Регламент по поставкам на фулфилмент-центры в Республике Казахстан

Оглавление

Глоссарий #

Платформа Ozon — сайт https://www.ozon.ru/.

Регламент — документ, который определяет правила осуществления поставок на фулфилмент-центры в Республике Казахстан. Действие настоящего регламента распространяется на Поставщиков и Продавцов Ozon.

Поставщик Ozon — ИП/юр. лицо, которое поставляет товар на склады Ozon на основании договора закупа между ИП/юр. лицом и Озон Маркетплейс Казахстан (далее — ОМК). Товары, приобретенные у Поставщика, Ozon реализует через Платформу Ozon.

Продавец Ozon — ИП/юр. лицо, которое поставляет товар на склады Ozon на основании публичной оферты, принятой ИП/юр. лицом на Платформе Ozon. Ozon реализует товары Продавца через Платформу Ozon.

Склад — доступный Поставщику или Продавцу для отгрузки фулфилмент-центр.

До начала поставок #

Доступные склады для поставки будут согласовываться с Поставщиком, Продавец будет видеть доступные для поставки склады в ЛК.

Для осуществления поставок на склады Ozon вам необходимо:

Ozon покупает у Вас товар (Вы Поставщик): #

  1. Согласовать форму и порядок обмена бумажными документами по электронной почте.

  2. Сообщить данные на водителя транспортного средства Сотруднику Ozon.

  3. По запросу предоставить сотруднику Ozon:

    3.1. Документы на Товар и бренд:

    • Документы на товар (сертификаты, декларации, свидетельства о государственной регистрации).
    • Документы на товарный знак, размещенный на товаре, который реализует Селлер или Поставщик (право использования товарного знака должно не на территории Республики Казахстан. В том случае, если селлер планирует реализовывать товар на территорию Российской Федерации, территорию Республики Беларусь, то право на использование бренда должно быть и на территории данных стран. Право на использование бренда должно включать в себя право на рекламу, предложение к продаже, продажу.
    • Упаковка/этикетка товаров на русском и казахском языке.
    • Коды цифроврой маркировки на товары, подлежащие обязательной маркировке в Республике Казахстан.

    3.2. Документы на Подписанта:

    • Доверенность на подписанта, если подписант — лицо по доверенности.
    • Подтверждение полномочий ЕИО, если подписант — ЕИО.

    3.3. Документы на юридическое лицо:

    • Устав.
    • Справка/выписка о регистрации юридического лица из публичного реестра.
    • Приказ о назначении ЕИО.
    • Протокол о создании ЮЛ.
    • Справка об отсутствии налоговой задолженности.
    • Свидетельство по налогу о добавленной стоимости (если ЮЛ является плательщиком НДС).

    3.4. Документы на индивидуального предпринимателя:

    • Уведомление о начале деятельности в качестве ИП / выписка из публичного реестра о регистрации ИП.
    • Документы, подтверждающие полномочия подписантов.
    • Доверенность на представителя (если это необходимо).
    • Свидетельство о постановке на налоговый учет в качестве налогоплательщика.
    • Свидетельство о постановке на налоговый учет в качестве плательщика НДС (если ИП является плательщиком НДС).

Вы продаёте свой товар через Ozon (Вы Продавец): #

  1. Активный аккаунт на портале Продавца. Подробнее о регистрации.
  2. Подписанную оферту. Подробнее об оферте.
  3. Загруженный перечень товаров, прошедших модерацию. Подробнее о загрузке товаров.
  4. Заполненную заявку на поставку с указанным перечнем товаров в личном кабинете Продавца. Подробнее о том, как создать заявку и добавить товары.
  5. Поставка производится строго в рамках выбранного Продавцом тайм-слота поставки. Подробнее о том, как указать дату и время поставки. Продавец обязан забронировать тайм-слот не менее чем за 24 часа до поставки.
  6. Продавец обязан за 3 часа до поставки внести в слот данные на транспортное средство и водителя. Подробнее о том, как указать количество грузовых мест, ТС и водителя.

Оформление сопроводительных документов #

Ozon покупает у Вас товар (Вы Поставщик): #

  1. Оформленные сопроводительные документы должны быть отправлены Сотруднику Ozon на проверку за 48 часов до отправки ТС со склада Поставщика.

  2. Если Поставщик из России, то требуется оформление следующих документов:

    2.1. УПД-1 или ТОРГ-12 + счёт-фактура:

    • Указываются стороны:
      • Продавец: Поставщик;
      • Грузоотправитель: Поставщик;
      • Получатель: ОМК;
      • Грузополучатель: ОМК.
    • Валюта: рубли.

    2.2. ТрН:

    • Указываются стороны: Поставщик, ОМК.
    • Валюта: рубли.
    • Реквизиты Поставщика указываются в поле «Грузоотправитель».
    • Реквизиты ОМК указывается в поле «Грузополучатель».

    2.3. CMR:

    • Указываются стороны: Поставщик, ОМК.
    • Валюта: рубли.
    • Реквизиты Поставщика указываются в поле «Продавец».
    • Реквизиты ОМК указывается в поле «Грузополучатель».
  3. Если Поставщик из Казахстана, то требуется оформление следующих документов:

    3.1. Накладная на отпуск запасов на сторону:

    • Указываются стороны:
      • Отправитель: Поставщик;
      • Получатель: ОМК;
      • Грузополучатель: ОМК.
    • Валюта: тенге.
    • Реквизиты Поставщика указываются в поле «Продавец».
    • Реквизиты ОМК указываются в поле «Получатель».
    • Реквизиты ОМК указывается в поле «Грузополучатель».

    3.2. ТТН:

    • Указываются стороны: Поставщик, ОМК.
    • Валюта: тенге.
    • Реквизиты Поставщика указываются в поле «Грузоотправитель».
    • Реквизиты ОМК указывается в поле «Грузополучатель».

    3.3. СНТ (если требуется по законодательству Республики Казахстан):

    • Указываются стороны: Поставщик (Раздел B и Раздел D, графа «Грузоотправитель»), ОМК (Раздел C), ОМК (Раздел D, графа «Грузополучатель»).
    • Валюта: тенге.

    3.4. ЭСФ (если требуется по законодательству Республики Казахстан):

    • Указываются стороны: Поставщик, ОМК.
    • Валюта: тенге.
    • Реквизиты ОМК указываются в поле «Получатель».
  4. Требуется предоставление документов на товар: деклараций/сертификатов соответствия/свидетельств о государственной регистрации, действующих на территории ЕАЭС в зависимости от вида и категории поставляемого товара и предъявляемых к ним требований или отказного письма на товар, не требующий обязательной сертификации, от уполномоченного органа (если применимо).

    4.1. Поставка следующих категорий товаров должны дополнительно сопровождаться сертификатами или декларациями о соответствии Товаров и иными сопроводительными документами, Свидетельствами о государственной регистрации Товара, действующими на территории ЕАЭС:

    1. Пищевая продукция для детского питания.
    2. Пищевая продукция для диетического лечебного и диетического профилактического питания;
    3. Минеральная вода.
    4. Пищевая продукция для питания спортсменов, беременных и кормящих женщин.
    5. Биологически активные добавки.
    6. Предметы личной гигиены для детей и взрослых; предметы детского обихода до трех лет: посуда и изделия, используемые для питания детей, предметы по гигиеническому уходу за ребенком; одежда для детей (первый слой).
    7. Парфюмерно-косметическая продукция; средства и изделия гигиены полости рта.
    8. Средства дезинфекции, дезинсекции и дератизации (кроме применяемых в ветеринарии).
    9. Товары бытовой химии, лакокрасочные материалы.
    10. Потенциально опасные химические и биологические вещества и изготавливаемые на их основе препараты, представляющие потенциальную опасность для человека (кроме лекарственных средств), индивидуальные вещества (соединения) природного или искусственного происхождения, способные в условиях производства, применения, транспортировки, переработки, а также в бытовых условиях оказывать неблагоприятное воздействие на здоровье человека и окружающую природную среду.
    11. Материалы, реагенты, оборудование, устройства и другие технические средства водоподготовки, предназначенные для использования в системах хозяйственно-питьевого водоснабжения.
    12. Изделия, предназначенные для контакта с пищевыми продуктами (кроме посуды, столовых принадлежностей, технологического оборудования).
  5. При нарушении требований к сопроводительным документам Склад оставляет за собой право отказать Поставщику в приёмке.

Вы продаёте свой товар через Ozon (Вы Продавец): #

  1. Поставка будет принята по фактическому количеству товара в поставке.

  2. По факту приёмки товара будет сформирован и направлен в ЛК Продавца Акт приёма с указанием количества фактически принятого товара.

  3. В случае возникновения расхождений по наименованию и количеству товара с указанным в заявке на поставку:

    8.1. Если излишки товара не опознаны системой (товар не был ранее заведен Продавцом в систему) будет составлен Акт об излишках и товар будет возвращен Продавцу.

    8.2. Если излишки товара опознаны системой (товар был ранее заведен Продавцом в систему) товар будет принят, а фактическое количество принятого товара будет отражено в Акте приёма.

    8.3. Если в поставке будет присутствовать товар, требующий обязательной маркировки или сертификации в соответствии с требованиями законодательства Российский Федерации и/или Республики Казахстан, товар не будет принят и будет возвращен продавцу.

  4. Одна поставка не может быть разделена на несколько ТС.

  5. Адрес Склада отгрузки: Республика Казахстан, город Нур-Султан, район Алматы, улица А 185, дом 13, почтовый индекс Z01C1D1.

  6. Категории товаров, которые недоступны Продавцу для выбора в ЛК при формировании заявки, недопустимы к поставке на Склад отгрузки. В том числе запрещены к поставке:

    11.1. Товары, подлежащие обязательной цифровой маркировке и подлежащие обязательному ветеринарному контролю в соответствии с законодательством Российской Федерации и/или Республики Казахстан, а также товары из категории «Ювелирные изделия», не допустимы к поставке на Склад отгрузки.

    11.2. Товары, относящиеся к классам опасности, перечисленным в пункте 4 Приложения №4.

    11.3. Товары с требованиями к температурному хранению ниже +17 С.

    11.4. Прочие товары, недоступные для выбора в ЛК Продавца.

  7. Не допускается размещения в одной упаковке маркированного и немаркированного товара.

  8. Максимальные габариты товаров для поставки и хранения на Складе отгрузки:

    13.1. Максимальный вес: 25000 г.

    13.2. Сторона: 1 — 1200 мм.

  9. Поставка продуктов питания для детей, БАДОВ, медицинских изделий, специализированной пищевой продукции для диетического лечебного и диетического профилактического питания, для питания спортсменов, беременных и кормящих женщин дополнительно должна сопровождаться:

    14.1. Сертификатами или декларациями о соответствии Товаров и иными сопроводительными документами: Свидетельствами о государственной регистрации Товара, действующими на территории ЕАЭС; Сертификатами соответствия или декларациями о соответствии, действующими на территории ЕАЭС; 3.15.2.или отказным письмом на товар не требующий обязательной сертификации (если применимо).

    14.2. Приложением к ТТН/УПД — реестр документов качества.

    14.3. Сертификатами или декларациями соответствия, действующими на территории ЕАЭС. Список товаров, продажа которых будет разрешена после проверки сертификатов качества.

    14.4. При нарушении требований к сопроводительным документам Склад оставляет за собой право отказать Продавцу в приёмке.

Прибытие, разгрузка товара и убытие со склада #

Прибытие транспортного средства (далее ТС) на территорию #

  1. Прибытие на территорию склада осуществляется согласно записи на тайм-слот поставки. Допускается прибытие Продавца/Поставщика не ранее полутора часов до начала своего временного окна и не позднее чем за 30 минут до назначенного временного окна выгрузки.

  2. При прибытии на КПП водитель должен предоставить сотруднику охраны документы на ТС и получить пропуск.

  3. Если Продавец/Поставщик прибыл на склад ранее назначенного времени, ему будет отказано в проезде на территорию до момента наступления времени, назначенного на отгрузку, или освобождения ворот для разгрузки ТС Продавца. В случае опоздания, выгрузка будет осуществляться в порядке общей очереди.

  4. В случае форс-мажорных обстоятельств, не позволяющих осуществить поставку своевременно, Продавец информирует об этом Ozon, оформив обращение в личном кабинете.

Разгрузка товара #

  1. Водитель может подъехать к воротам выгрузки после сообщения номера ворот сотрудником Ozon по заранее записанному номеру телефона водителя.

  2. Перед началом приёма товара специалистом по контролю качества проводится частичная выборочная проверка товаров поставки на соответствие требованиям настоящего Регламента. В случае выявления нарушений склад имеет право отказать Продавцу в приёмке поставки в полном объёме, если иное не согласовано с Ozon.

  3. Приёмка товара осуществляется по тарным местам, которыми могут быть палета и короб.

  4. Поставка товара на палетах считается паллетированой поставкой и должна отвечать следующим требованиям:

    4.1. Объём поставки составляет более 1 м3.

    4.2. Количество коробов — более 10.

  5. В случае размещения на одном паллете нескольких продуктов (товаров) рекомендуется укладка товаров столбами (столб — ряд вертикально расположенных товаров одного артикула. 1 столб — 1 артикул).

  6. Паллетированные поставки рекомендуется осуществляться на транспортировочном поддоне, для удобства выгрузки товара на склад.

    Если товар был поставлен на паллетах стандарта, отличного от евро, то товар будет принят, но паллеты возвращены Продавцу не будут. Паллеты евро стандарта могут быть возвращены Продавцу по запросу.

  7. Поставка товара в коробах (без паллета) считается покоробочной (непаллетированной) поставкой. Поставка считается непаллетированной, если выполняются все из нижеперечисленных условий:

    7.1. количество коробов не превышает 10 шт.;

    7.2. объём одной поставки (отгрузки) не превышает 1 м3;

    7.3. вес одного короба не превышает 20 кг.

  8. Для непаллетированной поставки каждый короб определяется как одно тарное место (грузовая единица) и имеет соответствующую маркировку.

  9. При непаллетированной поставке, выгрузка товара осуществляется силами Продавца/Поставщика.

  10. При принятии бумажных документов, по требованию Продавца/Поставщика может быть поставлена отметка о качестве и количестве принятых тарных мест на ТТН/ТрН. При этом потоварная приёмка по качеству и количеству товаров не происходит в момент приёмки по грузовым местам.

Освобождение ворот после разгрузки, получение документов и убытие с территории #

  1. После выгрузки паллет с товаром, Продавец/Поставщик может загрузить возвратные паллеты (при соблюдении правил разгрузки товара и возвратов).

  2. Возвратными паллетами являются только евро паллеты, которые возвращаются в момент поставки продукции. Если в момент поставки возврат паллет не осуществлен по причинам, не зависящим от склада Ozon, в дальнейших периодах паллеты не будут возвращены и считаются уничтоженными.

  3. Далее водитель обязан незамедлительно отъехать и освободить ворота.

  4. После того, как водитель переставил ТС на стоянку, он должен забрать свои экземпляры документов в том же окне, где сдавал документы и убыть с территории в течение 15 минут после их получения.

Требования к транспорту, транспортной упаковке, комплектации и паллетизации товара #

  1. Продавец/Поставщик обязан производить доставку товаров на транспорте, с соблюдением санитарно-гигиенических и температурных требований в соответствии с видом товара, установленных Правилами перевозок грузов автомобильным транспортом, действующих в Российской Федерации при доставке товаров из Российской Федерации, действующих в Рсепублике Казахстан при доставке товаров из Республики Казахстан, действующими на момент поставки. Приложение №8.

  2. Требования к большегрузным транспортным средствам (далее ТС):

    2.1. Склад осуществляет разгрузку ТС Продавца/Поставщика только с заднего борта.

    2.2. Двери ТС должны открываться на 270 градусов.

    2.3. Погрузо-разгрузочный проём грузового отсека должен быть шириной не менее 2 м.

    2.4. Настил пола ТС должен предусматривать возможность использования электропогрузчика весом 3 тонны при погрузо-разгрузочных работах.

    2.5. Рекомендована поставка в закрытых машинах (цельнометаллический фургон, тент). В случае поставки в открытой машине, при обнаружении поврежденных грузовых мест в выгрузке будет отказано.

    2.6. Транспортные средства, доставляющие товары, требующие особого температурного режима, должны быть оснащены проверенными работающими термометрами и должны иметь возможность контроля температурного режима на всем этапе транспортировки продукции.

    2.7. Если транспорт не соответствует указанным требованиям, склад вправе требовать от Продавца/Поставщика произвести выгрузку товара из транспорта силами Продавца/Поставщика, либо отказаться от принятия поставки.

    2.8. Допускается доставка товара в малогабаритных ТС, не соответствующих требованиям выше (кроме соблюдения гигиенических и температурных требований). В этом случае выгрузка на пандус производится водителем Продавца/Поставщика, без использования оборудования склада.

    2.9. Коробки в кузове не должны находиться вне паллета, сверху на паллетах, обтянутых стрейч пленкой, по бокам от паллета.

Характеристики транспортной упаковки #

  1. Упаковка товара должна обеспечивать полную сохранность товара при транспортировке и хранении на складе, не содержать повреждений и следов сырости. Если при наружном осмотре упаковки одной единицы товара (тары), предъявляемого к приёму на складе, будут замечены недостатки, которые могут вызвать утрату, порчу или повреждение товара в процессе хранения, грузополучатель по согласованию с со своим контрагентом оставляет за собой право не принимать такой товар на склад.

  2. Отгрузка товара возможна на паллетах любого стандарта.

    2.1. Загруженный россыпью товар в ТС не принимается, за исключением непаллетированной поставки (см. Разгрузка товара).

  3. При паллетированной поставке, на одном паллете может быть уложен товар только из одной поставки. При покоробочной поставке, в одном коробе может быть уложен товар только из одной поставки.

  4. Товар должен быть аккуратно сложен на поддон, запаллечен в стрейч пленку, не менее трех слоев, таким образом, чтобы при транспортировке паллета из кузова автомобиля был исключен завал паллета или его деформация.

  5. Коробки не должны выходить за границы поддона более чем на 2 см, чтобы отсутствовала возможность зацепить товар.

  6. Обязательно наличие распечатанного из личного кабинета и наклеенного на каждом паллете поставки информационного ярлыка, согласно Приложению №1, полученного по электронной почте от Сотрудника Ozon, либо распечатанного из личного кабинета. Запрещено использовать паллетный информационный ярлык, не соответствующий стандарту. Паллетный ярлык не должен быть заклеен другими этикетками или испорчен. Рекомендованный размер ярлыка — 210 х 297 (формат А4).

  7. Товар в машине Продавца должен располагаться таким образом, чтобы доступ к товару был не ограничен товаром других клиентов, и грузчик имел доступ с техникой к нему.

  8. Весь товар, поступающий на склад, должен быть упакован в транспортировочные короба или картонную заводскую упаковку. Короба должны быть не повреждены, не деформированы и не открыты, исключать доступ сторонним лицам при транспортировке.

  9. Для товаров, поставляемых на склад, действуют ограничения по габаритам, в зависимости от которых товару, на этапе его заведения в систему, присваивается определенный тэг, относящий данный товар к определенной категории. Категории товаров в зависимости от их габаритов указаны в Приложении №2.

    При создании заявки на поставку, проводится системная проверка допустимости размещения товаров с указанным тэгом на выбранном складе. В случае, если размещение товаров с указанным тэгом запрещено на выбранном складе, Продавец не сможет оформить и сделать поставку такого товара.

  10. Ограничение высоты паллет при поставке на все склады составляет 2.2 метра.

Требования к комплектации и упаковке единичных товаров для всех складов #

  1. Товар должен иметь индивидуальную упаковку, обеспечивающую сохранность товара при хранении и транспортировке, если иные условия не согласованы с Ozon. Правила индивидуальной упаковки и Категории товаров, которые должны иметь индивидуальную упаковку, описаны в Приложении №3.

  2. Обязательно наличие этикеток, содержащих описание товара на русском и казахском языках, с указанием всей необходимой информации для данной группы товаров. Этикетка должна быть наклеена на видном месте и читаема на каждой единице товара — снаружи коробок, снаружи упаковки или пакета, если иное не согласовано с Ozon.

  3. На упаковке должен быть стикер о товаре, содержащий: штрих-код EAN (соответствующий определённому Ozon ID), наименование, срок годности (если он предусмотрен).

  4. Этикетка со сроком годности товара должна находиться в доступном месте и быть легко читаема. В случае применения зашифрованного срока годности на этикетке товара должны быть инструкция по чтению кода.

  5. Товары с разными сроками годности должны быть упакованы в разные короба.

Требования к формированию комплектных товаров для всех складов #

  1. Комплектом считается объединение нескольких единиц товара (одного или нескольких артикулов) в одной упаковке. Пример: комплект «Набор детских раскрасок» состоит из «Машинки», «Цветы» и «Техника» в одной упаковке.

  2. Комплект должен иметь собственный уникальный Ozon ID и штрихкод.

  3. Комплект должен обладать целостной упаковкой.

  4. На упаковке комплекта должна быть этикетка, содержащая:

    4.1. Уникальный Ozon ID и штрихкод;

    4.2. Надпись: «НЕ ВСКРЫВАТЬ! Комплект! 1 комплект = 1 штуке». В случае нарушения претензии Продавца/Поставщика, связанные с финансовыми потерями от реализации комплекта под другим ID, не принимаются.

    4.3. Дата производства/Срок годности (если в комплекте срок годности у товаров разный, то срок годности всего комплекта определяется по меньшему из них).

    4.4. Наличие необходимой информации (например, сроков годности) на товаре внутри комплекта не отменяет необходимости общей групповой этикетки комплекта, описанной в пункте выше.

    4.5. Надпись: «НЕ ВСКРЫВАТЬ! Комплект! 1 комплект = 1 штуке».

Подтверждение Акта приёма #

Только если Вы продаёте свой товар через Ozon (Вы Продавец): #

  1. По факту приёма товара Продавцу в ЛК направляется Акт приёма в течение 5 дней после приёмки по грузоместам, с указанием количества фактически принятого опознанного товара.

  2. В случае согласия с Актом Продавец обязан принять его в течение 5 календарных дней с момента получения. Если Продавец не принял Акт в течение обозначенного срока, то Акт считается принятым по умолчанию.

  3. В случае несогласия с Актом Продавец обязан отклонить его в течение 5 календарных дней, оформив обращение в личном кабинете с аргументированным отказом. После этого будет начат разбор обращения в рамках компании Оzon.

  4. Итогом разбора обращения будет являться удовлетворение обоснованных требований Продавца, связанных с возмещением издержек или потерь, или мотивированный отказ в удовлетворении претензии Продавца со стороны Ozon.

Потоварная приёмка товаров Поставщика #

Ozon покупает у Вас товар (Вы Поставщик). #

Потоварная приёмка товаров Поставщика происходит в течение 5 дней после приёмки поставки по грузоместам.

Формирование излишков, брака, неопознанного товара и недостачи с приёмки #

Ozon покупает у Вас товар (Вы Поставщик). #

В случае наличия расхождений в поставке формируется Акт о расхождениях по форме ТОРГ-2, если Поставщик из РФ, или Акт о приёмке активов по форме А1, если Поставщик из РК. Расхождения могут включать в себя:

  1. Недостачу — Поставщиком отправлено меньшее количество товаров одного артикула, чем заявлено в УПД-1 или Накладной на отпуск запасов на сторону. Формируется Акт о недостаче.

  2. Излишек — Поставщиком отправлено большее количество товаров одного артикула, чем заявлено в УПД-1 или Накладной на отпуск запасов на сторону. Формируется Акт об излишках.

  3. Неопознанный товар — Поставщиком отправлен товар, артикул которого не заявлен в поставке. Формируется Акт об излишках.

  4. Пересорт — несоответствие фактически поставленного товара информации в карточке товара (отличается упаковка, цвет, размер и пр.). Формируются Акты о недостаче и об излишках.

  5. Брак — при приёме товаров Продавца обнаружен брак. Формируется Акт о браке. Товар определяется как брак и по усмотрению Ozon может быть возвращен Поставщику в случаях:

    5.1. Видимых (ощущаемых) изменений (деформаций и поломок) товара или упаковки. Весь выявленный брак во время приёмки тарных мест возвращается незамедлительно и не принимается на склад.

    5.2. Отсутствия этикетки с информацией на русском и/или казахском языке, наклеенной с внешней стороны на упаковку и на каждую единицу товара (если иное не согласовано с Ozon).

    5.3. Отсутствия информации о дате изготовления и сроке годности на товарах, имеющих ограниченный срок годности, к примеру, на продуктах питания, кормах для животных, косметике и бытовой химии и т.д.

    5.3.1. В соответствии со статьей 5 Закона Российской Федерации от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей», пп. 12, статьей 24 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV на товары косметических и аптечных средств, изготовитель обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.

    5.3.2. При указании информации о сроке годности товара должны быть одновременно использованы любые два из следующих вариантов: - «Годен… (часов, суток, месяцев или лет)»; - «Годен до… (дата)»; - «Использовать… (употребить) до … (дата)».

    5.3.3. Исключением является информация о сроке годности товара парфюмерно-косметических изделий на которой может быть указан один из вариантов, описанных выше, в соответствии со статьей 5 Закона Российской Федерации от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

    5.4. Просроченного товара, или товара с недостаточным минимальным сроком годности. Формула для расчёта остаточного срока годности приведена в Приложении №6. Принятые на размещение товары снимаются с размещения и продажи при остаточном сроке годности 10%, но не менее, чем за 60 дней до окончания срока годности.

    5.5. Принятые на размещение товары снимаются с размещения и продажи при остаточном сроке годности 10%, но не менее, чем за 60 дней до окончания срока годности.

    5.6. Отсутствия Свидетельств о государственной регистрации, действующих на территории ЕАЭС, на товары из следующего перечня:

    1. пищевая продукция для детского питания;
    2. пищевая продукция для диетического лечебного и диетического профилактического питания;
    3. минеральная вода;
    4. пищевая продукция для питания спортсменов, беременных и кормящих женщин;
    5. биологически активные добавки;
    6. предметы личной гигиены для детей и взрослых; предметы детского обихода до трех лет: посуда и изделия, используемые для питания детей, предметы по гигиеническому уходу за ребенком; одежда для детей (первый слой);
    7. парфюмерно-косметическая продукция; средства и изделия гигиены полости рта;
    8. средства дезинфекции, дезинсекции и дератизации (кроме применяемых в ветеринарии);
    9. товары бытовой химии, лакокрасочные материалы;
    10. потенциально опасные химические и биологические вещества и изготавливаемые на их основе препараты, представляющие потенциальную опасность для человека (кроме лекарственных средств), индивидуальные вещества (соединения) природного или искусственного происхождения, способные в условиях производства, применения, транспортировки, переработки, а также в бытовых условиях оказывать неблагоприятное воздействие на здоровье человека и окружающую природную среду;
    11. материалы, реагенты, оборудование, устройства и другие технические средства водоподготовки, предназначенные для использования в системах хозяйственно-питьевого водоснабжения;
    12. изделия, предназначенные для контакта с пищевыми продуктами (кроме посуды, столовых принадлежностей, технологического оборудования).

    5.7. Требований к температурному хранению ниже +17 С.

    5.8. Несоответствие габаритов товара, указанным в Приложении №2.

    5.9. Несоответствия индивидуальной упаковки требованиям, указанным в Приложении №3.

    5.10. Отсутствия упаковки или наличия упаковки, не обеспечивающей сохранность товара.

Только если Вы продаёте свой товар через Ozon (Вы Продавец). #

  1. Для поставок продавцов может быть сформирован Акт о браке, в случае обнаружения бракованного товара (согласно п. 12.5) и Акт об излишках, в случае обнаружения неопознанного товара в поставке (согласно п. 12.3).

Подтверждение Акта о расхождениях при поставке Продавцом и Поставщиком #

  1. В случае наличия расхождений в поставке, описанных в п.12.6, Продавцу в ЛК будет направлено уведомление о созданном Акте о расхождениях по форме ТОРГ-2, который необходимо будет подтвердить или отклонить в течение 5 календарных дней с момента получения. Если в течение указанного срока Продавцом не принято решение по Акту, то он считается автоматически подтвержденным.

  2. В случае наличия расхождений в поставке, описанных в п.12.3-12.5., Поставщику по электронной почте будет направлено уведомление о созданном Акте о расхождениях по форме ТОРГ-2, если Поставщик из РФ, или Акте о приёмке активов по форме А1, если Поставщик из РК, которые необходимо будет подтвердить или отклонить Продавцу — в ЛК, Поставщику — по электронной почте, в течение 5 календарных дней с момента получения. Если в течение указанного срока Поставщиком или Продавцом не принято решение по Акту (Акт не подтвержден и не отклонен Поставщиком/Продавцом), то он считается автоматически принятым.

  3. Подтверждение Акта является согласием с выявленным расхождением и признанием ошибки со стороны Продавца/Поставщика и обязательством вывоза товара с последующей поставкой, если иное не согласовано с Ozon.

  4. Отклонение Акта означает не признание ошибки со стороны Продавца/Поставщика.

    4.1. Для подачи рекламации по оформленному Акту несоответствия поставки, Продавцу необходимо оформить обращение в личном кабинете, аргументировав свое несогласие с Актом. После этого будет начат процесс разбора рекламации в рамках компании Ozon.

    4.2. Для подачи рекламации по оформленному Акту о расхождениях, Поставщику необходимо оформить обращение по электронной почте [email protected], аргументировав свое несогласие с Актом. После этого будет начат процесс разбора рекламации в рамках компании Ozon.

  5. Разбор претензии в рамках компании Ozon проводится группой по работе с рекламациями.

  6. Коммуникация при решении рекламации ведется в обращении Продавца, оформленном в личном кабинете.

  7. Коммуникация при решении рекламации ведется в обращении Поставщика, оформленном по электронной почте.

  8. Итогом разбора претензии будет являться удовлетворение обоснованных требований Продавца/Поставщика, связанных с возмещением издержек или потерь, или мотивированный отказ в удовлетворении претензии Продавца/Поставщика со стороны Ozon.

Возврат товаров, не принятых при приёмке на склад #

Ozon покупает у Вас товар (Вы Поставщик) #

  1. Если Ozon во время поштучной приёмки обнаруживает излишек, брак, пересорт или товар, который не опознаётся системой, то данный товар подлежит возврату или приёмке или уничтожению. Возврат товаров согласуется в индивидуальном порядке. Для оформления возврата товаров свяжитесь с сотрудником Ozon, сопровождающим поставку.

  2. Ozon имеет право начислять тарификацию за хранение излишков, брака, пересорта и/или товара, который не опознаётся системой, согласно договору между Поставщиком и Ozon.

Вы продаёте свой товар через Ozon (Вы Продавец) #

  1. Если Ozon во время поштучной приёмки обнаруживает брак или товар, который не опознаётся системой, то данный товар подлежит возврату. Возврат товара возможен только, если Продавец подтвердил Акт приёмки.

  2. Продавец обязан вывезти возвратный товар в момент следующей поставки товара, но не позднее 14 дней с момента получения Акта в ЛК. Если Продавец не забирает возврат, склад вправе не разгрузить настоящую поставку, если не согласовано иного. Если Продавец не вывозит возвратный товар в течение 14 дней с момента получения Акта в ЛК, Ozon имеет право принять решение об уничтожении товара без согласия Продавца. Расходы, связанные с уничтожением невывезенных товаров, оплачиваются Продавцом.

  3. Для вывоза возврата Продавцу необходимо при создании заявки на поставку в ЛК оформить привязку каждого сформированного возврата к запланированной поставке.

  4. Если Продавец не планирует осуществлять поставку, но хочет забрать возврат, то Продавцу необходимо создать заявку на поставку в ЛК (согласно п.2.7) с указанием 1 единицы любого товара, который находится на стоке. В рамках осуществления данной поставки (согласно п.2.7-2.9) Продавец сможет не поставлять настоящий товар, а забрать сформированный возврат. Со стороны Ozon будет оформлен Акт приёмки, с недостачей 1 единицы заявленного в поставке товара, который Продавцу необходимо будет подтвердить в ЛК.

  5. Для получения возврата Продавец должен обратиться в зону приёмки к диспетчеру, назвать наименование компании и предъявить оригиналы паспорта и заполненной доверенности на получение возврата. У Продавца может быть доверенность, выданная отдельно на каждый документально оформленный возврат или общая доверенность на период времени. Получить возврат имеет право тот водитель, которого Продавец указал в ЛК в заявке на вывоз.

  6. Доверенность на получение возврата должна быть оформлена в соответствии с требованиями Ozon.

    8.1. Водитель может предоставить доверенность в одном из следующих форматов:

    8.1.1. Доверенность от селлера на водителя — оригинал или заверенная селлером копия.

    8.1.2. Комплект из 2 доверенностей: доверенность от селлера на транспортную компанию — оригинал или заверенная селлером копия и доверенность от транспортной компании на водителя — оригинал или заверенная транспортной компанией копия.

    8.1.3. Доверенность от транспортной компании на водителя — нотариально удостоверенный оригинал или заверенная транспортной компанией копия нотариально удостоверенного оригинала.

    8.2. Доверенность должна быть оформлена строго в следующем формате:

  7. По окончании погрузки возврата, представителю Продавца необходимо вернуться обратно к диспетчеру. Получить документы, расписаться в указанных местах и отбыть с территории склада в течении 15 минут.

    9.1. Вместе с товаром представителю Продавца будут переданы ТТН и УПД-2. В ТТН будет указана ссылка на УПД-2 с указанием даты формирования УПД-2. О факте получения товара представителем Продавца будет свидетельствовать подпись представителя в ТТН в графе «Груз принял».

  8. Для получения возвратных паллет Продавец должен предоставить равное количество паллет на склад Ozon. Условия для возврата паллет описаны в п.6.2.

  9. Склад хранит возвратный товар (брак, неопознанный товар) не более 14 дней с момента согласования соответствующего Акта о расхождениях Продавцом. Продавец несёт ответственность за своевременный вывоз возвратов, хранящихся на складе. Ozon имеет право начислять тарификацию за хранение излишков, брака, пересорта и/или товара, который не опознаётся системой, согласно требованиям блока «Комиссии и тарифы».

  10. Продавец обязан забрать возвратные товары за свой счёт в течение вышеупомянутого срока. После 14 дней с момента согласования Акта склад имеет право по своему усмотрению уничтожить возвратные товары любым способом без участия представителей Продавца и составить соответствующий Акт.

  11. Расходы, связанные с уничтожением возвращенных невывезенных товаров, оплачиваются Продавцом.

  12. Стоимость уничтоженных возвратных товаров не подлежит компенсации Продавцу.

Возврат товаров надлежащего качества со склада #

Только если Вы продаёте свой товар через Ozon (Вы Продавец) #

  1. Для вывоза товаров, размещённых на складе Ozon, Продавцу необходимо оформить заявку на вывоз в ЛК в разделе Продажи со склада Ozon → Заявки на вывоз → Со стока с загруженным перечнем товаров для вывоза. Подробнее о создании заявки на вывоз остатков.

  2. В случае необходимости вывезти товары, которые размещаются на складах более 60 дней и не были реализованы Продавцом, Ozon направляет Продавцу Уведомление о вывозе таких товаров.

  3. Для вывоза Продавцу необходимо выбрать дату и время прибытия на склад из числа временных интервалов и указать данные водителя и ТС. Склад Ozon начнёт сборку возврата к выбранной дате только после выбора тайм-слота Продавцом.

  4. По факту сбора товара заявка в ЛК перейдёт в статус «Собрано складом».

  5. Для вывоза товара Продавцу необходимо записаться на вывоз и указать данные ТС, водителя (ФИО), дату и времени прибытия (сделать это можно также в момент создания заявки на вывоз). Без предоставления указанных данных Ozon вправе отказать в подготовке документов на склад.

  6. По приезду за возвратом, Продавцу нужно обратиться к диспетчеру документооборота, назвать наименование компании и предъявить удостоверение личности и доверенность на получение возврата в соответствии с требованиями Ozon.

20.1. Водитель может предоставить доверенность в одном из следующих форматов:

20.1.1. Доверенность от селлера на водителя — оригинал или заверенная селлером копия.

20.1.2. Комплект из 2 доверенностей: доверенность от селлера на транспортную компанию — оригинал или заверенная селлером копия и доверенность от транспортной компании на водителя — оригинал или заверенная транспортной компанией копия.

20.1.3. Доверенность от транспортной компании на водителя — нотариально удостоверенный оригинал или заверенная транспортной компанией копия нотариально удостоверенного оригинала.

20.2. Доверенность должна быть оформлена строго в следующем формате:

  1. После проверки данных, диспетчер сообщит номер ворот и передаст ордер на отгрузку.

  2. После отгрузки товара, водитель возвращается к диспетчеру, передаёт ему подписанный ордер и получает документы.

  3. Приём товара представителем Продавца на складе производится по качеству и количеству товарных единиц.

  4. В случае, если Продавец не прибыл на склад в выбранное время, запись на данный тайм-слот аннулируется.

  5. Для вывоза товара Продавцу необходимо перенести созданную заявку на новый доступный тайм-слот в рамках 14 дней. При этом, если Продавцу не удаётся перезаписать возвраты со стока на другой таймслот, то возможен вывоз таких возвратов в порядке живой очереди и по возможности склада через обращение в Службу поддержки.

  6. Если Продавец не приехал за возвратом в первоначально согласованную дату или не перезаписался на другой таймслот, то через 14 дней от первоначально согласованного таймслота Ozon вправе уничтожить такие товары или вернуть их в продажу.

  7. Ozon имеет право начислять тарификацию за хранение собранных возвратов, если Продавец на вывез возвраты в первоначально выбранный таймслот, со следующей даты от даты первоначального выбранного таймслота. Подробная информация в блоке «Комиссии и тарифы».

  8. Расходы, связанные с уничтожением невывезенных товаров, оплачиваются Продавцом.

  9. Стоимость уничтоженных возвратных товаров не подлежит компенсации Продавцу.

Возврат товаров ненадлежащего качества #

Ozon покупает у Вас товар (Вы Поставщик) #

  1. Возврат товаров согласуется в индивидуальном порядке. Для оформления возврата товаров с Вами свяжется сотрудник Ozon.

Вы продаёте свой товар через Ozon (Вы Продавец) #

  1. При возврате товаров ненадлежащего качества, которые были возвращены Клиентами, а также при возврате товаров со стока в связи с истечением срока годности, Ozon направляет Продавцу Уведомление в ЛК о наличии таких товаров.

  2. Продавец обращается в поддержку c темой обращения «Отгрузка со склада Ozon» c подтемой «Вывоз излишков/брака/пересорта». В сообщении Продавец указывает склад, с которого необходимо вывезти товар и перечень товаров для вывоза. Для оформления вывоза необходимо прикрепить к заявке файл в формате XLS с заполненной таблицей: Ozon ID, Артикул товара, Наименование товара, Количество товара.

  3. Ozon готовит товар к возврату в течение 21 календарного дня с момента создания заявки и направляет Продавцу Уведомление с указанием возможной даты вывоза.

  4. Продавец предоставляет в Службу поддержки информацию по удобной дате вывоза, времени приезда, данным водителя (ФИО), марке, модели и номере автомобиля.

  5. Ozon подтверждает дату приезда и заказывает пропуск на склад.

  6. По приезду за возвратом, Продавцу нужно обратиться к диспетчеру документооборота, назвать наименование компании и предъявить удостоверение личности и доверенность на получение возврата в соответствии с требованиями Ozon.

    7.1. Водитель может предоставить доверенность в одном из следующих форматов:

    7.1.1. Доверенность от селлера на водителя — оригинал или заверенная селлером копия.

    7.1.2. Комплект из 2 доверенностей: доверенность от селлера на транспортную компанию — оригинал или заверенная селлером копия и доверенность от транспортной компании на водителя — оригинал или заверенная транспортной компанией копия.

    7.1.3. Доверенность от транспортной компании на водителя — нотариально удостоверенный оригинал или заверенная транспортной компанией копия нотариально удостоверенного оригинала.

    7.2. Доверенность должна быть оформлена строго в следующем формате:

  7. После проверки данных, диспетчер сообщит номер ворот и передаст ордер на отгрузку.

  8. После отгрузки товара, водитель возвращается к диспетчеру, передает ему подписанный ордер и получает документы.

  9. Приём товара представителем Продавца на складе производится по качеству и количеству товарных единиц.

  10. Если Продавец не приедет в первоначально согласованный день вывоза или не согласует дату вывоза после 14 дней от даты уведомления о наличии товаров ненадлежащего качества, то Ozon вправе уничтожить собранный возврат через 14 дней от первоначально согласованной даты вывоза или даты уведомления о наличии товаров ненадлежащего качества.

  11. Ozon имеет право начислять тарификацию за хранение собранных возвратов. Подробная информация в блоке «Комиссии и тарифы».

  12. Расходы, связанные с уничтожением невывезенных товаров, оплачиваются Продавцом.

  13. Стоимость уничтоженных возвратных товаров не подлежит компенсации Продавцу.

Поставка опасных товаров #

  1. Поставки на склад любых опасных товаров согласно ГОСТ 19433.1-2010 «Грузы опасные. Классификация», возможны только по предварительному согласованию с Ozon (путём предоставления партнером паспорта безопасности (ПБ или Material Safety Data Sheet (MSDS/Safety Data Sheet (SDS).

  2. Паспорта безопасности или MSDS являются обязательной составной частью технической документации на любую химическую продукцию (будь то вещества, материалы, смеси или растворы) и необходимы для её оборота. Производители, Поставщики или продавцы, должны обеспечивать потребителя данными по безопасной обработке поставляемой на рынок продукции.

  3. Для согласования поставки необходимо:

    3.1. Отправить присвоенный Ozon ID товара на электронный адрес: [email protected], предоставив на него паспорт безопасности в формате PDF файла, в виде ссылки для скачивания с любого сетевого ресурса (указав в наименовании PDF файла ID товара).

    3.2. Паспорт безопасности предоставляется один раз на каждый артикул. Согласно межгосударственному стандарту, документ должен иметь соответствующую структуру и предоставляться в полном виде.

    3.3. Файлы с неверно указанными наименованиями, неверным форматом и структурой не будут обработаны, что в дальнейшем может повлиять на отказ в приёме поставки.

  4. Категории потенциально опасных товаров, на которые необходимо предоставлять паспорта безопасности:

    • Бытовая химия,
    • Автохимия,
    • Лакокрасочные материалы,
    • Горюче-смазочные материалы,
    • Клеящие средства,
    • Легковоспламеняющиеся вещества,
    • Технические жидкости,
    • Пестициды и удобрения,
    • Реагенты,
    • Чистящие и моющие средства,
    • Дезинфицирующие средства,
    • Строительная химия,
    • Аэрозольная продукция под давлением.
  5. При поставке опасных товаров особое внимание необходимо уделять целостности и герметичности их тары:

    5.1. Выбранная внешняя упаковка должна блокировать доступ к содержимому.

    5.2. Необходимо применение прокладочного материала, предотвращающего колебание и повреждение товара.

    5.3. На упаковке должны отсутствовать следы течи или повреждений.

    5.4. Ёмкости с жидкостями должны располагаться в вертикальном положении, крышки или пробки, при их наличии, должны быть плотно закрыты или запечатаны, а снаружи упаковка должна иметь знаки ориентации грузового места «Этой стороной вверх».

    5.5. Любые предупредительные знаки на товаре, которые указывают на характер его опасности, должны быть продублированы на внешней упаковке отправления.

  6. Доставка логистикой Ozon, а также размещение на складах Ozon категорически запрещена для следующих категорий и типов товаров:

    6.1. оружие;

    6.2. наркотические средства, психотропные вещества и прекурсоры;

    6.3. взрывчатые или пиротехнические изделия; инфекционные вещества;

    6.4. ядерные, радиоактивные, ядовитые, сильнодействующие, едкие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся материалы;

    6.5. растворы перекиси водорода (пероксид водорода, пергидроль) концентрацией более 30%;

    6.6. кислотные или щелочные аккумуляторные батареи и электролиты для их заправки;

    6.7. неодимовые магниты;

    6.8. товары, относящиеся к классу ЛВЖ (легковоспламеняющиеся жидкости) или ОГ (опасные грузы), кроме товаров в категории «Косметика и парфюмерия», «Бытовая химия», «Автохимия» или «Строительная химия» в объёме (с учётом упаковки/тары) не более 5 л.;

    6.9. товары, содержащие признаки экстремизма или агитации к противоправным действиям.

  7. Примеры опасных товаров и памятка по классам опасности указаны в Приложении №7.

Правила поведения на территории складского комплекса #

  1. По прибытии на складской комплекс водитель обязан:

    1.1. Получить пропуск на КПП. При выезде с территории охрана имеет право на досмотр ТС.

    1.2. Передать сотрудникам документооборота все необходимые документы, относящиеся к его транспортному средству, предъявить паспорт или водительское удостоверение. Сотрудники склада имеют право делать фотокопии с документов.

    1.3. Получить инструкции, когда и куда он может подать свое транспортное средство.

  2. Во время постановки ТС на ворота водитель ТС обязан следовать указаниям сотрудников склада.

  3. После постановки ТС на ворота водитель ТС обязан установить под колёса ТС противооткатные устройства.

  4. Движение автотранспорта по территории складского комплекса осуществляется со скоростью не более 5 км\ч, с включенным ближним светом, и регулируется установленными знаками и нанесенной разметкой.

  5. Парковка ТС допускается только в разрешённых для этого местах, с нанесённой парковочной разметкой — на гостевой парковке перед въездом на территорию складского комплекса, или возле склада.

  6. Парковка ТС на дорогах и территориях общего пользования запрещается.

  7. Во время стоянки автотранспорта на парковочном месте водителям и сопровождающим лицам запрещается курение (кроме специально отведённых мест), использование открытого огня (газовые плитки, примусы и прочее).

  8. Мойка, ремонт и техническое обслуживание транспортных средств, оставление мусора (например, упаковки, сломанных паллет) на территории складского комплекса запрещаются.

  9. Любые автомобили, припаркованные в нарушение, могут быть эвакуированы администрацией складского комплекса.

  10. Продавец несёт полную ответственность за убытки и ущерб, в том числе за разрушение асфальтного покрытия в результате протечки ГСМ, нанесённые неисправными транспортными средствами.

  11. Если действия водителя или неисправность автомобиля повлекли за собой ущерб (например, разрушение асфальтного покрытия, повреждение ворот), Продавец/Поставщик оплачивает счёт за возмещение ущерба.

  12. ТС не должны находиться на территории складского комплекса более 15 минут после выгрузки.

  13. ТС в нерабочем состоянии не должны находиться на территории складского комплекса, и, в случае поломки, должны быть эвакуированы Продавцом/Поставщиком с территории складского комплекса до истечения 12 часов с момента въезда на территорию.

  14. Нахождение на территории складского комплекса лиц в нетрезвом состоянии и распитие спиртных напитков запрещено. В случае нарушения, водитель не допускается к управлению, ТС эвакуируется с территории склада. При этом Продавец/Поставщик должен обеспечить замену водителя для ТС.

  15. Все виды фото и видео съемки как снаружи зданий, так и на площадях общего пользования запрещены.

  16. Птиц и животных нельзя ввозить на территорию складского комплекса.

  17. Детям в возрасте до 14 лет запрещено находиться на территории складского комплекса без сопровождения взрослых.

  18. Категорически не допускается сливать в раковины пищевые и любые другие отходы, а также любые жидкости, которые могут вызвать засорение канализационных труб или порчу оборудования.

  19. Водителям, нарушившим данные правила, может быть запрещен последующий въезд на территорию складского комплекса.

  20. ООО «Интернет Решения», ТОО «ОЗОН Маркетплейс Казахстан» не несут ответственность за сохранность, порчу или утрату автомобилей и/или имущества, находящегося в автомобилях, размещаемых на парковке, включая ущерб, причиненный неправомерными действиями третьих лиц.

  21. Водителям и другим представителям Продавца/Поставщика, нарушившим любое из правил выше, будет запрещён въезд на территорию складского комплекса.

Отклонения в поставке, препятствующие приёму товара на склад #

  1. Нарушение правил и положений настоящего Регламента может повлечь за собой отказ в приёмке товара на складе.

  2. В Приложении №4 к данному регламенту размещен краткий список отклонений, препятствующих приёму товара на склад. Рекомендуем передать его на Ваш склад, чтобы исключить такие нарушения.

  3. В случае отказа в приёмке товара Продавец обязан забрать товар в момент отказа.

Порядок возмещения убытков #

  1. Возмещение повреждённых товаров производится в соответствии с нижеуказанными условиями:

    Порядок возмещения убытков #

    В разделе описаны требования к транспортным компаниям (далее — «Перевозчик»), доставляющим товары одного или нескольких Продавцов/Поставщиков на склады Ozon.

    В данном разделе под сборной доставкой понимается процесс перевозки и сдачи транспортными компаниями на склад Ozon поставок нескольких Продавцов/Поставщиков.

    1. В случае, если суммарное количество коробов в транспортном средстве превышает 10 штук, независимо от количества поставок, которым они принадлежат, все грузовые места должны быть уложены на паллеты.
      Если количество коробов менее 10, то возможна доставка без паллет, при этом выгрузка грузовых мест производится силами Перевозчика. В противном случае в выгрузке может быть отказано.

    2. При формировании объединённого паллета с поставками нескольких Продавцов обязательна укладка поставок слоями, разделёнными пленкой либо слоями листов картона. Слой — ряд горизонтально уложенных грузовых мест, относящихся к поставке одного продавца.

    3. Короба на паллетах должны быть уложены таким образом, чтобы информационные листы располагались на внешней стороне паллета.

    4. В случае, если в доставку собраны поставки нескольких Продавцов с разными тайм-слотами, то рекомендована доставка к самому раннему тайм-слоту из заявленных.

    5. Выгрузка машины Перевозчика производится по количеству грузовых мест каждой поставки. В случае расхождений между фактически выгруженным и заявленным количеством грузовых мест, фактическое количество грузовых мест указывается в Транспортной накладной / Товарно-транспортной накладной.

    6. Водитель перевозчика обязан присутствовать при выгрузке поставок и указывать сотрудникам Ozon на принадлежность каждого грузового места к той или иной поставке, а также контролировать количество выгруженных грузовых мест по каждой поставке.

    Приложение №1. Маркировка палет #

    Маркировка палеты с обычным товаром:

    Маркировка палеты с габаритным товаром «нонсорт» — такие палеты надо грузить в автомашину первыми

    Приложение №2. Ограничения по габаритам товаров, в зависимости от тега #

    ТЕГ Длина Ширина Высота Вес
    Sortable ≤ 450 мм ≤ 320 мм ≤ 320 мм ≤ 10 кг
    Non Sortable overall ≤ 1200 мм ≤ 800 мм ≤ 600 мм ≤ 25 кг
    Non-sort mezzanine ≤ 1200 мм ≤ 600 мм ≤ 600 мм ≤ 25 кг
    Non-sort pallet racks ≤ 1200 мм ≤ 800 мм ≤ 600 мм ≤ 25 кг

    Приложение №3. Требования к индивидуальной упаковке #

    Обязательна упаковка каждой единицы товара в пластиковые пакетики или термоусадочную плёнку («слюду») для всех складов:

    1. Для маленьких товаров, на которых нет свободного места 40х25 мм для наклейки этикетки. Свободное место означает, что этикетка не закроет описание товара на русском языке, казахском языке, сроки годности.

    2. Для маленьких товаров менее 50х50 мм, поверхность которых слишком неровная или круглая — этикетка не будет держаться или сканироваться из-за большой кривизны.

    3. Для товаров любого размера с шершавой поверхностью, на которой не держится этикетка, например, книги с тканевой обложкой.

    4. Для товаров, которые состоят из нескольких частей, например, ведро с крышкой.

    5. Для книг с мягкой обложкой — тетради, альбомы, журналы, книжки-раскраски и т.п..

    6. Для легко пачкающихся товаров, например, текстиль.

    7. Для наборов и комплектов, которые продаются целиком, а не поштучно.

    8. Примеры товаров, требующих дополнительной упаковки каждой штуки в пластиковые пакетики:

    1. Для продуктов питания обязательным условием является наличие плотной герметичной упаковки, обеспечивающей сохранность товара при его размещении и транспортировке.

    2. Товары с острыми деталями/углами принимаются только в защитных чехлах или в прочной упаковке Поставщика/Продавца, не допускающей проникновения острых элементов за пределы упаковки. Допускается упаковка негабаритных товаров с защитными чехлами в пупырчатую пленку или крафт-бумагу с этикеткой, наклеенной снаружи упаковки.

    1. Упаковка должна быть зафиксирована на товаре, например, пакет запаян или скреплён липкой лентой.

    2. Стёкла и зеркала должны иметь жесткую индивидуальную упаковку.

    Приложение №4. Отклонения, препятствующие приёму товара на склад #

    1. Проблема с документами (неверный УПД-1/ТОРГ-12/Накладная на отпуск запасов на сторону, отсутствует ТТН или ТрН, сертификат соответствия, декларации о соответствии, свидетельство о государственной регистрации, в документах содержатся некорректные данные).

    2. Отклонения по качеству товара (брак/повреждения товара; сроки годности).

    3. Отсутствие индивидуальной упаковки, обеспечивающей сохранность товара.

    4. Поставка опасных товаров, имеющих класс опасности 1–3, 6.2, 7 без предварительного согласования и уведомления.

    5. Отсутствует информация: паллетный информационный ярлык, уникальный EAN/OZN ШК на внешней упаковке, указанный в накладной поставки, описание товара на русском языке, на казахском языке, ярлык комплекта товаров, о сроках годности товара.

    6. Температурный режим у товара (ниже +17°С) не позволяет хранить его в рамках складского комплекса.

    7. Отказ водителя соблюдать нормы техники безопасности (например, отказ установить противооткатные башмаки).

    8. Нарушение водителем правил поведения на территории складского комплекса, внутриобъектового и пропускного режимов.

    9. Превышение максимально допустимых габаритов товара, а также несоответствие заявленным габаритам.

    Приложение №5. Список товаров, требующих специальной упаковки #

    Категория 1 Категория 2 Категория 3 Категория 4 Упаковка на каждый экземпляр
    1 Apparel Одежда мужская Верхняя одежда мужская Куртка мужская картонный короб/полиэтиленовый пакет
    2 Одежда, аксессуары для мам и детей Верхняя одежда детская Куртка детская картонный короб/полиэтиленовый пакет
    3 Auto&Moto Автотовары Аксессуар для экстерьера авто Брызговики картонный короб/полиэтиленовый пакет
    4 Books Антикварное издание Антикварное издание Антикварное издание картонный короб
    5 Electronics
    Бытовая техника
    КБТ
    Винный шкаф картонный короб
    6 Встраиваемая варочная поверхность картонный короб
    7 Встраиваемая вытяжка картонный короб
    8 Встраиваемая стиральная машина картонный короб
    9 Морозильник картонный короб
    10 Плита кухонная картонный короб
    11 Посудомоечная машина картонный короб
    12 Холодильник картонный короб
    13 Климатическая техника
    Водонагреватель картонный короб
    14 Мобильный кондиционер картонный короб
    15 Обогреватель картонный короб
    16 Охладитель воздуха картонный короб
    17 Стационарный кондиционер картонный короб
    18 Электронная кухонная техника Кулер картонный короб
    19 Ледогенератор картонный короб
    20 Мини-печь картонный короб
    21 Сушильная машина для овощей, фруктов электрическая картонный короб
    22 Электронная техника для дома Пароочиститель картонный короб
    23 Пылесос картонный короб
    24 Стиральная машина компактная картонный короб
    25 Утюг картонный короб
    26 Домашняя Аудио и Видеотехника
    Аксессуар к TV и аудиотехнике TV антенна картонный короб
    27 Акустическая система Автомобильная акустическая система картонный короб
    28 Домашний кинотеатр картонный короб
    29 Саундбар картонный короб
    30 Аудиотехника Магнитола картонный короб
    31 Микросистема картонный короб
    32 Видеотехника Телевизор картонный короб
    33 Музыкальные инструменты Клавишные инструменты картонный короб
    34 Струнные музыкальные инструменты картонный короб
    35 Игровые приставки и аксессуары Игровая атрибутика, фигурки персонажей Сувениры по видеоиграм картонный короб
    36 Компьютерная техника
    Периферийное оборудование Компьютерная акустическая система картонный короб
    37 Монитор картонный короб
    38 МФУ картонный короб
    39 Принтер картонный короб
    40 Принтер для наклеек картонный короб
    41 Электронные девайсы для игр Кресла, вибронакидки игровые картонный короб
    42 Системный блок картонный короб
    43 Компьютеры Стационарные компьютеры Моноблок картонный короб
    44 Настольный компьютер картонный короб
    45 Портативная аудиотехника Портативная акустика Портативная акустическая система картонный короб
    46 Программное обеспечение Видеоигры для Xbox Видеоигра для Xbox One картонный короб
    47 Электронные товары хобби и отдых Электронный оптический прибор Телескоп картонный короб
    48 Home&Decor Бытовая химия
    Аксессуар для уборки Ведро, отжим на ведро (комплект, состоит из нескольких частей) картонный короб
    49 Швабра, насадка для швабры, сменный блок для швабры, раздвижная ручка для швабры полиэтиленовый пакет
    50 Баки, ведра, корзины Ведро, бак, контейнер для мусора (комплект, состоит из нескольких частей) картонный короб/полиэтиленовый пакет
    51 Принадлежности для сушки, глажения Гладильная доска картонный короб/полиэтиленовый пакет
    52 Принадлежности для сушки, глажения Сушилка для белья картонный короб/полиэтиленовый пакет
    53 Домашний текстиль Одеяло Одеяло — Евро размер 200х220 картонный короб/полиэтиленовый пакет
    54 Плед Плед 1,5 спальный картонный короб/полиэтиленовый пакет
    55 Подушка, матрас Матрас картонный короб/полиэтиленовый пакет
    56 Подушка, матрас Матрас-топпер картонный короб/полиэтиленовый пакет
    57 Подушка, матрас Подушка 70*70 картонный короб/полиэтиленовый пакет
    58 Покрывало Покрывало двуспальное картонный короб/полиэтиленовый пакет
    59 Инструменты Инструмент ручной для строительства, ремонта Слесарный инструмент картонный короб/блистер
    60 Оснастка для инструмента Хранение, переноска инструментов полиэтиленовый пакет
    61 Электроинструмент для строительства, ремонта Минимойка и аксессуары картонный короб
    62 Пила дисковая электрическая картонный короб
    63 Пылесос промышленный картонный короб
    64 Режущий электроинструмент картонный короб/вакуумная упаковка с защищённым острым краем
    65 Станок, верстак картонный короб
    66 Home&Decor Кухня Питьевое стекло, аксессуар для бара, сосуд для жидкости Набор питьевого стекла картонный короб
    67 Посуда для приготовления пищи Кастрюля, сковородка картонный короб
    68 Мебель, интерьер и декор Домашние растения
    Горшок, ящик для домашних растений (комплект, состоит из нескольких частей) картонный короб/полиэтиленовый пакет
    69 Кашпо для домашних растений картонный короб/полиэтиленовый пакет
    70 Камин Камин домашний картонный короб
    71 Мебель Диван картонный короб
    72 Комод картонный короб
    73 Компьютерное кресло, стул картонный короб/полиэтиленовый пакет
    74 Полка, подставка, этажерка для обуви картонный короб/полиэтиленовый пакет
    75 Пуф картонный короб
    76 Стул картонный короб
    77 Этажерка картонный короб/полиэтиленовый пакет
    78 Украшение интерьера Предмет искусства канделябр, подсвечник картонный короб
    79 Украшение декоративное интерьерное картонный короб
    Зеркала Зеркала интерьерные жёсткая индивидуальная упаковка
    80 Освещение Светильник домашний Светильник дневного света картонный короб
    81 Светильник домашний Светильник подвесной картонный короб
    82 Светильник уличный Светильник уличный картонный короб
    83 Ремонт и строительство Техника для строительства, ремонта Тепловая пушка, осушитель воздуха картонный короб
    84 Рукоделие и творчество Живопись, раскрашивание Набор для раскрашивания, живописи картонный короб
    85 Сад и огород Аксессуары для растений Горшок, корзина, ящик для садовых растений (комплект, состоит из нескольких частей) картонный короб/полиэтиленовый пакет
    86 Биотуалет и аксессуар Биотуалет картонный короб
    87 Загородный отдых Барбекю, пикник картонный короб
    88 Загородный отдых Мебель садовая, аксессуары картонный короб/полиэтиленовый пакет
    89 Ландшафт и садовый декор Украшение садовое картонный короб
    90 Полив Лейка, опрыскиватель ручной садовый полиэтиленовый пакет
    91 Полив Насос садовый картонный короб
    92 Садовый инструмент Воздуходувка картонный короб
    93 Газонокосилка, триммер электрические картонный короб
    94 Инструмент садовый картонный короб/блистер
    95 Снегоуборщик картонный короб
    96 Товары для бани и сауны Бондарные изделия для бани и сауны полиэтиленовый пакет
    97 Фильтры для воды Картридж, модуль для водного фильтра картонный короб
    98 Фильтры для воды Фильтр для воды проточный картонный короб
    99 Сантехника
    Аксессуары для сантехники Аксессуары для сантехники полиэтиленовый пакет
    100 Арматура для сантехники картонный короб/полиэтиленовый пакет
    101 Раковина, мойка Мойка картонный короб
    102 Хранение Товары для переноски Сумка-тележка картонный короб/полиэтиленовый пакет
    103 Товары для хранения Набор вешалок полиэтиленовый пакет
    104 Moms&Kids Безопасность детская
    Автокресло Детское автокресло 0–18 картонный короб/полиэтиленовый пакет толщиной не менее 100 микрон
    105 Детское автокресло 0–25 картонный короб/полиэтиленовый пакет толщиной не менее 100 микрон
    106 Детское автокресло 9–36 картонный короб/полиэтиленовый пакет толщиной не менее 100 микрон
    107 Детский транспорт Коляска детская Коляска-люлька картонный короб/полиэтиленовый пакет толщиной не менее 100 микрон
    108 Коляска-трансформер картонный короб/полиэтиленовый пакет толщиной не менее 100 микрон
    109 Коляска-трость картонный короб/полиэтиленовый пакет толщиной не менее 100 микрон
    110 Прогулочная коляска картонный короб
    111 Ходунки детские Ходунки детские картонный короб
    112 Игрушки Игрушки для самых маленьких Игровой коврик картонный короб/полиэтиленовый пакет
    113 Развивающий коврик картонный короб/полиэтиленовый пакет
    114 Куклы и аксессуары Домик кукольный картонный короб/полиэтиленовый пакет
    115 Кукла картонный короб
    116 Мягкие игрушки Мягкая игрушка картонный короб/полиэтиленовый пакет
    117 Сюжетно-ролевые игрушки Магазин — игровые наборы картонный короб
    118 Маленькая хозяйка картонный короб
    119 Юный мастер, строитель картонный короб
    120 Транспорт и радиоуправляемые игрушки Машинки и масштабные модели картонный короб
    121 Трек, гараж игрушечные картонный короб
    122 Игры детские Спортивная игра Настольный футбол, хоккей для детей картонный короб
    123 Мебель и текстиль детские Товары детские для ванной комнаты Ванночка детская картонный короб/полиэтиленовый пакет
    124 Товары для детской комнаты Колыбель картонный короб
    125 Комод, стол пеленальный картонный короб
    126 Кроватка детская картонный короб
    127 Манеж детский картонный короб
    128 Набор детской мебели картонный короб
    129 Moms&Kids Мебель и текстиль детские Товары для детской комнаты Стул, табурет детский картонный короб/полиэтиленовый пакет
    130 Стульчик для кормления картонный короб
    131 Товары для хранения в детской комнате Коробка, корзина, ящик для вещей, игрушек (состоят из нескольких частей, комплекты) картонный короб
    132 Товары для беременных и кормящих Предметы для здоровья беременных и кормящих Подушка для беременных и кормящих картонный короб/полиэтиленовый пакет
    133
    Товары для спорта и активного отдыха детские
    Спортивный комплекс детский Горка детская картонный короб
    134 Спортивный комплекс детский Домик игровой детский картонный короб
    135 Moms&Kids Товары для спорта и активного отдыха детские Спортивный комплекс детский
    Качели, качалка детские картонный короб
    136 Песочница картонный короб
    137 Спорткомплекс для улицы детский картонный короб
    138 Спортинвентарь детский Беговел картонный короб
    139 Велосипед трехколесный картонный короб
    140 Санки детские картонный короб
    141 Электротранспорт и аксессуары детские Электромобиль детский картонный короб
    142 Товары для школы, канцелярия
    Глобус Глобус для обучения картонный короб
    143 Демонстрационное оборудование и аксессуары Доска магнитно-маркерная картонный короб
    144 Офисные принадлежности Подарочный настольный канцелярский набор картонный короб
    145 Pharmacy Мед. техника и мед. изделия Расходные медицинские материалы Чехол на кушетку картонный короб/полиэтиленовый пакет
    146 Средства реабилитации Кресло-туалет картонный короб/полиэтиленовый пакет
    147 Sport
    Зимние виды спорта Снегокат, тюбинг, сноускейт Снегокат картонный короб
    148 Летние виды спорта
    Велоаксессуары Велокомпьютер картонный короб
    149 Велокресло детское картонный короб
    150 Велосипед Велосипед детский картонный короб
    151 Отдых на воде Баллон для катамарана картонный короб
    152 Самокат Самокат картонный короб
    153 Самокат электрический картонный короб
    154 Скейтборд Роллерсерф картонный короб
    155 Одежда спортивная Одежда спортивная женская Пальто, полупальто для спорта/туризма женские картонный короб/полиэтиленовый пакет
    156 Путешествия Дорожные сумки, тележки Сумка дорожная для путешествий полиэтиленовый пакет
    157 Чемодан Чемодан жесткий (алюминий, пластик) полиэтиленовый пакет
    158 Чемодан мягкий (текстиль) полиэтиленовый пакет запаенный
    159 Товары для рыбалки Зимняя рыбалка Палатка зимняя для рыбалки картонный короб/полиэтиленовый пакет
    160 Сани для зимней рыбалки полиэтиленовый пакет
    161 Лодки Лодка картонный короб
    162 Тренажеры и фитнес Кардиотренажеры Степпер картонный короб
    163 Силовые тренировки
    Гантели картонный короб
    164 Гантельный ряд картонный короб
    165 Фитнес Гантели для фитнеса картонный короб
    166 Туризм Палатка, тент туристические Палатка туристическая картонный короб/полиэтиленовый пакет
    167 Тент картонный короб/полиэтиленовый пакет
    168 Шатер, беседка картонный короб/полиэтиленовый пакет
    169 Рюкзак, сумка туристические Рюкзак туристический полиэтиленовый пакет
    170 Туристическая мебель Кресло складное туристическое картонный короб/полиэтиленовый пакет
    171 Набор туристической мебели картонный короб
    172 Стол складной для пикника и кемпинга картонный короб
    173 Стул складной туристический картонный короб/полиэтиленовый пакет
    174 Zoo
    Аквариумистика Аквариум Аквариум картонный короб
    175 Спальное место животного
    Домик, игровой комплекс для животных Домик для животных картонный короб
    176 Игровой комплекс для животных картонный короб
    177 Когтеточка картонный короб/полиэтиленовый пакет
    178 Клетка, вольер для животных, птиц Клетка, аксессуары для грызунов картонный короб
    179 Клетка, вольер для кошек и собак картонный короб
    180 Лежак, подстилка для животных Лежак полиэтиленовый пакет
    181 Транспортировка животного Переноска для животных Переноска для кошек и собак (мягкий каркас) картонный короб/полиэтиленовый пакет
    182 Переноска для кошек и собак (твердый каркас) картонный короб
    183 EPG Красота и здоровье Инструменты для макияжа, маникюра, бани и солярия Зеркало косметическое жесткая упаковка

    Приложение №6. Расчёт остаточного срока годности #

    Общий срок годности, определённый производителем Минимальный остаточный срок годности, в % от общего срока годности
    до 6 мес. включительно 70%
    от 7 до 12 мес. включительно 60%
    от 12 и более 40%

    Приложение №7. Примеры опасных товаров и памятка по классам опасности #

    Варианты пиктограмм опасности

    Примеры опасных товаров

    Памятка по классам опасности

    Приложение №8. Категории товаров, которые могут быть повреждены из-за несоблюдения температурного режима #

    • Вода.
    • Масла, соусы, уксус.
    • Снэки, чипсы, готовые завтраки.
    • Домашние растения.
    • Садовая химия.
    • Гигиена детская NewBorn.
    • Гигиена рта.
    • Гигиена тела.
    • Строительная химия.
    • Детская гигиена Health&Beauty.
    • Детские косметические средства.
    • Презервативы и лубриканты.
    • Профессиональный уход за полостью рта.
    • Уход за волосами для женщин.
    • Зефир, мармелад.
    • Конфеты.
    • Витаминно-минеральные комплексы спортивные.
    • Креатин.
    • Спортивные батончики.
    • Система очистки стекол и фар.
    • Бытовая химия для детей.
    • Вспомогательные средства для стирки и глажения.
    • Женская гигиена.
    • Авто и мото косметика.
    • Растения.
    • Витамины и минеральные вещества.
    • Противопростудные препараты.
    • Восточные сладости.
    • Ветеринарные препараты нелицензированные.
    • Набор для волос женский.
    • Уход за волосами для мужчин.
    • Окрашивание волос для женщин.
    • Детская декоративная косметика.
    • Коктейли, смузи.
    • Кисель, компот, сок.
    • Сироп, топпинг.
    • Уход за лицом и телом для мужчин.
    • Аксессуар для стирки.
    • Аквариум Химия.
    • Интимная косметика.
    • Энергетические напитки.
    • Набор для волос мужской.
    • Окрашивание волос для мужчин.
    • Бытовая химия HoReCa.
    • Смеси и заменители грудного молока для детей.
    • Наборы для бритья.
    • Детские напитки.
    • Корм, экстракт для пчел.