Если вы не нашли ответ в базе знаний, обратитесь в службу поддержки. Чтобы ваш запрос обрабатывался быстрее и корректнее, выберите подходящую тему для вашего вопроса.

Как найти службу поддержки #

Нажмите Не нашли ответ на свой вопрос? или в личном кабинете нажмите .

Выбор темы и подтемы обращения #

Выберите тему и подтему вашего запроса.

При выборе некоторых тем вам будут доступны автоматические подсказки. Если подсказки не помогли решить ваш вопрос, продолжите оформление заявки.

Начало работы #

В категорию входят вопросы по началу работы или продаж на Ozon.

Настройки личного кабинета #

В категорию входят вопросы по:

• регистрации, активации, настройке, удалению аккаунта;
• чату с покупателем;
• удалению или добавлению сотрудников в личном кабинете.

Контент #

В категорию входят вопросы по:

• модерации товаров;
• созданию или изменению бренда;
• загрузке шаблона с ценой;
• работе с карточками товара — создание, объединение;
• отображению цены на сайте;
• добавлению новой категории или типа товара;
• товару с некорректной категорией или комиссией.

Финансы #

В категорию входят вопросы по:

• изменению реквизитов или работе с изменёнными реквизитами;
• выплатам и связанными с ними документами;
• расторжению договора независимо от того, кто является инициатором;
• финансовым отчётам.

Отмена заказа #

В категорию входят вопросы по отмене заказа по инициативе продавца.

Контроль качества #

В категорию входят вопросы по документам на бренд и документам с подтверждением качества товара.

Продвижение #

В категорию входят вопросы по:

• акциям продавца — добавление, удаление, настройка;
• витрине — изменение изображений, добавление новых блоков с товарами;
• отзывам за баллы;
• заявкам на скидку;
• акциям Ozon — участие, стоимость, удаление товаров.

Жалоба от покупателя #

В категорию входят вопросы по взаимодействию с покупателем в рамках претензий по заказу, в том числе запросы на оспаривание решения по удержанию средств за неполную комплектацию заказа.

Отслеживание отправления #

В категорию входят вопросы по отслеживанию заказа или возврата.

Вопросы по отгрузке на СЦ Беларусь и Казахстан #

В категорию входят вопросы по работе с сортировочным центром Беларусь и Казахстан для продавцов, которые в пути на сортировочноый центр или уже на нём. Например, перевозка, печать АПП. Эта категория только для продавцов из Беларуси и Казахстана.