视频咨询是一种有助于您实时回答买家问题并助他选择商品的营销工具。

在以下情况中，这项工具会十分有用：

• 商品以前一直为线下销售，而线上销售才刚刚起步。

• 商品价格较为昂贵，买家需要更多信息以作出购买决定。

• 商品在技术层面比较复杂，或者买家常常提出问题。

您的客服人员必须掌握俄语，以便提供商品咨询。

视频咨询服务如何运作 #

1. 选择要开启视频咨询功能的商品。

2. 付款以设置视频咨询服务和使用工具（订阅期为1、3、6或12个月）。

3. 在所选商品的信息页上会出现视频咨询窗口。

   

4. 如果买家对商品有疑问，他可以点击呼叫按钮。

5. 您的客服人员接听呼叫。Ozon并不提供客服人员，接听咨询电话的必须是您公司的员工。

6. 通话内容会被录音，其时间不受限制。客服人员无法自行挂断通话。与买家沟通时，客服必须遵守规则.

这些功能适用于哪些设备和平台 #

如何开启 #

Ozon与视频通信服务www.gruveo.com合作提供视频咨询工具。

若要开启视频咨询服务，请先创建营销申请。 如何创建.

请连同申请附上以下材料：

• 通话背景，JPEG或PNG格式，尺寸大于或等于1200×800像素。
• 公司标志，JPEG或PNG格式，尺寸大于或等于400×400像素。
• 要开启视频咨询服务的商品列表。
• 适用于商品信息页上视频咨询窗口的图像，宽度不小于700像素，长宽比为1：1.1。

服务费用 #

您可以随时取消订阅。您已支付的费用我们不予退还。在付款期结束之前，我们均会一直 提供商品信息页上的视频咨询服务。

开启费用：50,000卢布。

订阅费

订阅费仅包括一名客服人员。如果您需要多名客服，则每名额外客服的月附加费为5000卢布。

要开启该功能，需要支付开启费用和至少一个月的订阅费。