RFBS расширенный пакет

Регламент к договору для служб доставки на платформе Ozon

Определения #

Клиентский возврат – услуга Исполнителя по приему, обработке, доставке Отправлений от Клиентов на склад Продавца по территории Российской Федерации.

Курьер – сотрудник Исполнителя, уполномоченный Исполнителем на доставку Отправлений.

Накладная – документ по форме Исполнителя, подписываемый сторонами и удостоверяющий передачу Отправлений от/к Исполнителю в процессе исполнения обязательств по Договору.

Невостребованное отправление – Отправление, которое оказалось невозможным вручить Клиенту, и которое требует обработки и доставки на склад Продавца.

Объявленная ценность — стоимость Отправления, стоимости, указанной в Заявке.

Отгрузка — передача Отправлений Продавцом Исполнителю для выполнения заявки по доставке Клиенту.

ПВЗ (пункт выдачи заказов) — помещение Исполнителя, в котором осуществляется вручение отправлений Клиентам.

Постамат – автоматизированный терминал Исполнителя для вручения отправлений Клиентам.

Склад Продавца – помещение Продавца, на которой происходит хранение и отгрузка Отправлений.

Склад Исполнителя – помещение Исполнителя, на которой происходит приём и обработка Отправлений.

Способ приема отправлений «Pick-up» — приём Отправлений путём их забора со склада Продавца по указанному им адресу.

Способ приема отправлений «Drop-off» — приём Отправлений на Складе или на ПВЗ Исполнителя

Экспресс доставка – порядок оказания услуг по Договору, в рамках которого Исполнитель обеспечивает оказание услуг по приёму, обработке, доставке Отправлений от Склада Продавца до Клиентов по территории Российской Федерации в течение 3-х часов с момента создания заказа.

В Регламенте также могут использоваться иные определения, установленные Договором.

1. Общие положения #

1.1. Исполнитель оказывает услуги в соответствии с Договором, а также может оказывать иные услуги по согласованию с Ozon.

1.2. Стороны согласовывают оказание услуг в порядке, предусмотренном Договором.

Дополнительные условия, применимые к оказанию услуг, изложены в настоящем Регламенте.

1.3. Исполнитель может оказывать услуги по Договору в рамках Экспресс доставки, при этом Стороны при исполнении обязательств по Договору руководствуются общими условиями, изложенными в настоящем Регламенте, если не указано иное.

2. Передача Заявки Исполнителю, обмен информацией #

2.1. Ozon направляет Исполнителю параметры каждого Отправления в виде электронной Заявки через API. Каждое Отправление имеет уникальный номер, присвоенный Ozon.

2.2. Обмен всей информацией по Заявкам между Сторонами осуществляется через API, а в случае его неработоспособности – по адресам электронной почты в соответствии с условиями Договора.

2.3. Обязательная информация в Заявке:

  • Номер Отправления.
  • Объявленная ценность.
  • Для доставки в ПВЗ/постамат: идентификатор и адрес выбранного Клиентом ПВЗ/постамата.
  • Для курьерской доставки: Индекс адреса Клиента, наименование населённого пункта, указание области, наименование улицы, номер дома, номер квартиры или офиса.
  • Фамилия и имя Клиента.
  • Номер телефона Клиента. Номер телефона должен быть указан в международном формате. Номер телефона может быть городским.
  • Атрибут «Вскрытие разрешено» или «Вскрытие запрещено». Данный атрибут будет действовать на все Отправление.
  • Атрибут «Частичный выкуп разрешён» или «Частичный выкуп запрещён». Данный атрибут будет действовать на всё Отправление.
  • Вес и габаритные размеры Отправления.
  • Информация о Товарах в составе Отправления: наименование Товара, артикул, количество передаваемого Товара.
  • Способ передачи Отправлений (Pick-up или Drop-off).
  • Пометка о том, что Оправление подлежит Экспресс доставке (только для Отправлений, которые будут доставлены Экспресс доставкой).
  • Дата доставки (если такая дата была согласована с Клиентом).

2.4. Ozon может изменить ранее переданную информацию по Отправлению через API не позднее, чем до 23:00 дня, предшествующего дню доставки с учётом следующего:

  • Не подлежит изменению наименование населённого пункта для осуществления курьерской доставки.
  • Изменение фамилии и имени Клиента возможно до момента фактического вручения Клиенту Отправления.
  • В случае Экспресс доставки изменение данных Клиента возможно до момента фактической выдачи ему заказа, а после выдачи – только ФИО Клиента или адрес.

2.5. В случае отсутствия обязательной информации Исполнитель сообщает об этом Ozon через API. Ozon предоставляет недостающую информацию посредством API или в виде ответа на электронную почту не менее, чем за 1 час до планового времени Отгрузки.

2.6. Исполнитель обязуется передавать актуальную информацию о доступности своих ПВЗ/постаматов (доступность, перечень ПВЗ, оказывающих услугу Клиентский возврат, информацию об ограничения по весу и по размеру объявленной ценности Отправлений в каждом ПВЗ/постамате) не реже, чем раз в 60 минут. В случае, если Исполнитель нарушил указанный срок и при этом принял Отправления, предназначенные для доставки в недоступный Клиента ПВЗ/постамат, Исполнитель сообщает об этом Ozon в течение 12 часов с момента приема таких Отправлений, связывается с Клиентом и самостоятельно и за свой счёт доставляет Клиенту Отправления.

2.7. Исполнитель передает посредством API информацию о плановой дате доставки после получения Заявки.

2.8. Дополнительно Исполнитель посредством API передаёт следующую информацию об этапах исполнения Заявки с указанием даты и времени событий в течение 60 минут с момента фактического исполнения этапа:

  • Факт успешной загрузки Заявки в систему Исполнителя.

  • Факт получения Отправления Исполнителем.

  • В случае осуществления доставки курьером Исполнителя по адресу Клиента – факт передачи Отправления Курьеру.

  • Факт вручения Отправления Клиенту.

  • Факт отказа Клиента от получения Отправления.

  • Факт назначения новой даты доставки по просьбе Клиента, по инициативе Исполнителя или по другой причине, а также новую дату вручения Клиенту.

  • В случае частичного выкупа — список товаров, которые Клиент выкупил, и список товаров, от получения которых Клиент отказался.

  • Перечень проблем, произошедших на маршруте, в связи с которыми не удалось выполнить доставку Клиенту.

  • По согласованию — о других событиях.

2.9. После передачи Исполнителем информации о вручении Клиенту или информации об отмене Отправления, Исполнитель может ее скорректировать в срок до 10 часов 00 минут следующего рабочего дня по местному времени региона вручения.

2.10. Исполнитель обязуется уведомлять Ozon по API о следующих событиях, возникающих в ходе исполнения Заявки не позднее, чем через 12 часов с момента их возникновения:

  • Выявленные расхождения между фактическим и указанным в Акте приема-передачи количеством Отправлений от Продавца.
  • Выявленные повреждения Отправления в ходе приёмки или осуществления доставки.
  • Выявление опасного и/или запрещённого товара в процессе доставки Отправления.

При неполучении Ozon уведомления в указанный в настоящем пункте срок, Отправление считается принятым без нарушений, расхождений и повреждений.

2.11. Ozon имеет право через API направить Исполнителю запрос на отмену Отправления в любой момент до предоставления Исполнителем информации о вручении отправления Клиенту.

В качестве ответа на запрос Исполнитель предоставляет информацию об отмене или о вручении или об утере Отправления. Исполнитель предоставляет ответ на запрос не позднее чем через 24 часа с момента его получения. Информация, переданная Исполнителем, как ответ на запрос считается не подлежит корректировке и должна быть предоставлена в течение 24 часов с момента направления запроса Ozon.

В случае отсутствия ответа в установленный срок или передачи отправления Клиенту после направления запроса, Отправления, перечисленные в запросе, считаются утерянными Исполнителем, и все обязательства по возмещению стоимости Отправлений возлагаются на Исполнителя.

3. Получение Отправлений у Продавца #

3.1.1. Исполнитель принимает Отправления согласно информации в Заявке о способе передачи Отправлений (Pick-up/Drop-off), адреса, даты и временного интервала.

3.1.2. Исполнитель обязуется соблюдать правила, установленные на территории склада Продавца.

3.1.3. В случае порчи имущества Ozon или Продавца Исполнителем, или его сотрудниками, ответственность за возмещение ущерба в полном объёме несёт Исполнитель.

3.2. При выборе способа Pick-up Исполнитель осуществляет прием отправлений на складе Продавца в дату и временной интервал, указанные в Заявке. В случае нарушения Исполнителем временного интервала, Озон не возмещает Исполнителю убытки, возникшие в связи с таким нарушением.

3.3. При выборе способа Drop-off Исполнитель обязуется обеспечить доступность отгрузки на его склад в дату и временной интервал, указанные в Заявке. Исполнитель несет ответственность за корректность предоставленных данных и времени приёма Отправлений Склада Исполнителя.

В случае, если отгрузка на склад Исполнителя не была выполнена в срок по вине Исполнителя, Исполнитель обязуется возместить убытки Ozon, возникшие в связи со срывом отгрузки.

3.4. Передача Отправлений Исполнителю осуществляется по Отправлениям и фиксируется в Акте приема-передачи Отправлений (по форме Приложения №3 к Регламенту), подписанном сторонами.

3.5. Ozon вправе запросить скан-копию и\или оригинал Акта приёма-передачи не позднее чем в течение 90 календарных дней с даты подписания Акта, а Исполнитель обязуется предоставить его Ozon в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения такого запроса.

3.6. В случае Экспресс доставки стороны признают, что передача информации о приеме Отправления у Продавца Исполнителем через API является надлежащим подтверждением того, что Отправление было передано Исполнителю.

3.7. Исполнитель принимает Отправления с учётом следующих условий:

  • Отправление должно находиться в индивидуальной упаковке, пригодной для его перевозки автомобильным или авиатранспортом, и с нанесенным Штрих-кодом Ozon.
  • Штрих-код должен соответствовать Приложению № 1.1 к Регламенту. В случае Экспресс доставки Штрих-код должен соответствовать Приложению № 1.2 к Регламенту.
  • Упаковка Отправления должна исключать возможность доступа ко вложенным в Отправление товарам без нарушения целостности внешней упаковки Отправления.
  • Упаковка Отправления, содержащего хрупкие товары, должна быть жесткой и исключать их повреждение. На упаковке в этом случае должна быть нанесена информация, предупреждающая о хрупкости товаров внутри.

3.8. Допускаются следующие виды упаковки Отправления:

  • Курьер-пакет. В случае использования курьер-пакета он должен быть надежно запаян по всему шву.
  • Гофрокороб (коробка). В случае использования коробки доступ к содержимому Отправления должен быть ограничен путём использования фирменного скотча с логотипом Продавца и/или скотч-пломбы.
  • Стрейч-пленка. Отправления могут быть упакованы в стрейч-пленку чёрного цвета с использованием фирменного скотча с логотипом Продавца, ограничивающего доступ к содержимому.

3.9. Исполнитель вправе отказать Продавцу в приеме Отправлений к доставке в случаях:

  • Отсутствия у Продавца сопроводительных документов на каждое транспортное средство исполнителя, а также документы, подтверждающие право передачи Отправлений.
  • Отсутствия маркировки штрих-кодами Отправлений.
  • Несоответствия упаковки Отправления требованиям Ozon.

Исполнитель сообщает Ozon о таком отказе в течение 12 часов через API.

3.10. Отправления передаются строго в соответствии с перечнем Отправлений в сопроводительных документах. В случае, если после передачи Отправлений Исполнителю обнаруживается, что в нём отсутствуют заявленные Отправления, либо обнаружен пересорт, Исполнитель обязан сообщить об этом Ozon в течение 12 часов посредством API.

3.11. Ozon проводит внутреннюю проверку данных в Акте о расхождении и/или запрашивает дополнительную информацию у Исполнителя, включая, но не ограничиваясь, данные средств видео/фото фиксации.

3.12. Исполнитель вправе дополнительно маркировать Отправления собственными этикетками с соблюдением следующих требований:

  • Размер этикетки — не менее 12 × 7,5 см, но не более размера А4.
  • Распечатана целиком, не состоит из отдельных фрагментов. Не рваная.
  • Этикетка прикреплена к упаковке со стороны самой большей по площади.
  • Этикетка прикреплена к упаковке всей поверхностью, без зазоров и непроклеенных участков по периметру.
  • Этикетка не портит товарный вид (в том числе заводскую упаковку товара).
  • Штрихкод не заклеен скотчем.
  • Этикетка не заходит на угол Отправления.
  • Этикетка не закрывает этикетку Ozon.

3.13. Представитель Исполнителя при приёме Отправлений по требованию Продавца обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность и доверенность, подтверждающую его полномочия осуществление приема Отправлений, кроме случаев Экспресс доставки.

3.14. В случае, если в момент приема Отправлений Исполнитель обнаружит поврежденные Отправления, то такие Отправления не принимаются Исполнителем.

3.15. Исполнитель незамедлительно уведомляет Ozon об обнаружении поврежденных Отправлений, направив сообщение Ozon по электронной почте с указанием номера Отправления, фото Отправления, а также описанием характера повреждений.

3.16. Исполнитель передает Продавцу подписанные сопроводительные документы, включая необходимые для убытия с территории Склада, не позднее 15 минут после окончания разгрузки.

3.17. При использовании способа приема Drop-off после выгрузки Отправлений представитель Продавца должен загрузить высвобожденные поддоны (при их наличии) в транспортное средство Продавца. В случае отсутствия возможности вернуть Продавцу поддоны Исполнитель выписывает и передает Продавцу форму по образцу Исполнителя с указанием количества поддонов, которые необходимо вернуть при следующей отгрузке.

3.18. Исполнитель отказывает в приёме груза и уведомляет об этом Ozon в течение 12 часов посредством API и/или электронной почты при выявлении следующих Отправлений:

  • запрещённых или несогласованных опасных товаров;
  • неидентифицированных Отправлений;
  • Отправлений, не соответствующих по объёмно-весовым характеристикам, указанным в Заявке;
  • Отправлений, упаковка которых не соответствует требованиям Регламента.

4. Доставка Отправлений Клиенту #

4.1. Общие условия доставки

4.1.1. При осуществлении доставки в ПВЗ или постамат доставка считается осуществлённой в момент, когда Отправление поступило в ПВЗ или постамат и Клиент был уведомлен о готовности к выдаче путём смс-информирования, мессенджера или робозвонка. Исполнитель обязуется уведомить Клиента готовности к выдаче Отправления не менее чем за 1 час до окончания работы ПВЗ или прекращения доступа к помещению, в котором размещён постамат, но не позднее 20:00 по местному времени населённого пункта доставки. Если Отправление было доставлено в последний день согласованного срока доставки, но с нарушением сроков уведомления Клиента – Отправление не считается доставленным в срок.

4.1.2. В момент вручения Отправления Исполнитель обязан предоставить Клиенту Накладную для получения подписи, подтверждающей доставку, кроме случаев Экспресс доставки.

4.1.3. Если по истечении 7 (семи) календарных дней Отправление не было вручено Клиенту по его вине, Исполнитель присваивает Отправлению статус «Отказ» и возвращает его Ozon. Если Отправление не было вручено по вине Исполнителя, Исполнитель обязан продлить срок передачи Отправления до фактического исполнения своих обязательств.

4.1.4. Отправления, получившие статус «Отказ», должны быть возвращены на склад Продавца.

4.1.5. Исполнитель имеет право по согласованию с Клиентом вносить изменения в дату доставки, адрес, временной интервал и контактный телефон Получателя Доставки, сообщив об этом Ozon посредством API.

4.1.6. Вскрытие Отправлений допускается Клиентом в момент вручения Отправления, если в Заявке передан атрибут «Частичный выкуп разрешён», или Исполнителем по просьбе или по согласованию с Ozon, а при Экспресс доставке – в любом случае.

4.1.7. Исполнитель обязуется хранить документы, подтверждающие получение Отправления Клиентом (в случае, когда их получение является обязательным), в течение 3 лет с момента доставки.

Исполнитель обязуется предоставить скан документа, подтверждающего получения Отправления Клиентом и содержащее подпись Клиента в течение 3 рабочих дней с момента получения Исполнителем от Ozon соответствующего требования по электронной почте.

4.1.8. Исполнитель обязуется осуществить доставку в срок, согласованный Сторонами.

4.1.9. Нарушением срока доставки считается доставка Отправления Клиенту по вине Исполнителя позднее даты доставки, переданной Заказчиком посредством API или, если такая дата не была передана, то позднее плановой даты доставки, переданной Исполнителем после получения Заявки.

4.2. Дополнительные условия, применимые к доставке Отправлений Курьером

4.2.1. При осуществлении доставки Курьером до двери, доставка считается осуществлённой в момент вручения Отправления Клиенту по указанному им адресу, в том числе, если в момент вручения Клиент отказался от выкупа Отправления. Исполнитель обязуется уведомить Клиента посредством смс-информирования, мессенджера или робозвонка о выдаче Отправления в доставку не менее чем за 1 час до момента осуществления доставки. В уведомлении должен быть указан телефон курьера.

4.2.2. Курьер ожидает Клиента на адресе доставки не более 15 минут. По истечении указанного времени Курьер вправе покинуть адрес доставки без вручения Отправления Клиенту.

4.2.3. Если вручение Клиенту не состоялось, то Исполнитель осуществляет не менее одной повторной попытки доставки с предварительными звонками Клиенту в ближайшие возможные дни доставки, при условии, что Клиент не отказался полностью от Отправления. Предварительные звонки Клиенту и попытки доставки осуществляются в течение 7 (семи) календарных дней с даты первой доставки Клиенту, после чего Отправление признается Невостребованным и передается Продавцу в порядке, установленном Регламентом.

4.2.4. Доставка Отправлений осуществляется до двери помещения Клиента. По желанию Клиента Исполнитель может произвести транспортировку Отправления внутрь помещения Клиента, при этом Накладная должна быть подписана до осуществления данной транспортировки. В Накладной делается соответствующая пометка о том, что право собственности и ответственность за сохранность Отправлений перешла Клиенту. Исполнитель, при этом, должен разъяснить Клиенту о переходе ответственности за Отправления от Исполнителя к Клиенту после подписания Накладной Клиентом.

5. Передача возвратов Продавцу #

5.1. Невостребованные Отправления и Клиентские возвраты подлежат возврату Продавцу.

Возврат таких Отправлений осуществляется по Ведомости (форма установлена Приложение № 2 к Регламенту). Подтверждением доставки невостребованного Отправления или Клиентского возврата является подписанная Исполнителем и Продавцом Ведомость.

5.2. Стороны согласовали следующий порядок заполнения Ведомости:

  • Исполнитель самостоятельно заполняет Ведомость по отправке невостребованных Клиентом Отправлений или Клиентских возвратов.
  • При заполнении бланка Ведомости исправления не допускаются. В случае порчи бланка сотрудник Исполнителя обязан повторно заполнить новый бланк Ведомости.
  • Ведомость заполняется в 3 экземплярах (два экземпляра для Исполнителя; один экземпляр для Продавца).
  • Исполнитель несёт ответственность за корректность данных в Ведомости. В случае некорректного указания данных Продавца Ozon вправе не оплачивать стоимость возврата Отправления.
  • Ведомость может быть составлена по форме Исполнителя в случае, если она включает в себя все данные, установленные в Приложении № 2.

5.3. В случае письменного отказа Ozon от приёма невостребованного Отправления или Клиентского возврата, Исполнитель передает такое Отправление на утилизацию в специализированные организации в соответствии с Федеральным законом от 24 июня 1998 г. N 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления и Федеральным законом от 30 марта 1999 г. N 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».

5.4. В случае утилизации Исполнитель информирует Ozon об утилизации по адресу электронной почты и обязуется по требованию Ozon предоставить Акт об утилизации с указанием полного перечня утилизированных Отправлений.

5.5. Нарушением срока возврата считается возврат Отправления Продавцу по вине Исполнителя позднее плановой даты доставки, переданной Исполнителем после получения Заявки.

6. Условия возврата невостребованных Отправлений #

6.1. В случае если Отправление было изначально передано способом передачи Pick-up, Исполнитель обязуется доставить невостребованное отправление до склада Продавца.

6.2. В случае если Отправление было изначально передано способом передачи Drop-Off, Исполнитель обязуется доставить невостребованное отправление на адрес ПВЗ или Склада Исполнителя, на котором производился приём Отправления и уведомить Ozon о наличии невостребованных отправлений, требующих возврата Продавцу на складе Исполнителя.

6.3. В случае если Отправление было изначально передано в рамках Экспресс доставки, Исполнитель обязуется доставить невостребованное Отправление по адресу, переданному Ozon через API.

7. Услуга Клиентского Возврата #

7.1. Услуга Клиентского Возврата оказывается в отношении Товаров, приобретенных Клиентом у Продавца и подлежащих возврату в соответствии с правилами, установленными Ozon. К возврату принимаются Товары, не требующие специальных, особых условий транспортировки/хранения.

7.2. В рамках услуги Клиентского возврата Исполнитель обеспечивает:

  • Предоставление фирменной упаковки – сейф-пакета со своим логотипом. Упаковка должна соответствовать весогабаритным характеристикам Отправления.
  • Предоставление многослойного и самокопирующегося бланка Накладной по форме Исполнителя. Бланк Накладной Исполнителя должен обязательно содержать номер Отправления, переданного в Заявке, с прилагающимся к нему штрих-кодом.
  • Возможность отслеживания статуса Отправления по номеру, указанному в Накладной, на сайте Исполнителя.

7.3. Доставка по услуге «Клиентский Возврат» осуществляется от ПВЗ до склада Продавца.

7.4. Исполнитель вправе не принимать следующие Отправления к доставке:

  • Отправления, физический вес которых превышает ограничения на выбранном ПВЗ.
  • Отправления с объявленной ценностью, превышающей ограничения на текущем ПВЗ.
  • Отправления, содержащие вложения из перечня, запрещенных к пересылке.

Перечень вложений, запрещённых к пересылке #

  • Огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия.
  • Наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества.
  • Животные и растения, человеческие останки и прах.
  • Денежные знаки Российской Федерации и иностранная валюта (за исключением пересылаемых Центральным банком Российской Федерации и его учреждениями), дорожные чеки, ценные бумаги, золото и серебро в слитках, валюту, акцизные марки, драгоценные металлы и камни.
  • Скоропортящиеся продукты питания.
  • Иммунобиологические препараты, биологические материалы, кровь.
  • Предметы и вещества, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для сотрудников Исполнителя и иных лиц, загрязнять или портить (повреждать) другие Отправления и оборудование.
  • Любые документы, удостоверяющие личность.
  • Контрафактные товары – товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно размещены товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение.
  • Художественные ценности (картины, иконы, антиквариат, книги, выпущенные до 1950 г.).
  • Порнографические материалы.
  • Литий-ионные аккумуляторы авиационным транспортом (ограничение не распространяется на ионно-литиевые батареи, упакованные с оборудованием, или ионно-литиевые батареи, установленные в оборудовании).
  • Другие вложения, в отношение которых, по мнению Исполнителя, не может быть обеспечена безопасность или законность пересылки и/ или регулирующиеся действующим законодательством РФ.

7.5. Условия предоставления услуги Клиентский возврат

7.5.1. Услуга может быть оказаны третьими лицами (транспортными компаниями) на основании договора, заключенного с Исполнителем. При этом Исполнитель принимает на себя ответственность за принятые к доставке или хранению Отправления, а также несет перед Ozon ответственность за все действия третьих лиц как за свои собственные.

7.5.2. Срок хранения возвратных отправлений на ПВЗ составляет 5 (пять) календарных дней с момента приёма на ПВЗ.

7.6. Порядок оказания услуги Клиентский возврат

7.6.1. Время приёма Отправлений у Клиентов определяется временем работы ПВЗ.

7.6.2. Клиент предъявляет упакованные товары, предназначенные для возврата. Упаковка должна исключать возможность доступа товарам без нарушения целостности внешней упаковки.

7.6.3. Исполнитель принимает Отправления к возврату в случае, если Клиент называет сотруднику ПВЗ номер Заявки. Товар и причина возврата должны соответствовать указанным в Заявке.

7.6.4. Габариты Товаров ограничиваются размерами, установленными Исполнителем для данного ПВЗ. Исполнитель вправе не принимать товары, превышающие габариты. С согласия Клиента и при возможности разделения товаров, производится упаковка в несколько сейф-пакетов (формирование нескольких Отправлений).

7.6.5. Сотрудник ПВЗ взвешивает переданные к возврату Отправления.

7.6.6. Клиент заполняет Накладную по форме Исполнителя.

7.6.7. Сотрудник ПВЗ фиксирует Накладную в системе Исполнителя.

7.6.8. Сотрудник ПВЗ укладывает товары в сейф-пакет и, в присутствии Клиента, заклеивает сейф-пакет.

7.6.9. Сотрудник ПВЗ вкладывает один экземпляр Накладной во внешний карман сейф-пакета.

7.7. Порядок заполнения Накладной

Сотрудник ПВЗ обязан проверить соблюдение требований порядка заполнения Накладной:

  • Накладная заполняется Клиентом.
  • Заполнение Накладной производится шариковой ручкой на многослойном самокопирующемся бланке Накладной, предоставленного в ПВЗ или заполняется Клиентом на сайте Ozon и распечатанными на печатающем устройстве в 4-х экземплярах.
  • На Отправлениях, пересылаемых в пределах Российской Федерации, адрес Клиента пишется на русском языке.
  • При заполнении на многослойном самокопирующемся бланке Накладной, адресные данные должны быть читаемыми на всех экземплярах бланка.
  • В адресе Клиента не должно быть сокращенных названий, условных букв или каких-либо знаков.
  • Клиент указывает название Продавца путем написания полного и точного названия. Фактический адрес склада Ozon или Продавца (адрес доставки) определяется Исполнителем в соответствии с названием Продавца. Соответствие устанавливается в Информационной системе Исполнителя при передаче Заявки на возврат.
  • Внесенные данные сотрудник ПВЗ заверяет своей подписью с расшифровкой.
  • При заполнении бланка Накладной исправления не допускаются. В случае порчи бланка сотрудник ПВЗ обязан выдать Отправителю новый бланк без взимания платы.
  • Накладная составляется в 4 (четырёх) экземплярах.

Приложение № 1.1. к Регламенту #

Форма этикетки Ozon

Приложение № 1.2. к Регламенту оказания услуги экспресс-доставки #

Формат этикетки

Приложение № 2 к Регламенту #

Ведомость

Приложение № 3 к Регламенту #

Акт приёма-передачи

Приложение № 4 к Регламенту #

1. Показатели качества и ответственность исполнителя за нарушения #

Нарушение Целевой показатель SLA Санкция
Нарушения сроков доставки 95% общая своевременность доставки Отправлений Клиентам; расчёт включает только вину Исполнителя.

В случае нарушения согласованных сроков доставки Исполнитель обязуется возместить Ozon 10% тарифа за доставку Отправления за каждый день просрочки, но не более тарифа за доставку. Штраф применяется ко всем Отправлениям с нарушенным сроком доставки только в случае нарушения Исполнителем целевых показателей SLA.

Нарушения сроков возврата 95% общая своевременность доставки возвратных Отправлений по вине Исполнителя.

В случае нарушения согласованных сроков возвратов Исполнитель обязуется возместить Ozon 10% тарифа за доставку возвратного Отправления за каждый день просрочки, но не более тарифа за доставку. Штраф применяется ко всем Отправлениям с нарушенным сроком доставки только в случае нарушения Исполнителем целевых показателей SLA.

Нарушения попадания в интервал 80% общая своевременность доставки в заявленный Ozon интервал. Расторжение договора и/или приостановка отгрузки Отправлений.
Нарушения сроков сбора отправлений 98% общая своевременность сбора Отправлений по вине Исполнителя. Расторжение договора и/или приостановка отгрузки Отправлений.
Жалобы Количество жалоб на оказание услуг Исполнителем применительно к любым источникам обратной связи не должны превышать 5% от общего количества Отправлений, переданных Ozon Исполнителю. Расторжение договора и/или приостановка отгрузки Отправлений.
Отказы Количество полностью невостребованных отправлений не должны превышать 15% от общего количества Отправлений, переданных Ozon Исполнителю. Расторжение договора и/или приостановка отгрузки Отправлений.

2. Показатели качества и ответственность исполнителя за нарушения при экспресс доставке #

Нарушение Целевой показатель SLA Санкция
Нарушения сроков доставки 95% общая своевременность доставки Отправлений Клиентам; расчёт включает только вину Исполнителя. Расторжение договора и/или приостановка отгрузки Отправлений.
Нарушения сроков подачи курьера

15 минут;

95% общая своевременность подачи курьера к складу Продавца.

Снижение количества Отправлений для передачи в доставку.
Нарушения попадания в интервал 80% общая своевременность доставки в заявленный Заказчиком интервал. Расторжение договора и/или приостановка отгрузки Отправлений.
Нарушения сроков сбора отправлений 98% общая своевременность сбора Отправлений по вине Исполнителя. Расторжение договора и/или приостановка отгрузки Отправлений.
Жалобы Количество жалоб на оказание услуг Исполнителем применительно к любым источникам обратной связи не должны превышать 5% от общего количества Отправлений, переданных Заказчиком Исполнителю. Расторжение договора и/или приостановка отгрузки Отправлений.