部分补偿

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部分补偿是处理买家退货的一种工具。现在,您可以建议买家退还部分款项并留下货物,而不是全额退款。

这样,买家因为一些小的瑕疵而退货的情况就会相应减少,同时还可以节省运输成本。

如何应用部分补偿 #

  1. 买家提出退货申请并填写退货原因。

  2. 在您的个人中心里出现新的退货申请:2. 在您的个人中心里出现新的退货申请: “Logistics”(物流)→ “rFBS refunds”(rFBS 退货).

  3. 为向买方建议部分补偿:

    1. 从列表中选择一个退货申请。
    2. 点击 “Offer compensation”(推荐补偿)。
    1. 注明您同意退还的金额。
重要提示:金额必须至少低于一卢布的产品成本,但不得低于一卢布。 例如,在1600卢布的价格下,从1到1599卢布的补偿是可能的。
  1. 系统向买家发送关于您所提出条件的通知,他将在三天内做出决定。

如果买家接受您的退款条件:

  • 我们将指定的金额转给买家;
  • 申请将切换到已完成部分补偿 状态;
  • 我们将退还的金额记入资金流动表中。

如果买家拒绝您的建议或来不及作出决定,我们将通过电子邮件向您发送通知。然后,您需要在三天内决定如何处理退货申请,否则对于1,500卢布以下的订单,系统将自动批准退款,而对于价值更高的订单,系统将批准把商品退还给您进行检查。

您有以下选项: #

  • 再次提出部分补偿,例如,退还更高的金额;
  • 全额退款并让买家留下商品;
  • 收到商品后进行检查,然后决定如何处理退款问题(适用于超过1,500卢布的订单);
  • 拒绝申请。在最后一种情况下,买家可以提出纠纷。

在做出选择之前,我们推荐您联系买家并弄清他是拒绝了您的部分补偿建议,还是没有注意到通知。为此,退货申请里有买家电话和 “Write to the customer”(联系买家)按钮。

请注意,若卖家因“商品在使用过程中损坏”而申请退货,则您将无法提供部分赔偿。您只能提供以下解决方案:

  • 接收商进行检查,
  • 不退货并提供部分补偿,
  • 拒绝申请。

买家在获得部分赔偿后是否可以退货 #

如果满足退货条件和期限, 收到部分补偿之后,买家可以重新申请退货。在这种情况下:

  • 您已经无法再次建议部分补偿;
  • 如果您同意退款,我们减去已支付的补偿金额并将余下的部分商品价格转给买家。