Destek Hizmetine başvuru konusunun seçimi

İçerik tablosu

Cevabı Bilgi Tabanında bulamadıysanız, Destek Hizmetine başvurmalısınız. Talebinizin daha hızlı ve daha doğru bir şekilde işlenmesini sağlamak için sorunuza uygun bir konu seçin.

Destek Hizmetine nasıl ulaşırım #

  1. Seçenek Cannot find the answer? (Sorunuzun cevabını bulamadınız mı?) seçeneğini tıklayın.

  2. Seçenek Kullanıcı hesabınızda Yardım veya tıklayın.

Başvuru alt konusunun seçimi #

Başvurunuzun alt konusunu seçin.

Bazı konuları seçtiğinizde, otomatik önerilere sahip olacaksınız. İpuçları sorununuzu çözmenize yardımcı olmadıysa başvuruyu uygulamaya devam edin.

Setting up a personal account (Kullanıcı hesabı ayarları) #

Kategori aşağıdaki soruları içerir:

  • Ozone’da çalışmaya veya satış yapmaya başlamak;
  • kaydolma, etkinleştirme, ayarlar, hesap silme;
  • alıcıyla sohbet bölümü;
  • kullanıcı hesabınızdaki çalışanları silme veya ekleme.

Content / Working with products card (İçerik / Ürün kartı ile çalışma) #

Kategori aşağıdaki soruları içerir:

  • ürünlerin moderasyonu;
  • bir marka oluşturma veya değiştirme;
  • fiyatlı bir şablon yükleme;
  • ürün kartlarıyla çalışma — oluşturma, birleştirme;
  • sitede fiyatların görüntülenmesi;
  • yeni bir kategori veya ürün türü ekleme;
  • yanlış kategori veya komisyonlu bir ürün.

Finances (Finans) #

Kategori aşağıdaki soruları içerir:

  • ayrıntıları değiştirme veya değiştirilen ayrıntılarla çalışma;
  • ödemeler ve onlara ilişkin belgeler;
  • başlatanın kim olduğuna bakılmaksızın sözleşmenin feshi;
  • finansal raporlar.

Quality control (Kalite kontrolü) #

Kategori, marka için belgeler ve ürünlerin kalitesini doğrulayan belgeler hakkında sorular içerir.

Marketing (Pazarlama) #

Kategori aşağıdaki soruları içerir:

  • satıcının kampanyaları — ekleme, silme, ayarlama;
  • vitrin — görüntüleri değiştirme, yeni ürün blokları ekleme;
  • puan karşılığında yorumlar;
  • indirim talepleri;
  • Ozon kampanyaları — katılım, ücret, ürünlerin silinmesi.

realFBS. Delivery by third-party services from my warehouse (realFBS. Depomdan üçüncü taraf hizmetler tarafından teslimat) #

Kategori aşağıdaki soruları içerir:

  • satıcının inisiyatifi ise sipariş iptali
  • eksik sipariş için para kesintisi kararına itiraz etme talepleri de dahil olmak üzere, siparişle ilgili şikayetler kapsamında alıcıyla etkileşim;
  • sipariş takibi veya iadesi ile ilgili.