Cevabı Bilgi Tabanında bulamadıysanız, Destek Hizmetine başvurmalısınız. Talebinizin daha hızlı ve daha doğru bir şekilde işlenmesini sağlamak için sorunuza uygun bir konu seçin.
Destek Hizmetine nasıl ulaşırım #
-
Seçenek Cannot find the answer? (Sorunuzun cevabını bulamadınız mı?) seçeneğini tıklayın.
-
Seçenek Kullanıcı hesabınızda Yardım veya
tıklayın.
Başvuru alt konusunun seçimi #
Başvurunuzun alt konusunu seçin.
Bazı konuları seçtiğinizde, otomatik önerilere sahip olacaksınız. İpuçları sorununuzu çözmenize yardımcı olmadıysa başvuruyu uygulamaya devam edin.
Setting up a personal account (Kullanıcı hesabı ayarları) #
Kategori aşağıdaki soruları içerir:
- Ozone’da çalışmaya veya satış yapmaya başlamak;
- kaydolma, etkinleştirme, ayarlar, hesap silme;
- alıcıyla sohbet bölümü;
- kullanıcı hesabınızdaki çalışanları silme veya ekleme.
Content / Working with products card (İçerik / Ürün kartı ile çalışma) #
Kategori aşağıdaki soruları içerir:
- ürünlerin moderasyonu;
- bir marka oluşturma veya değiştirme;
- fiyatlı bir şablon yükleme;
- ürün kartlarıyla çalışma — oluşturma, birleştirme;
- sitede fiyatların görüntülenmesi;
- yeni bir kategori veya ürün türü ekleme;
- yanlış kategori veya komisyonlu bir ürün.
Finances (Finans) #
Kategori aşağıdaki soruları içerir:
- ayrıntıları değiştirme veya değiştirilen ayrıntılarla çalışma;
- ödemeler ve onlara ilişkin belgeler;
- başlatanın kim olduğuna bakılmaksızın sözleşmenin feshi;
- finansal raporlar.
Quality control (Kalite kontrolü) #
Kategori, marka için belgeler ve ürünlerin kalitesini doğrulayan belgeler hakkında sorular içerir.
Marketing (Pazarlama) #
Kategori aşağıdaki soruları içerir:
- satıcının kampanyaları — ekleme, silme, ayarlama;
- vitrin — görüntüleri değiştirme, yeni ürün blokları ekleme;
- puan karşılığında yorumlar;
- indirim talepleri;
- Ozon kampanyaları — katılım, ücret, ürünlerin silinmesi.
realFBS. Delivery by third-party services from my warehouse (realFBS. Depomdan üçüncü taraf hizmetler tarafından teslimat) #
Kategori aşağıdaki soruları içerir:
- satıcının inisiyatifi ise sipariş iptali
- eksik sipariş için para kesintisi kararına itiraz etme talepleri de dahil olmak üzere, siparişle ilgili şikayetler kapsamında alıcıyla etkileşim;
- sipariş takibi veya iadesi ile ilgili.
