纠纷

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如果买方不同意您对退货的决定, 则可以在5个日历日内提出纠纷。Ozon将审查纠纷并在3日内做出决定。

纠纷种类:

发生了什么 谁引发了纠纷 原因 Ozon员工的行为 可能的解决方案
您已拒绝退货请求。 买方 不同意您的决定。 检查应用程序(您和买家之间的照片和聊天记录),同时可能会要求您和买家提供其他信息。对纠纷的处理根据对信息的研究后做出。在申请中写明为什么做出这样的决定。 对您有利货物在买方手中,钱仍在您的手中
对买方有利-买方将货物退还给您,您将钱退还给他。
退或时间超过14天。 买方 怀疑物品丢失或您不确认收货。 联系送货服务进行检查。对纠纷的处理根据对信息的研究后做出。在申请中写明为什么做出这样的决定。 退货请求已批准-如果您收到该产品。
退货请求已被拒绝-如果买方未发送该产品。
运送中的产品-如果该产品仍在运输途中。
退款时间超过31天。 Ozon 怀疑物品丢失,买家未发送物品或您未确认收货。 联系送货服务进行检查。对纠纷的处理根据对信息的研究后做出。在申请中写明为什么做出这样的决定。 退货请求已批准-如果您收到该产品。
退货请求已被拒绝-如果买方未发送该产品。
运送中的产品-如果该产品仍在运输途中。
您已收到货物,并在对其进行检查后决定不退款给买方。 买方 不同意您的决定。 检查应用程序(您和买家之间的照片和聊天记录),同时可能会要求您和购买者提供其他信息。对纠纷的处理根据对信息的研究后做出。在申请中写明为什么做出这样的决定。 对您有利产品和钱在您手里
对买方有利-您必须将款项退还给买方。

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