Отзывы покупателей

Отзывы покупателей

Покупатели могут оставлять отзывы на товары, которые они приобрели.

Товары с отзывами:

  • Поднимаются в результатах поиска.
  • Привлекают внимание покупателей. Покупатели чаще переходят на карточки товаров с отзывами.
  • Помогают покупателям выбрать товар из аналогичных.
  • Попадают в корзину на 30% чаще, чем товары без отзывов.

Отзывам с фотографиями больше верят: фотографии от покупателей помогают оценить товар и определиться с выбором.

Чтобы товар добавляли в корзину чаще, Ozon рекомендует собрать от 5 отзывов на товар.

Как поднять рейтинг и привлекательность товаров с помощью отзывов, читайте в презентации.

Отзывы за баллы

Как работает

  1. Вы выбираете товары, на которые хотите собрать отзывы.
  2. Устанавливаете период, за который хотите собрать отзывы на эти товары.
  3. Устанавливаете, сколько отзывов на товар хотите собрать.
  4. Назначаете количество баллов, которые получит покупатель за отзыв на каждый товар. Ozon рекомендует назначать большее количество баллов за отзывы с фото.
  5. Покупатель оставляет отзыв на товар и получает баллы.

     Сколько баллов получит покупатель

    Покупатель получит столько баллов, сколько вы назначили для этого товара в разделе Отзывы за баллы. Например, вы назначили 50 баллов за отзыв без фото и 60 баллов за отзыв с фото. В этом случае покупатель, оставивший отзыв без фото, получит 50 баллов, а покупатель, оставивший отзыв с фото, — 60 баллов. 

  6. С вас списывается сумма за выплаченные покупателю баллы (1 балл = 1 рубль) и комиссия Ozon в размере 10% от суммы баллов на каждый товар. Это будет отражено в актах выполненных работ, которые вы получаете 2 раза в месяц.

     Как рассчитывается сумма за выплаченные баллы

    Например, если для товара вы указали:

    • количество отзывов в пакете — 10;
    • баллов за отзывы без фото — 50;
    • баллов за отзывы с фото — 100.

    Покупатели оставили на этот товар:

    • 5 отзывов с фото;
    • 4 отзыва без фото.

    Сумма за оказание услуги = 4 * 50 (выплаченные баллы за отзывы без фото) + 5 * 100 (выплаченные баллы за отзывы с фото) + 70 (комиссия Ozon 10% ) = 770 рублей.

Как принять участие

  1. Перейдите в раздел Продвижение → Отзывы за баллы, нажмите .

  2. Добавьте товары, на которые хотите собрать отзывы.
  3. Установите период, за который хотите собрать отзывы. По истечении этого времени сбор отзывов прекратится.
  4. Укажите количество отзывов на каждый товар. При достижении этого количества отзывов сбор отзывов прекратится.
  5. Укажите количество баллов за отзыв без фотографий и с фотографиями. Вы можете изменить количество баллов в любой момент. Минимальное количество баллов за отзыв — 50.

    На основе данных Ozon мы рассчитали минимальное количество баллов за отзыв. Оно зависит от цены товара. Ознакомьтесь с ценами, которые мы рекомендуем назначать за отзывы.

    Цена товара в рублях

    Цена за отзыв без фото

    Цена за отзыв с фото

    до  2000

    50

    50

    2000 – 10000

    100

    200

    дороже 10000

    200

    300

    В поле Общее количество баллов указана общая сумма баллов, которые вы назначили за отзывы для этого списка товаров.

     Пример

    Если вы указали для списка из трех товаров следующие значения:

    ТоварКоличество отзывов в пакете

    Баллы за отзыв без фото

    Баллы за отзыв с фото
    1105070
    22010080
    33050150

    Общее количество баллов = 10 * 70 + 20 * 100 + 30 * 150 = 7200

Вы можете остановить сбор отзывов в любой момент. Для этого на странице акции, справа от заголовка, установите переключатель в положение .

Если вы снимете товар с продажи или он закончится на складе, сбор отзывов прекратится.

Как посмотреть собранные отзывы

В разделе Отзывы за баллы, на странице со списком товаров, на которые вы собираете отзывы, нажмите . Загрузится список собранных на текущий момент отзывов в формате CSV.

Список содержит:

  • тексты отзывов;
  • оценки товара;
  • публичные данные покупателей (имя покупателя, указанное в его профиле, или ничего, если покупатель оставил отзыв анонимно). 

Как узнать, сколько баллов потрачено

На странице со списком товаров, на которые вы собираете отзывы, нажмите . Загрузится отчет в формате CSV. 

Отчет содержит: 

  • количество баллов, потраченных на отзывы на каждый товар;
  • сумму всех потраченных баллов.

Отчет содержит данные на текущий момент.

Как связаться с пользователем, оставившим отзыв?

Ozon не передает данные пользователей третьим лицам.

Вы можете связаться с покупателем:

  • с помощью чата, если он писал вам ранее;
  • написав ответ на его отзыв. Для этого зарегистрируйтесь на сайте Ozon как официальный представитель продавца, указав электронную почту.