Регламент партнера, который продает со своего склада

Регламент партнера, который продает со своего склада

ВЕРСИЯ 1.7 от 23.06.2020

Вступает в силу с 02.07.2020

1. Подготовка товаров

Проверьте, что товары качественные и соответствуют описанию на сайте Ozon. Если нужно, упакуйте дополнительно товары:

ТоварыКак упаковать

Хрупкие товары (например, стеклянные товары, зеркала, смартфоны).

Жидкости в стеклянных емкостях, у которых нет своей упаковки.

Заверните в пупырчатую пленку, края заклейте скотчем.

Отправление должно быть в картонной коробке.

Жидкости в других емкостях, бытовая химия, косметика, парфюмерия, рассыпающиеся товары.


Сложите в пакет, но не больше 5 штук, пакет запаяйте.

Отправление должно быть в картонной коробке.

Корма и наполнители для животных.Сложите в пакет, пакет запаяйте или заверните в белую, матовую, непрозрачную стретч-пленку.
Мнущиеся большие товары (например, календари, плакаты, карты).Сложите в тубус.

2. Сборка заказа

  1. В личном кабинете перейдите на страницу Заказы → Ожидают сборки и найдите заказ, который вы хотите собрать.
  2. Если нужно разделить заказ на несколько отправлений, нажмите на номер заказа, а затем на кнопку Добавить отправление. Каждое отправление понадобится упаковать в отдельную упаковку. Разделите заказ на отправления, если:
    • Заказ большой, и вы не можете сложить все товары в одну упаковку. Для каждой упаковки понадобится отдельная этикетка.
    • В заказе есть товары, которые нельзя сложить в одну упаковку.
  3. Проверьте, что у вас есть подходящие упаковки для каждого отправления. После сборки не получится изменить заказ.
  4. Нажмите кнопку Собрать заказ. Если вы не соберете заказ вовремя, он автоматически отменится.
  5. Распечатайте маркировки (этикетки). Это можно сделать на странице заказа или на вкладке Ожидают отгрузки. Не забудьте наклеить маркировки на все отправления. На каждом отправлении (на каждой упаковке) должна быть отдельная маркировка.

Вы можете распечатать маркировку сразу для нескольких заказов. Для этого выделите их и нажмите кнопку .

На маркировке будет указано название пункта приема или сортировочного центра Ozon, который ближе всего к покупателю. Оно может отличаться от того пункта, в который вы привозите заказы.

Если вы не можете собрать заказ, отмените его. Это можно сделать в любой момент до того, как заказ получит статус «Доставляется». Понадобится указать причину отмены. 

3. Упаковка заказа

Чтобы покупатели получали заказы аккуратного вида и без повреждений, соблюдайте требования к упаковке.

Если заказ упакован неправильно, его не примут в пункте приема или вернут вам обратно.

Как упаковать товары и заказ:

  • Товары можно распределить между несколькими отправлениями. Но один товар должен быть в одном отправлении.
  • Нельзя использовать упаковку черного цвета (например, черный скотч, черную стретч-пленку или черные сейф-пакеты).
  • Каждое отправление должно быть в отдельной упаковке.
  • Упаковка не должна превышать максимальные размеры.
  • На каждой упаковке должна быть отдельная маркировка (этикетка).

Примеры

СитуацияПравильноНеправильно
В заказе много товаровРазделить заказ на отправления, каждое упаковать отдельно.Сложить товары в одну коробку, которая больше максимальных размеров.
В заказе есть товары, которые нельзя сложить в одну упаковкуРаспределить товары по отправлениям, каждое упаковать отдельно.Сложить такие товары в одну упаковку.
Товар большой и состоит из нескольких частейУпаковать все части вместе. На упаковку наклеить одну маркировку (этикетку).Упаковать каждую часть отдельно, наклеить на них одинаковые маркировки (этикетки).

Если в заказе есть дорогие или хрупкие товары, рекомендуем фотографировать процесс упаковки или снимать его на видео. Это поможет, если у покупателя возникнут вопросы или претензии по заказу.

4. Подготовка документов

Чтобы подготовить документы:

  1. В личном кабинете перейдите на страницу Заказы → Ожидают отгрузки → Отгрузить сегодня и нажмите кнопку Акт и накладная на сегодня
  2. Если нужно, посмотрите загруженность пункта приема, чтобы определить самое удобное время для передачи заказов по накладной. Для этого нажмите кнопку Развернуть .
    Подробнее о загруженности пункта приема
  3. Проверьте, что вы собрали все заказы, и нажмите кнопку Подтвердить.

Заказы, которые нужно отгрузить в другие дни, собраны на вкладке Отгрузить позже. Распечатать документы для них можно будет в день отгрузки.

5. Требования к упаковке

Для товаров, которые относятся к потенциально опасным грузам, есть дополнительные требования. Подробнее о требованиях к таким товарам.

Товары

Некоторые товары нужно упаковать дополнительно:

ТоварыКак упаковать

Хрупкие товары (например, стеклянные товары, зеркала, смартфоны).

Жидкости в стеклянных емкостях, у которых нет своей упаковки.

Заверните в пупырчатую пленку, края заклейте скотчем.

Отправление должно быть в картонной коробке.

Жидкости в других емкостях, бытовая химия, косметика, парфюмерия, рассыпающиеся товары.


Сложите в пакет, но не больше 5 штук, пакет запаяйте.

Отправление должно быть в картонной коробке.

Корма и наполнители для животных.Сложите в пакет, пакет запаяйте или заверните в стретч-пленку.
Мнущиеся большие товары (например, календари, плакаты, карты).Сложите в тубус.

Заказы

Чтобы покупатели получали заказы без повреждений и аккуратного вида, соблюдайте требования к упаковке. Опасные грузы требуют особой упаковки.

5.1 Общие требования

Требования к упаковке:

Если товар или отправление упаковано неправильно, его не примут в пункте приема и вернут вам обратно.

  • Заказ упакован в правильную упаковку.
  • Нельзя использовать упаковку черного цвета (например, черные сейф-пакеты).
  • Нельзя использовать черный скотч, а также черную или прозрачную стретч-пленку. Используйте белую, непрозрачную стретч-пленку.
  • Максимальный размер отправления в упаковке — 1,8 × 0,8 × 0,8 м. Минимальный — 15 × 10 × 1 см.
    Для крупногабаритных товаров (которые забирает курьер Ozon): максимальный размер отправления в упаковке — 2,2 × 0,97 × 0,8 м.
  • Максимальный вес отправления в упаковке — 25 кг. Минимальный — 200 г.
    Для крупногабаритных товаров: максимальный вес — 80 кг.
  • На упаковке есть этикетка (маркировка) со штрихкодом. Этикетки не повторяются. Подробнее о требованиях к этикетке.

  • На упаковке нет сторонних маркировок, названий брендов, производителей или компаний, в том числе и вашей.
  • У хрупких товаров есть пометка «Не бросать. Хрупкий груз». Если пометки нет и такие товары будут повреждены при транспортировке, в удовлетворении претензии на возмещение стоимости товара будет отказано.

     Список хрупких товаров
    • посуда, формы из стекла и керамики, зеркала, люстры;
    • статуэтки, вазы, кружки, бокалы из стекла и керамики;
    • стеклянные крышки;
    • кофе в стекле;
    • чай в керамической посуде;
    • все жидкие товары в стекле без индивидуальной упаковки;
    • фоторамки, часы, картины со стеклом без индивидуальной упаковки;
    • керамические ножи без индивидуальной упаковки;
    • электроника (телефоны, смартфоны, планшеты, коммуникаторы, регистраторы, навигаторы, жесткие диски, электронные книжки, цифровые фоторамки).
  • Товар не должен перемещаться внутри коробки. Свободное место заполните бумагой или уплотнителем.

Требования к этикетке: 

  • Размер этикетки — 12 × 7,5 см, распечатана на термопринтере или на термотрансферном принтере.

  • Поверхность этикетки — матовая или полуглянцевая. Глянцевая не допускается.
  • Распечатана целиком, не состоит из отдельных фрагментов. Нерваная.
  • Прикреплена к упаковке со стороны самой большей по площади.
  • Прикреплена к упаковке всей поверхностью, без зазоров и непроклеенных участков по периметру.
  • Не портит товарный вид (в том числе заводскую упаковку товара).
  • Штрихкод не заклеен скотчем.

Полные требования к упаковке заказов описаны в договоре.

5.2 Как выбрать вид упаковки 

Для заказов можно использовать несколько видов упаковки. Выбор упаковки зависит от вида товаров.

Доступная упаковка:

  • картонные коробки;
  • белая, матовая, непрозрачная стретч-пленка;
  • тубусы (тубы);
  • сейф-пакеты (курьер-пакеты).

Как упаковать разные товары:

ТоварыКакая упаковка разрешена
Автомобильные шиныДополнительная упаковка не требуется.
Товары из стекла, фарфора, керамики или фаянса (например, посуда, светильники, лампы, сантехника)

Картонная коробка. Не забудьте наклеить пометку «Не бросать. Хрупкий груз».

Если товар может повредиться от воды, заверните его предварительно в белую, матовую, непрозрачную стретч-пленку.

Рекомендуем упаковывать товары в несколько коробок с наполнителем между ними.

Книги

Картонная коробка, сейф-пакет.

Если книга может намокнуть, заверните ее предварительно в белую, матовую, непрозрачную стретч-пленку.

Товары из бумаги и картона (например, календари, плакаты, карты, тетради, упаковочная бумага)

Тубус, заклеенный скотчем. Не сгибайте товары при упаковке.

Если товар может намокнуть, заверните его предварительно в белую, матовую, непрозрачную стретч-пленку.

Порошки и другие сыпучие товарыСейф-пакет.
Коврики (в том числе, автомобильные) и матрасыБелая, матовая, непрозрачная стретч-пленка. Предварительно сверните товар в рулон.

Подгузники

Туалетная бумага, бумажные полотенца

Картонная коробка или белая, матовая, непрозрачная стретч-пленка.
Одеяла и подушкиБелая, матовая, непрозрачная стретч-пленка (только если есть заводская упаковка из ПВХ), картонная коробка или сейф-пакет.

Детские автокресла

Гири, гантели

Белая, матовая, непрозрачная стретч-пленка.

Товары сложной формы, у которых нет прочной заводской упаковки, например:

  • кресла, стулья;
  • скейтборды;
  • швабры, скребки, лопаты;
  • гладильные и сушильные доски;
  • песочницы;
  • турники, карнизы.
Белая, матовая, непрозрачная стретч-пленка. Выступающие части дополнительно заверните в пупырчатую пленку.

Пластиковые переноски и домики для животных

Картонная коробка.
ЧемоданыКартонная коробка или белая, матовая, непрозрачная стретч-пленка.
Детские коляскиКартонная коробка или белая, матовая, непрозрачная стретч-пленка в 3 слоя.

Конструкторы (в том числе, LEGO)

Картонная коробка или сейф-пакет.

Бытовая химия

Краски

Любые жидкие товары

Картонная коробка. Обязательно предварительно оберните товары в пупырчатую пленку.
Другие товары в прочной картонной заводской упаковке (например, бытовая техника)Белая, матовая, непрозрачная стретч-пленка или сейф-пакет.
Другие товары без прочной картонной заводской упаковки (например, одежда, скакалки, кисти)Картонная коробка или сейф-пакет.
Мебель, имеющая отдельные детали (сборная), в том числе лестницы

Положите товар в картонную коробку. Защитите борта изделия или картонной коробки вспененным полиэтиленом (на углах и боках) и оберните белой, матовой, непрозрачной стретч-пленкой.

Магнитосодержащие товары (например, держатели для телефонов, кухонные принадлежности)Товар заверните в пупырчатую пленку и положите в картонную коробку.

Если в одном заказе товары, которые нельзя сложить в одинаковую упаковку, разделите заказ на несколько отправлений. Например, в заказе порошок и гиря. Порошок можно упаковать только в сейф-пакет, а гирю  — в белую, непрозрачную, матовую стретч-пленку. Для порошка и гири понадобится сделать отдельные отправления.

5.3 Дополнительные требования для потенциально опасных грузов 

Упаковка товаров, которые относятся к потенциально опасным грузам, должна обеспечивать полную сохранность товара на всех этапах транспортировки. 

 Примеры потенциально опасных грузов
  • Бытовая химия,
  • Автохимия,
  • Аэрозольная продукция,
  • Лакокрасочные материалы,
  • Горюче-смазочные материалы.

Требования к упаковке товара:

  • Должна быть герметичной.
  • Емкости с крышками плотно закрыты и не распечатаны.

Требования к упаковке отправления:

  • Блокирует доступ к содержимому.
  • Не содержит следы течи и повреждений.
  • Емкости с крышками расположены в вертикальном положении.
  • Прикреплен знак «Этой стороной вверх».
  • Любые предупредительные знаки упаковки, которые указывают на характер опасности товара, продублированы на упаковке отправления.

Перевозка опасных грузов

Перевозка опасных грузов по территории Российской Федерации регламентируется положениями Европейского соглашения о международной дорожной перевозке опасных грузов (ДОПОГ).

За нарушение установленных на территории Российской Федерации требований в сфере перевозки опасных грузов водители, должностные лица, ответственные за перевозку, и юридические лица несут ответственность, предусмотренную статьей 12.21.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Согласно Правилам перевозок грузов автомобильным транспортом, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 15.04.2011 № 272, перевозка груза осуществляется на основании договора перевозки, заключение которого подтверждается транспортной накладной, составленной по установленной форме. Эта форма предусматривает сведения о грузе, а в случае перевозки опасного груза сведения о грузе в соответствии с требованиями ДОПОГ.

5.4 Примеры неправильной упаковки

 Упаковка сторонних перевозчиков со сторонней маркировкой
Упаковка сторонних перевозчиков со сторонней маркировкой

 Упаковка мятая и с повреждениями
Упаковка мятая и с повреждениями

 Неопрятная упаковка
Неопрятная упаковка

 Упаковка хрупкого товара только в пленку
Упаковка хрупкого товара только в пленку

 Нет дополнительной упаковки, а заводская упаковка непрочная
Тонкая коробка

Пакет

Упаковка без стретч-пленки
и без заводской картонной коробки

 Упаковка в черный скотч и стретч-плёнку
Упаковка в черный скотч и стретч-пленку

 Вскрытая упаковка
Вскрытая упаковка

 Этикетка
Этикетка под скотчем
или стретч-пленкой


Этикетка не приклеена к заказу

Этикетка под стретч-пленкой


Этикетка вложена в сейф-пакет

 

Нечеткая этикетка

Слишком маленькая этикетка

Слишком большая этикетка

Состоит из отдельных фрагментов

Прикреплена к стороне,
не самой большой по площади

5.5 Требования к упаковке грузовых мест

Грузовое место — физический объект верхнего уровня иерархии, который содержит в себе мелкие объекты нижнего уровня иерархии (отправления). Грузовое место может быть различным — в зависимости от отправлений, которые оно содержит. Грузовое место не может содержать в себе другое грузовое место, только отправления. Пример грузового: палета, коробка, мешок.

Требования к упаковке грузовых мест:

  • Грузовое место должно быть обернуто стретч-пленкой любого цвета, кроме черного.
  • Максимальный размер грузового места — 1,8 (высота) × 1,2 (длина) × 1 м (ширина).
  • Грузовое место может содержать от 1 и более отправлений. Если вы отгружаете 1 отправление, его надо упаковать в грузовое место.
  • Отправления должны быть скомплектованы в грузовое место согласно стандартам: тяжелые отправления должны быть в нижней части груза, легкие — в верхней. Отправления не должны вываливаться и быть доступны к извлечению из грузового места. Извлечь отправления из грузового места можно только при повреждении упаковки грузового места.
  • После упаковки на груз нужно наклеить уникальные этикетки груза в количестве не менее 3 штук на 1 груз.

6. Место отгрузки

Только для партнеров в Москве и Московской области.

Место, куда вы отгружаете отправления, зависит от среднего количества отправлений в день за последние 3 недели (учитываются рабочие дни складов продавцов):

  • не более 10 отправлений — отгружаете в пункты приема;
  • 11–100 отправлений — отгружаете в сортировочные центры;
  • более 100 отправлений — отгружаете в пункт приема Черная Грязь.

7. Время отгрузки

Если мы назначили вам временной интервал для отгрузки, но вы приезжаете в другое время, отправления нужно отгрузить:

  • На фулфилмент-фабрику — до окончания времени приёмки на фулфилмент-фабрике.
  • В сортировочный центр — до окончания времени приемки в сортировочном центре.
  • В пункт приема заказов — до окончания времени приемки в пункте приема заказов.

8. Правила поведения в местах отгрузки

Вы должны соблюдать правила безопасности и поведения в местах, в которых вы отгружаете заказы, а также внутриобъектового, пропускного режимов и правила поведения на территории складского комплекса. Ознакомиться с правилами можно в Договоре.

9. Отказ в приемке

Если сотрудник пункта отказался принимать ваши отправления, он должен составить Акт об отказе в приемке, в котором указать причину отказа. Возможные причины:

  • Технические проблемы в пункте приема заказов (отключение электроэнергии, интернета, проблемы с оборудованием).
  • Приезд партнера вне согласованных интервалов.

    Если приезжаете вне согласованных интервалов при отгрузке:

    • В сортировочный центр — вы должны отгрузить в то время, которое было согласовано, и не позже чем до окончания приемки в сортировочном центре.
    • На фулфилмент-фабрику — до окончания времени приёмки на фулфилмент-фабрике.
    • В пункт приема заказов — не позже чем до окончания приемки в пункте приема заказов.
  • Некачественная упаковка или маркировка (не соответствующая Регламенту партнера, который продает со своего склада). Сотрудник должен указать количество непринятых отправлений.
  • Другое: сотрудники Ozon напишут причину от руки.

Акт в двух экземплярах должны подписать вы (за вас может подписать водитель) и сотрудник пункта. Заберите один экземпляр себе. Если вы хотите сообщить о спорной ситуации или исключить отправления из расчета «Просроченной доставки», напишите нам: перейдите по ссылке или нажмите на значок сообщения в личном кабинете внизу экрана и выберите Создать заявку, тема «Отгрузка со своего склада (FBS)» → «Не приняли отгрузку на пункте приема». Прикрепите фото или скан Акта к заявке.

Если сотрудник пункта приема отказывается составлять Акт, точно так же создайте заявку в личном кабинете и расскажите нам о случившемся. Мы разберемся в ситуации.