Заявки на скидку

Оглавление

Заявки на скидку — это инструмент, с помощью которого покупатели могут просить продавцов о персональной скидке на товар.

Процесс работы #

Рассмотрите заявку в течение 48 часов, иначе заявка исчезнет, а покупатель получит автоматический отказ.
  1. На карточках ваших товаров есть тег Хочу скидку. Если покупатель хочет получить скидку, он может нажать на этот тег и отправить вам запрос.

  2. В открывшемся окне покупатель указывает сумму, за которую он хотел бы купить товар, или выбирает размер скидки: 3%, 5% или свой вариант. Также он может оставить ссылку на аналогичный товар на другой площадке и сообщение продавцу.

  3. Заявки приходят в ваш личный кабинет, где вы можете их просмотреть и:

    • нажать Отклонить, если не хотите продавать товар дешевле;
    • нажать Одобрить, если предложенная цена вас устраивает;
    • предложить свою цену, изменив значение в строке Одобренная цена.

    Вы также можете одобрить или отклонить заявку в личном кабинете в разделе Заявки на скидку от покупателей.

В течение 5 минут после отклонения или одобрения скидки вы можете изменить своё решение. Таймер запускается автоматически, когда вы отправляете ответ на заявку.

Покупатель может воспользоваться скидкой в течение 24 часов после её одобрения. Скидка предоставляется за ваш счёт. Комиссии и тарифы рассчитываются в стандартном режиме от цены, по которой продан товар.

Настройка #

  1. В личном кабинете перейдите в раздел Маркетинг → Заявки на скидку.

  2. Функция «Заявки на скидку» активна по умолчанию. Если вы не хотите получать заявки от покупателей, переведите переключатель в верхней части страницы в положение .

Автоодобрение #

Как работает #

Вы можете подключить автоматическое одобрение заявок на скидку для отдельных товаров или категорий товаров. При этом вы устанавливаете минимальную цену или процент скидки на товар, а также можете задать ограничение на количество автоматически одобренных заявок в сутки.

Заявки на скидку одобряются автоматически, если:

  • Запрошенная цена больше или равна минимальной. Если запрошенная цена меньше минимальной, Ozon предложит покупателю приобрести товар по минимальной цене.
  • Количество обработанных заявок в сутки не превысило лимит. Если заявок больше, вам нужно будет рассмотреть их вручную.

Все автоматически одобренные заявки появляются в общем списке заявок. Они отмечены значком «Заявка обработана автоматически»:

Вы можете изменить решение по автоматически одобренной заявке в течение минуты, после чего покупатель получит ваш ответ по заявке.

Как подключить #

  1. В личном кабинете перейдите в раздел Маркетинг → Заявки на скидку и включите автоодобрение заявок.

  2. Нажмите Настроить и укажите:

    • максимальное количество автоматически одобренных заявок в сутки в поле Ваш лимит;
    • те товары или категории, для которых будет работать автоодобрение, поставив флажок напротив нужных товаров или нажав Выбрать категории.
  3. Чтобы установить минимальную цену или процент скидки на товар, нажмите Задать макс. скидку.

    Скидку можно задать как для одного товара, так и для группы. Если вы не укажете минимальную цену или процент скидки для товара, он не будет участвовать в автоодобрении.

  4. Нажмите Продолжить.

  5. Введите текст сообщения, которое покупатель получит при одобрении заявки.

  6. Нажмите Включить.