из складов можно выбрать отдельно.

Как изменились лимиты поставок

Разделили лимит центрального региона между Хоругвино и Тверью. Его основная часть — теперь у Хоругвино, который ближе к Москве и Московской области: оттуда мы получаем больше всего заказов. Посмотреть свои лимиты

Изменение комиссий с 1 октября для «Электроники» и «Спорта и отдыха»

С 1 октября мы изменим комиссии и добавим новые подкатегории в категориях «Электроника» и «Спорт и отдых». Рассказываем подробнее.

«Электроника»

К нам продолжают присоединяться новые продавцы и крупные сети — сложной техники стало больше. С этими товарами нужно обращаться особенно аккуратно, чтобы их не повредить. Поэтому наши затраты на обработку таких заказов тоже растут. 

Чтобы экономика площадки сходилась, мы:

  • повысим минимальную сумму комиссии для части подкатегорий на 100-400 рублей;
  • перенесём дешёвые товары из «Компьютерной периферии» в новые подкатегории, сохранив для них минимальную сумму комиссии в 100 рублей;
  • в «КБТ» увеличим минимальную сумму комиссии с 200 до 1100 рублей, но на большей части товаров подкатегории это никак не отразится — их комиссия за продажу выше;
  • перенесём часть недорогой техники из «КБТ» в новые подкатегории с минимальной суммой комиссии от 500 до 750 рублей. Так продавать её будет по-прежнему выгодно.

«Спорт и отдых»

В этой категории изменения не такие глобальные:

  • в подкатегории «Йога и фитнес» минимальная сумма комиссии увеличится с 100 до 150 рублей;
  • электровелосипеды и электросамокаты перенесём в подкатегорию «Велосипеды и самокаты» — комиссия за продажу повысится с 9% до 10%;
  • появится подкатегория «Одежда и обувь для рыбалки и охоты» с комиссией за продажу 12% и минимальной суммой комиссии в 125 рублей.

Подробнее об изменениях можно прочитать в «Помощи», а посмотреть, к какой категории теперь относится товар, — в калькуляторе.

Изменения в договоре с 1 октября

С 1 октября вступит в силу новая версия договора. Рассказываем, что изменится.

Товаров, которые нельзя продавать на Ozon, станет больше

Добавим в список газовые баллончики, электрошокеры, гражданское оружие, ртутные термометры, тесты на covid-19 и некоторые виды БАДов (полный список в пунктах 2 и 3 раздела «Требования к товару»);

Закрепим правила для рекламы

  • Она должна быть честной, недвусмысленной, продвигать только разрешённые товары и соответствовать требованиям законов РФ. 
  • На баннерах и страницах перехода по ним не должно быть жаргона и брани.
  • Взрослый контент допустим только на странице перехода с баннера, но на баннере должна быть метка 18+.

Всё это укажем в пункте 2.1 «Требований к рекламным материалам».

FBS: коды маркировки в чеках

При продаже маркированных товаров со своего склада нужно предоставлять нам коды обязательной маркировки, чтобы мы добавляли их в чеки (п. 3.6 Приложения №2).

Проверка карточек товаров

Периодически мы запрашиваем у партнёров недостающую информацию или документы по товарам. Теперь, если такие запросы игнорируются — мы можем расторгнуть договор с продавцом (пп. 5.4 и 15.2 договора и п. 8 раздела «Заверения и гарантии»). 

Ответственность и обязательства продавца

  • На Ozon недопустима коррупция, нечестный заработок, нарушение санкций и незаконная торговля (п. 19.9 раздела «Заключительного положения»).
  • Если нарушение правил из раздела «Заверения и гарантии» повлечёт убытки Ozon (например, штраф), придётся их возместить (п. 13.2 раздела «Ответственность сторон»).

А ещё мы убираем из договора все тарифы — теперь их можно будет посмотреть в разделе «Комиссии и тарифы Ozon»

Полная версия договора

Бесплатно разместим товары, если они в регионах или на Новый год

Мы всегда рады вашим товарам, а в ближайшие несколько месяцев будем размещать некоторые из них бесплатно — независимо от оборачиваемости.

Два месяца — в регионах

С 15 сентября по 14 ноября товары из любых категорий можно бесплатно разместить на складах в Казани, Новосибирске, Ростове-на-Дону и Санкт-Петербурге. Отгрузка там обычно проходит быстрее, а заказ могут сделать покупатели из любого города, где есть Ozon.

Два с половиной месяца — для праздничных товаров

С 1 октября по 14 декабря бесплатно находиться на любом складе Ozon смогут позиции, которые часто заказывают под Новый год. Список получился большим: от конфет и чая до настольных игр. 

Как проверить, попал ли туда ваш товар? Поможет этот отчёт: если напротив вашего товара указана категория, которая есть в списке выше — платить за его размещение не нужно. 

Так вы сможете привезти сразу много товаров, а не делать несколько маленьких поставок. Чтобы всё прошло гладко, у нас есть пара советов: 

  • учитывайте, что к концу года размещение вновь станет платным — не ошибиться с объёмом поможет наш прогноз;
  • планируйте поставку заранее: так мы сможем подобрать вам максимально удобный таймслот.

Банк «Открытие» начнёт кредитовать продавцов Ozon

Мы не раз рассказывали о нашем финансовом проекте Ozon.Invest. Ему чуть больше года, но мы уже выдали партнёрам более 300 млн рублей на развитие бизнеса и новые поставки. Многим продавцам это помогло увеличить оборот в среднем на 30-40% за три месяца.

Недавно к проекту присоединились сторонние финансовые компании, которые выдают займы продавцам маркетплейса: SimpleFinance и Папа финанс. А теперь на Ozon.Invest можно получить кредит и от банка «Открытие»:

  • от 100 тысяч до 10 млн рублей сроком от месяца до двух лет;
  • по ставке от 9,5% под залог товаров.

Если сумма не более 5 млн — нужна только анкета, без дополнительных документов. Комиссии за выдачу и сопровождение кредита нет.

Пока «Открытие» выдаёт займы только тем продавцам, которые работают по схеме «Продажа со склада Ozon».

Заявку можно подать на сайте Ozon.Invest — на решение понадобится до двух дней.

Доставим товары из регионов в любой город, где работает Ozon

Продавцы, которые работают на Ozon Marketplace по схеме FBO, размещают товары на наших складах, а оттуда мы развозим их покупателям. 

Раньше заказы с региональных фулфилментов мы доставляли только в ближайшие города, а теперь отвезём в любую точку страны, где работает Ozon. Вам достаточно привезти товары на ближайший склад, чтобы продавать их по всей России.

Единственное, что нужно учесть — товары с региональных складов могут ехать до центральных покупателей дольше. Примерные сроки доставки до Москвы будут такими:

  • 1-2 дня из Твери и Хоругвино;
  • 4 дня из Казани и Санкт-Петербурга;
  • 5 дней из Екатеринбурга;
  • 7 дней из Новосибирска.

Чтобы покупатели быстрее получили свои заказы, советуем распределять поставки по разным складам и вовремя привозить новые. 

Как узнать, где и сколько товаров осталось 

Кому подойдут региональные склады

Прежде всего тем, кто хочет сэкономить время. На региональных складах продавцов пока меньше, чем в центре — поэтому подобрать удобный таймслот проще, а процесс отгрузки проходит быстрее. 

Как устроены продажи с нашего склада

Упростили настройку рекламы в категориях

Мы постарались упростить вашу работу с настройкой показов рекламы в категории. Для этого убрали её из типа кампаний «Поиск и категории» и добавили в тип «Карточка товара». Так у нас получилось два новых типа: «Поиск» и «Карточка товара и категории».

Что изменилось

Для показа по категориям больше не нужно подбирать поисковые фразы. Мы сами рекламируем ваш товар в той категории, к которой он относится. По такому же принципу мы размещаем рекламу и на карточках товара.

Важно: товары, которые вы сейчас рекламируете в категориях, уже перенесены в тип «Карточка товара и категории». Поэтому в отчётах по кампаниям вы можете заметить, что охват для «Поиска» снизится, но увеличится в «Карточке товара и категориях».

Напоминаем, что товары можно продвигать не только через рекламу, но и через акции. Например, дать дополнительную скидку — при поиске покупатель увидит на карточке вашего товара персональную цену.

Ещё мы добавим этот товар на страницу со всеми персональными акциями и во «Все акции», куда мы стараемся приводить как можно больше покупателей. А если товар будут активно заказывать, он может появиться даже на главной странице Ozon.

Запустили новый инструмент продвижения — «Комплекты»

Увеличить продажи легко: достаточно в нужный момент предложить покупателю скидку на товар, который может его заинтересовать. По этому принципу и работают «Комплекты» — наш новый инструмент продвижения. 

  1. Вы выбираете товары, которые часто покупают вместе. Например, телефон и защитное стекло.
  2. Из выбранных товаров создаёте комплект.
  3. Устанавливаете скидку и сохраняете комплект.

Готово — ваше предложение появится в блоке «Вместе дешевле!» на карточке товара. Покупателю выгодно заказать всё сразу и со скидкой. Это значит, что вы продадите больше, а доставить товары при этом будет проще. 

Создать комплект из своих товаров можно в разделе «Продвижение» → «Комплекты». 

Как это сделать

Август

Временно отменяем блокировку по ценам

Индекс цен очень помог во время пандемии — он не допускал завышения цен, и люди могли заказать с доставкой на дом всё необходимое не дороже, чем в обычных магазинах. 

Сейчас мы видим, что многие продавцы используют автоприменение рыночных цен или тщательно следят за ценами сами — их ценовой индекс всегда в норме. 

Поэтому решились на эксперимент: не будем блокировать товары по ценовому индексу до 8 сентября включительно. При этом виджет останется на главной и продолжит считать индекс: мы посмотрим, что за это время произойдёт с ценами на площадке, и вернёмся к вам с новостями по показателю.

Пожалуйста, помните, что покупатели чаще всего сравнивают цены на всех площадках. Поэтому завышение стоимости не поможет заработать больше — просто заказы достанутся конкурентам.

Упрощаем правила работы — вернём пять дней и смягчим блокировки

На нашем маркетплейсе уже более 14 000 продавцов и 5 млн товаров. Такая конкуренция лучше всего мотивирует отгружать чаще, передавать нам отправления без отмен и опозданий. Поэтому с 27 августа мы смягчим правила продажи со склада продавца.

Снова можно работать пять дней в неделю 

Чем больше рабочих дней — тем быстрее доставка до покупателя. Но если работать без выходных пока сложно, можете сделать нерабочими 1-2 дня на неделе

Настройки склада

Просрочки и отмены не отразятся на продаже со склада Ozon

По показателям «Просроченная доставка» и «Процент отмен» будут блокироваться только товары на ваших складах. Товаров, которые вы продаёте с наших складов, блокировка не коснётся. 

Увеличиваем порог «Просроченной доставки»

Сейчас система скрывает товары, если вы задерживаете отгрузку хотя бы 4% отправлений за неделю. Сделаем этот порог менее строгим и поднимем до 5%. Но если это плохо скажется на лояльности покупателей, его снова придётся снизить. 

Не будем учитывать отмены и просрочки за предыдущий день

Сейчас при расчёте учитываем отправления за последние семь дней. Сдвинем этот период на день: например, 10 сентября учтём данные со 2 по 8 сентября.

День разницы нужен, чтобы вы сообщили в поддержку, если не сдали отправления по нашей вине. Так посылки не попадут в расчёт показателей.

Важно: срок блокировки по отменам и просрочкам может разово увеличиться. Если 26 августа должно быть седьмым днём блокировки, но она продлится и на 27 число, напишите в службу поддержки: «Блокировки продаж и поставок» → «По рейтингу FBS», и мы вас разблокируем.

Добавим новую категорию «DIY»

В категории «Товары для дома» появилось много позиций, которые относятся больше не к обустройству дома, а к ремонту и строительству. Поэтому с 7 сентября мы перенесём их в новую категорию «DIY». В неё войдёт всё, что требуется при уходе за загородным участком и ремонте.

В зависимости от подкатегории комиссия за продажу будет такой:

  • для большинства товаров в «DIY» — от 5 до 17%;
  • для общей категории (товары, не имеющие подкатегории) — 20%;
  • в аксессуарах для растений — 25%.

При этом для всех товаров мы оставим такую же минимальную сумму комиссии, какая у них была в «Товарах для дома» — 50 рублей.

Подробнее об изменениях можно прочитать в Помощи, а посмотреть, к какой категории теперь относится товар, — в калькуляторе.

Сертификаты качества — усиливаем контроль

Продавать большинство товаров на Ozon можно только при наличии сертификатов соответствия. Прежде мы проверяли такие товары вручную, но скоро это начнёт делать наша автоматическая система контроля. Товары без обязательных сертификатов она будет скрывать. 

Поэтому добавлять документы нужно уже сейчас, чтобы потом не делать это в спешке и не терять продажи из-за блокировки товаров.

Чтобы вам было проще загружать документы, мы доработали раздел «Сертификаты качества». 

Что нового при работе из личного кабинета

  • По кнопке «Товары без сертификата» можно скачать список товаров, для которых вы ещё не загрузили сертификаты.
  • Появился поиск сертификата по его номеру и артикулу товара — так можно быстро проверить, загружен ли документ.
  • При редактировании списка товаров, добавленных к сертификату, теперь отображается скан документ. Он поможет понять, для каких ещё товаров подходит сертификат.

Что нового при работе через API

Добавили методы для работы с сертификатами из вашей системы: можете массово загружать документы и прикреплять к ним товары. Сообщите об этом своему программисту, чтобы он доработал интеграцию.

Если вы производите или импортируете товары, советуем:

  • посмотреть вебинар о правилах сертификации;
  • обратиться за сертификацией со скидкой до 30% к нашему партнёру Гостест, если не знаете, где получить документы. Мы сертифицируем свои товары именно у него.

Подробнее о сертификатах

О тайм-слотах и масочном режиме в сортировочных центрах

Теперь продавцы, работающие по схеме FBS, могут изменить свой таймслот прямо в сортировочном центре — достаточно сообщить при отгрузке новое время приезда. Мы сразу изменим таймслот или предложим другой удобный вариант, если в выбранное время уже отгружается много продавцов. 

Важно: в вечернее время постарайтесь приезжать на отгрузку хотя бы за 40 минут до конца вашего таймслота. Если приедете позже и на приёмку будет очередь, мы можем не успеть принять вас. В этом случае вы сможете через службу поддержки удалить отправления из расчёта «Просроченной доставки», но покупатель получит свой заказ с задержкой и может оставить негативный отзыв к товару.

И ещё одно изменение. Коронавирус до сих пор представляет опасность, и с 17 августа мы усиливаем меры предосторожности: приезжать на отгрузку в сортировочный центр нужно в медицинских масках. Мы не сможем принять продавцов без них. В этом случае отправления попадут в расчёт «Просроченной доставки» и могут вызвать блокировку товаров.

Отменяем показатель «Эффективность остатков»

Недавно мы добавили показатель «Эффективность остатков» для партнёров, которые продают с наших складов — он помогал контролировать загруженность площадей.

Сейчас свободного места на складах стало больше: люди раскупают товары перед учебным годом, а скоро начнут готовиться и к новогодним праздникам.

Поэтому мы готовы принимать больше товаров, и показатель «Эффективность остатков» пока не будет ограничивать поставки.

Чтобы обойтись без ограничений и после сезонного ажиотажа, мы уже увеличиваем складские мощности:

  • добавили площади для крупногабаритных товаров в Хоругвино;
  • запускаем новые склады: уже принимаем товары в Ростове-на-Дону, в сентябре откроем склад в Санкт-Петербурге, а в течение полугода — в Зеленодольске и Новосибирской области.

Но при этом количество продавцов и ассортимент тоже продолжают расти. Если товаров с низкими продажами на складах станет слишком много, эффективность остатков вновь будет актуальной. Поэтому мы оставим показатель в личных кабинетах для наглядности — пожалуйста, старайтесь держать его выше 0,4.

Про частичную отмену заказа и габариты КГТ

Бывает, что некоторые товары из заказа закончились или оказались с браком. Чтобы не отменять из-за этого заказ целиком, раньше вы переносили товар в отдельное отправление и отменяли только его. 

Мы автоматизировали этот процесс: система сама выделит товары в отправление со статусом «Отменён». Вам для этого нужно лишь выбрать действие «Отменить сборку товара» на странице деталей отправления и указать причину отмены.

Важно: сделать это можно только до сборки заказа. Если он уже собран, придётся целиком отменять отправление, в которое попал товар.

Напоминаем, что все отменённые отправления в любом случае попадут в расчёт «Процента отмен», поэтому мы советуем тщательно контролировать остатки товаров, чтобы избегать блокировок.

Подробнее о частичной отмене заказа 

И ещё одно хорошее изменение: с 17 августа мы начнём принимать крупногабаритные отправления размером до 2,5 × 2,2 × 1,2 м и весом до 160 кг с учётом упаковки. До этого момента максимальные размеры крупногабаритных отправлений будут прежние: 2,2 × 0,97 × 0,8 м и вес — 80 кг.

Добавили три новых формата рекламы

Продолжаем расширять возможности рекламного кабинета: протестировали три новых формата и добавили их в блок «Медийная реклама».

  • Брендовая полка в поиске — баннер и несколько ваших товаров над результатами поиска и в категориях. Покажем рекламу только по запросам покупателей и в категориях, которые вы укажете. 
  • Баннер в меню категорий — баннер под списком категорий в приложении Ozon.
  • Баннер на карточках товаров — напротив описания товара. Покажем его на карточках товаров из категорий, которые вы выберете.

Главные преимущества новых форматов — заметные места показа, гибкие настройки и возможности таргетинга по сегментам покупателей, поисковым запросам и категориям товаров.

В аналитике по новым форматам рекламы пока не хватает данных по заказам. Не переживайте — совсем скоро они появятся!

Разместить баннеры и быстрее пройти модерацию помогут инструкции и требования к рекламным материалам

Июль

Снижаем минимальную сумму комиссии в четырёх категориях

С 15 августа категории «Продукты питания», «Товары повседневного спроса», «Товары для мам и детей» и «Товары для животных» разделим на более удобные подкатегории и снизим для них минимальную сумму комиссии. 

«Продукты питания»

Добавим подкатегории и снизим для них минимальную сумму комиссии:

  • «Напитки», «Детское питание» — с 75 до 50 рублей;
  • «Кондитерские изделия», «Бакалея» — с 75 до 40 рублей.

«Товары повседневного спроса»

Снизим минимальную сумму на 25-70 рублей в зависимости от подкатегории.

«Товары для животных»

Для пяти подкатегорий из восьми минимальная сумма снизится со 125 до 75 рублей.

«Товары для мам и детей»

  • Снизим минимальную сумму для большинства подкатегорий с 75 рублей до 30-50 рублей, а для «Электроники детской», которая прежде была в категории «Электроника» — с 200 до 100 рублей.
  • В «Товарах для спорта и активного отдыха детских» снизим комиссию за продажу с 12% до 10%.

Надеемся, новые условия помогут вам сохранить в продаже недорогие товары, которые сложно объединять в комплекты — чтобы покупатели по-прежнему могли их заказывать.

Подробнее об изменениях можно прочитать в Помощи, а посмотреть, к какой категории теперь относится товар, — в калькуляторе.

Автозапчасти — скидка на комиссию

За товары из категории Автозапчасти, загруженные на Ozon в период с 1 августа по 30 сентября, можно получить скидку 30% на комиссию за продажу. Скидка предоставляется только на товары этой категории и при соблюдении условий акции.

Сроки проведения акции — с 1 августа по 30 сентября 2020 г.

Условия акции

  • При подсчёте учитываются товары, которые созданы в течение одного месяца. Подсчет ведётся отдельно для августа и сентября.
  • Товары, загруженные с 27 по 30 июля, будут учтены в августе.
  • Каждый загруженный товар должен быть уникальным среди ваших товаров.
  • При подсчёте количества загруженных товаров учитываются только те, которые можно купить на Ozon.
  • Скидка предоставляется в виде сниженной комиссии на период, следующий после завершения акции. 
  • Для получения скидки нужно отправить заявку на buauto@ozon.ru до 5 числа месяца, следующего за окончанием акции. Например, если вы участвуете в августе, вам нужно отправить заявку до 5 сентября. Скидка будет предоставлена с 1 октября.
  • Ozon может аннулировать скидку, если более 80% загруженных товаров будет снято с продажи в течение срока проведения акции или на момент предоставления скидки.

Период предоставления скидки

Период, в течение которого предоставляется скидка, зависит от количества загруженных товаров:

 Click here to expand...
Количество загруженных товаровПериод предоставления скидки
10 0001 месяц
20 0002 месяца
30 0003 месяца
40 0004 месяца
50 000

6 месяцев (1 в подарок)

60 000

7 месяцев (1 в подарок)

70 000

8 месяцев (1 в подарок)

80 00010 месяцев (2 в подарок)
90 00011 месяцев (2 в подарок)
100 000 и более12 месяцев (2 в подарок)

Как загрузить товары (кратко)

При загрузке товара укажите обязательные характеристики:

  • тип товара. Если нужного нет, отправьте запрос на его создание на buauto@ozon.ru;
  • артикул — такой же, как у производителя;
  • бренд;
  • наименование детали — подробнее о заполнении названия;
  • вес;
  • габаритные размеры упаковки;
  • штрихкод — подробнее о штрихкоде.

Подробное описание, четкие фотографии и дополнительные характеристики помогают покупателям найти ваши товары и увеличивают продажи. Если при заполнении информации о товаре нужных харакетристик нет, их можно указать в описании.

Изменения в договоре с 15 августа

С 15 августа вступит в силу новая версия договора оферты. В ней два небольших, но хороших изменения: 

Для FBO (отгрузки со склада Ozon)

Запустили доставку товаров по кросс-докингу из Хоругвино на недавно открывшиеся склады: в Ростове-на-Дону, Зеленодольске, Санкт-Петербурге и Новосибирской области.

А из Санкт-Петербурга с нового склада и из сортировочного центра «Троицкий» теперь можно доставлять товары не только в Тверь, но и в Хоругвино (пункт 5.1 Приложения №1). Расценки на новые направления — в разделе «Тарифы» Приложения №1.

Для FBS (отгрузки со своего склада)

Увеличили время работы курьеров. Теперь, если ваш склад работает после 18:00, курьер может приехать за отправлениями до 21:00. В любом случае будем ориентироваться на ваш график работы — учтём, если вы закрываетесь, например, в 19:00 или в 20:00, и не приедем позже этого времени (п. 4.8.2 Приложения №2).

Полная версия договора

Одежда и аксессуары — снижаем минимальную сумму комиссии

Хорошие новости по одежде и аксессуарам: чтобы вы продолжили продавать недорогие товары из этой категории, которые сложно объединять в комплекты, а покупатели по-прежнему могли их заказывать —  с 1 августа мы снижаем там минимальную сумму комиссии до 125 рублей.

Изменение коснётся всей категории «Одежда, аксессуары» и её подкатегорий:

  • «Часы (бижутерия)»;
  • «Обувь, аксессуары». 

Проверить, к какой точно категории относится ваш товар, можно с помощью калькулятора.

О продажах в регионы с центральных складов-3

В прошлом месяце мы определились с правилами продажи для части недорогих товаров: покупатели из регионов могут получить их только с регионального склада, к которому привязан город доставки. Подробнее

Тогда мы добавили условия продажи для большинства категорий. Остальной ассортимент нужно было дополнительно проанализировать — теперь решение принято и по нему. На региональные склады нужно поставлять товары: 

  • дешевле 200 рублей без НДС в категориях «Продукты питания» и «Гигиена рта»;
  • дешевле 300 рублей без НДС в категориях «Электроника», «Товары для мам и детей», «Товары для животных», «Товары повседневного спроса» (кроме «Гигиены рта»);
  • все газированные, детские и энергетические напитки;
  • все воды, кисели, компоты, соки, коктейли, смузи, сиропы, топпинги и всю молочную стерилизованную продукцию;
  • все одноразовые и многоразовые детские подгузники;
  • всю туалетную бумагу.

Напомним: в города, которые не обслуживаются ни одним региональным складом, мы продолжим доставлять любые товары с центральных складов.

Доверительная приёмка при отгрузке курьеру — стартуем

Мы окончательно настроили оборудование и протестировали доверительную приёмку при самостоятельной отгрузке в Хоругвино.


Поэтому с 27 июля начнём принимать отправления только в общих грузовых упаковках и у всех партнёров, которые передают посылки нашим курьерам.

Пожалуйста, подготовьтесь к доверительной приёмке — с 27 июля курьеры смогут забирать ваши отправления только в общих коробках, палетах или мешках, даже если посылка всего одна.

До этого момента отгружать отправления нужно по старым правилам. Но позже курьер не сможет принять их без общей грузовой упаковки — если у вас не получится передать нам посылки, они попадут в расчёт «Просроченной доставки» и могут вызвать блокировку товаров.

Как работает доверительная приёмка

Добавили данные в API

Мы добавили в API несколько новых методов, чтобы вы могли получать больше информации в своей системе.

Данные по заказам

  • финансовые: цену до/после скидки, стоимость доставки, размер комиссии и названия акций, которыми воспользовался покупатель;
  • аналитические: город и регион доставки, способ доставки, способ оплаты, склад отгрузки (для FBO).

Данные по товарам

  • процент комиссии;
  • минимальный размер комиссии;
  • сумма комиссии за продажу, которая в результате будет применена к товару;
  • тариф за доставку и возврат.

Если вы хотите видеть эти данные в своей системе — сообщите о новой возможности своему программисту, чтобы он доработал интеграцию.

В отчёте по заказам в личном кабинете тоже небольшое изменение: с 27 июля будем показывать не дату создания заказа (эту колонку удалим), а дату его принятия в обработку (эту колонку добавим).

Показатель задержек станет справедливее

Сейчас при подсчёте «Просроченной доставки» мы учитываем задержки отправлений за последние 14 дней. Если бОльшая часть просрочек происходит накануне блокировки — часто приходится ждать до двух недель, пока эти нарушения перестанут влиять на показатель. 

Мы постарались сделать показатель «Просроченная доставка» менее строгим: с 28 июля при расчётах система будет учитывать отправления не за 14 дней, а только за неделю. 

Больше о «Просроченной доставке» — в «Помощи».

Правила продажи БАДов, витаминов и спортпита

Как вы знаете, в России нельзя продавать БАДы без свидетельства о государственной регистрации (СГР). У некоторых площадок уже были проблемы и блокировки из-за отсутствия документов. Мы не хотели бы, что претензии были и к партнёрам нашего маркетплейса, поэтому с 22 июля изменим правила продажи для спортивного питания, витаминов и БАДов. 

Как это будет работать

Категории «БАД и парафармацевтика» и «Спортивное питание» (кроме батончиков, напитков и аксессуаров для спортпита) будут скрыты у всех продавцов. 

Чтобы добавить туда новые товары, отправьте в службу поддержки («Контроль качества» → «Доступ в скрытую категорию»): 

  • списки товаров из указанных категорий, которые вы планируете продавать;
  • копии их СГР;
  • фото упаковок и инструкций для этих товаров.

Вы получите доступ к скрытой категории и сможете завести карточку товара, если документы пройдут проверку.

Бады и спортивное питание, которые 22 июля окажутся на модерации, мы отклоним. Пришлите нам документы (как — описано выше) и получите доступ в категорию. После этого можно повторно отправить карточку на модерацию.

Что будет с товарами, которые уже продаются

Чтобы и дальше продавать БАДы, спортпит и витамины, нужно написать в службу поддержки: «Контроль качества» → «Доступ к скрытой категории товаров».

  • Если раньше вы уже присылали СГР для своих товаров — укажите номер прежнего обращения, чтобы мы повторно проверили ваши документы. 
  • Если вы еще не присылали СГР для своих товаров — это нужно сделать в ближайшие пять дней. Иначе 22 июля нам придётся скрыть товары с сайта.

Если документов нет: карточку товара следует убрать в архив, а товары, которые лежат на наших складах — вывезти. 

Пожалуйста, не пытайтесь добавлять БАДы, витамины и спортпит в другие категории — когда мы это обнаружим, можем навсегда заблокировать личный кабинет продавца.

Москва компенсирует комиссии продавцам

Ранее мы рассказывали, что Правительство Москвы компенсирует предпринимателям до 50% комиссий за продажу на маркетплейсах почти за весь 2020 год. Как получить деньги.

Приём заявок решили продлить до 28 августа, список получателей субсидии — расширить, а подачу документов — упростить. 

Кто может обратиться за субсидией

Подать заявку могут и кто впервые обращается за компенсацией, и кому отказали в субсидии в прошлый раз. Теперь Правительство решило, что претендовать на деньги могут и продавцы подакцизных товаров.

Как подать документы в этот раз

Пока документы нужно подавать по старой схеме. Но в течение двух недель мы должны согласовать с Правительством Москвы упрощенные правила подачи документов: перечень должен сократиться, а процедура — стать быстрее.

По новой схеме предприниматели смогут сами заверять все документы — включая те, что раньше заверяли мы. Нам же останется подтвердить Департаменту предпринимательства Москвы сумму комиссии и что вы — наш партнёр.

Как только эти изменения вступят в силу — мы обязательно напишем вам.

Советуем немного подождать, но если вы хотите подать заявку прямо сейчас, мы поможем вам собрать необходимые документы и заверить их.

Примеры расчётов компенсации и подробную информацию о субсидии вы найдёте на сайте проекта

Удобный выбор времени поставки

Раньше при создании заявки на поставку выбирать для неё дату и время было не очень удобно — система не показывала занятые слоты, и вам приходилось перебирать их наугад, пока не найдётся свободный.

Теперь в заявке на поставку появился календарь со всеми свободными датами и таймслотами: можно быстро посмотреть все доступные варианты и выбрать самое удобное время.

Если потом вы поймёте, что не успеваете приехать в назначенное время — можно не отменять заявку, а просто зайти в неё и выбрать в календаре новую дату и слот. Главное — сделать это не позднее, чем за 72 часа до поставки. Позже внести правки не получится.

Подробнее, как всегда, в «Помощи».

Меняется режим приёмки в Твери

Как вы знаете, склад в Твери всегда принимал поставки круглосуточно. Но мы заметили, что почти все продавцы привозят товары днём, и мы зря выводим сотрудников в ночную смену.

Поэтому мы пересмотрели режим приёмки на тверском складе: теперь для заявки на поставку доступны таймслоты только с 7:00 до 19:00. То есть самое позднее время, на которое можно записаться — с 18:00 до 19:00.

Если вдруг в вашем личном кабинете уже запланирована более поздняя поставка на ближайшие даты — отменять её не надо. Мы примем вас в то время, которое указано в заявке.

Добавили данные о возвратах

Прежде партнёры, которые отгружают отправления нашим курьерам, не могли отследить статус возвратов — они узнавали о том, какие товары им возвращают, только когда курьер их уже доставил. Мы сделали процесс удобнее и понятнее.

Теперь все возвраты, которые мы уже получили от покупателя и привезём продавцу в течение недели, будут в разделе «Заказы» → «Возвраты на мой склад» → «Привезёт курьер». Там же вы узнаете, когда и почему возврат был оформлен.

Курьер заранее позвонит вам и согласует точную дату и время своего приезда.

Для партнёров, которые забирают возвраты из пунктов приёма, изменилось немногое: вкладка «Готов к отправлению» теперь называется «В пункте выдачи» — информация на ней осталась прежней.

Подробнее о новых вкладках — в «Помощи».

Правила для поставок транспортной компанией

Некоторые партнёры привозят товары на склады Ozon транспортными компаниями. Но их курьеры не всегда соблюдают наши правила: привозят товары с опозданием или, к примеру, с неполным комплектом накладных.

Из-за этого мы не можем принять товары — в итоге продавец зря тратит деньги и время. Причём не только на доставку товара на склад, но и обратно. А пока партнёр оформляет новую заявку, он теряет продажи — товары не поступают к нам вовремя и покупатели не могут их заказать.

В статье мы собрали для вас несколько требований к поставкам, которые транспортные компании не соблюдают чаще всего. Постарайтесь учесть их, а лучше — внесите в договор с вашей транспортной компанией.

Для крупных брендов нужны сертификаты

Покупателям важна уверенность, что Ozon предлагает только оригинальные товары. А производители заботятся, чтобы вся их продукция продавалась официально. Поэтому на нашей площадке нельзя торговать подделками или нерастаможенными товарами, а продажу крупных брендов теперь нужно подтверждать их сертификатами. 

Скоро мы пришлём вам список брендов, для продажи которых обязательно нужно загрузить сертификаты в раздел «Товары» → «Сертификаты» → «Сертификаты брендов». На это будет три дня. Если с документами всё хорошо, в карточках товаров покупатели увидят, что вы — авторизованный продавец бренда, и станут лояльнее.

Второй вариант — не дожидаться от нас списка брендов и получить значок «Авторизованный продавец» на любые свои товары уже сейчас. Как это сделать

А если вы позже решите впервые продавать крупный бренд, для которого сертификат станет обязательным, система попросит загрузить документы при создании карточки товара.

Где взять сертификаты

У самих брендов или их официальных дистрибьюторов — они должны предоставить сертификаты по вашему запросу.

Дополнительно о сертификатах бренда написали в договоре.

Новое правило для поставок

За последний год тысячи новых партнёров начали поставлять товары на наши склады. Благодаря этому у покупателей появилась возможность заказать на нашей площадке практически что угодно — и это здорово. 

Но, к сожалению, на некоторые позиции спрос низкий, и они скапливаются на наших складах. Либо продавцы привозят к нам дешёвые и очень объёмные товары, которые занимают очень много места. В этих случаях мы не можем принимать новые товары и развивать площадку, а другим нашим партнёрам приходится откладывать поставки бестселлеров и терять заработок.

Поэтому с 14 июля мы вынуждены ограничивать поставки партнёров, чьи товары плохо продаются или оказываются для нас неэффективными.

Как это отразится на вашей работе

На главной странице личного кабинета появился ещё один виджет — «Эффективность остатков». Это средний заработок Ozon с каждого литра ваших товаров, размещающихся на наших складах.

Если показатель больше 0,40 рубля с литра в день — продавец без проблем может поставлять товары на склады. Но как только показатель упадёт, система временно заблокирует создание заявки на поставку. Ограничение исчезнет, когда показатель опять придёт в норму.

Первые 6 дней виджет будет работать в ознакомительном режиме: подскажет, как у вас дела с эффективностью остатков и нужно ли её оперативно увеличивать. Ограничения на поставки начнут действовать только с 14 июля. Как считается новый показатель 

Как увеличить эффективность остатков

Верхние позиции в отчёте «Детализация стоимости размещения» — это товары, которые продаются хуже всего. Постарайтесь распродать их, используя собственные и наши акции и другие маркетинговые инструменты, или перевести на схему FBS. 

А новые товары лучше привозить понемногу и смотреть, как они будут продаваться — чтобы протестировать спрос. 

Скоро мы добавим в личный кабинет ещё один отчёт «Эффективность остатков». В нём для каждого товара будет собственный показатель — чтобы вы лучше ориентировались: какие товары продаются хорошо, а какие — не очень. 

Минимальные пороги цен

После обновления цена уже заведённого товара слишком резко снижается или повышается, мы можем поместить такие товары в карантин

Чтобы помочь вам избежать случайных ошибок в цене и при заведении новых товаров, 8 июля мы добавили ещё один фильтр — у ряда категорий появился свой минимальный порог цены. Он поможет:

  • остаться в плюсе и не потерять на комиссии больше, чем вы заработали;
  • сохранить лояльность покупателей (вам не придётся отменять заказы с некорректной ценой).

Все пороги для каждой категории, как всегда, ждут вас в «Помощи».

Изменение комиссий на автотовары с 15 июля

Категория «Автотовары» появилась на Ozon Marketplace относительно недавно, и сейчас мы её активно развиваем. Например, скоро добавим:

  • новые атрибуты в карточке товара, чтобы покупателю было проще найти нужное; 
  • таргетированную рекламу на обладателей конкретных марок автомобилей — так вы сможете персонализировать своё предложение. 

Чтобы эти и другие изменения происходили как можно скорее, важно приблизить условия работы продавцов на площадке к рыночным — поэтому с 15 июля мы скорректируем процент комиссии в некоторых подкатегориях. Для большинства товаров повышение будет незначительным (на 2-3%), и только для двух подкатегорий — на 7% и 8% («Автозапчасти для ТО» и «Автотовары универсальные» соответственно). 

Также изменится минимальный размер комиссии:

  • для ряда подкатегорий повысится (до 100 или 200 рублей в зависимости от товара) — это нужно, чтобы наши затраты на логистику дешёвых наименований не превышали заработок с них, и мы могли развивать направление дальше;
  • для ряда подкатегорий, наоборот, исчезнет совсем. Например, товары для ТО клиенту удобно покупать все разом, в одном месте. Чтобы дать ему такую возможность, мы сохраняем на площадке все товары из комплекта — и дорогие, и дешёвые. 

Определить, к какой точно подкатегории относится ваш товар, можно с помощью калькулятора, а свериться с процентом комиссии — здесь.

Переводим поставки с Воронежа в Ростов-на-Дону

Чтобы ускорить доставку до клиентов в южных регионах, мы переводим партнёров со склада Воронежа в большой и технологичный центр в Ростове-на-Дону. 

Новые поставки теперь можно делать:

  • на центральные склады в Твери и Хоругвино (они покрывают те же регионы, которые обслуживались со склада Воронежа — Белгородская, Курская и другие области);
  • в Ростов-на-Дону (товары оттуда едут на те же регионы, которые доступны со склада в Краснодаре — Республика Адыгея, Астраханская область и другие);

Товары, которые уже сейчас находятся в Воронеже, мы за свой счет перевезём на центральные склады Ozon — откуда они также будут продаваться на Белгородскую, Курскую и другие области.

Планируем переместить товары в период с 5 по 10 июля. Пока они будут находиться в пути между Воронежем и Москвой, их размещение тарифицироваться не будет.

Июнь

Изменение регламента со 2 июля

В новой версии всего три небольших изменения.

1. Размер крупногабаритных отправлений в упаковке увеличится:

  • по длине такие отправления могут быть от 180 до 220 см, по ширине — до 97 см, по глубине — до 80 см,
  • вес останется прежним — от 25 до 80 кг.

Максимальный размер для некрупногабаритных товаров тоже изменился — теперь он 180х80х80 см и 25 кг (пункт 5.1).

2. Товары, в которых есть магниты, нужно оборачивать в пупырчатую плёнку и упаковывать в коробки. Иначе посылка может примагнититься к конвейеру, и наш новый сортер не сможет прочитать маркировку (пункт 5.2)

3. Практика показала, что сборной мебели нужна дополнительная защита, поэтому углы и бока самого изделия или его заводской коробки нужно прокладывать вспененным полиэтиленом. И только после этого упаковывать товар в картонную коробку (если нет заводской) и оборачивать матовой непрозрачной стретч-пленкой (пункт 5.2).

Подробнее об изменениях — в полной версии регламента.

В «Финансах» не учитываются некоторые типы начислений

В разделе «Финансы» → «Баланс на сегодня» есть техническая проблема — не учитываются некоторые типы начислений: например, стоимость размещения товаров на складе Ozon и сальдо на начало периода. Из-за этого фактическая сумма выплат может не сходиться с суммой «К выплате за текущий период» в разделе «Баланс на сегодня». Задача на отображение всех начислений уже в работе — до конца месяца планируем наладить, чтобы вам было удобнее всё отслеживать.

Сейчас ориентироваться вы можете на сумму, которая указана в разделе «Выплаты» — она корректная. Но если хотите всё проверить самостоятельно, сделать это можно вручную:

  • надо взять сумму из отчёта о реализации за май и вычесть оттуда стоимость всех услуг из актов выполненных работ — получится сумма, которую мы должны вам;
  • если вычесть оттуда выплату, которую мы уже начисляли вам за первую половину мая — получится сумма, которую мы должны за вторую половину мая.

Если после этого сумма не совпадёт — нужно по такому же плану посчитать выплаты за апрель.

Могло получиться так, что ваши общие затраты на использование площадки в апреле превысили заработок с неё — тогда разницу мы не списали, но учли её в текущем периоде.

Исправили пороги оборачиваемости

Недавно мы писали, что с 1 июля начнём рассчитывать стоимость размещения по новому принципу: у каждой категории появится пороговая оборачиваемость — это количество дней, за которое товары нужно продать. Если фактическая оборачиваемость больше пороговой — партнёр оплачивает разницу (за каждый литр «лишнего» объёма на складе). Если факт равен или меньше порога — платить не нужно. 

Пороговую оборачиваемость для всех категорий мы показали заранее, чтобы дать вам общее представление о новом принципе. Но рынок и спрос меняются очень быстро — мы учитываем это и регулярно пересчитываем показатель.

Поэтому сейчас порог изменился для:

  • «Автотоваров», «Мебели и аксессуаров», «Товаров для дома» — 45 дней вместо 60 дней;
  • «Книг» — 60 дней вместо 90 дней.

Вы уже можете видеть, насколько фактическая оборачиваемость у товаров отличается от новых пороговых значений, в отчёте «Оборачиваемость товаров» и разделе «Стоимость размещения» → «Новый подход». 

Чтобы платить за размещение как можно меньше, рекомендуем распродать товары с отрицательным значением из отчёта «Прогноз продаж» — с помощью рекламных кампаний и акций (например, до 28 июня в этом поможет акция «1+1=3»). 

О продажах в регионы с центральных складов-2

До сих пор мы доставляли любые товары покупателям по всей России с центральных складов (Хоругвино, Чёрная грязь и Тверь). За последние полгода продажи в регионах существенно выросли: люди начали заказывать больше повседневных товаров — и прежде всего небольших и недорогих, которые нужны как можно скорее. 

Чтобы покупателю не приходилось долго ждать заказ или вовсе отказываться от него из-за долгой доставки, мы установили новое правило: с 23 июня некоторые товары нужно поставлять сразу на склады в Воронеже, Казани, Новосибирске, Екатеринбурге и Краснодаре. Так доставка станет быстрее, а значит, товары будут более востребованы и продажи станут выше. 

Это изменение касается товаров: 

  • дешевле 200 рублей без НДС в категории «Товары для дома», «Автотовары», «Мебель и аксессуары»;
  • дешевле 300 рублей без НДС для всех остальных категорий (кроме «Электроники», «Товаров для мам и детей», «Товаров для животных», «Товаров повседневного спроса», «Продуктов питания», «Книг»). 

Если этих товаров не будет на региональных складах, покупатели из соседних регионов не смогут их заказать.

Некоторые из товаров мы пока отбираем в системе вручную и ориентируемся на среднюю стоимость их продажи (сумму за все продажи в месяц, разделённую на количество продаж) за предыдущие периоды. Поэтому часть недорогих товаров ещё не попала под новое правило, но со временем оно коснётся и их.

Вы можете самостоятельно отвезти товары на региональный склад, указав его при оформлении заявки на поставку, или воспользоваться кросс-докингом

Остальные ваши товары мы по-прежнему будем доставлять с центральных складов покупателям по всей России. А покупатели из регионов, где нет склада Ozon, получат любой ваш товар с центрального склада.

Продажа маркированных товаров с 1 июля

С 1 июля на каждом товаре, который по закону подлежит обязательной маркировке, должен быть уникальный код маркировки.

Поскольку по схеме FBS мы фактически не являемся участниками оборота товаров, после передачи отправления в доставку вам нужно будет самостоятельно оформлять документ «Вывод из оборота» с причиной «Продажа по образцам, дистанционный способ продажи» в «Честном знаке».

По этой же причине передавать нам коды маркировки ни в документах, ни в системе «Честный знак» не нужно. 

Мы тоже готовимся к новым правилам — делаем функционал для приёма кодов маркировки в нашей системе и добавления их в чек покупателя. Как только всё будет готово, расскажем подробности.

Изменения в договоре со 2 июля

Со 2 июля вступают в силу несколько изменений в Договоре. 

Для всех станет обязательным лишь одно из них — продавать товары некоторых брендов можно будет, только предоставив сертификат бренда. Подробнее об этом изменении мы скоро расскажем в письме, а пока кратко с ним можно ознакомиться в пункте 1.3. раздела Договора «Требования к товару».

Ниже — об изменениях в зависимости от схемы работы.

Для продажи со склада Ozon

  • Если партнёр не вывозил свои товары со склада Ozon в сроки, которые мы с ним согласуем, раньше мы могли размещать их у себя ещё 30 дней. И лишь потом утилизировали. Теперь же нам придётся временно заморозить выплаты продавцу уже через 7 дней после просрочки вывоза, а через 14 дней — отправить товары на утилизацию. При этом стоимость утилизированных товаров возмещаться не будет (п.8.6 Приложения 1) 
  • Мы можем попросить партнёра вывезти товары, которые размещаются на наших складах более 60 дней (или 90 дней — в случае с одеждой и обувью) и плохо продаются. Партнёр должен согласовать с нами дату вывоза, иначе мы можем самостоятельно установить скидки на эти товары, чтобы приблизить их цены к рыночным (п.8.2 Приложения 1)

Для продажи со склада продавца

  • ЭДО станет обязательным для работы не только по схеме FBO, но и по FBS. Отчётами о реализации и УПД мы будем обмениваться с партнёрами в электронном виде. На бумаге нужно будет подписывать только акт приёма-передачи и транспортную накладную (раздел 9 Договора)
  • Размер крупногабаритных отправлений в упаковке увеличится и станет: по длине — от 180 до 220 см, по ширине — до 97 см и по глубине — до 80 см. А вес останется прежним — от 25 до 80 кг. («Основные термины» в Приложении 2).

Максимальный размер для некрупногабаритных товаров тоже изменился — теперь он 180х80х80 см и 25 кг.
На всякий случай напомним, что продавать КГТ-товары и не КГТ нужно в разных личных кабинетах.

Подробнее обо всех изменениях — в Договоре.

Подберём акции для каждого товара

Больше не надо тратить время на мониторинг акций — система сама может добавить ваши товары во все подходящие предложения.

Для этого на карточке управления ценой нужно:

  • указать минимальную цену — мы не будем добавлять ваш товар в акции, где цена товара опускается ниже;
  • включить автоприменение акций — система добавит товар во все подходящие акции и подберёт самую низкую скидку, которая нужна для участия. 

Тут не обойтись без примера:

  • цена товара 1000 рублей,
  • минимальной вы укажете 800 рублей,

→ система подберёт акции, где минимальная допустимая скидка будет не больше 20%. Если для участия в акции достаточно скидки 10%, то система добавит в неё ваш товар с ценой 900 рублей. 

Подробнее — в «Помощи».

Напомним, что изначально минимальная цена появилась, чтобы ограничивать слишком резкое снижение стоимости при автоприменении рыночной цены. Так вы можете всегда держать цены «в рынке», продавать больше и соблюдать наши правила без риска, что цена станет для вас невыгодной. Этот функционал у вас по-прежнему остаётся — пользуйтесь, пожалуйста.

Индекс цен — что нового?

Недавно мы запустили новую систему показателей качества сервиса. Чтобы вам было проще к ней привыкнуть, сначала для «Индекса цены» мы установили порог 1,15. Получалось, что для некоторых товаров вы всё равно могли ставить цену значительно выше рыночной (стоимости аналогичных товаров на других площадках). 

Мы заботимся о том, чтобы цены на нашей площадке были честными, и у вас заказывали как можно больше. Поэтому с 17 июня мы сделаем порог «Индекса цен» чуть строже (1,1), но вы по-прежнему сможете немного отступать от рыночной цены без ущерба продажам.

Чтобы управлять ценами было удобнее, мы добавили несколько обновлений. 

Например, переместили ссылки для сравнения вашей цены с рыночной на главную «Управления ценами». Раньше проверять и оспаривать их было не очень удобно: приходилось открывать боковое меню и работать с ними уже там. 

Также мы стали пересчитывать ценовой индекс не один раз в день, а два — утром и вечером. Так вам не нужно ждать следующих суток, чтобы проверить, помогло ли изменение цен на конкретный товар. 

И напомним ещё об одной полезной возможности: на вкладке «Цены на товары» → «С высокой ценой» можно отфильтровать товары, по которым у вас нет остатков и которые не влияют на индекс цен. Так вы сможете убрать лишнее и работать только с теми товарами, цены на которые следует изменить.

География продаж и данные о покупателях

В CSV-отчёт по заказам мы добавили несколько новых показателей.

Чтобы вы понимали географию своих продаж — 

  • склад отгрузки; 
  • регион доставки;
  • город доставки.

Если работаете по схеме FBO —  сможете видеть, где товар покупают лучше, и планировать поставки на региональные склады. Для FBS эти показатели подскажут, где продажи отстают и где нужно увеличить их за счёт рекламы — скоро будем таргетировать её по регионам.

Чтобы вы знали ваших покупателей —

  • сегмент клиента (Premium/не Premium);
  • способ оплаты.

Вы увидите, как цены с Premium и способы оплаты влияют на продажи, и сможете сделать свое предложение привлекательнее для покупателей.

Напомним: отчёт живёт в разделе «Заказы» → «Заказы со склада Ozon» (для FBO) или «Заказы с моего склада» (для FBS). Чтобы новые метрики отобразились, перед загрузкой отчёта нужно выбрать «Аналитические данные» во всплывающем окошке.

ЭДО станет обязательным с 1 июля

Около двух лет партнёрам, которые работают по схеме FBS, мы отправляем документы только через ЭДО. Продавцы, у которых его нет, до сих пор видят наши документы лишь в личном кабинете и не подписывают их. Из-за этого мы не можем вести полноценный документооборот и учёт. И чем больше продавцов становится, тем важнее это исправить — чтобы многие наши с вами вопросы решались без промедлений на основе подписанных документов.

Поэтому с 1 июля ЭДО станет обязательным для всех, кто продаёт со своего склада. Вы можете за 1-2 дня подключить сервисы, в которых работаем мы (СФЕРА Курьер и Контур.Диадок), чтобы обмениваться документами напрямую. Получать и подписывать документы в этих сервисах можно бесплатно. Тарифицируется только отправка документов — в работе с нами этого не понадобится. 

Либо вы можете подключить любой другой сервис и попросить своего провайдера настроить с нами роуминг — на это уйдёт 5-10 дней.

После подключения нужно по инструкции отправить нам приглашение к обмену документами. Если до 1 июля мы так и не сможем подписывать с вами юридически значимые электронные документы, нам придется временно отключить ваш склад.
После того, как мы получим от вас приглашение к обмену электронными документами, склад снова можно будет включить.

Антисептики — приостанавливаем продажи

Вы наверняка знаете, какой ажиотаж был с антисептиками в марте и апреле: в магазинах и аптеках их не было, и многих покупателей выручали только маркетплейсы. Наши продавцы тоже позаботились, чтобы антисептиков было в достатке — завезли их в большом количестве на наши и свои склады. Но сейчас спрос на эти товары сильно упал, и теперь они в профиците. 

Как это отразилось на продажах со склада Ozon

Для продавцов по схеме FBO этот товар становится убыточным: длительное размещение на складах Ozon «съедает» доход. А мы, в свою очередь, не можем освободить место под другие товары.

Чтобы распродать хотя бы часть антисептиков, которые размещаются у нас, ранее мы уже запретили их поставку на наши склады по схеме FBO. Но пока это не помогло: товаров до сих пор в избытке, поэтому мы продлеваем это ограничение. 

Если ваши антисептики тоже лежат на наших складах, мы советуем распродать их по скидкам и акциям

Как это отразится на продажах со складов партнёров

Чтобы помочь продавцам, чьи товары зависли на наших складах, и освободить место для новых товаров, с 15 июня нам придётся временно остановить продажу антисептиков со складов партнёров — они будут недоступны для покупки, а карточки товара станут неактивны.

Мы понимаем, что у тех, кто работает по схеме FBS, антисептики тоже уже могут быть закуплены. Но эти продавцы не ограничены нашей площадкой: многие поставляют свои товары в розничные точки или торгуют через собственный сайт. В то время как FBO могут продавать товары с нашего склада только на Ozon.  

Чтобы это как можно меньше сказалось на вашей экономике, для отгрузки со склада продавца мы сохраним прежнюю комиссию за продажу антисептиков до конца лета. 

Как только антисептиков на наших складах станет меньше, мы снимем эти ограничения со всех. При работе по схеме FBS нужно будет просто проставить для товаров верные остатки в личном кабинете, а по FBO — создать заявку на поставку. Предварительно это случится 15 июля, о любых изменениях мы дополнительно вам сообщим.

Приёмка в общих грузовых упаковках

Недавно продавцы, работающие по схеме FBS, начали собирать отправления не дольше 24 часов и передавать их нам без выходных. Чтобы подготовиться к этому, мы перевели крупных продавцов на сортировочные центры и сделали для них систему тайм-слотов. 

Следующий шаг — ускорить отгрузку: курьеру и на крупных точках приёма (фулфилмент-фабриках и сортировочных центрах). Для этого мы постепенно переходим на доверительную приёмку — все отправления нужно будет складывать в одну или несколько больших упаковок и отгружать разом. Распаковывать их мы будем позже, не при продавце — но всё запишем на видео: оно пригодится, если по каким-то отправлениям возникнет спор.

Что такое грузовая упаковка

Это большая коробка, мешок или палета, куда нужно сложить все отправления (даже если оно одно). В нашей системе такая упаковка будет называться «грузовое место». 

Сначала нужно как обычно упаковать каждое отправление и наклеить на него этикетку с маркировкой. После этого сложить все отправления в грузовые упаковки и указать в личном кабинете или через API, сколько грузовых упаковок вы планируете нам привезти. При этом система:

  • зафиксирует количество грузовых мест и отправлений в отгрузке;
  • сгенерирует для каждого грузового места три одинаковые этикетки — в них будет порядковый номер упаковки среди всех грузовых мест в отгрузке. Наклеить этикетку нужно на три стороны.

Количество грузовых упаковок должно соответствовать количеству грузовых мест, указанных в личном кабинете, чтобы данные в акте не расходились с действительностью.

Каждое грузовое место нужно упаковать так, чтобы отправления не могли из них выпасть. Как упаковать грузовое место

Как будет проходить доверительная приёмка

При отгрузке наш сотрудник проверит целостность упаковки грузового места и просканирует этикетку на нём. Если потом при распаковке мы обнаружим, что с отправлениями что-то не так, не позднее следующего утра вы увидите это в личном кабинете в разделе «Заказы» → «С моего склада»:

  • на вкладе «Отменены» будут поврежденные и неверно упакованные отправления, которые мы вам вернём;
  • на вкладке «Спорные» будут отправления, которые мы не нашли при распаковке грузовых мест. Их мы продублируем ещё и в акте о расхождениях.

Подтвердить, что отправления были переданы в полном объёме, можно с помощью видеозаписи упаковки грузового места. Мы тоже будем фиксировать распаковку на камеры и проверим, не было ли недоразумений с нашей стороны. 

С 29 июня доверительная приёмка станет обязательной на «Хоругвино». А с 1 июля — и при отгрузке курьеру Ozon. Позже так начнут работать и все остальные сортировочные центры Москвы и Петербурга.

Новые правила отгрузки мы закрепили в Договоре — в пунктах 4.7 и 5.5 Приложения №2Кстати, ещё одна небольшая правка есть в пункте 17.4 Договора — теперь мы можем присылать вам уведомления не только на email, но и на номер телефона, указанный в личном кабинете. Оба изменения вступят в силу с 22 июня.

Решаем проблему с записью на поставку

Многие наши партнёры при попытке записаться на поставку всё чаще сталкиваются с тем, что не могут найти тайм-слот на ближайшее время. Частично это связано с выросшей из-за пандемии нагрузкой на склады, частично — с тем, что сейчас нет лимита по количеству активных заявок. Ещё осенью система не давала завести больше одной заявки, но мы сняли это ограничение по просьбам продавцов.

К сожалению, находятся не совсем добросовестные партнёры, которые создают несколько заявок «на всякий случай» и отменяют их в последний момент. Поэтому мы решили вернуться к ограничениям, но в этот раз сделали их менее суровыми: с 1 июня у одного продавца может быть только две заявки с забронированным тайм-слотом на каждый склад. Как только вы привезёте одну из поставок, сразу же сможете выбрать дату и время для новой заявки.

Важно: это не касается заявок на поставку, созданных до вечера 1 июня — отменять их мы не будем.

Очень надеемся, что новое правило спасёт от злоупотреблений и сделает возможности записаться на поставку равными для всех продавцов.

Изменение стоимости доставки и комиссий с 15 июня

С 15 июня мы добавим несколько новых тарифов доставки до покупателя и пересмотрим комиссии для некоторых товаров в категории «Аптека». 

Стоимость доставки

В этом году по сравнению с прошлым спрос на мебель и предметы интерьера вырос вдвое, и мы планируем существенно увеличить их количество в продаже как со своих складов, так и со складов партнёров. Как правило, это крупные товары с особыми условиями перевозки и дорогой логистикой. Поэтому для них мы добавили новые тарифы доставки, но ориентироваться по-прежнему будем на объём товара.

Сколько будет стоить доставка до покупателя по схеме FBO

Стоимость не изменится для товаров:

  • до 1 л включительно — 35 рублей с НДС;
  • > 1 л и до 50 л включительно — 75 рублей с НДС.

Новые тарифы появятся для товаров:

  • > 50 л и до 100 л включительно — 150 рублей с НДС;
  • > 100 л — 250 рублей с НДС.

Сколько будет стоить доставка до покупателя по схеме FBS

Стоимость не изменится для товаров:

  • до 50 л включительно — 75 рублей с НДС;
  • крупногабаритных — 400 рублей с НДС.

Новые тарифы появятся для товаров:

  • > 50 л и до 100 л включительно — 150 рублей с НДС;
  • > 100 л — 250 рублей с НДС.


Товаров, которые сейчас продаются на Ozon, это изменение практически не коснётся: большинство из них либо меньше 50 л, либо и так считаются крупногабаритными. Зато крупным товарам, которые появятся у нас чуть позже, за счёт новых тарифов мы сможем обеспечить лучшую логистику.

Про новые тарифы — в «Помощи».

«Аптека»: как изменятся комиссии за продажу

Первого апреля мы начали по-новому рассчитывать плату за использование Ozon Marketplace. Тогда это помогло снизить фиксированную комиссию за продажу для большинства товаров. Но мы не предполагали, что из-за пандемии нагрузка на логистику для категории «Аптека» сильно вырастет и в начале мая нам придётся немного изменить комиссию для этой категории.

Спрос на медицинские товары растёт до сих пор, поэтому мы вынуждены снова пересмотреть комиссию на некоторые из них. Чтобы это затронуло как можно меньше товаров, мы обновили структуру категории: разделили позиции на новые подкатегории так, чтобы комиссии поменялись лишь там, где спрос и логистические затраты действительно выросли. За счёт этого для многих товаров комиссия увеличилась буквально на 2-5% или даже снизилась, и только для трёх подкатегорий она стала выше на 10%.

Новая структура и комиссии категории «Аптека» — тоже в «Помощи».

Май

Санкт-Петербург — обязательная отгрузка в свой тайм-слот

Как вы знаете, из-за пандемии нам пришлось временно закрыть большинство пунктов приема в Петербурге. Выручают только «Троицкий» и «Магнитогорский» — всех продавцов мы пока перевели на эти сортировочные центры и назначили  тайм-слоты для отгрузки.

Для утренних тайм-слотов мы сделали печать актов прямо во время приёмки, чтобы продавцы не опаздывали из-за того, что документы нельзя распечатать накануне. На «Магнитогорском» — увеличили время приёмки на два часа, чтобы можно было отгружаться без очередей. А в письмах постоянно рассказывали, почему важно соблюдать свои тайм-слоты.

Но всё это не помогло: некоторые продавцы игнорируют наши просьбы, доводы и свои тайм-слоты. Из-за этого на приёмке собираются большие очереди, мы не можем быстро обрабатывать отправления, а покупатель — быстро получить свой заказ. Так быть не должно.

Поэтому мы делаем отгрузку в тайм-слоты обязательной с 30 мая: вам нужно привозить отправления чётко в то время, которое мы вам ранее назначили. Если вы приедете в другой тайм-слот, нам придётся отказать вам в приёмке и составить акт об отказе с причиной «Приезд партнёра вне согласованных временных интервалов». Отправления, не принятые по этой причине, нельзя удалить из расчёта показателей сервиса.

Благодаря этому изменению мы сможем принимать и обрабатывать в день больше отправлений. В «Троицком» — на 50%, а в «Магнитогорском» — на 10%. Значит, покупатель сможет выбрать удобную дату доставки, а вы — больше продать.

Извините за жесткие меры, но они необходимы.


О правилах упаковки и отгрузки отправлений

С 29 мая в силу вступает новая версия регламента партнёра, который продаёт со своего склада. Основные изменения коснутся упаковки отправлений и правил отгрузки.

Про упаковку

  • Минимальный размер отправления в упаковке станет 15 × 10 × 1 см вместо 14 × 12 × 4 см. А минимальный вес увеличится вдвое и будет 200 гр.
  • Бытовую химию, краски, хрупкие товары, жидкости в любых ёмкостях, корма и наполнители для животных нужно упаковывать в картонную коробку, если у них её нет. Не забудьте предварительно обернуть товары пупырчатой пленкой.
  • Прекратим принимать отправления в картонных конвертах. 

Время на подготовку есть: следовать этим правилам нужно будет только с 8 июня. 

Про отгрузку

  • Приезжать на отгрузку в пункт приёма, сортировочный центр и на фулфилмент-фабрику нужно до окончания времени приёмки. Но если мы назначили вам тайм-слот, привозить товары желательно всё же в него.
  • Если сотрудник точки приёма не может принять ваши отправления, он обязан составить Акт об отказе в приёмке в двух экземплярах и указать в нём причину отказа. Заберите один экземпляр себе и отправьте его скан или фото в службу поддержки, если вы не согласны с причиной отказа или хотите исключить отправления из расчёта показателя: «Отгрузка со своего склада» → «Не приняли отгрузку на пункте приема».
  • В Договоре есть правила поведения в точках приёмки — каждому продавцу нужно их соблюдать.

На практике эти правила уже действовали раньше, но в регламенте мы закрепили их только сейчас.

Подробнее о нововведениях — в кратком списке изменений и полной версии регламента.

Обновили главную «Рекламных кампаний»

На главной странице «Рекламных кампаний» (в разделе «Продвижение» ) теперь не только список кампаний, но и ключевая информация по ним:

  • место размещения рекламы;
  • статус кампании: не просто «активна»/«неактивна», но и новые статусы «приостановлена» и «запланирована»;
  • основные метрики: «Расход», «Показы», «Клики», «CTR» (кликабельность), «CPM» (стоимость за 1000 показов). Больше не нужно искать их по кампаниям — они всегда будут на виду.

Функционала тоже стало больше: чтобы разделить кампанию на несколько или протестировать ставки и ключевые фразы, достаточно скопировать существующую кампанию и внести в неё правки. 

Для удобства мы разложили кампании по двум вкладкам: «Реклама товаров» и «Медийная реклама». На каждой из них вы можете отфильтровать кампании по статусу, месту размещения, метрикам и периоду.

В один клик данные на главной рекламных кампаний превратятся в таблицу Excel. Можно скачать, отправить коллегам, вместе проанализировать или сопоставить с данными за другой период.

Почитать об этом обновлении можно в «Помощи», а написать свои предложения и вопросы — в ответ на это письмо.

Делаем прозрачнее расходы на размещение

Как вы знаете, 1 апреля изменилась структура платы за использование Ozon Marketplace. Фиксированной осталась только комиссия за продажу, а остальные расходы можно сокращать, эффективно управляя своим бизнесом на площадке. 

По итогам первых недель с новой схемой мы заметили, что многие продавцы, работающие по схеме FBO, размещают у нас много низкооборачиваемых товаров и в итоге не уменьшают расходы, а наоборот — увеличивают.

Чтобы вам было удобнее отслеживать, сколько таких товаров сейчас лежит у нас, и не переплачивать за них — с 1 июля мы начнём по-новому рассчитывать стоимость размещения. У каждой категории появится пороговое значение оборачиваемости: это максимальное количество дней, за которое должны продаться товары. При определении этого показателя мы учитываем объёмы наших складов и динамику продаж.

Если ваша фактическая оборачиваемость больше пороговой — вы оплачиваете разницу (за каждый литр «лишнего» объёма на складе). Если факт равен порогу или меньше — платить не нужно.

Сколько товаров размещать, чтобы не платить за них

Например, вы продаете товары с порогом оборачиваемости 60 дней. Продаж у них — 2 литра в день. Значит, бесплатно размещать на складе можно не больше 120 литров.

Что, если платить всё-таки придётся

Стоимость размещения будет зависеть от:

  • среднего объёма товаров на складе,
  • среднего объёма продаж в день,
  • пороговой оборачиваемости.

Подробную формулу и значения оборачиваемости можно найти в «Помощи».

Как подготовиться к новому правилу

В отчёте «Прогноз продаж» (в конце списка) расположены позиции с отрицательными значениями. Это значит, что товар продаётся плохо, и мы советуем:

  • активнее распродавать такие товары, участвуя в акциях (скоро запустим для них специальную) и используя другие маркетинговые инструменты;
  • постараться сократить поставки таких позиций.

А хорошо продающееся — наоборот, привозить чаще.

Мы, в свою очередь:

  • до конца мая добавим новые отчёты в раздел со стоимостью размещения, которые помогут ещё точнее «вычислять» самые низкооборачиваемые товары;
  • с 1 июня период начислений за размещение изменится и будет совпадать со стандартным платёжным периодом по договору — так контролировать эту статью расходов будет проще.

Изменения в договоре с 1 июня

С 1 июня в Договоре появится несколько правок, касающихся продажи со складов Ozon: 

  1. Будем удерживать плату за размещение товаров дважды в месяц, одновременно с остальными начислениями за использование торговой площадки: с 1 по 15 и с 16 по 30 (31) числа календарного месяца (п. 9.4 Приложения №1
  2. Обновили правила вывоза товаров со склада Ozon по инициативе продавца: мы по-прежнему будем согласовывать с продавцом дату и время возврата товаров, но будем ориентироваться не на семидневный срок после отправления уведомления, а на сроки, удобные обеим сторонам (п. 8.2 Приложения №1)
  3. Изменили формулировки нескольких пунктов (3.1, 4.1, 5.4, 6.4, 9.6, 12.3, 14.4, 15.2, 15.3 и 19.8) и в разделе «Заверения и гарантии». Смысл не поменялся, просто стал понятнее. 

Полная версия Договора

О продажах в регионы с центральных складов

До сих пор с центральных складов (Хоругвино, Чёрная грязь и Тверь) мы доставляли любые ваши товары покупателям из всех регионов. К сожалению, при всём желании довезти посылку с центрального склада до Краснодара или Новосибирск за 1 день мы не можем. Но для покупателя это не аргумент: товары, особенно повседневные, ему нужны как можно быстрее. 

Наши региональные склады уже могут частично закрывать этот запрос, но иногда на них просто не оказывается товаров, которые заказывает покупатель. И тогда нам всё равно приходится долго доставлять их с центральных складов.

Мы изучили, каких товаров чаще всего не хватает в регионах. И установили новое правило: некоторые товары нужно поставлять сразу на склады в Воронеже, Казани, Новосибирске, Екатеринбурге и Краснодаре — иначе покупатели из ближайших к ним регионов не смогут их заказать.

Это касается:

  • товаров дешевле 300 рублей без НДС;
  • объёмных товаров, которые у вас редко покупают (к примеру, подушки).

В приложении к письму — ваши товары, которые попали в этот список. Вы можете самостоятельно отвезти их на региональный склад, указав его при оформлении заявки на поставку, или воспользоваться «кросс-докингом». 

Остальные ваши товары мы по-прежнему будем доставлять с центральных складов покупателям по всей России. А покупатели из регионов, где нет собственного склада Ozon, смогут получить с центрального склада любой из ваших товаров. 

КГТ нужно продавать отдельно от остальных товаров

Сейчас в вашем личном кабинете заведён склад с признаком «КГТ». У таких складов есть несколько ограничений: сдавать отправления можно только на специализированные точки приёма или курьеру на грузовом транспорте, а доставляем мы такие посылки не во все регионы страны. 

Небольшие товары, которые вы продаёте на Ozon через один личный кабинет с крупногабаритными, попадают под те же условия. Покупатели из некоторых регионов не могут заказать их, а вы при этом зарабатываете меньше. 

Чтобы у каждого товара были лучшие условия продажи, с 22 мая крупногабаритные товары с вашего склада нужно продавать отдельно от остальных. А значит — перенести все некрупные товары в новый личный кабинет. Для этого:

  • в текущем личном кабинете обнулите остатки всех товаров, кроме крупногабаритных, шин и автомобильных аккумуляторов.
  • добавьте все товары, остатки которых пришлось обнулить, в новый личный кабинет и заведите в нём склад без признака «КГТ». Как завести склад

22 мая нам придётся обнулить остатки не крупногабаритных товаров в личных кабинетах, где указан склад с признаком «КГТ».

Компенсация комиссий за продажу для продавцов из Москвы

Правительство Москвы готово вернуть вам половину комиссий за продажу в рамках проекта «Субсидии малому бизнесу».

Допустим, с января по декабрь 2020 года вы продадите на Ozon Marketplace 700 кастрюль и 700 сковородок (или других товаров). Стоимость каждой — 2000 рублей. Комиссия за продажу (20%) получится 560 000 рублей. От правительства вы получите 280 000 рублей. 

Суть проекта: производители и другие организации, которые продают товары на маркетплейсах, могут вернуть себе часть комиссий торговой площадки, выплаченных с января по декабрь 2020 года. Главное при этом, чтобы основной вид деятельности (ОКВЭД) продавца не относился к торговой, агентской или посреднической деятельности. 

Остальные требования — несложные:

  • статус — юридическое лицо или ИП;
  • организация должна быть зарегистрирована в Москве и действовать более 6 месяцев.

Сколько денег можно получить:

  • При расчёте субсидии учитываются комиссии любого размера. Но если комиссия за продажу выше или равна 20%, департамент посчитает её как 20%. А если ниже — посчитает реальную комиссию.
  • От получившейся суммы можно вернуть 50% расходов, но не более 700 000 рублей.
  • Стоимость доставки, возврата и размещения товаров на наших складах не входят в расчёт субсидии.

Чтобы получить компенсацию, нужно подать на неё заявку до 28 августа

Подробнее о субсидии — в «Помощи» и на сайте проекта (с примерами расчётов).

Показатели качества работы — что нового?

Показатели качества сервиса — вещь абсолютно новая. Чтобы вам было проще к ним привыкнуть, сначала для «Процента отмен» и «Просроченной доставки» порогом блокировки были 5%. Получалось, что, к примеру, за неделю из 1000 отправлений вы могли отменить 50. Это уже неплохие показатели, но и хорошими их назвать сложно.

Поэтому с 20 мая мы сделаем пороги немного строже: для «Процента отмен» — 2%, а для «Просроченной доставки» — 4%. 

И будем помогать вам сокращать количество просрочек и отмен — ниже подробности.

Акты об отказе в приёмке

Иногда у нас не получается принять отправления вовремя, и вашей вины в этом нет — в точке приёма может отключиться интернет или собраться большая очередь перед закрытием. 

В этом случае наш сотрудник составит акт об отказе и укажет, почему не принял отправления. Уважительная причина в акте — гарантия, что мы удалим отправления, которые вы не сдали, из расчёта показателя. Главное — отправить акт в службу поддержки как можно скорее: «Отгрузка со своего склада (FBS)» → «Не приняли отгрузку в пункте приёма».

Новые правила для курьеров

Курьеры, которые забирают отправления со складов партнёров, теперь должны предупреждать вас о своём приезде до 14.00. Если курьер не позвонит, тоже нужно написать нам: «Отгрузка со своего склада (FBS)» → «Не позвонил курьер». Мы проверим, есть ли ваш склад в его маршруте, и поможем с ним связаться. 

А если в машине курьера не хватит места на все отправления — пересчитайте с ним оставшиеся посылки и добавьте в акт приёма-передачи:

  • забрано ХХХ отправлений;
  • не забрано YYY отправлений из-за нехватки места в машине;
  • подпись водителя с расшифровкой.

После отъезда курьера создайте заявку: «Отгрузка со своего склада (FBS) → «Курьер не вместил отгрузку», и приложите скан или фото акта. Мы удалим эти отправления из расчётов.

Остатки обнуляются автоматически

В личном кабинете тоже появится полезное обновление. С 20 мая, если отправление отменяется до сборки с причиной «Брак» или «Товар закончился» — мы обнулим его остатки на вашем складе и снимем резерв. Так покупатели не успеют заказать ещё больше товаров, которые вы не можете им отправить, и ваши показатели не будут ухудшаться.

Про эту функцию мы подробно рассказали в «Помощи».

Апрель

О частоте отгрузок и времени сборки

Во время карантина миллионы покупателей «распробовали» онлайн-шопинг и смогли оценить все его плюсы. Наша задача — сохранить их интерес к себе и после окончания режима самоизоляции. Для этого у нас уже есть отличный ассортимент, удобный интерфейс сайта и формы заказа, но до сих пор хромает скорость доставки отправлений, которые продавцы отгружают со своих складов — иногда покупателю приходится ждать их по 3-5 дней. И это первое и главное, что нам вместе с вами предстоит изменить. 

Одна из причин долгой доставки — в продолжительной сборке отправлений у продавцов, которые отгружают товары со своих складов. Чтобы это больше не влияло на качество сервиса и покупатели могли получать все заказы быстрее на 1-2 дня, мы делаем общее правило и для своих складов, и для складов продавцов: отгружать отправления нужно каждый день.

Поэтому просим вас:

  • до 12 мая — подтвердить в личном кабинете, что вы сможете работать 7 дней в неделю,
  • до 25 мая — выставить время сборки не более 24 часов. 

Сделать это можно в разделе «Склады» → выбрать склад → редактировать «Режим работы» и «Время на сборку». 

12 мая мы проверим количество ваших рабочих дней. Нам придётся обнулить календарь и скрыть с сайта товары, если пока вы не можете работать дольше. Чтобы продолжить работу, нужно будет выставить не менее семи рабочих дней. А 25 мая мы проставим 24 часа на сборку всем, кто забудет это сделать. 

Новые условия мне не подходят. Что делать?

Вы можете поставлять товары на наши склады. Мы возьмём на себя сборку и отгрузку отправлений, а вы будете контролировать цены и дольше отдыхать.

Эта схема работы автоматически подключена у каждого продавца: достаточно создать заявку на поставку и привезти товары нам на склад. Ещё можно воспользоваться «кросс-докингом» и доставить товары в удобный пункт приёма, а мы сами их оттуда заберем. 

Теперь служба поддержки — и в Telegram

Завершаем неделю новостями про службу поддержки: теперь решать насущные вопросы можно прямо в Telegram.

Логика — такая же, как с остальными мессенджерами: чтобы запустить чат первый раз, нужно зайти в личный кабинет с компьютера, нажать в нижнем правом углу на иконку диалога, выбрать Telegram и отсканировать код камерой телефона. А дальше диалог с нами сохранится в вашем Telegram — пишите, как только понадобимся.

Куда все — туда и мы!

Новые показатели качества сервиса

За последнее время количество покупателей и заказов на Ozon сильно выросло. Отчасти на это повлиял режим самоизоляции — но у нас с вами появилась возможность показать людям, насколько онлайн-покупки удобнее походов по магазинам, и сделать их для многих хорошей традицией. Для этого нужны не только миллионы качественных товаров, но и качественный сервис. Именно поэтому мы так пристально следим за уровнем цен на площадке и сроками отгрузки отправлений со складов партнёров. 

К сожалению, не все и не всегда придерживаются наших правил. В этом случае мы напоминаем, что задерживать и отменять отправления нельзя, а антимонопольное законодательство запрещает завышать цены без экономических, технологических или других весомых причин. Продажи партнёров, которые не соблюдают правила, нам приходится останавливать.

Чтобы вы всегда знали о состоянии своих дел, сегодня на главной странице личного кабинета появятся 3 новых виджета:

  1. индекс цен — покажет отношение ваших цен к стоимости такого же товара на других площадках,
  2. процент отмен — сколько заказов за последние 7 дней вы отменили (только для FBS),
  3. просроченная доставка — сколько отправлений за 14 дней вы передали нам с задержкой (только для FBS).

Когда показатели превысят критическое значение — индикатор покраснеет, и на нём появится таймер. У вас будет семь дней, чтобы отладить свои процессы и снизить цены (или подтвердить, что они не нарушают закон). Если сделать этого не получится, система минимум на три дня скроет все товары из выдачи.

На случай, если вы нерегулярно заходите в личный кабинет — мы по-прежнему будем предупреждать вас о риске блокировки в письмах. 

Наконец, вы всегда сможете написать нам, если посчитаете блокировку несправедливой:

  • «Блокировка продаж» → «По индексу цены»,

  • «Блокировка продаж» → «По показателям FBS».

Мы разберёмся в ситуации и исправим неверные значения — если окажется, что проблема была на нашей стороне. 

Подробнее о том, как устроена новая система, рассказали в «Помощи».

Изменение комиссий и договора со 2 мая

С 1 апреля плата за использование Ozon Marketplace рассчитывается по-новому. Мы постарались предложить вам более прозрачную и гибкую систему управления расходами, в то же время выдержав баланс с нашей экономикой. 

Мы тестировали новую схему до запуска — но по результатам двух недель в боевом режиме увидели, что по ряду категорий нагрузка на нашу логистическую инфраструктуру сильно увеличилась. А это может повлиять на качество клиентского сервиса. Поэтому со 2 мая нам придётся скорректировать комиссию за продажу товаров в нескольких категориях: «Автотовары», «Продукты питания», «Красота и здоровье», «Мебель и аксессуары», «Товары для дома», «Ювелирные изделия», «Аптека», «Спорт и отдых».

В большинстве категорий повышение будет незначительным (на 2-3%), в нескольких — на 6-8%, и только в одной категории («Принадлежности для шин») — на 10%.

Ещё мы устанавливаем минимальный размер комиссии за продажу: от 50 до 200 рублей в зависимости от категории. Например, если порог равен 50 рублям, расчёты будут выглядеть так: 

  • товар стоит 300 рублей,
  • комиссия за продажу для его категории — 10%,

→ после продажи система посчитает комиссию не 30, а 50 рублей. 

Мы понимаем, что для части недорогих товаров такой подход может быть невыгодным. Но мы возим их по всей стране, и наши затраты на логистику этих товаров зачастую превышают заработок с комиссии от них. Чтобы мы могли развивать площадку, экономика должна сходиться как у продавца, так и у платформы: мы также несем затраты на размещение товаров, обработку заказов и доставку до клиентов. 

Полные условия комиссий

Наконец, внесли небольшие правки в договор, которые тоже действуют со 2 мая:

  • отразили условие о минимальном размере комиссии (пункт 8.3 договора);
  • исчезает понятие рейтинга, вместо него будут действовать показатели качества сервиса (раздел 7 договора) — подробнее расскажем отдельным письмом;
  • добавили новое направление для услуги кросс-док: Санкт-Петербург → Тверь (пункт 5.1. приложения №1 к договору).

Полные условия договора

Про термоэтикетки и другие правила

У нас хорошие новости для тех, кто продаёт со своего склада: термопринтеры для печати транспортных этикеток станут обязательными только с 30 апреля, чтобы вы без спешки и помех успели их купить. Прописали это изменение и правила отгрузки опасных грузов в новой версии регламента.

Из важного об этикетках

  • Размер — 120х75 мм, матовая или полуглянцевая.
  • Обновили требование к печати: можно выбрать или термопринтер, или термотрансферный принтер.
  • Приклеивать нужно на самую широкую сторону упаковки отправления.
  • Должна быть цельной, без заминов, повреждений и плохо приклеенных углов. 

В «Новостях» — несколько советов по выбору принтера и этикеток.

Из важного об опасных грузах

Оформили в документе правила транспортировки опасных грузов, которые просили соблюдать и раньше. 

  • При доставке опасных грузов в пункт приёма нужно соблюдать правила их перевозки, установленные государством. Подробнее о них — в регламенте.
  • Транспортировочная упаковка и тара опасных грузов должны быть надёжными, без повреждений и доступа к содержимому. Все знаки на таре об опасности товара нужно продублировать на транспортировочную упаковку.
  • Нужно соблюдать знаки «этой стороной вверх», ставить ёмкости с крышками вертикально и заполнять пространство между ними.

Краткий список изменений и полная версия регламента.

Упростили сборку отправлений с вашего склада

Сегодня сразу два обновления, которые помогут вам собирать отправления и проверять их перед отгрузкой.

Лист подбора

Вместе с транспортной этикеткой на термопринтере вы можете распечатывать лист подбора с полным составом отправления. При сборке он поможет не пропустить какой-либо товар или не положить в отправление лишнего: особенно если в заказе много позиций. 

Важно: ни в коем случае не наклеивайте лист подбора на упаковку — на ней должна быть только транспортная этикетка.

По умолчанию эта опция у вас отключена. Как подключить

Данные о маркировке отправлений в CSV-отчёте и API

Информация по штрих-кодам на этикетке теперь есть в CSV-отчёте раздела «Заказы с моего склада» и API-методах. Так вы можете сканировать этикетки и сверять их с накладной, проверять статус отправления (не отменено ли), менять статус посылки в вашей системе на «Отгружено» и многое другое. 

Чтобы информация по штрих-кодам появилась в CSV-отчёте, перед скачиванием нужно выбрать пункт «Данные с этикетки».

Важно: при скачивании CSV-отчёта на вкладке «Ожидают сборки» в файле может не быть информации о нижнем штрих-коде этикетки — лучше скачивать отчёт с других вкладок. 

Март

Объединение товаров повышает продажи

Если у вас есть товары с одинаковым названием, но с разными характеристиками (размер, цвет, объём, аромат, количество штук в упаковке и т. д.), их можно объединить в одну карточку. В ней покупатель увидит сразу все доступные варианты товара: сможет выбрать то, что ему больше подходит, и оценит свою выгоду при покупке упаковок разного размера. А, значит, сможет купить у вас больше или такой же товар, но «с перламутровыми пуговицами». 

Чтобы не быть голословными, в течение месяца мы изучали, как покупают наши собственные товары, объединенные в одну карточку. Их конверсия в покупку и корзину после объединения выросла на 10%, а средний чек увеличился на 20-30%.

Почему так происходит

  1. Ваши товары, которые в выдаче находятся на более низких позициях, после объединения попадают в карточку того товара, который находится выше всего. Значит, покупатель чаще их видит.
  2. В общей карточке система автоматически указывает, сколько покупатель заплатит за единицу товара или за определенный объём/вес при покупке разных упаковок. Как правило, для большой упаковки эта сумма меньше.
  3. Скоро будем подсвечивать в карточке самое выгодное предложение и сразу писать, сколько покупатель сэкономит при покупке того или иного объёма.
  4. Отзывы всех объединенных товаров собираются на одной странице. Покупатель увидит, что уже многие покупали товар, и доверится их выбору.

Если вы хотите собрать товары в одной карточке, вам нужно только правильно заполнить их общие характеристики. В инструкции подробно рассказали, как это сделать. После система сама их объединит. 

Для товаров, у которых есть специфические различительные характеристики, по которым покупатель будет выбирать их в карточке товара (например, герой на изображении футболки), мы можем добавить дополнительное поле в описание — напишите об этом в службу поддержки.

Новые комиссии — помогаем снижать затраты

Мы уже рассказывали, что с 1 апреля вы сможете видеть, из чего состоит плата за использование Ozon Marketplace, и уменьшать часть этих затрат. Вот инструменты, которые в этом помогут.

Расчёт стоимости размещения на наших складах

Стоимость размещения можно снижать и даже свести к нулю, если увеличить продажи и грамотно управлять поставками. В новом разделе вы сможете ежедневно отслеживать, как меняются:

  • фактическая стоимость размещения;
  • расчётная стоимость размещения;
  • средний дневной объем ваших товаров на складе;
  • текущая комиссия за продажу.

Так вы поймёте, когда продаж недостаточно или на складе переизбыток товаров. Маркетинговые инструменты, распродажа больших товаров, залежалой продукции и поставка популярных товаров помогут исправить ситуацию.

Пока в новом разделе мы показали, какая расчётная стоимость размещения товаров у вас могла бы выйти в январе, феврале и марте. Это позволит спланировать поставки и решить, какие товары стоит продать как можно быстрее.

Подробнее — в «Помощи».

Новый калькулятор прибыли и затрат

Сделали новый калькулятор.  Он отличается от старой версии классным интерфейсом и показывает комиссию за продажу, ваш доход и затраты не для категории, а для конкретного товара. Причём у вас будут данные практически для любого товара.

Вы можете посмотреть, как будут меняться затраты в зависимости от объема поставки и размещения на складе — и на основе этого решать, сколько товаров стоит нам привезти.

Если товара в калькуляторе не оказалось — значит, никто никогда его не продавал на Ozon. В этом случае можете ориентироваться на его аналоги.

Прогноз продаж

Напомним, что в «Аналитике» ещё есть отчёт по прогнозу продаж. Он подскажет, сколько ваших товаров могут купить в ближайшую неделю, 14, 21 и 28 дней и сколько их лучше довезти нам на склад. Можете ориентироваться на эти цифры при поставке.

Мобильное приложение для продавцов

А вот и мобильное приложение Ozon Seller! Пока первая версия, но вот что уже доступно:

  • показываем, сколько и на какую сумму у вас заказали сегодня, за отчётный период или за любой день из периода;
  • есть статус по количеству заказов — например, как только покупатель получает посылку с товаром продавца, информация в приложении обновится;
  • можно оперативно отвечать на вопросы клиентов и связываться со службой поддержки.


Есть и специальные функции для партнёров, продающих со своего склада. Например, в режиме реального времени обновляется счётчик отправлений, которые нужно собрать и отгрузить в течение суток. А самое главное — сканер этикеток: перед тем, как передать нам товары, можно с помощью камеры на смартфоне отсканировать этикетки со штрих-кодами Ozon, чтобы проверить статус каждого собранного заказа.

Скачать приложение можно здесь:

Развивать приложение дальше мы хотим, ориентируясь на ваши пожелания — поэтому присылайте все идеи прямо на email seller.mobile.support@ozon.ru. Обязательно прочитаем и постараемся учесть.  

Руководство по подготовке фотографий

Фотографии товаров на Ozon помогают продавать больше. Поэтому мы относимся к ним трепетно и даже сделали иллюстрированное руководство по их подготовке.

В нём инструкция по лёгкой обработке фотографий, советы, нюансы, разбор частых ошибок и ответы на вопросы.

Пожалуйста, внимательно прочитайте руководство, когда будете готовить фотографии товаров. Особенно это касается главного фото — к нему мы особенно требовательны.

Если фотографии будут сделаны не по правилам, карточки товаров могут не пройти модерацию. Руководство поможет этого избежать и сэкономить время.

Автоматизируем приёмку на складах Ozon

Первого апреля мы запустим несколько обновлений, которые ускорят приёмку товаров и их доставку до места хранения на складах. 

Основная доработка коснётся «Хоругвино» — чтобы уменьшить очереди на воротах, мы начнём принимать товары раздельно по их типу. Наша система автоматически будет определять тип каждого товара в вашей заявке, печатать его на транспортной этикетке и разделять заявку по типам на несколько частей. В «Помощи» рассказали, какие бывают типы и дали рекомендации по отгрузке.

Для всех остальных складов тоже будет небольшое, но хорошее изменение — новая транспортная этикетка. Информация на ней будет та же, но появится ещё и штрих-код: чтобы при приёмке быстро считывать данные сканером, а не вносить их руками.

И пожалуйста, напомните водителям, что на территории складов нужно соблюдать правила и нельзя оставлять машины на стоянку. За нарушение требований водитель больше не сможет попасть на территорию склада.

Меры предосторожности на наших складах

На фоне эпидемии вирусных инфекций мы усилили меры предосторожности на наших складах. Это важно, чтобы гарантировать здоровье нашим сотрудникам, обойтись без карантина и продолжать бесперебойно принимать товары и доставлять заказы. Поэтому, пожалуйста, попросите водителей, которые к нам приезжают, следовать нашим несложным правилам. 

Все водители и сотрудники, которые их сопровождают: 

  • обязательно дезинфицируют руки на КПП — там уже установлены диспенсеры с антисептиком;
  • общаются в операционной зоне с нашими сотрудниками через окно. К сожалению, входить в неё пока нельзя.

Желательно, чтобы ваши сотрудники были в медицинских масках. Пожалуйста, постарайтесь ими запастись — возможно, скоро эта мера предосторожности станет обязательной.

Переходим на термоэтикетки 

Если при транспортировке этикетка на отправлении FBS-продавца (с отгрузкой со своего склада) повреждается, мы не можем идентифицировать посылку. Из-за этого покупатель может долго ждать заказ или вообще его не получить. Основная причина таких недоразумений — некачественные этикетки. К примеру, иногда продавцы печатают их на обычной бумаге и клеят на скотч или клей. 

Чтобы таких случаев было как можно меньше, Ozon переходит на работу только с термоэтикетками. Они не рвутся, не мнутся и не отклеиваются, а работать с ними проще.

Мы не ограничиваем вас в выборе такого принтера — на рынке их множество, а цены начинаются от 5 000 ₽. Мы, например, протестировали недорогую модель Xprinter XP-365B USB 20-82mm 203dpi (есть на Ozon) и достаточно дорогой ZD420. Нареканий к ним нет — смело можете использовать.

Главное, что нужно учесть при выборе термопринтера этикеток:

  • вид печати — термопечать или термотрансферная;
  • размер этикетки — 75х120 мм. У нас этикетка узкая, но длинная. Её нижний край 75 мм. Поэтому у принтера должна быть ширина печати не меньше 75 мм. Если она больше — не страшно: у многих принтеров ширина регулируется. Либо вы можете взять этикетки чуть большего размера — часть их поля просто будет оставаться пустой.
  • печатать этикетки нужно на матовой или полуглянцевой бумаге.
  • скоро в мобильном приложении Ozon Seller появится отправка этикеток на печать прямо с телефона — если планируете это делать, стоит выбрать принтер с bluetooth.

Остальные требования к этикеткам прежние, посмотреть их можно в «Помощи».

Важно: после 30 апреля мы больше не сможем принимать отправления с этикетками другого вида.

Обновление договора с 1 апреля

С 1 апреля обновится договор, и вступит в силу ещё несколько изменений. Подробности ниже.

Тарифы для «Продажи со своего склада»

Мы определили тариф на доставку до покупателя и доставку возвратов для крупногабаритных товаров: он составит 400₽ (с НДС).

И важное изменение для тех, чьи товары забирает курьер: если у вас одновременно больше 140 отправлений, то каждое будет стоить 12₽ (с НДС). Если меньше — то плата остаётся фиксированной: 1680₽ (с НДС) за приезд курьера.

Подробнее о тарифах

Новая категория «Электротранспорт»

Раньше электрические велосипеды, гидроскутеры, электросамокаты и моноциклы были разбросаны по разным категориям, а теперь объединены в одну. При этом для гироскутеров и самокатов комиссия снизилась, для моноциклов незначительно (на 2%) выросла.

Дополнения к договору

  1. Подробно прописали новый механизм формирования платы за использование площадки, о котором уже рассказывали здесь.
  2. Сделали более прозрачными формулировки про согласование отчётности. Если вы не используете ЭДО, с отчётными документами можно ознакомиться в Личном кабинете. Если нужны бумажные документы — их можно запросить через службу поддержки (раздел 9 договора).
  3. Для «Отгрузки со складов Ozon» прописали, как изменить состав заявки на поставку, если вы решили привезти меньше товаров, чем планировалось. Это делается не в заявке, а в УПД-2 (пункт 4.1 Приложения 1, п.3.2 удалён).
  4. Для «Отгрузки со своего склада» добавили уточнение про минимальное количество рабочих дней, которое нужно установить в Личном кабинете (подробно рассказали об этом в отдельной рассылке). 
  5. Добавили новую модель оплаты рекламы: за клик (Приложение 3). Конкретные форматы, которые будут работать по этой модели, ещё тестируются — например, скоро анонсируем «Повышение в каталоге». 

Полная версия договора

Как будет рассчитываться плата за использование Ozon Marketplace с 1 апреля

За каждый доставленный товар мы берём определённый процент от его стоимости. Сейчас это полностью фиксированная сумма, которая включает в себя всё сразу: и непосредственно комиссию за продажу, и все логистические услуги.

С 1 апреля принцип, по которому формируется ваша плата за использование Ozon Marketplace, станет намного прозрачнее: мы отдельно оценили каждый этап обработки ваших заказов. В итоге фиксированной останется только комиссия за продажу, а на остальные составляющие вы сможете влиять сами, снижая свои расходы.

Если вкратце, то вознаграждение Ozon будет складываться из двух основных частей.

1. Комиссии за продажу

Одинаковая для обеих моделей работы и, как и раньше, списывается только за полученные клиентами заказы. Для примера: в «Электронике» эта комиссия составит всего 7%, в «Одежде» — 15%, а в «Товарах для мам и детей» — 12%.

2. Стоимости услуг доставки

Зависит от схемы работы и габаритов товара. Например, для всех товаров объёмом меньше 1 литра, продающихся с наших складов, доставка будет стоить всего 35 рублей. 

Также на размер финального вознаграждения Ozon могут повлиять:

  • стоимость размещения товаров (актуальна для отгрузки со складов Ozon);
  • стоимость доставки возвратов;
  • дополнительные услуги (например, обработка излишков или утилизация).

Пороговые значения и невозвратная часть комиссии при этом исчезнут вообще.

Чем такая схема лучше, чем текущая?

  • даёт возможность сократить расходы — при эффективном управлении своим бизнесом: конкурентных ценах, качественном контенте (так возвратов будет меньше), активном общении с покупателями (улучшает конверсию в покупку), грамотной настройке промо-активностей и контроле остатков на складах;
  • более гибкая — а значит, более справедливая: итоговая сумма зависит от факторов, на которые вы можете влиять сами.

Все подробности расписали в «Помощи». Там же с помощью калькулятора можно посчитать, сколько получится сэкономить с новой структурой.

Февраль

Изменение комиссий и договора с 1 марта

В категории «Мебель»

Комиссия незначительно повысится — до 26% при продаже со склада Ozon и до 21% при продаже со своего склада — для следующих подкатегорий:

  • «Компьютерная и офисная мебель»,
  • «Мебель для тату-салона»,
  • «Мелкогабаритная мебель»,
  • «Оборудование для магазина»,
  • «Мебель, другое».

В категориях «Автотовары», «Дом и сад», «Мебель», «Пиротехника», «Строительство и ремонт»

Минимальная сумма для начисления комиссии повысится со 100 до 200 рублей. Это значит, что если цена товара меньше 200 рублей — комиссия будет рассчитываться от 200 рублей (п.8.3 Договора). 

Чтобы вы могли продолжать с выгодой продавать товары из этих категорий, советуем делать это комплектами — там, где это возможно. Тогда комиссия будет начисляться на стоимость всего набора. 
Такие меры помогают снизить затраты на логистику недорогих товаров и оптимизировать процессы площадки — а значит, улучшить предложение для покупателя. 

Подробнее о комиссиях и пороговых значениях

В категории «Обувь»

Размер штрафа для продавца в случае, если он нарушил правила маркировки и Ozon в итоге привлекли к ответственности, снижается до 150 000 рублей (п.10.6 Приложения №1).

Полные условия договора

Новые лимиты для отгрузки в регионы

Мы обновили правила по приёмке товаров на складах Воронежа, Екатеринбурга, Новосибирска, Казани и Краснодара. Теперь вы сами сможете решать, каких товаров везти в регионы больше: старых или новых. А на каждом складе за вами всегда будет зарезервировано место.

Что именно изменили:

  • На все товары теперь общий лимит. Раньше для новинок и товаров, которые уже поставлялись, лимиты были разделены и различались.
  • Больше нет общего лимита на все регионы — у каждого склада он свой. Размеры лимитов будут зависеть от размера складов и могут отличаться друг от друга.
  • Если планируете возить товары в регионы, выберите нужные из них в «Настройках». При создании заявки на регионы будут доступны только те склады, которые вы укажете.

Новые правила — прежде всего возможность расширить географию своих продаж и не ждать, когда освободятся региональные склады.
Посмотреть лимиты можно в Личном кабинете («Настройки» → «Склады и регионы»), а почитать об изменении подробнее — в «Помощи».

Изменение комиссии на электронные карты школьника

С 15 февраля товар «Электронная карта, браслет школьника» больше не относится к категории «Товары для школы, канцелярия», а комиссия на него станет существенно ниже:

  • для схемы работы «Продажа со склада Ozon» — 22% от стоимости товара;
  • для схемы «Продажа со своего склада» — 20% от стоимости товара

Изменения в регламенте поставок

С 10 февраля в силу вступает новая версия регламента по поставкам товаров на склады Ozon. Кратко рассказали об изменениях в списке и указали, в каком пункте полной версии регламента их искать, если нужны подробности. 

Из важного: 

  • добавили правила по маркировке обуви и работе с системой маркировки и прослеживаемости товаров «Честный ЗНАК»;
  • уточнили габариты длинномерных товаров, уменьшили максимальный размер и вес товаров;
  • изменили требования к записи транспорта для разгрузки на складах Ozon. 

1 марта обновим API для загрузки товаров

Первого марта мы выложим новую версию API для загрузки товаров в личный кабинет из вашей системы. После обновления у вас будет меньше проблем с модерацией — списки доступных брендов, выбор пола и т. д. теперь будут доступны для ваших систем. А сама загрузка товаров в личный кабинет станет быстрее. 

Версия API, которую вы используете сейчас, будет работать до 1 июня 2020 года. После этого загрузить товар на Ozon без обновления API не получится.

Пожалуйста, предупредите вашего программиста об изменении заранее, чтобы избежать заминок в работе. Посмотреть свежую документацию по настройкам он сможет 1 марта в «Помощи».

Январь

Изменения в реквизитах документов на поставку

В УПД-2, ТОРГ-12 и счетах-фактурах по-новому указывайте адреса пунктов приёма заказов: мы привели их к единому стандарту и добавили банковские реквизиты.

Посмотрите новые реквизиты складов.

Обратите внимание: с 12 февраля система перестанет принимать документы со старым форматом адресов.

С 10 февраля в договоре появятся два изменения

Добавили пункты об обязательной маркировке товаров

Из основного:

  • Важно соблюдать все требования к маркировке товаров и помнить об ответственности за их нарушение (п.1.7. Раздела «Требования к товару», п.10.6, 10.7 Приложения №1);
  • С 10 февраля Ozon может отказаться от приёмки на склад немаркированной обуви (п.4.10 Приложения №1).

Чуть позже все требования к процедуре маркировки мы добавим в регламент по поставке товаров. 

Если на наших складах ещё есть ваша немаркированная обувь, вы можете воспользоваться маркировкой на складах Ozon. На днях мы напишем об этом подробнее.

Появился новый формат доставки в регионы — кросс-докинг
Новая платная услуга для тех, кто продаёт со складов Ozon (п.4.4 Приложения №1). Теперь вы можете  доставлять товар до удобного пункта приёма, а на склады в регионах его отвезём уже мы. Это дешевле, чем доставка транспортной компанией или своими силами.

Тарифы и сроки доставки

Пока что кросс-докинг доступен только со склада «Хоругвино» и только на склады: 

  • Воронеж;
  • Екатеринбург;
  • Казань;
  • Краснодар;
  • Новосибирск;
  • Тверь.

Постепенно пунктов приема и доставки станет больше — мы над этим уже работаем. 

Чтобы привезти товары на склад, перейдите в «Поставки» → «Заявки на поставку» и установите переключатель «Кросс-докинг» в активное положение.

Полная версия изменений в договоре

Отзывы от покупателей — за баллы

В личном кабинете появился новый раздел «Отзывы». Там с помощью баллов вы можете мотивировать покупателей оставлять отзывы на ваши товары, а значит — повышать их продажи. 

Вы сами определяете, сколько баллов получит покупатель за отзыв на каждый товар, и контролируете результат в интерфейсе и XLS-отчётах. Мы лишь попросим отзывы у самых лояльных клиентов и посоветуем эффективные ставки. Низкие помогут не тратить много на отзывы к дешёвым товарам, а высокие — получить отзывы даже на дорогие продукты.

До запуска мы тестировали функционал на наших товарах, в презентации делимся результатами — еще один весомый аргумент, чтобы попробовать новую систему вознаграждения пользователей.

Настроить отзывы за баллы можно за несколько минут: посмотрите в «Помощи», как это сделать.

Изменения в регламенте с 20 января 

Одно из самых главных изменений касается стретч-плёнки. Теперь она должна быть:

  • непрозрачной,
  • но при этом не чёрной 

— то есть белой, например такой: https://shop.cargo-avto.ru/catalog/9601700/

Тёмные цвета пришлось запретить, так как их мы используем сами — может возникнуть путаница. А непрозрачность нужна, чтобы не было видно, какой именно товар находится под плёнкой.

Также изменился минимальный размер упаковки (теперь он 14×12×4 см), скотч не должен быть чёрным, а этикетку нужно приклеивать на сейф-пакет так, чтобы был виден штрихкод. Этикетки, вложенные в сейф-пакет, мы принять не сможем.

Читать регламент полностью

Декабрь

Про маркировку товаров 

В следующем году в России появится обязательная маркировка для некоторых категорий товаров, включая обувь. Код маркировки должен быть на каждой потребительской упаковке, товарном ярлыке или на самом товаре. 

Напоминаем, что с февраля мы сможем принимать только маркированные товары. Ниже — ещё два важных момента.

Новые атрибуты в шаблонах
Пожалуйста, заполните в шаблонах новый атрибут «код ОКПД2 / код ТН ВЭД», если ещё этого не сделали. Вы можете указать оба кода вместе или какой-то один.

Маркировка остатков
Не забудьте промаркировать свои остатки. Для этого выгрузите до 5 февраля коды маркировки на них в нашу систему или передайте файлом. Мы промаркируем их прямо на складе, стоимость маркировки — 50 рублей за единицу товара.
К сожалению, все остатки без кодов маркировки нам придётся вернуть или утилизировать.

Как теперь рассчитывается дата сборки


C 24 декабря мы учитываем сроки доставки покупателю при расчёте даты, к которой нужно собрать заказ (указана в специальной колонке). Это значит, что теперь эта дата может отодвигаться. Например, у вас выставлено время сборки — 3 часа. Заказ пришёл в понедельник в 9:00 утра, при этом дата доставки — пятница. По старой логике его нужно было передать нам в понедельник, а по новой — уже в четверг.

При этом указанная дата — действительно крайняя: запаса времени при такой схеме работы уже не будет. Поэтому все заказы в колонке уже отсортированы: наверху — самые срочные.

Такое нововведение нужно, чтобы заказы не лежали просто так в сортировочном центре, а сразу уходили в доставку: так мы сможем лучше планировать логистику и выдерживать сроки доставки покупателю.

Наконец, на всякий случай напоминаем, что заранее собирать заказы нельзя: в акт попадают только те, отгрузка которых назначена на текущий день. 

Изменение пороговых значений и структуры категорий

С 1 января у одних категорий поменяется структура, у других — минимальная сумма начисления комиссии, а ещё появится несколько совсем новых категорий. 

Про структуру

  • Теперь у нас продаются товары тематик «Пейнтбол», «Спортивная гимнастика», «Хоккей на траве», «Фехтование», «Конный спорт», «Танцы», «Летние виды спорта» и «Цирковое искусство» — все они живут в «Спорт и отдых, другое»;
  • «Оборудование для магазина», «Мебель для тату-салона», «Компьютерная и офисная мебель», «Медицинская одежда», «Эротическое белье и обувь», «Детская косметика» — выделяются в отдельные подкатегории.

Комиссии остаются прежними — кроме незначительного, на один процентный пункт, повышения в категории «Мебель и другое» и снижения в «Компьютерной и офисной мебели».

Про пороговые значения
Чтобы клиент оставался доволен и покупал больше, наше с вами предложение должно быть максимально привлекательным — для этого важно последовательно оптимизировать все процессы площадки, и в первую очередь логистические. В случае с транспортом — например, отвезти за раз как можно больше товаров одного продавца. 

Поэтому мы приняли решение повысить для ряда товаров пороговое значение цены, от которого рассчитывается комиссия. Чтобы вы могли продавать их с выгодой, рекомендуем делать это комплектами — вот пример расчётов. Кстати, для многих пользователей Ozon.ru покупать сразу большие упаковки повседневных товаров — удобнее и экономичнее, чем поштучно.

Важно: если ваш товар поступил к нам на склад до 18 декабря включительно, то изменение порогового значения для вас начнет действовать с 1 марта – мы приняли такое решение, чтобы у вас была возможность реализовать оставшиеся на складах товары по прежним условиям.

Все ключевые изменения мы описали выше, а детали всегда можно найти в «Помощи».

Спасибо, что выбираете нашу компанию! 

Команда Ozon

Новое в «Ценах»

Раздел продолжает совершенствоваться:

Запустили «Карантин цен» 
Если после обновления цена вашего товара слишком резко снижается или повышается, мы можем поместить такие товары в карантин. Это дополнительная проверка, которая работает на лояльность покупателей: вам не придётся отменять заказы из-за случайной ошибки в цене. Как разблокировать товары

Дополнили шаблон загрузки цен
Теперь в нём есть цена по акции — так проще работать над ценовой политикой: например, вы сразу будете знать, что товар может выйти из акции при снижении цены.

Добавили продажу только по предоплате
Её можно включить там же, в шаблоне изменения цен. С этой опцией возвратов и отмен заказов будет меньше, но продажи при этом могут немного упасть — поэтому советуем сначала попробовать новинку на небольших объёмах товаров, чтобы найти идеальный баланс. Как это работает

Появилась история цен
На панели управления теперь можно скачать историю изменения всех цен на выбранный товар и посмотреть, сколько продаж было по каждой из них. 

Изменение договора с 19 декабря

Под Новый год — новая версия договора. Уже с 19 декабря действует несколько важных изменений.

Про опасные товары
Если вы продаёте опасные товары — нужно будет указывать это при заполнении карточки, в специальном поле. Для всех остальных товаров достаточно будет проставить там «0».

Про возможности продвижения
Планируем добавить новые рекламные инструменты (Приложение №3) — обязательно расскажем о них подробно отдельным письмом.

Остальные новости — только для схемы работы «Отгрузка со склада продавца».

Про отправления, не переданные нам вовремя
Чтобы выдерживать сроки доставки, обещанные покупателям — очень важно отгружать товары в тот же день, что указан в личном кабинете. Если вам не удаётся это сделать (по причине, от нас не зависящей) — такое отправление считается задержанным, и его обработка скоро начнёт тарифицироваться.

Про упаковку
Раньше инструкции по подготовке товаров были зафиксированы в разделе «Требования к упаковке» Приложения №2, теперь мы дополнили их и выделили в отдельный документ — «Регламент партнёра». Например, появились советы по тому, как выбрать правильную упаковку.
Обратите внимание: если изменения в договоре и приложениях к нему вступают в силу через две недели после оповещения, то изменения в регламенте — уже через неделю.

Про размещение возвратов
Новая схема тарифов за размещение поможет быстрее обрабатывать полученные от покупателей товары.

Полная версия изменений

Ноябрь

Время приёмки в «Анненском», «Варшавском» и «Скотопрогонной»

Декабрь — один из самых напряжённых месяцев в году. Люди заказывают подарки своим друзьям, родным и близким, а мы ежедневно получаем огромное количество заказов. Для того, чтобы всё успеть и избежать сбоев при доставках, уже со 2 декабря мы временно сокращаем время приёмки заказов в пунктах «Анненский», «Варшавский» и «Скотопрогонная».

Новый график:

  • «Анненский»: ежедневно с 10.30 до 17:00 для пеших курьеров и с 12.00 до 17:00 для курьеров на автомобилях;
  • «Варшавская»: ежедневно с 12:00 до 16:00 для всех;
  • «Скотопрогонная»: ежедневно с 11:00 до 16:00 для всех.

Также мы рекомендуем вам увеличить время сборки заказов, чтобы собирать и сдавать свои товары до 12:00 — это облегчит работу и вам, и нам. Просим отнестись к изменениям с пониманием: новый режим работы поможет нам доставить все заказы вовремя.

Новая версия API

Мы запустили вторую версию API, где обновили методы получения списков заказов и их обработки. Она работает стабильнее и лучше оптимизирована.

Смотреть документацию новой версии: 

Если у вас возникнут вопросы по работе с новой версией API — создайте запрос в службу поддержки: категория «Другое», с пометкой «Вопрос по API».

И важно — пожалуйста, перейдите на новые методы до Нового года: после 9 января старая версия работать уже не будет.

Надеемся, что обновление сделает вашу работу с заказами удобнее!

Команда Ozon

Цены — специальный раздел и новые функции 

Сразу несколько важных обновлений, которые сделают работу с ценами удобнее. 

Всё собрано в одном разделе

В тестовом режиме заработал новый раздел «Цены» — теперь вся важная информация находится там.

Что нового:

  • добавили цену главного предложения (подробнее о том, что это такое) и минимальную цену среди всех предложений на Ozon;
  • текущая цена теперь отображается с учётом акций. А если навести на специальный тег «Акция» — узнаете, в рамках какой именно акции действует эта цена;
  • в боковом меню появился список всех акций, в которых участвует товар. Если при изменении цены товара он прекратит участие в акциях, всплывёт специальное уведомление.

Будем рады вашим предложениям по улучшению раздела — просто напишите в службу поддержки: категория «Другое», с пометкой «Новый раздел «Цены».

Можно добавить любой магазин

Появилась возможность добавить свои ссылки в тот список, который мы учитываем при определении рекомендованной цены — например, неизвестный нам, но важный для вас магазин. 

Как добавить ссылку

Рекомендованная цена назначается сама

Больше не нужно постоянно отслеживать рекомендованную цену и вручную назначать её на товар. Теперь достаточно один раз выставить настройку прямо в разделе или проставить нужный признак в шаблоне Excel, и цены будут обновляться автоматически. Единственное, что нужно сделать заранее — проверить ссылки и убедиться, что там нет ошибок («Товары» → «Проверить ссылки»).

Как включить автоприменение

Убрали проверку товара по другим заявкам 

Важная новость для всех, кто работает по схеме «Продажа со склада Ozon». Как вы знаете, раньше при добавлении товара в заявку на поставку мы проверяли его наличие в других активных заявках. Иногда из-за этого процесса у вас возникали трудности в планировании графика поставок на наш склад.

Отличная новость — мы убрали эту проверку. Теперь товар может присутствовать в нескольких активных заявках одновременно. 

Надеемся, это сделает вашу торговлю удобнее!

Про задержанные возвраты

Благодаря помощи нашего партнёра «ПЭК» мы развезли уже половину возвратов. Процесс идёт активно — а значит, совсем скоро мы завершим его полностью: 

  • все возвраты, полученные от покупателей до 1 сентября, мы вернём вам до 16 ноября,
  • полученные с 1 сентября до 1 ноября — вернём до 1 декабря.

Если мы не уложимся в эти сроки, то компенсируем стоимость не переданных нами товаров (за вычетом комиссии). Нужно будет просто направить официальную претензию через службу поддержки.

Вот ответы на вопросы по развозу «ПЭКом», которые могут возникнуть:

А чтобы долгих задержек больше не повторялось, мы усиливаем логистические процессы и работаем над новой процедурой обработки возвратов. Например, добавили в договор такой пункт: все товары, полученные от покупателей начиная с 1 ноября, мы обязательно возвращаем продавцам в течение 60 календарных дней с момента получения (п.8.2 Приложения №2).

И ещё одно небольшое изменение в договоре с 16 ноября: если мы обнаруживаем товар, который считался утерянным и за который мы выплатили вам возмещение, то можем продать такой товар от своего имени (п.10.5 Приложения №1 и п.10.11 Приложения №2, то есть актуально для обеих схем работы).

Полная версия договора

Изменение комиссий c 15 ноября

С 15 ноября снижается комиссия на некоторые товары в категориях:

  • «Товары для животных»,
  • «Товары для детей»,
  • «Спорт»

— как для схемы «Отгрузка со своего склада», так и для «Отгрузки со склада Ozon».

И ещё одно небольшое изменение: увеличится пороговое значение цены, от которого рассчитывается комиссия, для подкатегории «Террариумистика».