如果买方不同意您对退货的决定， 则可以在5个日历日内提出纠纷。Ozon将审查纠纷并在3日内做出决定。
纠纷种类：
| 发生了什么 | 谁引发了纠纷 | 原因 | Ozon员工的行为 | 可能的解决方案 |
|---|---|---|---|---|
| 您已拒绝退货请求。 | 买方 | 不同意您的决定。 | 检查应用程序（您和买家之间的照片和聊天记录），同时可能会要求您和买家提供其他信息。对纠纷的处理根据对信息的研究后做出。在申请中写明为什么做出这样的决定。 | 对您有利货物在买方手中，钱仍在您的手中 对买方有利-买方将货物退还给您，您将钱退还给他。 |
| 退或时间超过14天。 | 买方 | 怀疑物品丢失或您不确认收货。 | 联系送货服务进行检查。对纠纷的处理根据对信息的研究后做出。在申请中写明为什么做出这样的决定。 | 退货请求已批准-如果您收到该产品。 退货请求已被拒绝-如果买方未发送该产品。 运送中的产品-如果该产品仍在运输途中。 |
| 退款时间超过31天。 | Ozon | 怀疑物品丢失，买家未发送物品或您未确认收货。 | 联系送货服务进行检查。对纠纷的处理根据对信息的研究后做出。在申请中写明为什么做出这样的决定。 | 退货请求已批准-如果您收到该产品。 退货请求已被拒绝-如果买方未发送该产品。 运送中的产品-如果该产品仍在运输途中。 |
| 您已收到货物，并在对其进行检查后决定不退款给买方。 | 买方 | 不同意您的决定。 | 检查应用程序（您和买家之间的照片和聊天记录），同时可能会要求您和购买者提供其他信息。对纠纷的处理根据对信息的研究后做出。在申请中写明为什么做出这样的决定。 | 对您有利产品和钱在您手里 对买方有利-您必须将款项退还给买方。 |
