Критичные ошибки

Критичные ошибки

В результате модерации могут обнаружиться следующие ошибки. Исправьте их и сохраните изменения. Если вы не согласны с ошибкой или не понимаете, в чем она заключается, напишите нам: перейдите по ссылке или нажмите значок сообщения в личном кабинете внизу экрана и выберите пункт Создать заявку. Выберите тему «Контент / Работа с карточкой товара».

Если у товара есть ошибки, он не показывается на Ozon (покупатели не смогут его приобрести).

Ошибки для всех товаров

Ошибки в названии

ОшибкаЧто делатьПояснение
Название не соответствует товаруПроверьте описание и изображения товара. Везде должен быть одинаковый товар.Обычно такая ошибка встречается, когда в XLS-файле меняются местами ячейки в строках с разными товарами.
В названии не указано, что это за товарДопишите в названии тип товара. Например: холодильник, веник, балалайка.Без типа товара покупатели не смогут понять, что это, и принять решение о покупке.
Бренд, указанный в названии, не соответствует товаруПроверьте поля Название и Бренд, а также изображения товара. Везде должен быть одинаковый бренд.Разные бренды на карточке товара вводят покупателей в заблуждение.
В названии товара есть рекламная информацияИсправьте поле Название товара — в нем не должно быть рекламной информации. Например, нельзя писать:
  • слова «акция», «распродажа», «скидка», «только сегодня»;
  • цену товара;
  • фразы «лучший товар», «уникальный товар», «потрясающий товар» и похожие.
Требования к названию.
В названии допущены орфографические ошибкиИсправьте поле Название товара — в нем не должно быть ошибок.
В названии использованы запрещенные символыИсправьте поле Название товара — в нем можно использовать:
  • русские и английские буквы;
  • цифры;
  • символы: . , : ; ( ) - / & " ;
  • символы ! и ? , если без них название будет некорректным (например, восклицательный знак входит в название книги).
Название написано полностью большими буквамиИсправьте поле Название товара. В нем можно использовать аббревиатуры (например, ГОСТ) или названия, которые используют производители (например, SEGA), но нельзя писать все название большими буквами.
Название написано транслитомИсправьте поле Название товара — в нем не должно быть слов, написанных транслитом (в том числе, характеристик товара).
Название написано не с большой буквыМы не отклоняем такие товары, но просим вас исправить ошибку.

По правилам русского языка названия пишутся с большой буквы, мы просим придерживаться этого правила. Исключение: если название начинается с бренда, который официально зарегистрирован с маленькой буквы (adidas).

В названии не указан бренд товараЕсли в названии не указан бренд, мы не отклоняем товар, но сообщаем вам об этом — возможно, бренд не указан по ошибке и нужно его добавить.

Бренд в названии необходим для работы поиска по товарам. Если не указать его в названии, товар не будет найден при поисковом запросе по бренду. Кроме того, многим клиентам еще до перехода на карточку товара важно знать, какой бренд произвел товар.

В названии бренд указан с ошибкой/опечаткойМы не отклоняем такой товар, но сообщаем вам об ошибке.Мы сопоставляем бренд, указанный в названии, с брендом, выбранным в поле Бренд. Если обнаружены различия, опечатки или ошибки в написании двух брендов, мы сообщим об этом, чтобы вы могли внести корректировки.

Ошибки в категории

ОшибкаЧто делатьПояснение
Тип товара указан неверно

Проверьте поля Тип и Название, а также изображения товара. Везде должен быть одинаковый тип товара.

Например, ошибка возникнет, если в поле Тип выбрано «Телевизор», а в поле Название написано «Телефон».

По типам товары распределяются по разным категориям на Ozon. Если тип указан неправильно, покупатели не смогут найти товар.Например, если для сушеной моркови вы выберете тип «Морковь» (вместо «Морковь сушеная»), товар появится в категории свежих овощей (вместо приправ).

Выбранная категория (коммерческий тип) не соответствует товаруПроверьте поле Категория (если вы создаете товар в личном кабинете) или Коммерческий тип (если загружаете товар в XLS-файле), оно должно соответствовать товару.Чтобы изменить категорию у товаров с ошибкой, загрузите их через XLS-шаблон заново, выбрав правильную категорию. При этом артикулы у уже загруженных товаров и товаров в шаблоне должны быть одинаковыми. Как загрузить товары в XLS-файле через шаблон.

Ошибки в других параметрах

ОшибкаЧто делатьПояснение
Описание не соответствует товаруИсправьте текст в поле Описание товара — в нем описан другой товар.Требования к описанию.
Описание не соответствует фото и/или названию товара
Описание содержит грамма тические ошибки
В Описании предоставлена неверная информация о товаре
Значение одного из атрибутов описания не соответствует его смыслу
В атрибуте «Описание» содержится рекламаПоле Описание не должно содержать рекламы любого характера: предложения купить сопутствующий артикул, сайты, телефоны, предложения связаться с вами и т.п.
В описании товара содержатся ошибки

Исправьте текст в поле Описание товара. В нем есть какие-то из ошибок:

  • большая часть текста написана большими буквами;
  • есть незакрытые html-теги;
  • очень мало текста (например, только одно слово);
  • есть неизвестные слова или непонятные символы;
  • большая часть текста на иностранном языке.

Требования к описанию.

Бренд указан неверноПроверьте поля Бренд и Название, а также изображения товара. Везде должен быть одинаковый бренд.

Название модели указано неверно

Исправьте поле Название модели. В нем есть какие-то из ошибок:

  • указано название, которое не имеет отношение к товару (например, в названии телевизор, а в модели — телефон);
  • указан только тип товара (например, веник);
  • указан прочерк (символ -, – или —);
  • используются неприличные слова.
Цвет не соответствует фото или описанию

Проверьте поля Цвет и Название, а также изображения товара. Везде должен быть одинаковый цвет.

Если у товара есть схожие расцветки, укажите сочетания цветов через точку с запятой. Например: «красный;черный» и «красный;желтый».

Разновидности товара собираются на одну карточку. Если вы правильно указываете цвет, покупатель сможет выбрать товар нужного цвета.
Значение одного из атрибутов описания не соответствует его смыслуПроверьте, что во всех характеристиках и в описании товара нет лишней информации, которая не соответствует товару.Например, нельзя указывать рекламную информацию или отзывы о работе Ozon. Чтобы сообщить о проблемах или связаться с Ozon, перейдите по ссылке или нажмите значок сообщения в личном кабинете внизу экрана и выберите пункт Создать заявку. Выберите тему «Контент / Работа с карточкой товара».
Идентификатор для склейки не уникален у товаров внутри одной моделиЗаполните поле Объединить на одной карточке.

Товар будет отклонен, если в поле Объединить на одной карточке указаны:

  • Только тип товара (например, юбка, брюки, куртка).
  • Только пол (например, мужской).
  • Тип товара и размер одежды или обуви.
  • Неодинаковые значения для нескольких товаров одной модели.

Поле Название модели используется для объединения нескольких товаров в одну карточку.

Если в названии модели указать только тип или тип+размер, товары могут объединиться неправильно (например, с товарами других поставщиков и брендов).

Ошибки в главном изображении

ОшибкаЧто делатьПояснение
На главном фото другой товар

Проверьте все изображения товара. На одном из них другой товар или товар другого цвета.

Удалите изображения с ошибками или замените их на правильные.

Например, ошибка возникнет, если в названии и описании указано «влажные салфетки», а на фото — бумажные.
Главное фото низкого разрешения, размыто или товар не в фокусеЗагрузите главное изображение, на котором четко виден товар.При выборе товара покупатели ориентируются на главное изображение. Если оно нечеткое или непривлекательное, это снизит вероятность покупки.
Главное фото низкого качества (грязный фон / снято на телефон)Загрузите главное изображение хорошего качества. Также ошибка возникнет, если товар сфотографирован на грязном фоне или с плохим освещением.
Главное фото перевернутоЗагрузите главное изображение, на котором товар повернут правильно (например, шкаф стоит вертикально).
Главное фото содержит логотип / рекламную плашкуЗагрузите главное изображение без логотипов или рекламы. Логотип может быть только частью товара.Товары, которые есть на сайте Ozon, рекламируются на разных площадках, например, в Яндекс.Директе или Google Рекламе. Эти площадки запрещают надписи и рекламу на фото.
Главное фото содержит надписьЗагрузите главное изображение без посторонних надписей.
Главное фото содержит водяные знакиЗагрузите главное изображение без водяных знаков.Водяной знак считается рекламой автора фотографии (например, другой компании). Кроме того, мы не можем проверить, разрешал ли автор использовать эту фотографию.
Главное фото черно-белоеЗагрузите главное изображение с цветной фотографией. Черно-белую фотографию можно оставить в дополнительных изображениях.При выборе товара покупатели ориентируются на главное изображение, а черно-белая фотография не дает полной информации о товаре.
Главное фото содержит схему / эскиз / набросокЗагрузите главное изображение с фотографией товара. Схему, эскиз или набросок можно оставить в дополнительных изображениях.При выборе товара покупатели ориентируются на главное изображение, а схема, эскиз или набросок не дают полной информации о товаре.
Главное фото содержит рамку или посторонние полосыГлавное фото должно быть качественно кадрировано и не быть оформлено в рамку.
Главное фото содержит несколько изображений одного и того же товараЕсли товар продается в количестве 1 шт, главное изображение не должно содержать несколько товаров. Коллажи с изображениями товаров в разных ракурсах можно оставить в дополнительных изображениях.

Ошибки для некоторых категорий

ОшибкаЧто делатьПояснение

Хобби и творчество, Зоотовары, Детям и мамам, Канцелярия, Продукты питания

Выбран некорректный пол для товара

Исправьте поле Пол (в дополнительных характеристиках), он должен соответствовать категории. Также в поле не должно быть таких сочетаний: «Женский» и «Девочки» / «Мужской» и «Мальчики» / «Женский», «Девочки», «Мужской» и «Мальчики».

Если товар подходит для любого пола (унисекс), можно указать два значения: «Женский» + «Мужской» или «Девочки» + «Мальчики».
Целевая аудитория указана неверноИсправьте поле Целевая аудитория.Если неправильно выбрать целевую аудиторию, для покупателей товар попадет в неправильную категорию. Например, взрослые настольные игры попадут в детские или наоборот.
Одежда, Обувь
Размер указан некорректно

В поле Российский размер или Российский размер обуви укажите значение, подходящее для этой категории. Примеры:

  • у перчаток можно указать размер 7, но нельзя 42;
  • у комбинезонов для новорожденных можно указать размер 0/6 мес. или 74, но нельзя 42.

Если вы загружаете товары в XLS-файле и хотите указать диапазон размеров, перечислите их через точку с запятой. Например: 44;46.

По размеру покупатели выбирают товары. Если указан неправильный размер, покупатель не сможет приобрести нужный товар. Пока для выбора доступны все размеры, поэтому вам нужно самостоятельно следить за правильными значениями. Подробнее о том, как правильно указать размер.

Диапазонный размер необходимо указать через «;»Заполните поле Диапазонный размер. Значения должны быть перечислены через точку с запятой. Например, размер взрослой одежды «44/46» должен быть указан как «44;46». Если одна модель различается по ростовке, укажите значение размера в формате размер-рост (например, 42-170 и 42-175).

Товар будет отклонен, если размер указан через символы: / и -. Указывать размер через эти символы можно только рост. Например, 42-170 или 42/170 — можно, 42/44 или 42-44 — нельзя.

Если товар подходит больше чем на 2 размера, выберите размер «универсальный»Если ваш товар подходит более чем на 4 размера, в поле Российский размер укажите «универсальный».
Укажите размер по Российской сетке. Указанный размер внесите в атрибут «Размер производителя»

Заполните поле Российский размер. Если у товара своя уникальная шкала размеров или размеры не российские (Европейские, Международные и другие), переведите их в российские.

Другой размер укажите в поле Размер производителя.


Выбранный размер не соответствует размерной сетке категории товара. Смотри раздел «Помощь»Заполните поле Российский размер. Размер должен соответствовать категории товара. Подробнее о том, как правильно указать российский размер.

Чтобы вам легче было указать правильный размер, ниже представлены форматы для каждой категории:

  • Детская одежда (указывается рост с шагом 6 см) — 98, 104, 110, 116 и т.д.
  • Взрослая одежда — 44, 46, 48, 50 и т.д.
  • Бюстгальтера — 65A, 70B, 70C, 80D и т.д.
  • Колготки — 1, 2, 3, 4 и т.д.
  • Шапки (указывается обхват головы, см) — 54, 55, 56, 57 и т.д.
  • Перчатки — 7, 7,5, 8, 8,5 и т.д.
  • Обувь — 38, 39, 40, 41 и т.д.
Размер носков должен соответствовать Российскому размеру обувиДля типа товара Носки заполните поле Российский размер обуви.Товар будет отклонен, если вместо размера будет указана длина стопы.
Выбран некорректный пол для товара

Исправьте поле Пол (в дополнительных характеристиках), он должен соответствовать категории. Также в поле не должно быть таких сочетаний: «Женский» и «Девочки» / «Мужской» и «Мальчики» / «Женский», «Девочки», «Мужской» и «Мальчики».

Характеристика Пол используется для распределения товаров по категориям. Если ее заполнить неправильно, то товар попадет в неверную категорию.

Например, если для детского товара указать «женский» пол вместо «девочки», этот товар попадет в категории женской одежды/обуви, а не детской.

Если товар подходит для любого пола (унисекс), можно указать два значения: «Женский» + «Мужской» или «Девочки» + «Мальчики». Не советуем злоупотреблять этим вариантом, так как товары часто бывают условно унисекс и при просмотре витрины конкретного пола товары будут выбиваться из общего списка.

Указанный в атрибуте «Пол» не соответствует полу модели на фото

Исправьте поле Пол, он должен соответствовать полу модели на фото.

Товар будет отклонен, если указан пол женский, а модель — девочка (при этом целевая аудитория тоже детская).

Для детского товара не может быть выбран «Взрослый» пол и наоборот

Исправьте поле Пол.

Товар будет отклонен, если для детского товара использован пол «женский» или «мужской» вместо «мальчики» или «девочки».

Целевая аудитория указана неверноИсправьте поле Целевая аудитория.Если неправильно выбрать целевую аудиторию, для покупателей товар попадет в неправильную категорию.
Атрибут «Сезон» заполнен некорректноЗаполните поле Сезон. Выберите из выпадающего списка.

Сезон — это температурный режим ношения изделия.

«Демисезон» указывается для товаров с коротким периодом продаж — плащи, кожаные куртки, ветровки, легкие пальто.

«На любой сезон» указывается для базовой одежды — трусы, носки монохромные, черные/белые футболки, джинсы классические.

«Зима» указывается для товаров с утеплителем, предназначенных для холодного времени года, а также для товаров с новогодними принтами — флисовые домашние костюмы, обувь с мехом/утеплителем, шерстяные пальто.

«Лето» указывается для товаров, предназначенных для ношения только в теплое время года — короткий рукав, открытая одежда и обувь.

Фото товара на манекене принимается только в обтравке
Ознакомьтесь с Рекомендациями по обработке изображений.
Товар на фото должен быть разглажен и аккуратно разложен. Товар должен быть без упаковки и не иметь бирок.

Товар будет отклонен, если на изображении:

  • мятые товары;
  • товары с бирками;
  • товары в упаковке.
Фон товара на фотографии должен быть светлый однотонный
На главном фото вещь должна быть представлена целиком
На главном фото должны быть представлены все предметы из комплектаЕсли товар представляет собой комплект или набор, на главном фото должны быть представлены все товары.
Фотомодель не соответствует требованиямФотомодель на изображении товара должна быть профессиональной и соответствовать принятым стандартам красоты. Мы не отклоняем товар с фотомоделью, которая не соответствует требованиям, но сообщаем вам об этом.Внешность модели оказывает влияние на принятие решения о покупке. Чем профессиональнее модель, чем приятнее ее внешность и чем лучше она представляет товар, тем выше шансы, что именно этот товар выберут покупатели.
Главное фото обрезано (товар представлен не в полном размере)Товар должен быть представлен на главном изображении полностью, нельзя кадрировать, обрезая части товара.Мы не отклоняем товары с этими ошибками, но сообщаем вам об этом.
Главное фото имеет слишком большие поляТовар должен занимать большую часть изображения, отступы от края должны составлять не более 100 пикселей с каждой стороны.
Главное фото товара сделано в интерьере/на улицеТовар должен быть представлен на белом или светло-сером фоне.
Галантерея
Идентификатор для склейки не уникален у товаров внутри одной моделиЗаполните поле Название модели.Если в поле Название модели указаны тип товара (смартфон, наушники), бренд, цвет — товар будет отклонен.
Красота, Парфюмерия и косметика
Товар не подлежит продаже на OzonОзнакомьтесь со списком товаров, которые нельзя продавать на Ozon.Например, нельзя продавать миниатюры парфюмерии и пробники косметики.
Состав указан некорректноЗаполните поле Состав. Укажите все ингредиенты.

Покупатели часто ищут товар, в котором есть какой-то ингредиент (или, наоборот, какого-то нет). Без правильного состава они не смогут купить нужный товар.

Кроме того, Закон о защите прав потребителей требует указания состава для косметики.

Цвет не соответствует фото или описаниюЗаполните поле Цвет. Выберите из выпадающего списка.Если в товаре сочетаются несколько цветов, укажите все цвета через точку с запятой.
Выбран некорректный Пол для товара

Заполните поле Пол — значение должно соответствовать категории.

Товар будет отклонен, если:

  • Есть сочетания:
    • «Женский» и «Девочки»;
    • «Мужской» и «Мальчики»;
    • «Женский» и «Мужской» (если товар не унисекс);
    • «Девочки» и «Мальчики» (если товар не унисекс);
    • «Женский», «Девочки», «Мужской» и «Мальчики».
  • Для детского товара указан пол «мужской» или «женский» вместо «мальчики» или «девочки».
  • Для товара для взрослых указан пол «мальчики» или «девочки» вместо «мужской» или «женский».
Неверно указан пол: товар предназначен для мужчин
Неверно указан пол: товар предназначен для женщин
Указанный вид маски не соответствует тому, что указано на фото товараВ поле Вид маски укажите тип маски, соответствующий фото товара.

Корректно заполните это поле, чтобы покупатель мог:

  • получить достоверную информацию о товаре;
  • найти товар с помощью фильтров.








Указанный возрастной диапазон не соответствует тому, что указано на фото товараИсправьте поле Возрастной диапазон.
Указанный тип волос не соответствует тому, что указано на фото товараИсправьте поле Тип волос.
Указанный эффект не соответствует тому, что указано на фото товараИсправьте поле Эффект.
Указанная область использования не соответствует тому, что указано на фото товараИсправьте поле Область использования.
Указанный результат не соответствует тому, что указано на фото товараИсправьте поле Результат.

Указанный объем не соответствует тому, что указано на фото товара

Неверно указан объем: необходимо указать объем в миллилитрах

Исправьте поле Объем.
Указанный тип кожи не соответствует тому, что указано на фото товараИсправьте поле Тип кожи.
Печатные книги, Электроника, Спорт и отдых
Фон фотографии не белый

Загрузите главное изображение на белом фоне. На нем товар не должен быть в интерьере, например, в окружении других предметов, на столе или в гараже.

На главном изображении не должно быть деталей, отвлекающих внимания от товара.
Ювелирные изделия
Бренд указан неверно

Заполните поле Бренд. В выпадающем списке выберите бренд изделия.

Обращайте внимание на особенности написания: русский или английский язык, большие или маленькие буквы, — и категорию товаров бренда. Так как может быть несколько разных брендов:

  • с одинаковым или похожим написанием.
  • с одинаковым названием в разных категориях товаров. Обращайте внимание на категорию — это поможет понять, какую продукцию выпускают под этим брендом. Например, бренд "Tesoro" есть в категории Обувь, Товары для рукоделия и Украшения. Выберите бренд из своей категории товаров — в этом случае товар попадет на страницу своего бренда, а не одноименного.

Если товар произведен без бренда (no name), в характеристике «Бренд» выберите «Без бренда», в этом случае товар не будет отклонен.

Тип товара указан неверноЗаполните поле Тип. Выберите из выпадающего списка.Характеристика Тип используется для распределения товаров по категориям. Если его заполнить неправильно, то товар попадет в неверную категорию.
Не указан материал в ювелирном изделииЗаполните поле Материал. Выберите из выпадающего списка.Материал — обязательная характеристика. Правильное указание материала позволяет отличить ювелирные изделия от бижутерии. Для ювелирных изделий в поле Материал должен быть указан драгоценный металл. Если изделие изготовлено из двух драгоценных металлов, укажите оба. Ювелирный сплав — это не драгоценный металл.
Не указана проба в ювелирном изделииЗаполните поле Проба. Выберите из выпадающего списка.Проба — обязательная характеристика. Выберите пробу, которая соответствует изделию. Если товар изготовлен из нескольких драгоценных металлов, выберите пробы всех этих металлов.
Не указан средний вес изделияЗаполните поле Средний вес изделия, гр. Введите только число.

Средний вес изделия — обязательная характеристика. Если каждый размер изделия имеет свой вес, укажите один минимальный вес на все размеры модели или среднюю цифру на весь размерный ряд. Так следует указывать для всех изделий, где модель выпускается в нескольких размерах: например, браслеты, цепочки, кольца.

Средний вес указывается, потому что вес каждого изделия уникален: 2 кольца одной модели и одного размера могут иметь разный вес.

Не указан размер в ювелирном изделииЗаполните поле Размер изделия. Выберите из выпадающего списка.

Размер изделия — обязательная характеристика для колец, браслетов и цепочек.

Если не указан Размер изделия, покупатель не сможет определить, подойдет ему изделие или нет. Выберите значение из выпадающего списка. Как правило, большинство размеров есть в значениях. Если нет подходящего значения, напишите нам: перейдите по ссылке или нажмите значок сообщения в личном кабинете внизу экрана, выберите пункт Создать заявку и тему «Контент / Работа с карточкой товара».

Не указана вставка в ювелирном изделииЕсли в изделии есть вставка, заполните поле Вставка. Выберите из выпадающего списка.Вставка — обязательная характеристика для ювелирных изделий со вставками.
Пол и Целевая АудиторияЗаполните поля Пол и Целевая аудитория. Выберите из выпадающего списка.Заполните характеристики Пол и Целевая аудитория так, чтобы они соответствовали друг другу. Например, в поле Пол укажите «Девочки», а в поле Целевая аудитория — «Детская», в этом случае изделие попадет в раздел Детские ювелирные изделия.
Название моделиЗаполните поле Название модели.В поле Название модели нельзя указывать размер, пол и цвет изделия.
БриллиантЕсли в изделии есть бриллиант, заполните поле Бриллиант.Укажите массу, цвет, чистоту, огранку в произвольной текстовой форме.

Товары 18+

 Мне исполнилось 18 лет
Атрибут «Пол» заполнен некорректноЗаполните поле Пол. Выберите из выпадающего списка.

Неправильно заполненное поле Пол вводит в заблуждение покупателей, а также затрудняет поиск товара с помощью фильтра.

Товар будет отклонен, если вы указали:

  • Одновременно «Для него» и «Для двоих» или «Для нее» и «Для двоих».
  • «Нет значения», кроме тех случаев, когда товар — дополнительный аксессуар, например, насос для куклы или насадки.
  • Одновременно все 4 значения.
  • Значение, которое противоречит изображению.
Атрибут «Назначение» заполнен некорректноЗаполните поле Назначение. Выберите из выпадающего списка.

Значение характеристики Назначение должно соответствовать типу товара. В противном случае товар будет отклонен.

Атрибут «Вибрация» заполнен некорректноЗаполните поле Вибрация. Выберите из выпадающего списка.

Товар будет отклонен, если вы указали:

  • «Без вибрации» для товара, в котором есть вибрация в названии или описании.
  • «С вибрацией» для товара, в котором нет вибрации в названии или описании.
Атрибут «Зона нанесения» заполнен некорректноДля товара категории Интимная косметика заполните поле Зона нанесения. Выберите из выпадающего списка.

Зона нанесения — обязательная характеристика для интимной косметики.

Если будет указана неверная зона нанесения, то покупатель может использовать товар не по назначению, возможно, с последствиями.

Атрибут «Эффект» заполнен некорректноДля товара категории Интимная косметика заполните поле Эффект. Выберите из выпадающего списка.

Эффект — обязательная характеристика для интимной косметики.

Если будет указан не тот эффект, то покупатель может использовать товар не по назначению, возможно с последствиями. Например, вместо охлаждающего эффекта, указан возбуждающий.

Также неправильное значение в поле Эффект затруднит поиск товара с помощью фильтра.

Атрибут «Длина, см»Заполните поле Длина, см. Укажите длину в сантиметрах. Введите только число.Если вы укажете длину изделия не в сантиметрах, а в миллиметрах, товар будет отклонен.