订单取消申请

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您可以使用订单取消申请工具自行决定如何处理由买家或物流公司取消的的订单。

优势 #

  • 您无需发运和派送已取消的包裹。
  • 您可以确认取消并保留商品和/或货款。
  • 由买家取消的订单并不影响您的信用评分,因此这不会成为系统封号的原因。

特点 #

  • 处于"等待备货"状态的订单可以在买家个人中心取消。
  • 买家可以申请取消处于“等待发货”状态的订单。物流服务可以申请取消处于“运输中”状态的订单。 您需要在3天内回复申请,否则订单取消申请将自动确认,钱将退还给买家。

订单由买家取消 #

  1. 买家在其个人中心中单击取消订单按钮。

  2. 您将收到取消订单的申请。

  3. 您可以在人中心中的 “Logistics”(物流)→ “Cancellation requests”(订单取消申请)栏目中查看您的所有申请。

  4. 您可以批准或拒绝该申请。需要完成的步骤:

    1. 选择申请;

    2. 单击 “Approve request”(批准申请)或 “Decline Request”(拒绝申请)。如果您拒绝该申请,则请留下处理意见。

  5. 根据您的决定,包裹将:

    • 派送给买家;
    • 被取消,而货款将退还给买家。