Отзывы покупателей

Отзывы покупателей

Ваши товары могут получать отзывы от покупателей. Чем полезны отзывы:

  • Товары с отзывами выше в результатах поиска.
  • Отзывы привлекают внимание, и покупатели чаще переходят на карточки таких товаров.
  • Отзывы содержат дополнительную информацию (например, фотографии) и помогают покупателям сделать выбор среди предложений.
  • По нашим данным, товары с отзывами попадают в корзину на 30% чаще, чем товары без них.

Как поднять рейтинг и привлекательность товаров с помощью отзывов, читайте в презентации.

Чтобы товар добавляли в корзину чаще, мы рекомендуем собрать от 5 отзывов на товар. Ozon может собрать отзывы у покупателей для вас. Услуга платная.

Отзывы за баллы

Мы можем собирать у покупателей отзывы на ваш товар за баллы. Как это работает:

  1. Вы настраиваете сбор отзывов для товара. Как настроить сбор отзывов за баллы.
  2. На сайте или в приложении Ozon покупатель, который купил и получил товар, видит промо-материалы с предложением оставить отзыв. Как выглядят промо-материалы, смотрите в презентации.
  3. Если покупатель оставляет отзыв на товар, он получает баллы, которые можно потратить на другие покупки на Ozon. После публикации отзыва вы оплачиваете баллы, выплаченные покупателю (1 балл = 1 рубль), и комиссию Ozon за услугу (10% от суммы баллов). Как считается сумма к оплате.

Настройка сбора отзывов

  1. На странице Продвижение → Отзывы за баллы нажмите Новый список товаров.
  2. На открывшейся странице:
    • В поле Название укажите название или описание списка товаров.
    • В списке Срок участия в акции выберите период сбора отзывов на товар. Когда этот срок закончится, сбор отзывов прекратится.
    • В блоке Выбор товаров добавьте товар или товары, для которых нужно собрать отзывы. Для поиска используйте название товара или его артикул.
  3. Нажмите Создать список.
  4. На открывшейся странице для каждого товара укажите:
    • Количество отзывов в пакете — количество отзывов, которое нужно собрать на товар. При достижении этого количества сбор отзывов прекратится.
    • Баллы за 1 отзыв — количество баллов, которое вы готовы предоставить покупателю за отзыв без фотографий и с фотографиями (отзывам с фотографиями покупатели больше верят). Минимальное количество баллов за отзыв — 50.  

       Рекомендованные значения Ozon

      Рекомендованные значения зависят от цены товара.

      Цена товара в рублях

      Желаемое количество отзывов

      Баллы за 1 отзыв без фото

      Баллы за 1 отзыв с фото

      до  2000

      20

      50

      100

      2000 – 10000

      20

      100

      200

      дороже 10000

      20

      200

      300

      Необязательно указывать значения для каждого товара отдельно. Установите флажки рядом с нужными товарами и нажмите Редактировать. Чтобы установить значения сразу для всех товаров, нажмите Редактировать все. На открывшейся странице укажите значения в зависимости от цены товара. По умолчанию указаны рекомендованные значения Ozon. Нажмите Применить значения. Если вы указали свои значения и хотите вернуться к рекомендованным Ozon, нажмите Сбросить значения до рекомендованных, а потом Применить значения.

Сбор отзывов настроен. В верхней части страницы будет указана информация о сборе отзывов: период сбора, количество товаров и общее количество баллов по всем товарам, которое вы готовы предоставить покупателям. Общее количество баллов — это максимальное количество баллов, которое может быть предоставлено покупателям в соответствии с настройками.

 Как считается общее количество баллов

Если вы указали для списка из трех товаров следующие значения:

ТоварКоличество отзывов в пакете

Баллы за 1 отзыв без фото

Баллы за 1 отзыв с фото
1105070
22010080
33050150

Общее количество баллов = 10 × 70 + 20 × 100 + 30 × 150 = 7200

Если вы снимете товар с продажи или он закончится на складе, сбор отзывов прекратится.

Вы можете остановить сбор отзывов в любой момент. Для этого на странице Продвижение → Отзывы за баллы или на странице списка товаров, рядом с его названием, установите переключатель в положение .

Если отзывы на товар плохо собираются, на странице Продвижение → Отзывы за баллы рядом с названием списка товаров появится значок . В таком случае попробуйте увеличить количество баллов за отзыв для товара

Как изменить настройки сбора отзывов

Вы можете изменить настройки в любой момент. Для этого на странице Продвижение → Отзывы за баллы щелкните нужный список товаров. На его странице укажите настройки так же, как при создании списка товаров. Если отзывы на товар плохо собираются (в его строке есть значок ), попробуйте увеличить количество баллов за отзыв. Рекомендованные значения Ozon указаны в подсказке.

Новые настройки вступят в силу на следующий день. Отзывы, отправленные до вступления новых настроек в силу, будут рассчитываться по прежним тарифам.

Как посмотреть собранные отзывы

В разделе Отзывы за баллы, на странице со списком товаров, на которые вы собираете отзывы, нажмите . Загрузится список собранных на текущий момент отзывов в формате CSV.

Список содержит:

  • тексты отзывов;
  • оценки товара;
  • публичные данные покупателей (имя покупателя, указанное в его профиле, или ничего, если покупатель оставил отзыв анонимно). 

Как рассчитывается сумма к оплате за предоставленные баллы

С вас списывается сумма за выплаченные покупателю баллы (1 балл = 1 рубль без НДС) и комиссия Ozon в размере 10% от суммы баллов на каждый товар. Это будет отражено в актах выполненных работ, которые вы получаете 2 раза в месяц.

 Как рассчитывается сумма за выплаченные баллы

Например, если для товара вы указали:

  • количество отзывов в пакете — 10;
  • баллов за отзывы без фото — 50;
  • баллов за отзывы с фото — 100.

Покупатели оставили на этот товар:

  • 5 отзывов с фото;
  • 4 отзыва без фото.

Сумма за оказание услуги = 4 × 50 (выплаченные баллы за отзывы без фото) + 5 × 100 (выплаченные баллы за отзывы с фото) + 70 (комиссия Ozon 10% ) + 154 (НДС 20%) = 924 рубля.

Как узнать, сколько баллов потрачено

На странице со списком товаров, на которые вы собираете отзывы, нажмите . Загрузится отчет в формате CSV. 

Отчет содержит: 

  • количество баллов, потраченных на отзывы на каждый товар;
  • сумму всех потраченных баллов.

Отчет содержит данные на текущий момент.

Как связаться с пользователем, оставившим отзыв

Ozon не передает данные пользователей третьим лицам.

Вы можете связаться с покупателем:

  • с помощью чата, если он писал вам ранее;
  • написав ответ на его отзыв. Для этого зарегистрируйтесь на сайте Ozon как официальный представитель продавца, указав электронную почту.