Статус возврата
#
Деньги зачисляются после того, как продавец подтвердит возврат. Проверить статус заявки можно в разделе Мои возвраты.
Если заявку одобрили, но деньги ещё не пришли:
- Откройте Баланс средств.
- Найдите возврат в списке операций. Если его нет, обратитесь в поддержку маркетплейса Ozon.
- В Ozon Банке найдите возврат в Истории операций. Если у вас задолженность по рассрочке, деньги автоматически зачислятся в счёт её погашения.
Возврат в счёт погашения рассрочки
#
Система учитывает возврат как досрочное погашение.
Сначала он распределяется на доплату, а затем погашает основной долг по самым ранним заказам по порядку.
Если задолженность в льготном периоде и дата обязательного платежа раньше конца льготного периода, возврат погасит ближайший платёж. Остаток распределится на задолженность в льготном периоде.
Если платёж по графику позже последнего дня льготного периода, сумма возврата сначала погасит задолженность в льготном периоде, а затем обязательный платёж.
Если возврат пройдёт, когда льготный период закончится, банк пересчитает доплату. А если сумма возврата больше задолженности, разница вернётся на Ozon Карту.
Если возвращаете только часть товаров, банк пересчитает сумму заказа и обновит график платежей.
Как распределится возврат
#
Сумма возврата распределяется в зависимости от типа задолженности.
Нажмите на нужный вариант, чтобы увидеть примеры расчётов:
Только льготный период
Один заказ
- Вы оформили заказ 1 июля. Льготный период будет действовать с 1 июля по 7 августа.
- 3 июля вы отказались от заказа и получили возврат.
- Сумма возврата досрочно погасила задолженность в льготном периоде. Доступный лимит рассрочки полностью восстановился.
Несколько заказов
- 1 июля вы оформили первый заказ на 200 рублей.
- 15 июля — второй на 500 рублей.
- 31 июля — третий на 1 000 рублей.
- 1 августа вы отменили третий заказ и получили возврат.
- Сумма возврата полностью погасила первые два заказа. Остаток 300 рублей пошёл на частичное погашение последнего заказа, который вы отменили.
Сумма отменённого заказа останется в графике платежей, но возврат уменьшит общую задолженность по рассрочке. Всего нужно вернуть 700 рублей.
Только график платежей
Один заказ
- 1 июля вы оформили заказ на сумму 1 200 рублей без льготного периода. Сформировался график на 6 месяцев с платежами по 200 рублей.
- 15 июля вы отказались от заказа и получили возврат.
- Сумма возврата погасила все платежи. Лимит рассрочки восстановился полностью.
Несколько заказов
- 1 июля вы оформили заказ на сумму 6 000 рублей c доплатой 600 рублей. Сформировался график на 6 месяцев с платежами по 1 100 рублей.
- 3 июля оформили второй заказ на 600 рублей без доплаты на 6 месяцев. Ежемесячный платёж стал 1 200 рублей.
- 5 июля вы отказались от второго заказа и получили возврат.
- Сумма возврата погасила доплату за первый заказ, а остаток распределился на обязательные платежи.
Льготный период и график платежей
Платёж по графику раньше последнего дня льготного периода
- 1 июля вы оформили заказ на сумму 1 200 рублей без льготного периода. Сформировался график на 6 месяцев с платежами по 200 рублей.
- 15 июля вы оформили второй заказ на сумму 500 рублей с льготным периодом до 21 августа.
- 20 июля вы отказались от второго заказа и получили возврат.
- Сумма возврата погасила ближайший платёж первого заказа — 200 рублей. По графику останется внести 5 платежей.
- Остаток возврата 300 рублей частично погасил задолженность в льготном периоде. До 21 августа нужно внести 200 рублей.
Заказ, который вы вернули, останется в графике платежей. Уменьшится общая сумма долга, а система пересчитает график платежей.
Платёж по графику после окончания льготного периода
- 1 июля вы оформили заказ с льготным периодом на сумму 500 рублей. Льготный период будет длиться до 7 августа.
- 15 июля оформили второй заказ на сумму 1 200 рублей без льготного периода. Сформировался график на 6 месяцев с платежами по 200 рублей.
- 20 июля вы отказались от заказа и получили возврат.
- Сумма возврата погасила задолженность в льготном периоде — 500 рублей.
- Остаток возврата 700 рублей погасил ближайшие платежи:
- 15 августа, 15 сентября и 15 октября — полностью;
- 15 ноября — частично на 100 рублей.
Заказ, который вы вернули, останется в графике платежей, но платежей станет меньше. Чтобы погасить задолженность, останется внести 3 платежа: в ноябре, декабре и январе.
