Приложение № 1 к Договору возмездного оказания услуг по выдаче заказов Клиентам

Приложение № 1 к Договору возмездного оказания услуг по выдаче заказов Клиентам

Раздел 1. РЕГЛАМЕНТ ИСПОЛНЕНИЯ ПОРУЧЕНИЙ ИСПОЛНИТЕЛЕМ #

1. Прием Заказов/Постингов Исполнителем от представителя Заказчика #

1.1. Заказчик передаёт Исполнителю должным образом упакованные и промаркированные Заказы/Постинги.

1.2. Приёмка /Заказов / Постингов Исполнителем должна происходить в соответствии с требованиями, предъявляемыми к видеоматериалам, размещенным в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.3. В момент передачи Заказов/Постингов перевозчиком Исполнитель распечатывает и передает перевозчику акт о прибытии транспортного средства, проверяет целостность упаковки Заказов/Постингов, а также соответствие заявленного в транспортной накладной количества Заказов/Постингов их фактическому поступлению. Исполнитель подписывает ТН, Акт приема-передачи (далее – «Акт»), и передает подписанные документы представителю перевозчика (3-й и 4-й экземпляр ТН, 1 экземпляр Акта). В Акте делается отметка о том, что Заказы/Постинги приняты с их пересчетом и внешним осмотром, но без сопоставления номеров Заказов/Постингов, указанных в Акте, с фактически обозначенными номерами на Заказах/Постингах. После проверки целостности упаковки Заказов/Постингов и пересчета их количества, Исполнитель проставляет на всех экземплярах ТН фактическое время приема Заказов/Постингов. В случае выявления несоответствия Заказов/Постингов по количеству или повреждения упаковки Исполнитель и перевозчик делают соответствующую отметку во всех экземплярах ТН и ставят подписи. В случае отсутствия отметок, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов/Постингов несёт Исполнитель.

1.4. Приемка Заказов/Постингов внутри тарных мест производится Исполнителем в одностороннем порядке. Исполнитель обязуется на этапе приемки Заказов/Постингов провести сверку их номеров с указанными в Акте и направить Заказчику документ акт о выявленных расхождениях, подтверждающий выявление расхождений с данными Акта.

1.5. Исполнитель в течение 2 (двух) дней загружает скан подписанного акта о расхождениях через ИС Заказчика. В случае отсутствия Акта о выявленных расхождениях в ИС Заказчика в течение указанного срока, Акт приема-передачи считается принятым в изначально подписанном виде, согласованным Сторонами и с верными данными.

1.6. Для оспаривания претензии по утрате / порче Заказа/Постинга, Исполнитель обязан предоставить следующие документы:

  • Акт об установленном расхождении, подписанный сотрудником ПВЗ (в случае, если скан не был загружен в личном кабинете в ИС Заказчика);

  • ТН с отметкой о составленном акте о расхождении в графе «Составленные акты (дата, номер)», подписью сотрудника ПВЗ и представителя транспортной компании (в случае, если скан не был загружен в личном кабинете в ИС Заказчика);

1.7. Оснований для оспаривания претензии по утере / порче Заказа/Постинга, согласно п. 1.6 настоящего Приложения, не имеется в случае:

  • в предоставленных Исполнителем документах на оспаривание отсутствует Акт о расхождении и/или Акт был составлен позже, чем через 2 (два) календарных дня после факта обнаружения расхождений.

  • Заказчик располагает экземпляром ТН с подписью сотрудника ПВЗ без отметок о составленном акте о расхождении в графе «Составленные акты (дата, номер)»;

1.8. Для оспаривания претензии по пересорту (не хватило заказа в Постинге, но поступил засыл), Исполнитель обязан предоставить следующие документы:

  • Акт об установленном расхождении, подписанный сотрудником ПВЗ (в случае, если скан не был загружен в личном кабинете в ИС Заказчика);

  • Транспортная накладная с подписью сотрудника ПВЗ и представителя транспортной компании с отметкой о составленном акте о расхождении в графе «Составленные акты (дата, номер)» (в случае, если скан не был загружен в личном кабинете в ИС Заказчика).

1.9. Оснований для оспаривания претензии по пересорту, согласно п. 1.8. настоящего Приложения, не имеется в случае:

  • в предоставленных Исполнителем документах на оспаривание отсутствует Акт о расхождении и/или Акт был составлен позже, чем через 2 (два) календарных дня после факта обнаружения расхождений;

  • Заказчиком было обнаружено неравное количество недовозов и засылов, но при этом отсутствует отметка о составленном акте о расхождении в графе «Составленные акты (дата, номер)».

2. Подготовка Заказов/Постингов к вручению #

2.1. Заказы/Постинги должны быть готовы к вручению Получателям путём изменения статуса в ИС Заказчика (кнопка «принять» по каждому Заказу/Постингу) в пределах лимита времени, установленного в п. 2.2 настоящего Регламента. Указанный лимит может быть изменен Заказчиком в одностороннем порядке.

2.2. На изменение статуса Заказа/Постинга в ИС Заказчика Исполнителю отводится 45 секунд. Изменение статуса в ИС Заказчика всех Заказов/Постингов, полученных от перевозчика по одной ТН, должно быть осуществлено не позднее истечения срока, рассчитанного по следующей формуле: количество Заказов/Постингов * 45 секунд + 1 час. В случае если в рабочие часы ПВЗ в день, в который Заказы/Постинги были получены, был изменен статус в ИС Заказчика только части Заказов/Постингов, Исполнитель обязан изменить статус оставшейся части Заказов/Постингов на следующий день работы ПВЗ с учётом установленного лимита времени.

2.3. Истечение срока, указанного в п. 2.2 настоящего Регламента, влечёт автоматическую приёмку Исполнителем всех Заказов/Постингов.

2.4. В случае нарушения Исполнителем сроков, установленных в п. 2.2 настоящего регламента, Исполнитель несёт ответственность, предусмотренную п. 6.3.1 Договора.

3. Вручение Заказов/Постингов #

3.1. Вручение Заказов/Постингов осуществляется в рабочие часы ПВЗ в течение установленного для Заказа/Постинга срока хранения. Вне зависимости от требований Получателя, Заказ/Постинг не может находиться у Исполнителя дольше 12 (двенадцать) дней, из которых 5 (пять) дней — максимальный срок хранения, 7 (семь) дней — максимальный срок подготовки Заказа/Постинга к возврату по истечении срока хранения. В случае, если период нахождения Заказа/Постинга у Исполнителя превысил указанный срок без особых распоряжений со стороны Заказчика, он считается утерянным.

3.2. В момент вручения Исполнителем Заказа/Постинга вручающий должен предложить вскрыть Заказ/Постинг с целью проверки его качества и комплектности. В случае выявления несоответствия товаров Заказу/Постингу составляется акт по форме Раздела 4 Приложения № 1 к Договору.

3.3. Факт вручения Заказа/Постинга отражается соответствующим образом в ИС Заказчика по факту вручения, а в исключительных случаях — не позднее 1 суток с момента вручения.

4. Приём возвращаемых Клиентом Заказов/Постингов (товаров из Заказов) #

4.1. Прием возвращаемых Заказов/Постингов или Товаров из Заказов/Постингов осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи и Требованиями к видеоматериалам, размещенными в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика:

  • от Клиентов — физических лиц – по заявке, созданной в личном кабинете клиента на сайте Ozon.ru, на основаниях, установленных Законом «О защите прав потребителей» ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 и инструкций Заказчика;

4.2. Оригиналы заявлений передаются Заказчику вместе с возвратами.

4.3. Приём Исполнителем возвращаемых Заказов / Постингов или Товаров из Заказов / Постингов осуществляется только при условии упаковки его Клиентом в сейф-пакет Заказчика (если размер возвращаемого Заказа/Постинга или Товара позволяет разместить его в таком сейф-пакете).

5. Оформление и передача возврата перевозчику Заказчика #

5.1. Оформление возвращаемых Заказов / Постингов или Товаров из Заказов / Постингов (далее «Возврат») Заказчику (формирование возвратной перевозки в ИС Заказчика, направление заявки на вывоз возврата осуществляется) не позднее 7 (семи) календарных дней с момента:

  • истечения срока хранения невостребованных (неврученных) Заказов/Постингов,

  • осуществления возврата Получателями в ПВЗ ранее полученных Заказов/Постингов или товарных позиций из ранее врученных Заказов/Постингов.

5.2. Оформление Возврата осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи, размещенной в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

5.3. Оформление Возврата (упаковка, комплектация в упаковочную тару Заказчика) осуществляется таким образом, чтобы все действия сотрудника Исполнителя попадали в зону покрытия видеокамеры.

5.4. Комплектация Возврата в упаковочную тару Заказчика должна осуществляться Исполнителем строго с соблюдением требований по целевому месту назначения таких позиций. Исполнитель обязуется не допускать смешивание Возврата, предназначенного по одному целевому месту назначения с Возвратом, предназначенным по другому целевому месту назначения. Факт нарушения данного пункта подтверждается наличием соответствующего Акта о наличии выявленных расхождений на другом складе Заказчика.

5.5. Перевозчик Заказчика забирает возвраты только при условии направленной ранее заявки на их вывоз.

5.6. Возвраты в соответствии с направленной ранее заявкой передаются перевозчику Заказчика с обязательным проставлением Исполнителем в ИС Заказчика статуса об отправке. В случае если отправка по каким-то причинам не состоялась, не позднее 2 (двух) календарных дней с момента оформления заявки на возврат, необходимо уведомить об этом Заказчика.

5.7. В случае выявления при приемке на складе Заказчика в возвратном грузе фактов утраты / порчи / недостачи / несоответствия вложения сопроводительным документам, Заказчик в одностороннем порядке составляет Акт о наличии выявленных расхождений и направляет его в адрес Исполнителя в комплекте с претензионным письмом.

5.8. При выявлении Заказчиком фактов утраты / порчи / недостачи / несоответствия вложения сопроводительным документам и отсутствии признаков вскрытия упаковки, нарушения целостности пломбы в процессе транспортировки — Исполнитель несёт полную материальную ответственность в размере стоимости недостачи согласно данным из Акта приёма-передачи.

5.9. Ответственность Исполнителя за сохранность Возврата прекращается в момент подписания Заказчиком Акта приёма-передачи без замечаний по количеству и номенклатуре Возврата.

5.10. Для оспаривания претензии по утрате / порче Постинга при возвратной отправке на склад Заказчика, Исполнитель обязан предоставить следующие документы:

  • ТН с подписью сотрудника ПВЗ и представителя транспортной компании (в случае, если скан не был загружен в личный кабинет Исполнителя в ИС Заказчика);

  • Видеозапись формирования возврата, отвечающую требованиям, предъявляемым к видеоматериалам, на которой будет видно, что недостающий Товар добавлялся в упаковочную тару Заказчика.

5.11. К рассмотрению Заказчиком принимаются только видеозаписи, соответствующие требованиям, изложенным в Инструкции «Требования к видеоматериалам», размещенной в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

РАЗДЕЛ 2. СОГЛАШЕНИЕ О РАЗМЕРЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ АГЕНТА #

  1. Тарификация дополнительных услуг
Наименование услуги Размер вознаграждения, росс. руб.
Клиентский возврат (после выкупа товара) 15
Полный операционный возврат (отказ Клиента в ПВЗ от всех товарных позиций Заказа) 15

РАЗДЕЛ 3. ФОРМА ОТЧЁТА ИСПОЛНИТЕЛЯ ПО ОПЕРАЦИЯМ #

Отчёт Исполнителя по операциям формируется по форме, содержащейся в ИС Заказчика.

РАЗДЕЛ 4. ФОРМА АКТА О НЕДОВЛОЖЕНИИ/БРАКЕ/ПЕРЕСОРТЕ ТОВАРА #

Форма акта о недовложении/браке/пересорте товара (DOCX)

РАЗДЕЛ 5. ТРЕБОВАНИЯ К СОСТАВУ И РАЗМЕЩЕНИЮ МАРКЕТИНГОВЫХ МАТЕРИАЛОВ #

№ п/п Наименование Макет Размер, мм Расположение
1 Табличка «Режим работы с внутренним подсветом 300х365 Размещается рядом со входом в пункт выдачи, справа или слева от входной двери. Рекомендуемая высота не ниже 1400 мм от пола до основания. Либо в соответствии со стандартами арендодателя. Подключается к сети 230 В. Режим работы подсвета таблички 24/7
2 Стикер на входную дверь 150х150 Двухсторонний стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера.
3 Стикер видеонаблюдение 150х150 Стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера.
4 Стикер объёмный Ozon 150 х 150 Стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера.
5 Тейбл-тент А4 210х296х30 Тейбл-тент А4 – подставка настольная двухсторонняя для размещения рекламных материалов Ozon Располагается на стойке ресепшн и на столе в зоне проверки заказа
6 Плакат А1 841х594 Плакаты А1 располагаются внутри пункта выдачи заказов, на стенах клиентской зоны. Количество плакатов в зависимости от площади клиентской зоны, кратно 10 м. Расстояние от пола до верхней границе постера 2200 мм.
7 Логотип на стене 1300х284 Интерьерный логотип из белого ПВХ пластика, устанавливается на брендовую стену, крепление к поверхности через дистанционные держатели. Размещается на расстоянии 1700 мм от пола до основания логотипа, симметрично относительно ширины брендовой стены.
8 Надпись «открой новое» 140х1230 Надпись из пластика белого цвета, с нанесённой клеевой основой, размещается на стене в зоне проверки товара, на поверхности, специально подготовленной в соответствии со стандартами фирменного стиля.
9 Надпись «тебе идёт #iloveozon» 272 х 790 Надпись из пластика белого цвета, с нанесённой клеевой основой, , размещается на стене в зоне примерки товара, на поверхности, специально подготовленной в соответствии со стандартами фирменного стиля.

Маркетинговые материалы, которые могут быть заказаны по желанию Агента независимо от программы тарификации #

№ п/п Наименование Макет Размер, мм Расположение
1 Информационный стенд 860 × 730 Размещается опционально, при наличии свободного участка стены. Высота 2200 мм от пола верхнего края стенда.
2 Брендированная одежда. Поло. Брендированная одежда предназначена для ношения сотрудниками пункта выдачи во время выполнения обязательств по выдаче.

Запрещается: #

  1. Писать или рисовать на маркетинговых материалах.

  2. Наклеивать поверх какую-либо информацию, включая логотипы других компаний.

  3. Одновременно использовать в помещении материалы со старым и новым брендингом.

  4. Размещать в зоне видимости клиентов несколько одинаковых маркетинговых материалов, дублирующих информацию и имеющих одинаковый смысл.

  5. Изготавливать какой-либо вид маркетинговых материалов с использованием логотипа и символики Ozon без согласования с курирующим менеджером.

  6. Использовать в табличке с режимом работы юридическую сноску Ozon. Исполнитель должен указывать своё наименование организации.

  7. Использовать повреждённые материалы: надломы, замятия, сколы, царапины и другой ненадлежащий вид. В случае повреждения маркетинговых материалов, необходимо незамедлительно запросить у курирующего менеджера новые.